1. Módulo 4: Servicio Suprema

2. Objetivo Desarrollar las competencias en los servidores judiciales que permitan elevar la efectividad y la calidad del servicio que ofrece el Poder Judicial, tanto desde el punto de vista de los usuarios externos como de los internos, logrando la identificación y satisfacción de sus necesidades, al mismo tiempo que mantienen una actitud crítica sobre los procesos y los mecanismos de prestación de los mismos.

3. Actividades Cuarto Encuentro Presencial * Identificar quiénes son específicamente nuestros usuarios externos e internos, y de quién es el Servidor Judicial usuario. * Foro: Falta de Vocación en el Servicio. * Determinar los principales servicios que ofrece en su puesto de trabajo e identificar qué necesidades específicas del usuario cubre. * Identificar mecanismos a utilizarse para conocer las necesidades de sus usuarios y evaluar la calidad del servicio ofrecido. * Analizar qué obstáculos tenemos para ofrecer un buen servicio, presentar un plan de acciones alternativas para garantizar el servicio al usuario. * Debatir sobre: “Situaciones conflictivas con los usuarios”.

4. Metodología • Presentación y discusión sobre las diferentes de ideas básicas para un prestar un servicio de calidad. • Discusiones, análisis e identificación de los temas. • Compartir experiencias del grupo. • Realización de dinámicas y actividades individuales y grupales.

5. Bibliografía • ¡Un buen servicio ya no basta! Leonard L. Berry • La integración Cliente – Empresa. Whiteley Hessan. Prentice Hall • La nueva riqueza de las organizaciones: el capital intelectal. Thomas A. Stewart. Granica • Desarrolle su Asertividad. Sue Bishop • Resolución de Conflictos y Aprendizaje Emocional. Genoveva Sastre