1. Wir denken an alles für Ihren Erfolg emotion banking Newsletter Dezember 2012
PLANEN
KLARHEIT PLAN
VERSTEHEN
ERFOLG HANDELN
VERSTÄNDNIS MOTIVATION
UMSETZEN
Erfolgreich auf die Herausforderungen
2013 vorbereiten
» Strategiecheck 2013
» Neuerungen in der victor Analyse und seinen Modulen:
» victor Werte-Modul
» victor Aufwärtsfeedback-Modul
» victor Modul Effizienzanalyse
» victor Modul Gefährdungspotentialanalyse
» Unser neuer Online-Shop in Kooperation mit "Dein Vorteil" ist online - jetzt Shoppen!
» Veranstaltungstipps Finanz Colloqium Heidelberg
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2. 2 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
There is no normal today
Besinnlichkeit war gestern!
Besinnung ist hingegen das Gebot der Stunde.
Und jährlich grüßt das Murmeltier. Wir alle stecken mitten in sche Richtung marschieren! Wir von emotion banking stehen
der vorweihnachtlichen Adventzeit. Man eilt von einer Weih- Ihnen dafür als Sparringspartner jederzeit und sehr gerne zur
nachtsfeier zur nächsten und zwischendurch soll man sich Verfügung und haben dafür eigens einen „Strategiecheck“
auch noch um die Geschenke für seine Liebsten kümmern. entwickelt, den wir Ihnen in diesem Newsletter im Detail vor-
Warum wird die Adventzeit eigentlich noch als besinnliche stellen.
Zeit angepriesen, in der Mann/Frau zur Ruhe kommen soll? Und frei nach Charles Darwin, dass nur jenes Unternehmen
Ganz einfach: wir sollten uns nicht mit Punsch „einlullen“ am freien Markt bestehen wird, dass sich am besten auf
sondern ganz bewusst innehalten – durchatmen – und unse- Wandel einstellt, ist auch emotion banking nicht davor gefeit,
re Sinne auf das Essentielle richten. Sowohl im privaten als sich weiterzuentwickeln. Diese Evolutionsschritte erfolgten
auch beruflichen Kontext. sowohl auf personeller Seite in der Aufstockung unseres
Im Geschäftsleben heißt es oft, dieses oder jenes Projekt Marktforschungs- und Beraterteams. Und noch entscheiden-
wird dann umgesetzt, wenn die Zeiten wieder ruhiger sind, der für Sie ist die nächste Stufe unserer victor Standortana-
dann wenn das Geschäft wieder „normal“ und strukturiert lyse, die wir mit der victor Effizienzanalyse erreicht haben.
abläuft. Doch was, wenn wir diese ruhigen Zeiten gar nicht
mehr vorfinden? Wenn täglich Neuerungen (und damit meine Stehen bleiben verboten
ich nicht Besserungen) über uns hereinbrechen? Wie gehen
wir dann vor? Ray Davis, CEO der Umpqua Bank, hat über Sie sehen, es gibt keine ruhige Zeit mehr. Wer sich nicht wei-
diesen Umstand auf der victor Konferenz 2011 eine einpräg- terentwickelt und trotzdem am Markt bestehen will, braucht
same Aussage getroffen: „Face it, there is no „normal“ any- ein besonders geniales Geschäftsmodell. Wir von emotion
more.“ Dies gilt ganz besonders für die Bankenlandschaft. banking werden alles dafür tun, um mit Ihnen gemeinsam
Wenn wir niemals einen stabilen Zustand erreichen in dem dieses exzellente Geschäftsmodell zu entwickeln und um-
Alles vollkommen unter unserer Kontrolle ist, dann ist es zusetzen.
umso wichtiger, dass der Bankbetrieb trotzdem koordiniert In diesem Sinne wünschen wir Ihnen allen besinnliche, erhol-
abläuft. same Weihnachtsfeiertage und einen geglückten und erfolg-
reichen Start in das kommende Jahr 2013.
Banken auf zum Strategiecheck!
