Este documento discute o uso de redes sociais em Portugal. Apresenta estatísticas sobre o uso crescente de redes sociais no país, com o Facebook sendo a rede social mais popular. Também explora como as organizações podem usar redes sociais para fins de marketing, como aumentar o reconhecimento da marca e fidelizar clientes.

1. REDES SOCIAIS: WE LIKE
Porto de Mós, 5 de Julho de 2012

2. Agenda
} Web 2.0, media sociais e redes sociais.
} Utilização das redes sociais em Portugal.
} Potencial das redes sociais para as organizações.
} Redes sociais e comunicação integrada de marketing.
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3. Web 2.0
} As tecnologias e os princípios fundamentais da Web 2.0
foram introduzidos por Tim O’Reilly em 2004/05.
} Segundo Tim O’Reilly, a Web 2.0 “é a mudança para uma
internet como plataforma, e um entendimento das
regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre
outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos
que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem
melhores quanto mais são usados pelas pessoas,
aproveitando a inteligência colectiva“.
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4. Web 2.0
} As principais características da Web 2.0 são:
} Participação dos utilizadores;
} Criação de conteúdos pelos utilizadores;
} Avaliação dos conteúdos e dos serviços online pelos
utilizadores;
} Financiamento dos serviços online gratuitos através da
publicidade;
} Alojamento das aplicações na web;
} Simplicidade no design e no estilo das aplicações.
} Uma das maiores expressões da Web 2.0 são os media
sociais.
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5. Media sociais
} Os media sociais são um tipo de media baseado no
diálogo e na interacção entre indivíduos online.
} O que torna os media sociais diferentes dos outros media
é:
} Os conteúdos não são gerados como um monólogo da
organização, mas como resultado de um diálogo, em que cada
participante tem a capacidade de carregar conteúdos e de
discutir, editar e avaliar os conteúdos gerados por outros
utilizadores;
} Os utilizadores criam relações sociais ou de negócios baseadas
naquelas interacções, prolongando-as, algumas vezes, no mundo
offline.
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6. Tipos de media sociais
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7. Redes sociais
} As redes sociais envolvem:
} Um grupo de indivíduos;
} Interacção social partilhada;
} Interesses comuns entre os membros;
} Indivíduos que partilham um espaço durante um determinado
período de tempo.
} As redes sociais online são um espaço online onde os
indivíduos que partilham interesses comuns podem interagir
uns com os outros.
} A Internet aboliu as fronteiras geográficas e temporais das
redes sociais offline. Participar numa rede social online não
implica um contacto presencial, num espaço comum e ao
mesmo tempo.
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8. Lei de Metcalf
} A lei de Metcalf refere-se ao poder de uma rede permitir a
colaboração e estender o alcance de uma organização.
} O poder de uma rede cresce exponencialmente com o
número de computadores que a ela estão ligados. Cada
computador que é adicionado à rede usa-a como um recurso
e acrescenta-lhe recursos, o que numa gera uma espiral de
crescimento do valor e da escolha.
} A maior implicação da lei de Metcalf no marketing digital é a
chamada de atenção para o valor gerado com a criação de
comunidades online entre os colaboradores, os parceiros de
negócios e os clientes de uma organização.
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9. Serviços online mais populares
1. Utilizar o e-mail 55.5
2. Utilizar motores de busca 47.4
3. Utilizar instant messaging 40.7
4. Ler notícias online 39.1
5. Aceder a redes sociais 36.8
6. Consultar blogues 26.2
7.Ver lojas online 25.1
8. Ouvir música online 24.5
9. Utilizar o Internet Banking 21.8
21. Comprar online 12.7
0 10 20 30 40 50 60
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental
Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
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10. Utilizadores de redes sociais
3,1 milhões
2,3 milhões
1,4 milhões 1,5 milhões
17,1% 18,3% 27,7% 36,8%
2008 2009 2010 2011
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental
Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
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11. Frequência de utilização de redes sociais
33.8% 33.1%
26.5%
23.2%
20.5% 20.6%
18.0% 18.6%
3.8%
1.9%
Todos os dias Quase todos os dias 2 a 3 vezes por Mais raramente Não sabem/ não
semana respondem
2008 2011
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, que utilizam redes sociais
Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
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12. Redes sociais mais utilizadas
94.7% 94.4%
20.2%
11.0%
4.4% 6.4%
1.3% 2.4% 2.3% 2.2%
Facebook Hi5 Orkut My Space LinkedIn Outros sites
2008 2011
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, que utilizam redes sociais
Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
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13. Notoriedade das redes sociais
Fonte: Marktest, Os Portugueses e as Redes Sociais 2011
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14. Páginas mais visitadas
Fonte: Marktest, Netpanel
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15. Perfil dos utilizadores de redes sociais
53.2
46.8
31.6 32.5
28.5
26.7
23.6 24.3
17.9 18.8 18.2
16.915.9 16.0 16.715.9
13.4
11.5 11.9
9.5 10.4
8.6 8.9
7.2 8.0
4.6
1.2 1.6
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental
Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
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16. Taxas de penetração das redes sociais
81.4
77.9 79.6
64.4
62.0
59.9
56.3 58.0
50.3
48.1
43.8 44.8
41.0
36.8 38.3 38.3 37.1
35.8
33.0 33.9 33.7
26.4 26.7
20.7
16.4
11.0
7.9 8.0
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental
Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
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17. Taxas de crescimento das redes sociais
por segmento (2008-2011)
2429
2300
676
305
239
104 132 142 111 144 128 157 109 96 127 138 174 166 144 104
116 106 84 129 101
30 49 43
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental
Fonte: Marktest, Bareme Internet 2008 e 2011
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18. Segmentos em destaque nas redes sociais
Perfil do Maiores taxas de Maiores taxas de
utilizador penetração crescimento
Sexo Masculino Masculino Feminino
Idade 25-34 anos 15-44 anos >34 anos
Grande Lisboa Grande Lisboa
Grande Porto Litoral Centro
Região Grande Lisboa
Litoral Centro Sul
Sul
Alta Alta
Classe social Média média Média alta Média alta
Média média Baixa
Quadros médios e superiores
Quadros médios e superiores Técnicos especializados
Técnicos especializados Serviços administrativos e
Ocupação Estudantes Serviços administrativos e comerciais
comerciais Trabalhadores qualificados
Estudantes Reformados e desempregados
Domésticas
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19. Seguimento de marcas e empresas nas
redes sociais
Taxa de penetração
Total 61,5%
Sexo Feminino (63,7%)
Idade 15-24 anos (74,3%)
Região Litoral Norte (68,9%)
Os utilizadores de redes sociais seguem em média
15 15
13
8
Empresas Marcas Figuras públicas Grupos de interesse
Fonte: Marktest, Os Portugueses e as Redes Sociais 2011
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20. Redes sociais e vendas
20

