1. Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor.
Quick Check
Schnelles Feedback
zum eingeschlagenen Kurs
2. 2 VICTOR
Sie müssen mindestens
um so viel besser, emotionaler
und anders sein,
wie sie teurer sind!
Christian Rauscher
Alle Banken wollen wachsen.
Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation;
scheren aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit
neuen Dienstleistungen.
Das Ergebnis.
Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot.
Der Mitbewerb ist spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel.
Aufbruchstimmung sieht anders aus.
Die Konsequenz.
Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon
ausgehen, dass es in den nächsten Jahren nicht zu einer
substanziellen Bevölkerungsexplosion kommt oder einem
grandiosen Wirtschaftswachstum mit unbegrenzten
Wohlstand für Alle, dann gibt es nur noch einen zulässigen
Weg für Wachstum:
Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz!
Warum Sie Banking Exzellenz l(i)eben sollten
3. 3 VICTOR Was braucht Banking Exzellenz?
1. KLARHEIT
Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die
gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben.
Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von
widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine
Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick.
2. KONZEPT
3. KOMMUNIKATION &
KONSEQUENZ
WO?
Analyse
WIE?
Beratung
WARUM?
Dialog
Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den
eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und
welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um
die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen.
Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung.
Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und
Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn
stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen.
Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges.
Call to Action: Überblick verschaffen.
Call to Action: Weg festlegen.
Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln.
Banking Exzellenz Management =
4. 4 VICTOR Klarheit durch Analyse
1. KLARHEIT
Kurzauswahl an victor Fragen zu
den wesentlichen Leistungs-
indikatoren.
Kurzbefragung von Führungskräften
& Mitarbeitern oder Kunden
Übersichtliches Feedback
Rasche Orientierung
Vergleichbarkeit mit victor
Banksteuerung
rasches Feedback und Steuerung /
Einstieg & Zwischenmessung
QUICK CHECK VICTOR SERVICE KLIMA INDEX
ganzheitliche Analyse zur
Identifikation von Stärken und
Potenzialen in den zentralen
Bereichen Strategie, Führung,
Mitarbeiter, Kunde und
Unternehmenskultur.
Befragung von Führungskräften,
Mitarbeitern & Kunden
Standortanalyse
Banksteuerung
Wettbewerb
Qualitätssiegel
umfassende Gesamtanalyse
Abteilungsübergreifendes Feedback
zur Arbeitsqualität und
Servicebereitschaft der Abteilungen
Führungskräfte und Mitarbeiter
beurteilen Abteilungen mit denen
sie eng zusammenarbeiten
Vernetztes Abteilungsbild
Eigen- und Fremdbild
Kombination mit Quick Check
möglich
Feedback anderer Abteilungen
Optimieren der Zusammenarbeit
IST
WIE
BENEFIT
FÜR
5. 5 VICTOR
2. Service
Klima Index
3. Quick
Check
1. victor
Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung
durch Zusammenspiel der Analysetools
victor
Nutzen: Standortbestimmung
Berichte: Basisbericht, Module, Benchmark,
Banksteuerung
Empfohlen: alle 2 Jahre
Service Klima Index
Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit
Berichte: Service Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für
Abteilungsleiter
Empfohlen: alle 2 Jahre
Quick Checks
Nutzen: Steuerungsinformation und rasches Feedback
zum Erfolg gesetzter Maßnahmen
Berichte: Quick Check Auswertung, Banksteuerung
Empfohlen: alle 6 Monate
6. 6 VICTOR
empfohlene Begleitmaßnahmen:
You´ll never walk alone!
