O documento discute como as mudanças de hábitos dos consumidores afetam as empresas e o marketing. Ele explora como diferentes grupos como homens, mulheres e idosos fazem compras de forma distinta e como as empresas podem melhor atender suas necessidades. Também aborda conceitos como a formação da percepção do consumidor e os diferentes tipos de tomada de decisão na hora de comprar.

1. Mudanças de
Hábito
do
Consumidor
JB Vilhena

2. Comportamento do Consumidor
Economia
Psicologia
Sociologia
Marketing

3. Contribuições das Empresas
Satisfação de necessidades
Promover conhecimento/educação
Evolução Tecnológica
Informação para boas escolhas
Influencia a cultura/hábitos
Conceitos Fundamentais

4. Desequilíbrios das Empresas
Consumismo e desperdício
Desinformação e mentiras
Impactos socioambientais
Abusos de poder/manipulação
Conceitos Fundamentais

5. “Assim é, se lhe parece.”
Pirandello
Percepção é algo muito particular e enganoso...

6. Como compra um homem? Como compra uma mulher?

7. Como compra um homem?
- Andam mais rápido
- Olham pouco
- Só olham com intenção de compra
- Não procuram muito por nada, nem
cabines de prova
- Preferem ler a perguntar
- Adoram informações técnicas
- Somente 72% verificam etiquetas de preço
- Sim pra quase tudo para sair da loja
- A maioria, 65%, compra o que experimenta
- Estão fazendo compras do lar e de roupas
- Falta disciplina nas compras
- Andam mais devagar
- Olham muito
- Olham tudo, mesmo sem intenção de
compra
- Procuram e analisam muito, são exigentes
e detalhistas
- Preferem perguntar a ler
- Aspectos psicológicos e emocionais
- Aproximadamente 86% verificam preços
- Usam a tecnologia com praticidade
- A minoria, 25%, compra o que experimenta
- Compram produtos masculinos
-Precisam de espaço e conforto
- Precisam de atenção
- Precisam de espaços reservados
Como compra uma mulher?

9. Como compra a Melhor Idade?
- Precisam de embalagens mais legíveis
- Prateleiras que não necessitem muito
esforço
- Portas maiores
- Acesso fácil a lojas
- Mais rampas
- Corredores mais largos
- Têm tempo
- Têm dinheiro
Como compram as Crianças?
- Precisam de espaços adaptados
- Segurança no ambiente
- Prateleiras ao alcance das mãozinhas
- Necessitam interação
- Têm poder de decisão

10. Formação da
Percepção
• Atenção Seletiva
• Distorção Seletiva
• Retenção Seletiva
Processos Cognitivos

11. Tipos de Tomada de Decisão
Tipo de
decisão
Rotineira
Envolvimento
com a compra
Limitada
Extensiva
Poucas marcas,
vendedores e
características de
produtos
Conjunto avaliado Fontes de
informação
Tempo
investido
Várias marcas,
vendedores e
características de
produtos
Muitas marcas,
vendedores e
características de
produtos
baixo
Moderado
Alto
Internas
Internas e
algumas
externas
Algumas
internas e
muitas
externas
O mínimo
possível
Pouco
Muito

12.  Escolhas bem informadas
 Quem é o responsável
 Gerar expectativas
 Agregar valor/carga simbólica
PARA QUE SERVE UMA MARCA?

13. Relação com a Marca
é multidimensional
 RACIONAL
 EMOCIONAL
 FILOSÓFICA

14. Questões éticas
Humanismo
Sustentabilidade
Gestão de Valores

15. O novo contexto para criação de valor:
• Imediatismo (velocidade)
• Alta Conectividade
• Aumento da Intangibilidade
• Centralidade do Cliente
• Alta competição
• Múltiplos targets
• Busca de conveniência (falta tempo) e
confiabilidade

16. Obrigado!