Mettre en place un wiki en entreprise Emilie Ogez, Consultante Web 2.0
Contenu de la présentation <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise...
Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li...
Qu’est-ce que le Web 2.0 ? Wikis Blogs Réseaux sociaux Tagging Recherche OUTILS Ajax SOA API RSS TECHNOLOGIES Widgets Tran...
Nuage de tags  Novembre 2005 - Markus Angermeier
Web 1.0 VS Web 2.0 Dion Hincliffe (2006)
Les sites Web 2.0
The machine is Us/ing Us  http://uk.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li...
Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ? <ul><li>« The most common definition of Enterprise 2.0 has involved the application of We...
Entreprise 1.0 VS entreprise 2.0 <ul><li>Entreprise 1.0 </li></ul><ul><ul><li>Hiérarchique </li></ul></ul><ul><ul><li>Cent...
Vers l’entreprise 2.0 <ul><li>L’adoption des outils du Web 2.0 dans l’entreprise sont considérés comme fondamentaux dans l...
Meet Charlie meet  Charlie what is  Enterprise2.0  ?
L’entreprise 2.0 en images http://uk.youtube.com/watch?v=myCuA78PbUM
Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li...
Qu’est-ce qu’un wiki ? <ul><li>Un wiki permet aux internautes de rédiger et de modifier librement des articles sur un site...
Dépasser les individualités <ul><li>« Le postulat est que chacun possède une parcelle de connaissance et que si l’on donne...
Usage d’un wiki en images http://uk.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY
Des usages nombreux  <ul><li>Ecriture collaborative </li></ul><ul><ul><li>Créer un glossaire de termes techniques des prod...
L’intérêt du wiki pour l’entreprise <ul><li>Une information univoque et à jour </li></ul><ul><li>L’accès à une information...
En résumé… <ul><li>Le wiki permet de rationaliser et d’alléger les efforts des uns et des autres et est un point d’ancrage...
Quelques entreprises 2.0
L’avenir des wikis <ul><li>“ Gartner predicts that wikis – such as the popular Wikipedia online encyclopedia – should beco...
Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li...
La démarche d’accompagnement <ul><li>Un accompagnement tout au long de la mise en œuvre du wiki </li></ul><ul><ul><li>Depu...
Wiki Management Cycle Evaluer Identifier 1 Planifier 2 Adopter 3 Maintenir 4
Identification <ul><li>Pourquoi veut-on mettre en place un wiki ? </li></ul><ul><ul><li>« There is a difference between wh...
Appropriation du wiki et des pratiques associées <ul><li>Pré-requis à la mise en œuvre d’un wiki </li></ul><ul><ul><li>Com...
Planification <ul><li>“ A need to balance emergent and planned approaches to foster learning which allows patterns of usag...
Adoption <ul><li>L’intégration d’un wiki prend du temps </li></ul><ul><ul><li>Changer les habitudes de travail (e-mail) </...
Les niveaux d’adoption
Maintenir <ul><li>Une fois lancé… </li></ul><ul><li>Comment augmenter et maintenir la participation ? </li></ul><ul><ul><l...
Evaluer <ul><li>Une évaluation régulière est nécessaire </li></ul><ul><ul><li>Progrès des utilisateurs </li></ul></ul><ul>...
Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li...
Wiki et ROI : 1.0 VS 2.0
Mesurer, quantifier… <ul><li>ROI difficilement quantifiable et peu mesurable </li></ul><ul><li>Pourquoi ? </li></ul><ul><u...
Vers l’Entreprise 2.0 <ul><li>« Les entreprises qui comprennent ce qu’est l’entreprise 2.0 et s’assurent de la faire fonct...
Sites <ul><li>Geek and Pokes </li></ul><ul><ul><li>http://geekandpoke.typepad.com/   </li></ul></ul><ul><li>Who2e2 </li></...
Références <ul><li>Stewart Mader,  Wiki Patterns </li></ul><ul><ul><li>http://www.wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wi...