WER? WAS? WIE? WANN? ERGEBNIS
Mitarbeiter Aufklärung über
Funktionsweise
und Abwicklung
des QuickCheck
Persönlich
mittels
Motivations-
referat
Beim
Mitarbeiter-
event
• Abbau von Vorbehalten
• Aufklärung über Sinn & Zweck des QuickCheck
• Vergabe der Codes zwecks Anonymisierung
• Motivation und Aufbruchsstimmung bei MA
erzeugen
Vorstand/GL
Führungskräfte
Betriebstrat
Aufklärung über
Funktionsweise
und Abwicklung
des Quickcheck
Persönlich
mittels
Impulsvortrag
durch Berater
von emotion
banking
spätestens
vor
Befragungs-
beginn
• Umfassendes Verständnis der Funktion des QC
• Abbau von Vorbehalten
• Erste Anleitung zur Verwendung des QC danach
• Mitbestimmungsmöglichkeit für Mitarbeiter
Vorstand/GL
Führungskräfte
Betriebsrat
Überblick der
wichtigsten
Ergebnisse
Persönlich
mittels
„Ergebnis
Workshop“
Mit Vorliegen
der
Ergebnisse
• Klare Information über wesentlichen Resultate
• Mögliche Handlungsanleitungen
• Kenntnis der folgenden Umsetzungsschritte
Führungskräfte
Mitarbeiter
Fokusgruppen /
Fokus auf die
wichtigsten
Ergebnisse
Persönlich
mittels
„Round
Tables“
Max. 1
Monat nach
„Ergebnis
Workshop“
• Lenkt die Aufmerksamkeit auf Themen, die für das
Haus wichtig sind
• Eigenständiges Erarbeiten von
Umsetzungsschritten, d.h. Einbindung der MA
• Aufbruchsstimmung, weil Umsetzung erfolgt
7. Was ist der victor Quick Check? 1.
Wie funktioniert der victor Quick Check? 2.
Leistungen und Investition 3.
8. 8 VICTOR
QUICK CHECK
wurde aus victor heraus entwickelt und erhebt auf Basis einer Kurzauswahl von Fragen der victor
Standortanalyse die wesentlichsten Leistungsindikatoren Ihrer Bank (zB. Gesamtzufriedenheit der
Mitarbeiter und Führungskräfte, Management by Objectives, Verständnis der Strategie etc.)
für Wen?
Der victor Quick Check ist – halbjährlich eingesetzt – ein optimales Instrument der Banksteuerung,
eignet sich zur Befüllung einer BSC und ist für Nicht-Nutzer ein guter Einstieg in die Welt von victor.
für welches
Bedürfnis?
Rasche Orientierung und volle Kontrolle der gesetzten Maßnahmen.
Mit welcher
Wirkung?
Erfolgreiche Steuerung und Weiterentwicklung von Maßnahmen.
Handlungsmotivation durch Vergleich mit internationalen Benchmarks und bestehenden victor
Ergebnissen.
Wie macht er das? Wie bei victor werden Mitarbeiter, Führungskräfte und Kunden bequem onlinebasiert befragt.
Was ist anders?
Bestechend ist die rasche Durchführbarkeit (rund 3-5 Minuten je Mitarbeiter), bei voller Vergleichbarkeit
mit den eigenen victor Standortanalyse Ergebnissen. In diesem Fall erhält die Bank auch einen
Banksteuerungsbericht.
Zusätzlich kann der victor Quick Check ideal mit dem Service Klima Index kombiniert werden, um
ergänzend die Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild zu
messen.
Der victor Quick Check
auf einen Blick
9. 9 VICTOR Was bringt mir der victor Quick Check?
Kern des Konzeptes
Befragung von Mitarbeitern und Führungskräften ODER Kunden1.
Fokus auf RASCHER und ÜBERSICHTLICHER Durchführbarkeit
BANKSTEUERUNG mit den eigenen und
BENCHMARK mit den internationalen victor Ergebnissen
MOTIVATION für Weiterentwicklung durch Aufbau einer Zeitreihe (bei regelmäßiger Nutzung)
2.
3.
4.
10. 10 VICTOR
Handeln
Umsetzung der
Maßnahmen
Handeln
Umsetzen der
Maßnahmen
Der Weg zur Banking Exzellenz
Der victor Quick Check begleitet den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Der Weg zur Banking Exzellenz benötigt einen langen Atem, konsequentes Handeln und Lernbereitschaft. Eine einmalige
Messung reicht dafür nicht aus. Die beiden victor Instrumente - victor Standortanalyse und der victor Quick Check - begleiten
Banken kontinuierlich auf Ihrem Verbesserungsprozess – Messen. Planen. Handeln. Verbessern.