21. Transformando as redes sociais num negócio
} As primeiras redes
sociais passaram
tempos difíceis a obter
capitais e a gerar
receitas, contudo as
actuais redes sociais de
topo estão a conseguir
rentabilizar as suas
vastíssimas audiências,
através da publicidade.
21

22. 22

23. 100 marcas mais valiosas
} 36 das 100 marcas mais valiosas do mundo utilizaram com sucesso as
redes sociais para incrementar o seu valor em 2011.
} A utilização das redes sociais é independente do sector de actividade:
} Alimentação;
} Informática;
} Automóveis;
} Bens de grande consumo;
} Bens de luxo;
} Serviços financeiros;
} Desporto;
} Vestuário;
} Electrónica;
} Entretenimento;
} Seguros;
} Bebidas;
} Etc.
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24. Utilização das redes sociais pelas organizações
} As organizações podem utilizar as redes sociais para:
} Aumentar a notoriedade da marca;
} Melhorar a percepção de uma marca ou produto;
} Aumentar a captação de clientes;
} Aumentar a lealdade e a fidelidade do cliente;
} Realizar pesquisa de marketing;
} Desenvolver novas percepções sobre o mercado alvo;
} Criar marketing viral;
} Criar buzz sobre as experiências de marca;
} Aumentar o diálogo dos consumidores sobre a marca;
} Conseguir o registo de novos utilizadores;
} Apoiar o lançamento de novos produtos;
} Gerar tráfego nos sites;
} Aumentar as vendas.
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25. Méritos das redes sociais
} As redes sociais são importantes ferramentas de
marketing, apresentando, entre outras, as seguintes
características meritórias:
} São ancoradas no marketing de permissão;
} Fomentam o marketing viral;
} Estão ao serviço do marketing relacional (captação, retenção e
fidelização de clientes);
} São instrumentos de gestão de marca (melhoram o diálogo
com a marca, as percepções da marca, o envolvimento com a
marca);
} São eficientes em termos de custos.
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26. O segredo do sucesso é…
} Apesar dos seus méritos, as redes sociais devem ser
encaradas como uma ferramenta ao serviço de uma
estratégia de comunicação integrada de marketing.
Publicidade
Promoção Relações
de vendas públicas
Comunicação
integrada de
marketing
Eventos e Vendas
experiências pessoais
Marketing
directo
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27. Obrigado pela atenção!
nuno.fortes@estgoh.ipc.pt
http://www.facebook.com/#!/nuno.fortes.16
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