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Mettre en place un wiki en entreprise

  1. 1. Mettre en place un wiki en entreprise Emilie Ogez, Consultante Web 2.0
  2. 2. Contenu de la présentation <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li>La démarche </li></ul><ul><li>ROI et wikis </li></ul><ul><li>Notre valeur ajoutée </li></ul>
  3. 3. Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li>Notre démarche </li></ul><ul><li>ROI et wikis </li></ul><ul><li>Notre valeur ajoutée </li></ul>
  4. 4. Qu’est-ce que le Web 2.0 ? Wikis Blogs Réseaux sociaux Tagging Recherche OUTILS Ajax SOA API RSS TECHNOLOGIES Widgets Transparence Confiance Collaboration Partage Interaction CONCEPTS Utilisateur De nouveaux usages, de nouvelles pratiques, un changement des mentalités
  5. 5. Nuage de tags Novembre 2005 - Markus Angermeier
  6. 6. Web 1.0 VS Web 2.0 Dion Hincliffe (2006)
  7. 7. Les sites Web 2.0
  8. 8. The machine is Us/ing Us http://uk.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
  9. 9. Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li>La démarche </li></ul><ul><li>ROI et wikis </li></ul><ul><li>Notre valeur ajoutée </li></ul>
  10. 10. Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ? <ul><li>« The most common definition of Enterprise 2.0 has involved the application of Web 2.0 technologies in the enterprise » </li></ul><ul><li>M. R. Rangaswami, Sand Hill Group </li></ul>
  11. 11. Entreprise 1.0 VS entreprise 2.0 <ul><li>Entreprise 1.0 </li></ul><ul><ul><li>Hiérarchique </li></ul></ul><ul><ul><li>Centralisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Top down </li></ul></ul><ul><ul><li>Silos </li></ul></ul><ul><ul><li>Fermé </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Entreprise 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Horizontal </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribué </li></ul></ul><ul><ul><li>Bottom-up </li></ul></ul><ul><ul><li>Frontières floues </li></ul></ul><ul><ul><li>Ouvert </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  12. 12. Vers l’entreprise 2.0 <ul><li>L’adoption des outils du Web 2.0 dans l’entreprise sont considérés comme fondamentaux dans les 6 à 18 mois à venir. </li></ul><ul><li>Etude IDC, « European Users Enthusiastic for Enterprise 2.0, Converging IT and Communications Strategies and Green IT » (septembre 2007) </li></ul>
  13. 13. Meet Charlie meet Charlie what is Enterprise2.0 ?
  14. 14. L’entreprise 2.0 en images http://uk.youtube.com/watch?v=myCuA78PbUM
  15. 15. Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li>La démarche </li></ul><ul><li>ROI et wikis </li></ul><ul><li>Notre valeur ajoutée </li></ul>
  16. 16. Qu’est-ce qu’un wiki ? <ul><li>Un wiki permet aux internautes de rédiger et de modifier librement des articles sur un site Web. Cet outil de gestion de contenus permet donc de travailler de façon collaborative avec un minimum de contraintes et une gestion des droits utilisateurs très souple. </li></ul>
  17. 17. Dépasser les individualités <ul><li>« Le postulat est que chacun possède une parcelle de connaissance et que si l’on donne les moyens aux individus de partager cette parcelle avec la collectivité, on obtiendra au final une somme de connaissances non seulement plus importante, mais aussi de meilleure qualité, que si on avait laissé le soin à quelques experts des « milieux autorisés à penser » de le faire. » </li></ul><ul><li>Jérôme Delacroix (2006), Les Wikis </li></ul>
  18. 18. Usage d’un wiki en images http://uk.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY
  19. 19. Des usages nombreux <ul><li>Ecriture collaborative </li></ul><ul><ul><li>Créer un glossaire de termes techniques des produits d’une entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Rédiger des fiches techniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Rédiger une réponse à un appel d’offres </li></ul></ul><ul><li>Un espace unique de centralisation d’informations </li></ul><ul><ul><li>Organiser un FAQ </li></ul></ul><ul><ul><li>Mutualiser des documents techniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Centraliser des processus et des procédures </li></ul></ul><ul><li>Gestion de projets </li></ul><ul><ul><li>En amont, pour réunir des informations </li></ul></ul><ul><ul><li>Pendant le projet : suivi de l’avancement </li></ul></ul><ul><li>Brainstorming </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  20. 20. L’intérêt du wiki pour l’entreprise <ul><li>Une information univoque et à jour </li></ul><ul><li>L’accès à une information documentée à ceux qui en ont besoin </li></ul><ul><li>Les informations ne se contentent pas de circuler, elles se croisent </li></ul><ul><li>Qui travaille sur quoi (RSS, historique) </li></ul><ul><li>Une meilleure réactivité et intégration des nouveaux arrivants </li></ul><ul><li>Une conservation des connaissances et des compétences des collaborateurs qui quittent une société </li></ul>
  21. 21. En résumé… <ul><li>Le wiki permet de rationaliser et d’alléger les efforts des uns et des autres et est un point d’ancrage commun pour un ensemble d’informations utiles </li></ul>
  22. 22. Quelques entreprises 2.0
  23. 23. L’avenir des wikis <ul><li>“ Gartner predicts that wikis – such as the popular Wikipedia online encyclopedia – should become commonplace in at least 50 percent of enterprises worldwide within the next four years.” </li></ul><ul><li>Aaron Tan: Embrace collaboration tools or fall behind, says expert. ZDNet Asia (June 07 2005) </li></ul>
