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Esequias Caetano de A. Neto
Psicólogo – CRP 04/35023
Manejo de feedback e supervisão positiva
Formem um grupo. Esse grupo deverá eleger um líder, o qual irá coordenar a
execução da tarefa proposta fornecendo feedbacks imediatos.
Os demais participantes devem observar a execução da atividade e observar
elementos que aumentaram o nível de dificuldade e elementos que
contribuíram para facilitar a execução da tarefa.
Existem regras que facilitam o fornecimento de feedback, reduzindo as
chances de gerar conflitos e/ou não gerar resultados.
“Disciplinar não é só fazer obedecer. É mostrar as fronteiras entre o certo e o
errado” (Lidia Weber, 2009)
Faça o desenho conforme orienta o facilitador.
Se existe regra ou padrão, devem ser cumpridos.
 Os colaboradores jamais terão a oportunidade de crescer enquanto
profissionais e pessoas;
 O supervisor (a) reagirá com dor se o outro não faz o que se espera dele;
 O colaborador nunca sabe como agir, se está ou não satisfazendo as
expectativas da empresa e de seus superiores;
 Os colaboradores tendem a se sentir culpados, com raiva ou ansiosos;
 O supervisor reagirá mal se alguém lhe der um feedback negativo;
 O supervisor estará mais propenso a explosões e guardar mágoas.
Positivo Neutro Negativo
 Consiste em oferecer expressões positivas e elogiosas sobre o
comportamento do outro
 Elogiar o comportamento e não seus resultados ou quem o emitiu.
• Ex.1.: Olha que bom! Todos os produtos estão no lugar correto;
• Ex.2: Olha que bom! Você colocou todos os produtos no lugar correto.
• Ex.3: Você é uma pessoa muito caprichosa!
 Fortalece e aprofunda as relações entre duas pessoas;
 Nos casos em que é preciso expressar sentimentos negativos, é menos
provável que seja produzido enfrentamento emocional
 Os comportamentos elogiados tendem a se repetir;
 É mais provável que também sejamos mais elogiados;
Formem um círculo e elogiem algum aspecto do companheiro do lado direito.
Ao fazerem o elogio, levem em consideração o que já foi discutido sobre as
características do feedback adequado.
 Feedback negativo consiste em oferecer correções ou críticas ao
comportamento de alguém
 Vale mesmo a pena criticar esse comportamento?
 Comece e Termine a conversação em tom positivo
 Dirija a crítica ao comportamento e jamais à pessoa
 Seja específico e descritivo
 Seja moderado
 Seja o mais breve possível
 Esteja disposto a ouvir o ponto de vista do outro
 Termine a conversa quando ela pode acabar em atrito
Cuidado
com
os exageros!
 O feedback negativo, em si, não tem qualquer efeito indesejado. Gera
apenas o efeito positivo de redução de frequência do comportamento
punido. Porém, quando utilizado em excesso ou de forma muito
intensa, ele pode:
 Gerar sentimentos desagradáveis
 Enfraquecer o vínculo
 Reduzir as chances de outros comportamentos temporalmente próximos
voltarem a ocorrer
 Gerar enfrentamento emocional
 Reduzir as chances do comportamento mudar
Formem um círculo e forneçam um feedback negativo ao companheiro da
esquerda. Ao fornecer este feedback, leve em consideração o que foi falado a
respeito no encontro de hoje.
É bastante provável que o indivíduo esteja errando por não saber a forma
correta, ou ainda, a melhor forma de fazer.
 É mais provável que atendam às suas solicitações se você demonstra
preocupação com o bem estar e/ou interesse do outro.
 Técnica do amigo
o “Eu não devia lhe contar isso, mas...”
o “Não é oficial, mas...”
o “Vou te contar uma coisa, mas não conta pra ninguém, hein?”
Planeje os pontos principais do que você precisa falar e ensaie mentalmente.
Isso te trará segurança.
Dê ênfase nos aspectos principais de sua fala
 Atribua valor à sua fala
 ... Então eu tenho uma super dica para te dar...;
 Ah é? Eu tenho um segredo que vai te ajudar muito...;
 “Nossa, eu sei como te ajudar...”
 Qual a forma do outro falar?
 Fala devagar ou rápido?
 É detalhista ou superficial?
 É linear ou mosaico?
 É exagerado ou ponderado?
 Formal ou informal?
O grupo deve se organizar em duplas. Cada dupla deverá elaborar uma cena
em que algumas das estratégias treinadas sejam demonstradas. Os outros
participantes deverão reconhecer as estratégias.
