O documento discute como a usabilidade deve ser projetada para o maior número possível de usuários, não apenas os "mais inteligentes". Ignorar a usabilidade levará a perder potenciais clientes e a exclusão de parte da população do acesso à internet.

1. USUÁRIOS
SÃO
ESTÚPIDOS?
Segundo Jackob Neilsen . . .

2. Os adversários do movimento de
usabilidade afirmam que ela foca
os usuários estúpidos e que a
maioria pode superar a
complexidade do uso facilmente.

3. Na realidade, usuários ditos
inteligentes preferem perseguir
seus próprios caminhos para
navegar.

4. À medida que cresce o uso da Web,
só vai aumentar o preço de ignorar a
usabilidade.

5. Os mesmos se queixam que
defendemos excessivamente os
usuários mais leigos que são as
pessoas estúpidas.
Comumente eles alegam que:

6. “Selecionamos usuários estúpidos
para estudos de usabilidade. Nossos
resultados não se aplicam aos
usuários mais inteligentes.”

7. “Eles afirmam, que muitos usuários
são capazes de navegar sites
complexos.”

8. “Algumas pessoas são tão
estúpidas que a tecnologia está
além do seu alcance; fazer sites
fáceis o suficiente para que todos
possam navegar é uma meta
irrealista.”

9. ABORDAGEM GERAL

10. Normalmente, quando os gerentes de
projeto observam sua concepção
submetidos a um teste de usabilidade,
sua reação inicial é: onde você
encontrou esses usuários estúpidos?

11. Após um estudo de usabilidade WAP se concluiu que o uso
da WAP (para acessar a Internet através de telefones
celulares) é muito difícil na maioria dos casos.
Em resposta, um grupo de grandes investidores WAP
rejeitou as conclusões, emitiram um comunicado de
imprensa que alegou que os resultados do estudo teria sido
diferente se tivesse testamos usuários experientes do WAP.
Embora isso possa ser verdade, sua resposta perde o ponto.

12. Em primeiro lugar, ele ignora o
fato de que a experiência inicial
dos usuários com uma nova
tecnologia é crucial.

13. Em segundo lugar, os participantes
do nosso estudo usando WAP nos
telefones durante uma semana, e
testamos tanto no início e o fim do
período.

14. Quando as pessoas têm problemas
usando um design, não é porque
elas são estúpidos.
É porque o design é muito difícil.

15. Entusiastas defendem projetos
complexos alegando que os usuários
realmente gostam de sites sofisticados,
e afirmam que os usuários são
inteligentes o suficiente para lidar com
projetos complicados.

16. Mas, não se trata de saber se os
usuários são capazes de superar
complexidade e aprender uma interface
de usuário avançado.
É uma questão de saber se eles estão
dispostos a fazê-lo.

17. Design complexo é uma barreira
para usuários.
Tudo que não está na forma de
conclusão da tarefa imediata é ruim
para a experiência do usuário.

18. Algumas pessoas são mais inteligentes do que
outras. A maioria dos leitores desta coluna
provavelmente pertencem aos 10% da população
em termos de inteligência.
Agora, é fácil imaginar as outras pessoas sendo
estúpidas. Mas talvez seja justo assumir que os
outros 90% da população formam o público
estúpido.

19. Isso pode ser verdade, que algumas
pessoas não tem suficiente
inteligência para usar sistemas de
alta tecnologia, e avançados.
Mas eles estão on-line?
Provavelmente não.

20. Mesmo em sociedades mais com
mais fios como os Estados Unidos
e Escandinávia, apenas metade da
população está usando a Internet.

21. Assim, quase por definição neste
momento, quem está usando a Web
é provavelmente uma pessoa
bastante inteligente.

22. Então, quando os usuários da Web
atuais têm problemas,
é porque o design é muito difícil.

23. Em termos de perspectivas. . .

24. A Internet continua crescendo, ela irá
alcançar um amplos espaço na
população. Daqui a cinco anos teremos
pessoas on-line que podem ser
descritas como estúpidas.
Tais pessoas devem ser incluídas ou
excluídas da Web é uma questão
política e social:

25. Qual a porcentagem da população
que podemos excluir da nova
economia?

26. Do meu ponto de vista, a resposta é "muito
poucas".
Os políticos poderiam dizer "zero", que é uma
meta honrosa mas irrealista.
Os países ricos destinam-se a zero de
analfabetismo, mas sempre há algumas crianças
que não aprendem a ler. No entanto, não
podemos aceitar taxas de analfabetismo altas e
esperar para manter uma sociedade próspera.

27. Excluindo-se questões políticas e morais, a
crescente base de usuários coloca uma
questão de negócio muito simples: qual a
porcentagem de seus clientes potenciais
ficará afastado porque eles não são
inteligentes o suficiente para usar o seu
site?

28. Talvez 10% de seus clientes
potenciais? Ou talvez 20%?
Isso é um monte de dólares perdidos
por uma atitude elitista.

29. E, mesmo se você aceitar uma perda de
20% em clientes porque seu site é
muito difícil, você ainda precisa de um
site bastante fácil para 80% da
população usar.

30. Considerando que a maioria dos sites são
muito difíceis para os 50% da população
que está online no momento, as empresas
terão de melhorar substancialmente a sua
capacidade de uso para abandonar
voluntariamente os 20% "aceitável".