O documento discute a classe C no Brasil, a geração Y e o empreendedorismo social. Apresenta também a empresa Green Office, que oferece estações de trabalho móveis e sustentáveis para micro e pequenos empresários. Detalha os serviços, processos, preços, localização, promoção e parcerias da empresa.

1. Grupo:
Giselle Munhós | Edgard Moraes
Karine Teles | Rafael Alves
Juliana Pinna

2. Classe C
• 103.05 M habitantes
• Renda familiar entre 3
salários mínimos e 10
salários: R$ 1.531 à R$
5.100 - sua renda
disparou nos últimos 8
anos.
• 54% da população
• Responsáveis por

3. Classe C • 20 milhões subiram da classe D e E para
classe C. A nova classe média fará o
Região que predominam a 4° economia do mundo
Brasil viarar
até 2050. (projeção goldman sachs)
Sul
Sudeste
56% Centro-Oeste
61%
59%

4. Geração Y
• 38% compram
alimentos orgânicos
• 60% já mudou de
carreira pelo menos
• Nascidos entre
uma vez
1980 e 1990 –
Filhos da geração X • 60% afirma não
e netos dos Baby ganhar dinheiro
Boomers suficiente em seus
• 43% pertence á trabalhos atuais
classe C
• 77% reciclam

5. Geração Y
• 36% não trabalha e depende
financeiramente de suas famílias
• Devido a facilidade em aplicar facilmente
ideias, houve o aumento de presidentes
jovens de empresas
• São Multitarefa
• Estão sempre conectados e vivem em redes
de relacionamento
• Nasceram na era da internet, usam redes
sociais como veículo preferencial de

6. Geração Y
• Estão abandonando o e-mail como forma
de comunicação
• Procuram informação fácil e imediata.
• Compartilham tudo o que é seu:
dados, fotos, hábitos.
• Estão sempre em busca de novas
tecnologias.
• Não são fieis a marcas

7. Marketing Estratégico
Micro e Pequenos
Empresários
• De 1995 a 2000, o número de
empresas brasileiras aumentou em
47%, graças, sobretudo, aos pequenos
empreendimentos.
• Das unidades criadas, 96,36% eram
microempresas e 3,4%pequenas.
• 60% dos empregados de carteira
assinada do
país trabalham em micro e pequenas

8. Expectativas com que os
Empreendedores decidem
• Criatividade
• Autonomia
• Status
• Oportunidade
• Dinheiro

9. Geração y: Jovens Empreendedores
com visão social

10. A Empresa
• Fundada em 2012 por jovens
empreendedores e ligados em
sustentabilidade, a Green Office
posiciona-se no mercado visando
incentivar pequenos empreendedores
através da facilidade de
trabalho, desenvolvendo também a
importância de responsabilidade
social.

11. A Empresa
• A Green Office possui estações de
trabalho com computador, wi-
fi, datashow, impressora, multifuncion
ais, etc... todos funcionando com
energia solar e papéis
reciclados, visando atender pequenos
empreendedores que não possuem
estrutura para realizar determinadas
atividades profissionais.

12. Posicionamento
Estratégico
Com o objetivo de
incentivar jovens com
perfil da geração Y a
abrir seu próprio
empreendimento, a
Green Office criou um
conceito de estações de
negócios
móvel, fornecendo Imagem meramente ilustrativa
recursos para facilitar o

13. Oportunidade
• O crescimento de pequenas e micro
empresas
• Dificuldade de locação de um espaço
em função dos altos custos e
valorização imobiliário
• Aumento do interesse por
responsabilidade
social e negócios sustentáveis

14. Marketing Tático – 7 P’s
Produto
Ônibus circulante com
conceito
sustentável, abastecid
o por energia solar
com espaço e
equipamentos
funcionais à micro e
pequenos
empresários, que não Imagem meramente ilustrativa
possuem estrutura

15. Flor de Serviço
• Informação
• Tomada de
pedido
• Faturamento
• Pagamento
• Consultoria
• Hospitalidade
• Proteção
• Exceções

16. Informação
Serão
disponibilizadas
informações diárias a
respeito da
localização do Green
Office, horários
disponíveis para
agendamento, preço
por período de
utilização no site e

17. Tomada de
Pedido
As reservas poderão ser realizadas:
• Com 48 horas de antecedência e
canceladas com até 24 horas antes da
data agendada
• Serão efetivadas somente após o
pagamento da taxa de utilização
• O cadastro do cliente só poderá ser

18. Faturamento
Os clientes receberão a Nota fiscal
eletrônica por e-mail, confirmação de
pagamento após a sua aprovação, além
de todas as informações fiscais
disponíveis na sua conta pessoal no
site.

