O documento discute a evolução do atendimento a clientes na Petrobras, desde 2002 quando o atendimento era realizado por pessoas sem qualificação e treinamento. O texto descreve como a Petrobras adotou modelos de qualidade como McDonald's, Correios e bombeiros para melhorar o atendimento, focando nos clientes, processos, logística e prevenção. Também destaca os indicadores, certificações e sistemas atuais dos três centros de atendimento da Petrobras, que atendem cerca de 500.000 registros por mês de forma ter