Esequias Caetano – Psicólogo CRP 04/ 35023
Telefone - (34) 3061-7043/ 8406-8181/ 9999-98-54
E-mail: neto@institutocrescer.com
www.facebook.com/institutocrescer / www.institutocrescer.com

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Manejo de feedback e supervisão positiva

  • 1. Esequias Caetano de A. Neto Psicólogo – CRP 04/35023
  • 3. Formem um grupo. Esse grupo deverá eleger um líder, o qual irá coordenar a execução da tarefa proposta fornecendo feedbacks imediatos. Os demais participantes devem observar a execução da atividade e observar elementos que aumentaram o nível de dificuldade e elementos que contribuíram para facilitar a execução da tarefa.
  • 4. Existem regras que facilitam o fornecimento de feedback, reduzindo as chances de gerar conflitos e/ou não gerar resultados.
  • 5. “Disciplinar não é só fazer obedecer. É mostrar as fronteiras entre o certo e o errado” (Lidia Weber, 2009)
  • 6. Faça o desenho conforme orienta o facilitador.
  • 7. Se existe regra ou padrão, devem ser cumpridos.
  • 8.  Os colaboradores jamais terão a oportunidade de crescer enquanto profissionais e pessoas;  O supervisor (a) reagirá com dor se o outro não faz o que se espera dele;  O colaborador nunca sabe como agir, se está ou não satisfazendo as expectativas da empresa e de seus superiores;  Os colaboradores tendem a se sentir culpados, com raiva ou ansiosos;  O supervisor reagirá mal se alguém lhe der um feedback negativo;  O supervisor estará mais propenso a explosões e guardar mágoas.
  • 10.  Consiste em oferecer expressões positivas e elogiosas sobre o comportamento do outro  Elogiar o comportamento e não seus resultados ou quem o emitiu. • Ex.1.: Olha que bom! Todos os produtos estão no lugar correto; • Ex.2: Olha que bom! Você colocou todos os produtos no lugar correto. • Ex.3: Você é uma pessoa muito caprichosa!
  • 11.  Fortalece e aprofunda as relações entre duas pessoas;  Nos casos em que é preciso expressar sentimentos negativos, é menos provável que seja produzido enfrentamento emocional  Os comportamentos elogiados tendem a se repetir;  É mais provável que também sejamos mais elogiados;
  • 12. Formem um círculo e elogiem algum aspecto do companheiro do lado direito. Ao fazerem o elogio, levem em consideração o que já foi discutido sobre as características do feedback adequado.
  • 13.  Feedback negativo consiste em oferecer correções ou críticas ao comportamento de alguém  Vale mesmo a pena criticar esse comportamento?  Comece e Termine a conversação em tom positivo  Dirija a crítica ao comportamento e jamais à pessoa  Seja específico e descritivo  Seja moderado  Seja o mais breve possível  Esteja disposto a ouvir o ponto de vista do outro  Termine a conversa quando ela pode acabar em atrito Cuidado com os exageros!
  • 14.  O feedback negativo, em si, não tem qualquer efeito indesejado. Gera apenas o efeito positivo de redução de frequência do comportamento punido. Porém, quando utilizado em excesso ou de forma muito intensa, ele pode:  Gerar sentimentos desagradáveis  Enfraquecer o vínculo  Reduzir as chances de outros comportamentos temporalmente próximos voltarem a ocorrer  Gerar enfrentamento emocional  Reduzir as chances do comportamento mudar
  • 15. Formem um círculo e forneçam um feedback negativo ao companheiro da esquerda. Ao fornecer este feedback, leve em consideração o que foi falado a respeito no encontro de hoje.
  • 16. É bastante provável que o indivíduo esteja errando por não saber a forma correta, ou ainda, a melhor forma de fazer.
  • 17.  É mais provável que atendam às suas solicitações se você demonstra preocupação com o bem estar e/ou interesse do outro.  Técnica do amigo o “Eu não devia lhe contar isso, mas...” o “Não é oficial, mas...” o “Vou te contar uma coisa, mas não conta pra ninguém, hein?”
  • 18. Planeje os pontos principais do que você precisa falar e ensaie mentalmente. Isso te trará segurança.
  • 19. Dê ênfase nos aspectos principais de sua fala
  • 20.  Atribua valor à sua fala  ... Então eu tenho uma super dica para te dar...;  Ah é? Eu tenho um segredo que vai te ajudar muito...;  “Nossa, eu sei como te ajudar...”
  • 21.  Qual a forma do outro falar?  Fala devagar ou rápido?  É detalhista ou superficial?  É linear ou mosaico?  É exagerado ou ponderado?  Formal ou informal?
  • 22. O grupo deve se organizar em duplas. Cada dupla deverá elaborar uma cena em que algumas das estratégias treinadas sejam demonstradas. Os outros participantes deverão reconhecer as estratégias.
  • 23. Esequias Caetano – Psicólogo CRP 04/ 35023 Telefone - (34) 3061-7043/ 8406-8181/ 9999-98-54 E-mail: neto@institutocrescer.com www.facebook.com/institutocrescer / www.institutocrescer.com