Twitter pour les entreprises

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Conférence co-animée par Emilie Ogez et Sophie Gironi à l'occasion du Salon E-Commerce 2013. #ECP13

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Twitter pour les entreprises

  1. 1. TWITTER POUR LES ENTREPRISES Quels usages pour demain ? #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  2. 2. SOPHIE GIRONI @sophiegironi Fondatrice de l’Agence BLEEKIN, Consultante en stratégies digitales EMILIE OGEZ @eogez Consultante et formatrice en médias sociaux, community manager
  3. 3. TWITTER POUR LES ENTREPRISES Un outil de ‘micro blogging’ devenu incontournable Des marques qui professionnalisent leur utilisation Un media à la portée de tous Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  4. 4. 2006 500 MILLIONS France : 8 MILLIONS 400M de tweets / jour 2h50/mois 2004 1,15 MILLIARD France : 26 MILLIONS 2,45 Milliards / jour 8h30/mois 2003 238 MILLIONS France : 6 MILLIONS 17 min / mois Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  5. 5. ET LES ENTREPRISES ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  6. 6. 77%DES ENTREPRISES U.S. SONT ACTIVES SUR TWITTER Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  7. 7. 25% diffusent des contenus Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA 63% ont plusieurs comptes 32% ont un compte dédié au service client
  8. 8. POURQUOI SUIVRE UNE MARQUE ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  9. 9. 47% infos sur les nouveaux produits/offres de la marque 32% mieux connaitre la marque 32% accéder à des contenus exclusifs Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  10. 10. 6marquessuivies en moyenne 72%seraient plus susceptibles d’acheter 30%pourraient recommanderà leurs amis Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  11. 11. QUELQUES EXEMPLES Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  12. 12. Marquesles plus suivies : Samsung mobile US, Itunes Music, Starbucks... Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  13. 13. NIKE Champion du monde du taux de réponse 73 % Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  14. 14. SOCIETE GENERALE Réponse en 30 minutes Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  15. 15. ARCHIDUCHESSE Assurer le SAV Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  16. 16. VENTE PRIVEE Rester accessible Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  17. 17. QUELLE INFLUENCE SUR L’ACTE D’ACHAT ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  18. 18. NOUVELLE TENDANCE Web to store Un enjeu pour les e-commerçants Améliorer l’expérience utilisateur Améliorer la visibilité des produits Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  19. 19. 22% ont déjà acheté après avoir émis, partagé ou vu un tweet
  20. 20. Où ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA 18% en ligne 17% en magasin
  21. 21. 34% Produits tech 18% Produits de beauté ou article mode 13% Alimentaire Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  22. 22. L’IMPORTANCE DES INTERACTIONS 70%interagissent au début de leur réflexion 21%lorsqu’ils comptent acheter le produit Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  23. 23. INFLUENCE DES INTERACTIONS Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA 38% Identification du site/commerce 35% Découverte du produit 32% Recommandation, promotion, déclenchement
  24. 24. Quand ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA 50% dans la semaine 20% dans les 24h
  25. 25. LES ACHETEURS 56% hommes de moins de 35 ans 33% utilisent leurs mobile dans le magasin Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  26. 26. COMMENT ? 4 ETAPES Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  27. 27. ETAPE 1 DEFINIR SA STRATEGIE En identifiant son écosystème En étudiant le positionnement de l’entreprise En évaluant sa capacité à s’investir Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  28. 28. OBJECTIFS Plus de traficvers son site Améliorer son image de marque Assurer le service client Faire de la veillepour engager les internautes Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  29. 29. ETAPE 2 DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE Parler de soi, oui ! Mais pas uniquement ! Parler de ses produits, de son actualité… Engager, échanger, interpeller… Donner des informations et démontrer son expertise Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  30. 30. Se démarquer! Sujets et ton spécifiques Adapté à sa cible et son écosystème Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA ETAPE 2 DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE
  31. 31. ETAPE 3 CONSTRUIRE SA COMMUNAUTE Qualité, variété et originalité des contenus Suivre, mentionner ou citer les acteurs influents du secteur Engager ses followers et s'incruster dans les conversations Poster régulièrement et au bon moment Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  32. 32. ETAPE 4 MESURER Adapter, améliorer et évaluer l'impact Choisir des métriques en lien avec ses objectifs Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  33. 33. DES OUTILS POUR MAXIMISER SES EFFORTS Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  34. 34. CLIENTS TWITTER TweetdeckHootsuite CENTRALISER ET ORGANISER SON ACTIVITE
  35. 35. RACCOURCISSEUR D’URL Bit.ly GAGNER DE LA PLACE CONNAITRE LE TAUX DE CLICS
  36. 36. TwitonomySocialbroVisual.ly OUTILS DE STATISTIQUES
  37. 37. PROGRAMMATION DE TWEETS Clocktweets GAIN DE TEMPS & ORGANISATION TOUCHER LES CIBLES
  38. 38. ET DEMAIN ?
  39. 39. SOPHIE GIRONI @sophiegironi sophie@bleekin.com www.bleekin.com EMILIE OGEZ @eogez emilie.ogez@gmail.com www.emilieogez.com

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