Umso wichtiger ist es, dass sich alle Leistungsträger und Viel Freude beim Lesen …
Verantwortlichen Ihres Instituts auf die richtigen Dinge fo-
kussieren. Und das bedeutet, gemeinsam „klar Schiff“ zu
machen, für Ziele, die essentiell sind und ebenso zu bespre- Dr. Barbara Aigner
chen, worauf wir in Zukunft verzichten können. Dynamik ja, Dr. Christian Rauscher
Konfusion nein! Lieber 1 Tag planen, als 10 Tage in die fal- GF emotion banking
3. 3 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
"Strategiecheck" 2013
Erinnern Sie sich noch an das Handymodell 3510 von Nokia? Gerade diese Zeiten rufen danach, sich neu aufzustellen und
Erinnern Sie sich auch welchen Fortschritt des Mobiltelefons noch klarer als jemals zuvor zu definieren, wer und was meine
dieses Modell brachte? Die größten Neuerungen waren die Bank in Zukunft sein soll. Nur die Vorbereiteten werden diese
GPRS-Funktion, die polyphonen Klingeltöne und der interne Krise erfolgreich überstehen! Und dabei unterstützen wir
Speicher für SMS und Rufnummern. Zudem konnte es MMS Sie gerne. Wie? Mit einem klaren Konzept, das durch eine
empfangen und verfügte über ein sehr robustes Gehäuse mit kreative Methode Potential in Ihren Führungskräften weckt,
Leuchteffekten. Wie klingt das für Sie? das Sie bisher noch nicht gehoben haben!
Nun stellen Sie sich bitte selbst die Frage, welche essentiellen Nutzen Sie das gesamte Potential Ihres
und wirklich bemerkenswerten Neuerungen haben Sie in
Ihrem Institut in den letzten zehn Jahren umsetzen können, Institutes
die sich massiv von der „geschäftlichen Steinzeit“ abheben?
Erinnern Sie sich noch an Ihre letzte Strategieklausur oder
Verlassen wir die „Komfortzone“ an den Versuch, ein gemeinsames Leitbild in Ihrer Bank zu
entwickeln? Wie ist diese Besprechung verlaufen und mit
Wir befinden uns in einem Umfeld, in dem Wandel schneller welchem Gefühl haben Sie diese Sitzung verlassen? Waren
eintritt als der Planungsprozess fortschreitet. Es ist Sie der Meinung, dass das Ergebnis von allen Beteiligten
unmöglich, immer ein „strategisches“ Design zu entwickeln, nicht nur akzeptiert, sondern auch aus tiefster Überzeugung
das in Zukunft auch sicher anwendbar ist. Viel zu rasch treten gelebt wird? Wie hilfreich wäre neben all den Worten, neben
in der Realität Veränderungen auf, die während der Planung dem Strategiepapier, ein übersichtlicher „Stadtplan“ oder
noch nicht erwartet wurden. In solchen Situationen muss gar ein dreidimensionales Modell gewesen? Ein Modell, das
rasch und richtig gehandelt werden. Entscheidend ist, dass individuell errichtet, bunt und anpassungsfähig ist? Und
Ihre Kolleginnen und Kollegen zu jedem Zeitpunkt wissen, dessen Errichtung auch noch Spaß bereitet!
was ihre Aufgaben sind und wie diese am effizientesten
und effektivsten umgesetzt werden können. Dafür sind
einige wenige, aber grundlegende strategische Prinzipien
erforderlich, die zu jeder Zeit den Weg weisen. Spielerisch lernt der Mensch am besten.
Herausragende Unternehmen haben diese strategischen Gedanken, die „gebaut“ werden,
Prinzipien, sie haben einen gemeinsamen Rhythmus. hinterlassen einen tieferen Eindruck.
Tausende von Aktionen können ungeplant und unerwartet, Es ist faszinierend, was passiert,
aber dennoch richtig ablaufen, wenn die Entscheidungen wenn Manager ein 3-D-Modell ihres
aller Mitarbeiter den Prinzipien und Richtlinien entsprechen
und alle geschlossen diesen folgen.
Unternehmens bauen, das sie anfassen
Und ja: natürlich wird das Bewegungskorsett von und umbauen und über das sie diskutieren
mittelständischen Banken aufgrund der internationalen können. Sie kommen auf Ideen, die sie bei
Regularien und der aktuellen Finanzmarktsituation immer herkömmlichen Strategie-Instrumenten
enger. Und ja: auch die inverse Zinskurve und das raue nie gehabt hätten!