Exzellenz
Kreislauf 1
Exzellenz
Kreislauf 2
Exzellenz
Kreislauf 3
1.
4.
2.
3.
5.
6.
Lernen und Optimieren
Ergebnisse im Kontext
zu den Maßnahmen
bewerten
Nullmessung:
victor 360°Analyse
Stärken und
Potenziale erkennen
Planen
Ableiten und
planen von
Verbesserungs-
maßnahmen
Zwischenmessung:
victor Quick Check
ggfls. mit Service
Klima Index
2. victor Analyse
Vollmessung
Banksteuerung
8.
6-12 Monate 6-12 Monate 6-12 Monate
Planen
Neue
Maßnahmen
7.
11. Was ist der victor Quick Check? 1.
Wie funktioniert der victor Quick Check? 2.
Leistungen und Investition 3.
12. 12 VICTOR Inhalte der Befragung & Ablauf
Der victor Quick Check inkludiert die wesentlichsten Leistungsindikatoren
aus den 5 Säulen der victor Standortanalyse
Factbox
Kostengünstig: Führungskräfte, Mitarbeiter und ggfls. Kunden werden onlinebasiert und vollkommen anonym befragt.
Schnell: der Zeiteinsatz beträgt bei Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden rund 5 min
Return on Management: Auswertungen liegen sofort am Schreibtisch
Jederzeit: Start jederzeit möglich, ideal ist die Nutzung halbjährlich
Intelligent: Verzahnung mit victor und Kombination mit dem Service Klima Index
STRATEGIE FÜHRUNG MITARBEITER KUNDE
• Beratungsintensität
• Produktnutzung
• Qualität der Beratung
• Teilzufriedenheit
• Gesamtzufriedenheit
• NPS (Mundpropaganda)
Quick Check für Mitarbeiter und Führungskräfte Quick Check f. Kunden
• Vision
• Strategie
• Kernkompetenzen
• Abläufe und Prozesse
• Informationsfluss
• Management by
Objectives
• Eigenschaften der
Führung
• Effektivität der
Führung
• Performancefaktoren
(Können, Wollen,
Dürfen, Möglichkeit)
• Teilzufriedenheit,
Gesamtzufriedenheit
und Wünsche
• Loyalität
• NPS
(Mundpropaganda)
KULTUR
• Leistungs- und
Wertekultur
13. 13 VICTOR
Welche Leistungen erhalte ich?
*Laut österreichischem Umsatzsteuergesetz verrechnen wir bei der Teilnahme von österreichischen Banken 20 % Umsatzsteuer. Für die Teilnahme
von Banken außerhalb Österreichs fällt gemäß §3a UStG keine österreichische Umsatzsteuer an.
Es gelten die allgemeinen Teilnahmebedingungen von victor, siehe www.bankdesjahres.com, mit den dort festgesetzten Leistungen und Pflichten.
Der Quick Check inkludiert
Internetbasierte Befragung der Mitarbeiter, Führungskräfte und ggfls. Kunden (analog victor Standortanalyse) zu den
wesentlichsten Leistungsindikatoren des Bankmanagements: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kultur
Eine Ansprechperson bei emotion banking und persönliche Betreuung für die gesamte Studiendauer (ca. 2 Wochen)
Einrichten und Durchführen der Online-Umfrage inkl. Link
Regelmäßige Informationen über den Rücklauf, evtl. Verlängerung der Befragung
schriftlicher Ergebnisbericht ca. 40 Seiten in Papierform und elektronisch (detailliert, klar und aussagenorientiert)
Auf Wunsch professionelle Messindizes für Ihre individuelle Balanced Scorecard
Optional: Ergänzende Durchführung mit Service Klima Index
Ab der 2. Nutzung einen Banksteuerungsbericht für die Quick Check Fragen
Gerne erstellen wir Ihnen Ihr individuelles Angebot abhängig von Ihrer Mitarbeiteranzahl (ab € 2.500,-*)
15. 15 VICTOR Erfolg stärken!
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Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45
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