19. Pagamento
Os pagamentos poderão ser realizados
com cartão de crédito, depósito em
conta ou boleto bancário através da
central de atendimento ou site. No caso
do boleto, o mesmo só poderá ser pago
com até 24 horas antecedentes ao
agendamento.

20. Consultoria
A Green Office possui
uma equipe
terceirizada, que
oferece:
• Consultoria gerencial
• Treinamento
• Conselhos de acordo
com a necessidade de
cada cliente, como

21. Hospitalidade
O Green Office disponibilizará:
• Um segurança
• Recepcionista para receber os clientes
• Uma pequena sala de espera
(jornais e revistas)
• Café e água
• Banheiro

22. Proteção
• Cadastro do usuário para acesso aos
equipamentos
• Login e senha para utilização dos
computadores
• Os conteúdos salvos somente podem
visualizados no login do usuário
• Limpeza diária da mémoria dos
equipamentos
• Pen drive (à parte do contrato de locação
do espaço) caso o usuário queira salvar

23. Exceções
• Deficientes terão prioridade no
agendamento
• Flexibilidade na solução de problemas
fora do previsto
• Garantia no cumprimento de horários
agendados ou o cliente será
reembolsado pelo transtorno causado

24. Preço
• Uma taxa de R$50 será
cobrada por hora de
utilização de cada “sala”
e 2,5% do valor de cada
contrato firmado.
• Será feito um ranking
de negócios Imagem meramente ilustrativa
concretizados X
empresas que mais

25. Praça
Inicialmente nas capitais de RJ e
SP, pelo fato de mais da metade
(51,0%) das micro e pequenas
empresas situarem-se na região. O
ônibus atenderá diversas áreas das
capitais.

26. Promoção
• Ônibus caracterizado
• Distribuição de folhetos
em instituições ligadas
ao SEBRAE, que apoiará
o projeto
• Concessão de uma hora
de cortesia para novos
clientes
• Parceria com
instituições de ensino

27. Exterior do Estabelecimento
Evidências Físicas
• Ônibus verde
• Texto informativo no
veículo e em placas
sinalizadoras, linha e
formas horizontais
com a percepção de
movimento
• Indicações de que é
um projeto sustentável
para micro e pequenos

28. Interior do Estabelecimento
Evidências Físicas
• Cadeiras na sala de
espera
Mesas e cadeiras para
Imagem meramente ilustrativa
•
reuniões
• Acesso wi-
fi, computadores, impr
essoras, multifuncionai
s, Datashow
• Ar-condicionado

29. Outros Elementos Tangíveis
Evidências Físicas
• Folhas de papel A4
recicladas
• Blocos e outros materiais Imagem meramente ilustrativa
de papelaria
• Relatórios com o histórico
de visitas e negócios
concretizados de cada
empresário
• Uniformes de funcionários

30. Pessoas
• Atendentes, a fim de marcar as
reuniões, efetuar cadastros e receber
pagamentos referentes à utilização do
espaço e esclarecer possíveis dúvidas.
• Um segurança/motorista, uma
secretária para receber
os clientes
• Uma auxiliar de serviços gerais para
zelar pelo espaço

31. Processos
• Agendamento
• Cancelamento
• Pagamento
• Sugestões
• Reclamações
• Dúvidas

32. Processos
Agendamento
• As reuniões serão realizadas mediante
agendamento, que pode ser feito por
telefone ou pelo site da empresa
• O cliente receberá um e-mail de
confirmação do agendamento 48 horas
antecedentes ao dia marcado
• A utilização do espaço deverá ser
agendada com até 48 horas de
antecedência

33. Dimensões de Qualidade
Processos
• Confiabilidade- Compromisso no
cumprimento de horários.
• Responsividade- Equipe apta a
esclarecer todas as dúvidas e
informações.
• Segurança- Treinamento periódico da
equipe de vendas, qualificação dos
profissionais.
• Empatia- E-mail de confirmação de
horários agendados, ranking de

34. Estratégia de
Relacionamento
Serão enviadas pesquisas de satisfação
para os empresários, dias após a visita,
com o objetivo de avaliar o grau de
satisfação dos clientes, ouvi-los, e
assim solucionar possíveis
insatisfações.

35. Parceiros
• O ônibus será um
VolksBus, movido a biodiesel, com
painéis solares para geração de
energia
• Computadores, impressoras e
afins serão máquinas provenientes
da parceria com a Itautec

36. Obrigada