Wettbewerbsumfeld verursacht Kopfschmerzen. Und das Univ.-Prof. Dr. Johan Roos, Lausanne
Image der Banken ist auf einem Tiefpunkt angelangt. Doch
damit dürfen wir uns nicht abfinden. Wir dürfen jetzt nicht
den Kopf in den Sand stecken und starr werden. Gerade
diese Zeiten erfordern höchste Beweglichkeit und Kreativität.
Mit unserem Lego Strategiecheck erkennen Sie und Ihre
Mitarbeiter klar, wovon Ihr Erfolg abhängt. Sie schaffen eine
gemeinsame Unternehmensidentität, analysieren Ihr Umfeld,
Umwelt
Vergangenheit bis Gegenwart „spielen“ unterschiedliche Szenarien durch und entwickeln
grundlegende Richtlinien für zuverlässige Entscheidungen.
Sie erkennen klar, wer Sie sind und...
• wohin Sie sich gerade entwickeln,
• entwickeln eine kraftvolle Strategie und ein lebendiges
Leitbild,
• erarbeiten gemeinsame grundlegende Richtlinien, die
zuverlässige Entscheidungen garantieren,
• erleben persönliche Verantwortung und ein außer-
ordentliches Commitment, die identifizierten Ziele zu
erreichen
• führen ein gemeinsames Verständnis der Erfolgsfaktoren
Quelle: Google
Ihrer Bank herbei!
4. 4 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
Wie läuft der Lego Strategiecheck ab? rascher Ereignisse vorbereitet? In dieser Phase werden
diese Ereignisse simuliert und die Teilnehmer erfahren die
Auswirkungen spielerisch am eigenen Leib. Ihre Bank wird
Schritt 1: victor Quick Check fit für das Unerwartete! Zusätzlich lernen die Teilnehmer
Wenn Sie Ihr Haus noch nicht ausreichend auf Ihre Stärken ganzheitlich zu denken.
und Potentiale analysiert haben, führen wir im ersten Schritt
den victor Quick Check durch, um Ihnen detailliert aus Phase 5: Grundlegende Richtlinien & konkrete Maßnahmen
Sichtweise von Mitarbeitern und Führungskräften aufzeigen entwickeln
zu können, wo Ihr Haus aktuell steht und vielmehr, wo Sie Ein unerwartetes Ereignis stellt das eigene Geschäft vor
ansetzen müssen, um künftig noch erfolgreicher zu sein. Das eine Herausforderung. Sie haben Anpassungsmaßnahmen
ist die wertvolle Basis für Schritt 2, den Lego Workshop. unternommen, Möglichkeiten gesehen und ergriffen und
neue Verteidigungsmechanismen entwickelt. Sie haben
Schritt 2: Lego Strategie WS viele Entscheidungen getroffen. Wie aber wissen Sie, ob Sie
auch die richtige Entscheidung getroffen haben? Indem Ihre
Phase 1: Spielend die eigenen Kreativität entdecken Handlungen den Grundlagen Ihrer Bank entsprechen!
Am Anfang steht das Aufwärmen auf dem Programm. Nach In dieser Prozessphase leiten die Teilnehmer auf Basis
Jahrzehnten der Lego Abstinenz brauchen gestandene der Erfahrungen gemeinsame grundlegende Richtlinien
Führungskräfte und Mitarbeiter zwar nicht lange, aber doch für Entscheidungen im Berufsalltag ab und definieren ganz
ein paar Minuten, um sich wieder an die achtnoppigen konkrete Maßnahmen für deren Umsetzung. Die Maßnahmen
Kunststoffsteine zu gewöhnen. Es geht darum, spielend werden in einen sauberen Masterplan überführt und die
mit Lego Bausteinen die eigene Kreativität wieder zu Marschroute für 2013 und – wenn gewünscht – auch für die
entdecken. Dabei steht nicht das Bauen als künstlerischer Folgejahre erstellt.
oder Geschicklichkeits-Wettbewerb im Vordergrund, sondern
das Ausdrücken des Unbewussten. Das Motto dieser Phase:
Raus aus dem rationalen Denken, hinein in das emotionale Was bieten wir?
Fühlen. Mit Hilfe von rund 19 kg Lego Bausteinen!