  24. 24. Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li>La démarche </li></ul><ul><li>ROI et wikis </li></ul><ul><li>Notre valeur ajoutée </li></ul>
  25. 25. La démarche d’accompagnement <ul><li>Un accompagnement tout au long de la mise en œuvre du wiki </li></ul><ul><ul><li>Depuis l’expression des besoins… jusqu’à son évaluation finale </li></ul></ul><ul><li>Par une démarche itérative </li></ul><ul><li>Clé de la réussite du projet </li></ul><ul><ul><li>Réalisation d’interview et mise en place d’ateliers </li></ul></ul><ul><ul><li> Implication de tous </li></ul></ul>
  26. 26. Wiki Management Cycle Evaluer Identifier 1 Planifier 2 Adopter 3 Maintenir 4
  27. 27. Identification <ul><li>Pourquoi veut-on mettre en place un wiki ? </li></ul><ul><ul><li>« There is a difference between what businesses need and what they think they need » (Suw Charman, consultant indépendant spécialisé dans les outils de social software) </li></ul></ul><ul><li>Veut-on mettre en place un ou plusieurs wikis ? </li></ul><ul><li>A qui est destiné le wiki ? </li></ul><ul><li>Quels sont les besoins en termes de formation ? </li></ul>
  28. 28. Appropriation du wiki et des pratiques associées <ul><li>Pré-requis à la mise en œuvre d’un wiki </li></ul><ul><ul><li>Comprendre les fonctionnalités de l’outil </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprendre les concepts sous-jacents </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprendre les processus de collaboration en ligne </li></ul></ul>Formation sur mesure (en présentiel et/ou à distance)
  29. 29. Planification <ul><li>“ A need to balance emergent and planned approaches to foster learning which allows patterns of usage and self-sustaining behavior to evolve over time, whilst providing direction/purpose to co-ordinate and guide efforts towards the shared vision of what is to be achieved” </li></ul><ul><li>Charman (2006), dans Managing Wikis in Business </li></ul>
  30. 30. Adoption <ul><li>L’intégration d’un wiki prend du temps </li></ul><ul><ul><li>Changer les habitudes de travail (e-mail) </li></ul></ul><ul><li>Différents niveaux d’adoption </li></ul><ul><li>Encadrement des équipes par des « wiki evangelists » </li></ul><ul><ul><li>Coaching, bonnes pratiques, répondre aux questions… </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisation du contenu </li></ul></ul>
  31. 31. Les niveaux d’adoption
  32. 32. Maintenir <ul><li>Une fois lancé… </li></ul><ul><li>Comment augmenter et maintenir la participation ? </li></ul><ul><ul><li>Montrer l’intérêt de capitaliser en un lieu unique </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir des rôles (créer des idées, écrire, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion et organisation du contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  33. 33. Evaluer <ul><li>Une évaluation régulière est nécessaire </li></ul><ul><ul><li>Progrès des utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Usages faits du wiki </li></ul></ul><ul><ul><li>Design </li></ul></ul><ul><ul><li>Structure du wiki et organisation du contenu… </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul><ul><li>Encourager les feedbacks </li></ul>
  34. 34. Sommaire <ul><li>Le Web 2.0 </li></ul><ul><li>L’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Les wikis en entreprise </li></ul><ul><li>La démarche </li></ul><ul><li>ROI et wikis </li></ul><ul><li>Notre valeur ajoutée </li></ul>
  35. 35. Wiki et ROI : 1.0 VS 2.0
  36. 36. Mesurer, quantifier… <ul><li>ROI difficilement quantifiable et peu mesurable </li></ul><ul><li>Pourquoi ? </li></ul><ul><ul><li>Dimension stratégique et caractère innovant des pratiques considérées (expérimentation) </li></ul></ul><ul><li>Nécessité d’une métrique ? </li></ul><ul><ul><li>Mise en place assez lourde </li></ul></ul><ul><ul><li>Bénéfice d’un wiki ce n’est pas toujours du quantifiable </li></ul></ul><ul><li>Gains : temps, coûts de maintenance, coûts d’hébergement… </li></ul><ul><li>Mais possibilité d’élaborer des métriques </li></ul>
  37. 37. Vers l’Entreprise 2.0 <ul><li>« Les entreprises qui comprennent ce qu’est l’entreprise 2.0 et s’assurent de la faire fonctionner atteignent des sommets de nos jours. » </li></ul><ul><li>Tim O’Reilly, CEO O’Reilly Medias, co-fondateur du terme Web 2.0 </li></ul>
  38. 38. Sites <ul><li>Geek and Pokes </li></ul><ul><ul><li>http://geekandpoke.typepad.com/ </li></ul></ul><ul><li>Who2e2 </li></ul><ul><ul><li>http://who2e2.com/ </li></ul></ul><ul><li>Valeurs d’usages et Wiki Consulting (Sébastien Sauteur) </li></ul><ul><ul><li>http://valeurdusage.net/wordpress/ </li></ul></ul><ul><li>Dynamia </li></ul><ul><ul><li>http://www.dynamia.ch/fr/public/blog/post/page/1223 </li></ul></ul>
  39. 39. Références <ul><li>Stewart Mader, Wiki Patterns </li></ul><ul><ul><li>http://www.wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wikipatterns </li></ul></ul><ul><li>Penny Edwards, Managing Wikis In Business </li></ul><ul><ul><li>http://pennyedwards.files.wordpress.com/2007/10/final-report-september-2007.pdf </li></ul></ul><ul><li>Jérôme Delacroix, Les wikis en entreprise </li></ul><ul><ul><li>http://jeromedelacroix.com/ </li></ul></ul>

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