Armin Diethelm und Reto Hahn von der Bank Linth auf der victro Konferenz, am 20. September 2012 in Baden bei Wien.

1. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Neupositionierung der Bank Linth
Bank Linth.
Richtig einfach.
Reto Hahn / Armin Diethelm
Wien, 20. September 2012
Ein Unternehmen der LLB-Gruppe
Agenda
2
Bank Linth. Richtig einfach.
◆ Ausgangslage und methodisches Vorgehen
◆ Realisierung in drei Handlungssträngen:
- Kommunikation
- Marken Commitment
- Umsetzung
◆ Fragen und Antworten
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

2. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
35 35 35 35
31 35 31
31
9
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31 2 35 31 35
35 7 35
7 3
3
35 3 7 34
31 29
35
31 31 31 35 35 7 35
31
35
35 3 32 35 31 35
3 35 7 31
31 7
2 35 4 4 1 1 31 35 35 31
1 31
31
31 35 4 31 35 35 1 31 7 35 31 31
8
35 1
2 35 35 35 1 1 34 36 31 31 1
33 31 36
31 2 32 14 1 1 1 31 1 36
31 31
42 31 4 2 31 31 1
32 41
35 41
42 31 42 41 1 14 31 1 14 1 31
31 29
30
31 41 41 41 41
32 34 42 31 41
42 42 42 41 41 36
31 27 31 31 1
31
31 31 43
31 31 31
42 42 42 41
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
31
4
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

3. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Profil
6
Bild Leuchtturm
Bild Projektübersicht
Genetischer Code der Bank Linth
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

4. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Profil
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Mehrwert-Bank
Aldi-Bank
Verantwortungsvolle Bank
Beraterbank
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
8
? Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

5. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Das macht eine unverwechselbare Positionierung aus
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«Sie ist nicht nur differenzierend,...»
«…sie bietet auch relevanten Kundennutzen.»
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Konzeptionsphase
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Ergebnisse Kreativ-Workshops
◆ 8 Positionierungs-Optionen:
◆ Die Mehrwert-Bank
◆ Wo immer Sie sind (Die ubiquitäre Bank)
◆ Die exklusive Universal-Bank
◆ Die Bank Bank. Alles was zählt.
◆ Es geht auch billig. Die günstigste Bank der Schweiz.
◆ Die Beraterbank
◆ Die verantwortungsvolle Bank
◆ Einfach genial. Genial einfach.
◆ Diverse operative Marketing-Ideen zur Differenzierung
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

6. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Bewertung der Optionen
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Grundlagen der Umsetzung
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Zukunftsbild
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

7. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Zukunftsbild «Einfachheit»
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Wir verblüffen unsere Kunden mit unkomplizierten und
intelligenten Lösungen aus dem Finanzbereich. Wir beweisen
Zugänglichkeit auf geographischer, zeitlicher und menschlicher
Ebene und schaffen mit klarer Sprache Verständnis und Vertrauen.
Auch bei unseren Prozessen vermeiden wir konsequent unnötige
Komplexität.
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Leitbild – Hauptaussagen
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Wir sind die Bank der Region. Wir setzen Massstäbe:
◆ in der Zugänglichkeit, indem wir eine offene Haltung beweisen, kurze
Wege bieten und damit ganz besonders nah sind – örtlich, zeitlich und
menschlich.
◆ in der Aufmerksamkeit, indem wir unsere Kunden besser verstehen und
sie mit unkomplizierten und sinnvollen Lösungen verblüffen.
◆ in der Klarheit, indem wir mit eindeutiger Sprache in Wort und Schrift
Verständnis schaffen.
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

8. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Realisierung: 3 Handlungsstränge
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Zukunftsbild
Kommunikation Marken Commitment Umsetzung
Anleitung zur Einfachheit
Markenworkshop
(Change-Anlass)
Einfachheits-Organisation
nach innen nach aussen
Begeleitende Massnahmen Kunden- Interne
(Follow-up) Prozesse Prozesse
Normative Instrumente Verständnis Dienstleistungsangebot
Claim Identifikation Prozesse
Imagekampagne Verhalten (Quick-Wins & Projekte)
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Teilprojekt «Kommunikation»
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Kommunikation
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

9. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Profilierung auch im Kommunikationsstil
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Wie Bankenwerbung halt so aussieht:
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Illustration als Quantensprung
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

10. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Imagekommunikation der Bank Linth
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Teilprojekt «Marken Commitment»
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Marken Commitment
Brückenschlag zu Markenbotschaftern
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

11. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Teilprojekt «Marken Commitment»
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Markenkommunikation
«Brands start their lives through the work of employees.»
Professor Leslie de Chernatony,
Birmingham Business School
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Zugänglichkeit
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, 20.05.2011
PSA-6 «Profil», Reto Hahn

12. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Aufmerksamkeit
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, 20.05.2011
PSA-6 «Profil», Reto Hahn
Klarheit
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, 20.05.2011
PSA-6 «Profil», Reto Hahn

13. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Teilprojekt «Umsetzung»
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Umsetzung
Mit Organisation zur Einfachheit
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Umsetzungsprogramm
> Das Leben ist schon kompliziert genug…
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

14. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Umsetzungsprogramm
> …darum erleichtern wir unseren Kunden das Leben
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Kundennutzen
◆ Zeitersparnis
◆ Klarheit
◆ Komfort
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Umsetzungsprogramm
> Gesagt, Getan!
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Gesagt… …Getan!
Projekt «Profil» Programm «Richtig einfach»
«Einfachheits-Grad»
06/2011 2014
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

15. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Task Force «Richtig einfach»
> Mit Organisation zur Einfachheit
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Task Force
> Mit Methode zur Einfachheit
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Prinzipien und Strategien der Einfachheit
Neue Ordnung Kombinieren
Restrukturieren
- Ergänzen
-
Module und kleine Einheiten Hinzufügen
- -
Masse und Ausnahme Verstecken
Wahrnehmen
Verkürzen
-
Übernehmen
Hinterfragen Wegdenken
Weglassen
- Ersetzen
-
Delegieren Verändern
- -
Streichen Übertragen
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

16. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Erste Erfolge
> Das Halbtax im Anlagegeschäft
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Worum es geht
◆ Anlegerfreundlich und innovativ
◆ Vereinfachte Gebührenstruktur
◆ «Richtig einfach» funktioniert!
Ergebnis
◆ Einführung per 1. Januar 2012
◆ Über 400 Abo-Verkäufe
◆ Übersichtliche und verständliche Gebühren für 14‘000 Kunden
(Klarheit im Gebührendschungel)
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Erste Erfolge
> Das Halbtax im Anlagegeschäft
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Was vereinfacht wurde
Übertragung der bekannten «Halbtax-Logik» Übernehmen
◆ Mechanismus schweizweit bekannt und bewährt
Erhöhung Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit Neue Ordnung
der Gebührenstruktur
◆ Wegfall der Staffelung von Gebührensätzen
Hinterfragen
◆ Wegfall Postengebühr
◆ Einheitliche Minimumgebühr für Transaktionen Kombinieren
◆ Einheitlicher Auslandzuschlag bei Depotgebühr
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

17. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Erste Erfolge
> Richtig einfach Kunde werden
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Worum es geht
◆ Beschleunigung Erstkontakt
◆ Kanalfreiheit für Beziehungseröffnung
◆ Starter-Paket mit Produkten und Unterlagen
◆ Übernahme Transfer-Administration
Ergebnis
◆ Pilotbetrieb seit Dezember 2011
◆ Ausbreitung auf Gesamtbank bis Juni 2012
◆ Zeitersparnis und Komfortgewinn für Neukunden
◆ Fazit: Nie war es so einfach, Kunde einer Bank zu werden
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Erste Erfolge
> Richtig einfach Kunde werden
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Was vereinfacht wurde
Eröffnung Kundenbeziehung wesentlich Neue Ordnung
verkürzt und vereinfacht
Hinterfragen
◆ Trennung von Auftrag und Eröffnung
◆ Flexibilität bzgl. Zeit und Ort
Alle relevanten Dienstleistungen und Unterlagen Kombinieren
in einem «Starter-Paket»
Übernehmen
◆ 1-mal Post und direkt loslegen
Umfassende Unterstützung beim Bankwechsel Delegieren
◆ Administration durch Bank erledigt
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18. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Blick in die Werkstatt
> Thematische Schwerpunkte 2012
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Klartext-Initiative
◆ Verständliche und übersichtliche Kundendokumente
◆ Klare und verständliche Sprache in allen Kommunikationsmitteln
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Blick in die Werkstatt
> Thematische Schwerpunkte 2012
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Produkte und Preise Retail
◆ Übersichtliches und klar strukturiertes Produktsortiment
◆ Einfache und verständliche Preismodelle
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

19. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Blick in die Werkstatt
> Thematische Schwerpunkte 2012
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Digitale Kunden-Kommunikation
◆ Interaktive Plattform «Richtig einfach»
◆ Informative und übersichtliche Website als Vertriebskanal
◆ Benutzerfreundliches E-Banking
◆ Sinnvolle Mobile-Dienstleistungen
Fazit
> Gesagt, Getan!
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Gesagt… …Getan!
Projekt «Profil» Programm «Richtig einfach»
«Einfachheits-Grad»
06/2011 12/2011 2014
«Einfachheit verlang nach japanischer Auffassung sehr viel Arbeit.
Kompliziert sein ist einfach.»
Carlos Ghosn, CEO Renault-Nissan
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

20. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Fragen und Antworten
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