• Klarheit: Wissen Sie wirklich was Ihre Mitarbeiter und
Phase 2: Gemeinsam die Unternehmensidentität schaffen Kollegen über ihre Bank und die Strategie denken?
In dieser Phase errichtet zunächst jeder Teilnehmer ein Nutzen Sie jeden einzelnen Aspekt Ihres Hauses, um
Modell seiner Bank und erklärt, wie er sie sieht und was die die Stärken und Schwächen zu orten? Kennen Sie die
Bausteine in seinem Modell bedeuten. Dafür dienen spezielle Chancen Ihres Hauses und wissen, welche Risiken auf
Lego Bausteine, die weit mehr Elemente beinhalten als die Sie zukommen? Die Stärken- und Potentialanalyse wird
„klassischen“ Lego Sets. So signalisieren durchsichtige Ihr Blickfeld erweitern und Ihnen Möglichkeiten für die
Steine beispielsweise Transparenz und Gummibänder Zukunft aufzeigen.
können für Flexibilität stehen. Erstmals wird den Teilnehmern • Plan: Strategie heißt auch wissen, was man will und was
bewusst, welche unterschiedlichen Sichtweisen innerhalb man nicht will. Deshalb ist es notwendig einen genauen
ihrer Bank existieren! Nun geht es darum aus den einzelnen zeitlichen und inhaltlichen Fahrplan zu haben, der
Modellen eine gemeinsame Unternehmensidentität zu sowohl die Verantwortlichkeiten für Projekte als auch die
errichten. Dieser Schritt wird von zahlreichen Diskussionen budgetäre und personelle Komponente berücksichtigt.
– immer unter professioneller Moderation – begleitet. Häufig Wir erarbeiten mit Ihnen einen umfassen Umsetzungsplan
ist es ein herausfordernder Weg, um zu einer gemeinsamen für 2013 und – wenn gewünscht – die Folgejahre inkl.
Sichtweise der Bank zu gelangen, die von jedem Einzelnen zu Meilensteine und Verantwortlichkeiten.
100% getragen wird. • Motivation: Letztlich ist jede Klarheit und jede
Strategie hinfällig, wenn Sie bzw. Ihr Institut die falschen
Phase 3: Die Bank und ihre Verbindungen zum Umfeld Mitarbeiter haben. Die Bereitschaft, die berühmte „extra
Die nächste Phase beschäftigt sich mit dem Umfeld und den mile“ zu gehen, zeichnen erfolgreiche Teams aus, ebenso
relevanten Einflussfaktoren des Unternehmens. Kunden, wie das Verständnis für die Kollegen, den Kunden und
Lieferanten, Medien, Konkurrenten, etc. werden von den den Auftrag der Bank. Wir stärken mit Ihnen gemeinsam
Workshopteilnehmern mit den Bausteinen errichtet und um den Teamgeist und das Commitment für eine erfolgreiche
das Unternehmensmodell aufgestellt. Anschließend wird das Umsetzung.
Unternehmen mit den Umfeldfaktoren verbunden. Jede Art der
• Verständnis: Wie oft sind Sie schon mit Ihren Kollegen
Verbindung hat für die Teilnehmer eine besondere Bedeutung.
zusammengesessen, habe verstanden worüber man
Konkurrenten könnten beispielsweise mit einer Bombe auf das
sich ausgetauscht hat und wenige Tage später mussten
eigene Unternehmen zielen, hingegen sind Kunden mit einem
dieselben Dinge wieder diskutiert werden, weil es doch
Gummiband verbunden, um auf die Flexibilität hinzuweisen.
unterschiedliche Auffassungen zu dem einen oder
Dem Unternehmen wohlgesonnene Personen sind mit einer
anderen Thema gab? Dieser Workshop dient Ihnen dazu
Pumpe angeschlossen, die das Unternehmen fördern.
ein gemeinsames Verständnis für die Erfolgsfaktoren
Ihrer Bank zu erwerben und die Unklarheiten über die
Phase 4: Unerwartete Ereignisse simulieren
Parameter Geschichte werden zu lassen.
Das Auftreten unerwarteter Ereignisse macht die besten
Pläne zunichte. Ungeahnte Gelegenheiten entstehen, die
sichersten Optionen gelten nicht mehr und unerwartete
Herausforderungen treten auf. Ist Ihre Bank auf das Auftreten
5. 5 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
Impressionen Umwelt
aus Lego-Workshops
Quelle: emotion banking
6. 6 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
Umwelt
Planen, Handeln, Umsetzen und Verstehen
PLANEN
KLARHEIT PLAN
Fertig ausgearbeiteten
Klare Sicht auf Stärken,
Umsetzungsfahrplan für
Schwächen, Chancen
2013 inkl. Meilensteine
und Risiken.
und Verantwortlichkeiten
Fachkundige
Moderation,
VERSTEHEN Impulse und HANDELN
Instrumente für
Ihren Erfolg!
VERSTÄNDNIS MOTIVATION
Gemeinsames Verständnis Stärken des Teamgeists
der Erfolgsfaktoren und Commitment für
Ihrer Bank. erfolgreiche Umsetzung
UMSETZEN
Quelle: emotion banking
Was bekommen Sie?
Wann?
Phase 1:
Wenn Sie
1 Tag
• eine bestehende Strategie auffrischen möchten.
umfassende SW(OT) - Anaylse (erkennen von
• die Grundlage für eine neue Strategie legen möchten.
unterschiedlichen Realitäten der Mitarbeiter und
• Ihren Führungskräften oder Mitarbeitern unternehmerisches
Führungskräfte, spielerische Reflexion der Stär-
Handeln nachhaltig begreifbar machen möchten.
ken und Schwächen Ihrer Bank).
• sicherstellen möchten, dass Ihre Bank für die Zukunft
gewappnet ist.
• sich vor einer Fusion befinden und mit ihrem Fusionspartner
eine gemeinsame Sicht der Zukunft herstellen möchten.
• die victor Analysen in Ihrem Haus transparent gemacht haben,
dass bei Ihrer Strategie etwas zu optimieren ist. Phase 2 (optional):
Wer? 5 Minuten je Mitarbeiter
Vorstand, Geschäftsleitung, Führungskräfte, ausgewählte Mitarbeiter additive Analyse durch den victor Quick Check
Wie viele? für Mitarbeiter und Führung und / oder Kunden.
Rund 10 – 12 Personen Sie erhalten einen übersichtlichen Bericht mit
Stärken und Potenzialen Ihrer Bank inkl. sektorü-
Wie lange?
bergreifende, internationale Benchmarks.
2,5 Tage
Wo?
In Ihrer Bank, einem Seminarhotel oder in unserem Office in Baden
Was kostet es?
€ 3.750,- inkl. Vor- und Nachbereitung und professionelle Begleitung
vor Ort durch einen Berater, victor Quick Check je nach MA-Köpfen Phase 3 mit Lego:
ab € 2.500.- (auf Anfrage) alle Preise exkl. Mwst. und anfallender Reisespesen 1,5 Tage
erarbeiten eines Maßnahmenplans inklusive
Wer begleitet Sie?
individueller Projektfahrpläne für die konsequente
Mag. (FH) Christina Tambosi, senior relationship manager
Umsetzung.
emotion banking
7. 7 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
Neuerungen in der „victor-Analyse“
Viele Banken im deutschsprachigen Raum haben bereits und maßgeschneidert zu begleiten. Dafür bieten wir mit
erkannt, dass die victor Standortanalyse das führende victor neben dem Basispaket spezielle Module an, wie etwa
Analysetool für die richtige Banksteuerung ist. Durch die den Filial- oder Regionalindex oder den Service Klima Index.
Analyse der fünf essentiellen Säulen einer Bank (Strategie, Und auch im heurigen Jahr sind wieder vier neue Module
Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur) und die hinzugekommen, nämlich:
Gegenüberstellung der entscheidenden Stakeholdergruppen • das Wertemodul
(Mitarbeiter, Führungskräfte und Kunden) können schon jetzt • das Aufwärtsfeedback
tiefgehende und aussagekräftige Handlungsanleitungen • die Effizienzanalyse
geliefert werden. Dem nicht genug! Ziel ist, jede Bank und • die Gefährdungspotenialanalyse
Sparkasse im deutschsprachigen Raum mit victor individuell
Das victor Modul Werte
Das victor Modul Werte
Individuelle Werteanalyse ... ist eine speziell auf Ihre Werte abgestimmte Erhebung bzw. Auswertung.
... stellt die externe Kundensicht der interne Mitarbeiter- und Führungs-
kräftesicht gegenüber und identifiziert so, Abweichungen zwischen Image
und Identität.
Überprüfung der Positionierung ... überprüft die bei den Kunden wahr genommene Positionierung.
… bündelt einzelne Fragen in individuelle Indizes, die spezifische Werte-
dimensionen abbilden.
... liefert wichtige Ansatzpunkte in welchen Bereichen die Kommunikation zu
Abgleich Image & Identität intensivieren ist bzw. die Umsetzung der Werte gestärkt werden sollte.
... ist für Vorstände, Personalverantwortliche und Marketingleiter relevant.
Individuell & passgenau
Das bietet das victor Modul Werte
• Individuelle Zusammenstellung von Werteindikatoren
• Abgleich von Eigen- und Fremdbild
Steuernd & motivierend • Aufzeigen interner Umsetzungslücken bzw. Barrieren
• Saubere grafische Aufbereitung in Modellform
• Für Banksteuerung geeignet
• Sie können jederzeit loslegen
Einfach & kompetent
Volle Power -
wenig Budget! Das victor Modul Werte können Sie bereits ab 1.500 €* erhalten (*exkl. Mwst.).
8. 8 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
Das victor Modul Aufwärtsfeedback
Das victor Modul Aufwärtsfeedback
… bietet den Führungskräften der mittleren Ebene in größeren Häusern (somit
Anonymes Feedback jenen, die sich in einer Sandwichposition befinden), die Option, auch die
eigene Führungskraft direkt zu bewerten und somit einmal sich selbst als
Führungskraft einzuschätzen und einmal in der Rolle als „Mitarbeiter“ dem
direkten Vorgesetzten Feedback zu geben.
360 Grad Wertung … beinhaltet zusätzliche Fragen für die Führungskräfte.
... ist streng vertraulich nur den jeweilig adressierten Führungskräften und
dem Vorstand zugänglich.
... bietet ein wertvolles, ehrliches und anonymes Feedback von den Führungs-
Stärkt Dialog kräften und kann ein wichtiges Ventil für die Verbesserung der gemeinsa-
men Arbeit darstellen, indem es eine Gesprächsgrundlage schafft.
... ist für Vorstände und Mittleres Management relevant.
Das bietet das victor Modul Aufwärtsfeedback
Präzise & durchdacht
• Zusätzliche Fragen für die Doppelrolle Führungskraft und Mitarbeiter
• Zusätzliche Auswertungen für die unterschiedlichen Führungsebenen;
gerne auch in Kombination mit einer Abteilungs-/Regionaldirektions-
auswertung
Druck raus & Freude rein
• Eine wertvolle, ehrliche und anonyme Feedbackmöglichkeit für die
Führungskräfte
• Gemeinsame und sorgsame Abstimmung hinsichtlich des Erhebungs-
designs und der Zugänglichkeit der Auswertungen
Einfühlsam & diskret
• Wichtige Gesprächsgrundlage und Bewusstseinsbildung
Volle Power -
Das victor Modul Aufwärtsfeedback können Sie bereits ab 2.500 €* erhalten
wenig Budget! (*exkl. Mwst.).
9. 9 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
Das victor Modul Effizienzanalyse
Das victor Modul Effizienzanalyse:
... ist ein in ihrer Form einmaliges Analyseinstrument, das sowohl betriebswirtschaftliche
Kennzahlen, wie z.B. den Deckungsbeitrag, als auch immaterielle Werte, die aus der victor
Kundenbefragung gewonnen werden, kombiniert und Effizienzvergleiche der Filialen/
Effizienz je Filiale Geschäftsstellen aufzeigt.
… identifiziert die Effizienz der Filialen einer Bank auf den relevanten Ebenen und zeigt wo die
effizientesten Filialen liegen und wo bei den anderen Filialen sowohl materiell als auch
Kombination aus immateriell anzusetzen ist.
materiellen & … zeigt offenliegende Potenziale zur Effizienzoptimierung jeder einzelnen Filiale.
immateriellen Werten
… zeigt dem Leiter jeder Filiale, wo seine Filiale Optimierungspotenzial hat und wie deren Stellung
im Vergleich zu den anderen Filialen ist.
… liefert Fakten für klare Entscheidungen zur Effizienzoptimierung.
Das bietet das victor Modul Effizienzanalyse:
• Vollständiges Analysedesign inklusive aller Checklisten und persönlicher Ansprechperson bei
analytisch & emotion banking
durchdacht • Analyse Ihrer immateriellen Daten aus der victor Kundenbefragung kombiniert mit ausgewähl-
ten materiellen Fakten Ihrer Filialen/Geschäftsstellen auf Basis des victor Effizienzmodells
• Schriftlicher Ergebnisbericht mit einem Filialvergleich in Papierform und elektronisch mit
Ergebnissen hinsichtlich:
o Gesamteffizienz der einzelnen Filialen im Vergleich
rasch & kompetent o Effizienz bezüglich Kundenbindung, Gesamtzufriedenheit und Loyalität der einzelnen
Filialen im Vergleich
o Effizienz bezüglich Kundenvolumen, Kundendynamik und Produktnutzung der einzelnen
Filialen im Vergleich
o Effizienz bezüglich Deckungsbeitrag der einzelnen Filialen im Vergleich
o Zusammenhänge wesentlicher Faktoren in Ihrer Bank
neu & informativ • Präziser Kurz-Ergebnisbericht für den Leiter jeder Filiale/Geschäftsstelle in Papierform und
elektronisch mit Ergebnissen hinsichtlich
o Gesamteffizienz der jeweiligen Filiale
o Effizienz bezüglich Kundenbindung, Gesamtzufriedenheit und Loyalität der jeweiligen
Filiale
o Effizienz bezüglich Kundenvolumen, Kundendynamik und Produktnutzung der jeweiligen
einzigartig Filiale
o Effizienz bezüglich Deckungsbeitrag der jeweiligen Filiale
• Aussagenorientierte und handlungsanleitende Aufbereitung der Analysen für maximale
Effizienz
Volle Power - Die vollständige Auswertung der ersten 5 Filialen/Geschäftsstellen inkl. Dash Boards
wenig Budget! kostet 3.800 € (exkl. MwSt.); jede weitere Filiale und Staffelpreise auf Anfrage.
10. 10 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
Das victor Modul Gefährdungspotentialanalyse
Das victor Modul Gefährdungspotentialanalyse:
... ist speziell auf das psychosoziale Gefährdungspotential lt. gesetzlicher Vorgabe ausgerichtet.
Beeinträchtigungs-
faktoren identifizieren … zeigt detailliert die Einflussfaktoren auf das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter auf (z.B.
Arbeitsschutz, Qualifizierung, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, soziale Rückendeckung,
Zusammenarbeit, Information und Mitsprache, Sinnhaftigkeit der Arbeit, Arbeitsmenge,
Ansatzpunkte Störungen, emotionale Beeinflussungen, Arbeitszeit).
erkennen … gibt Ihnen ein klares Istbild des psychischen Wohlbefindens Ihrer Mitarbeiter und zeigt Ihnen
wichtige Ansatzpunkte, um dieses zu optimieren.
… unterstützt Sie, gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern, mehr Freude an der Arbeit zu entwickeln
Mitarbeiter mit Freude und störende Quellen dialogisch zu reduzieren.
an der Arbeit
… ist für Vorstände, Personalverantwortliche, Personalrat und Betriebsrat sowie Führungskräfte.
Das bietet das victor Modul Gefährdungspotentialanalyse:
individuell & • Umfassenden Überblick über das bestehende psychosoziale Gefährdungspotential in Ihrem
handlungsanleitend Haus.
• Detaillierte Einblicke über die Einschätzung von Führungskräften und Mitarbeitern zu ihrem
Wohlbefinden anhand wesentlicher Einflussfaktoren sowie Identifikation von Wahrnehmungs-
Kompetent & unterschieden zwischen Führungskräften und Mitarbeitern.
treffsicher • Saubere und präzise Aufbereitung der Ergebnisse in aussagestarkem und handlungs-
anleitendem Bericht.
• Ansatzpunkte, um die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu fördern und die Freude an der Arbeit
Einfach & bequem zu stärken.
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und einfach starten können.
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12. 12 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
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13 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
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14. 14 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012
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