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Université de La Rochelle
Jean-Marc OGIER
Président
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@UnivLaRochelle
Université de La Rochelle
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Audacieuse et entreprenante
Une jeune université de proximité
> + de 8200 étudiants en
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4 composantes pluridisciplaires
Mobilisées pour la réussite de ses
étudiants
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exceptionnel
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L’IAE La Rochelle
+ 800 étudiants
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spécialités de masters,
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Université de La Rochelle
L’Université nouvelle génération
23 avenue Albert Einstein - BP 33060 - 17031 La Rochelle
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la vidéo en ligne
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 Pour faciliter le développement du
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Une Approche collaborative entre tous les Acteurs
ENTREPRISE
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Ils nous font confiance
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Les Partenaires institutionnels
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Président : Pierrick GUIVARC’H
Vice-Président & Secrétaire : Frédéric BURON
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Leroidelafenetre.fr
Votre site de vente en ligne de menuiseries
« Le choix, La qualité, La pose, c'est sacré »
@ridoret
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la vidéo en ligne
 Qui sommes nous ?
 La stratégie internet
 Nos différences
 Nos services
 La fidélisation de nos clients
@ridoret
Qui sommes-nous ?
Leroidelafenetre.fr, le premier site de vente en ligne de menuiseries en
fourniture et pose, certifié RG...
Notre stratégie
Nos marchés traditionnels sont en déclin depuis 2008.
Pour continuer a nous développer, nous avons décidé
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Nos différences...
 Une offre complète sur la fermeture
 Un service de la commande à la pose configurable
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Nos gammes
Leroidelafenetre.fr c'est :
 Fenêtres PVC
 Cosy, gamme économique et performante
 Avantage, gamme performant...
Leroidelafenetre.fr c'est....
 Le service Premium, un commercial vous guide et vous accompagne
chez vous !
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Leroidelafenetre.fr c'est....
 Les devis en 4 heures
 Un technicien vous appelle pour la mise au point de votre commande...
Leroidelafenetre.fr c'est ….
 Des moyens de paiement modernes
 Carte Bleue entièrement sécurisée
 Paiement en 3 fois sa...
La fidélisation...
Notre conception de la fidélisation est dans le cœur de notre process...
 Un service unique de pose en...
 La vente en ligne fait désormais partie de notre
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 Le concept « fourniture et pose » est, nous le
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Jérôme BURGAUD
@jbcerealog
CEO CEREALOG
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la vidéo en ligne
CEREALOG : une SSII régionale « agile »
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• Chiffres clés
– 4,6 M€ de CA – 35 personnes
– Partenaire SAP depuis 2006 – GOLD en 2008
– La Rochelle – Bordeaux – Paris...
Une brève histoire de l’intégration
Avant-Vente Après-VenteCRM – Gestion de la relation Client
Comptabilité Analytique Bud...
Cible Campagne
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Commandes,
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Pour toute information :
contact@cerealog.fr
05 46 28 19 90
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Dialoguez avec vos clients
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Nouveaux outils
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Méthodologie :
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La dématérialisation des programmes de fidélité
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Suivre
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Promotions Partager
promotions
Communiquer Jamais...
Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles
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Echantillon total Utilisateurs d’applications
Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles
Possédez-vous un compte Facebook ?
60%
40%
Echantillon total Uti...
Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles
Utilisez-vous l’application mobile de votre enseigne ?
17,8%
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Des chiffres en phase avec les travaux de recherche sur le
sujet
Méthodologie :
@Observatoirefid
@Agnness
11 février 2015 – lancement du Club Commerce Connecté
11 février 2016 – 1er anniversaire du Club Commerce Connecté
Club Commerce Connecté
Un « noyau dur » engagé, un pilotage informel
@ClubComConnecte
24-25 juin 2015
11 juin 2015
26
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2015
19 mai 2015
3 mars 2015
10 mars 2015
9 novembre 2015
28 janvier 2016
Club Commer...
22 sept. 2015 – le CCC hacke la Paris Retail Week
Club Commerce Connecté
Participation / co-organisation d’événements
acti...
site internet & outils associés
(mise en ligne 4 janvier 2016)
1400 contacts
liste de diffusion
zoom CCC dans Lettre de ve...
https://www.linkedin.com/groups/6962
630
@ClubComConnecte
Club Commerce Connecté
Fil de veille LinkedIn
Club Commerce Connecté
Une dynamique d’animation
@ClubComConnecte
25-26 mars 2015
experts:
56 candidats
(40 mobilisés pour labellisation)
dont 25 commerce connecté
1425 vues pour guide app...
@ClubComConnecte
Club Commerce Connecté
Une candidature réseau thématique French Tech
Club Commerce Connecté
Feuille de route 2016-2017
création de valeur collective: production
de « matière stratégique »
1) ...
Club Commerce Connecté
Feuille de route 2016-2017
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Club Commerce Connecté
Une animation renforcée
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Club Commerce Connecté
Prochains rendez-vous
• 11 octobre 2016 (chez Mollat)
• 5 sept. 2016 afterwork de rentrée
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CCC-ConneCtion avec Digital Bay le 14 juin 2016 à La Rochelle
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CCC-ConneCtion avec Digital Bay le 14 juin 2016 à La Rochelle

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Le 14 juin s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial "client" dans le cadre d'un Digital Club "Commerce 3.0" accueilli par l'IAE de La Rochelle - un partenariat Club Commerce Connecté de Digital Aquitaine et Club Commerce Connecté. Le groupe Ridoret a témoigné de son expérience en e-commerce (leroidelafenetre.fr) dans le secteur de la menuiserie, avec des spécificités innovantes en matière d’acquisition et de fidélisation; Cerealog a illustré comment l’intégration entre système de gestion de l’entreprise et outil e-commerce est un levier pour la relation-client; Aquitem a présenté une synthèse des résultats de la 7e édition de l’Observatoire de la fidélité créé et animé en partenariat avec l'IAE de Bordeaux.

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CCC-ConneCtion avec Digital Bay le 14 juin 2016 à La Rochelle

  1. 1. @ClubComConnecte @DigitalBayLR un partenariat
  2. 2. Université de La Rochelle Jean-Marc OGIER Président @jmogier @UnivLaRochelle
  3. 3. Université de La Rochelle la vidéo en ligne
  4. 4. Audacieuse et entreprenante Une jeune université de proximité > + de 8200 étudiants en formation initiale et continue dont plus de 250 en alternance > Près de 900 personnels permanents > Près de 800 vacataires > Un budget de 82 millions d'€ > 89 000 m2 de surfaces bâties > 150 universités partenaires @UnivLaRochelle @jmogier
  5. 5. 4 composantes pluridisciplaires Mobilisées pour la réussite de ses étudiants En harmonie avec un territoire exceptionnel Des expertises fortes La relation université – entreprises au coeur du développement L’Université de La Rochelle @UnivLaRochelle @jmogier
  6. 6. L’IAE La Rochelle + 800 étudiants 1 licence de gestion et 5 spécialités de masters, formation initiale et continue 1 équipe de recherche CEREGE travaillant autour de 2 axes principaux Des liens étroits avec les entreprises
  7. 7. Université de La Rochelle L’Université nouvelle génération 23 avenue Albert Einstein - BP 33060 - 17031 La Rochelle www.univ-larochelle.fr Créditsphotos:UniversitédeLaRochelle:GillesDelacuvellerie,CamilleBoulicault @UnivLaRochelle @jmogier
  8. 8. Digital Bay  17 rue Newton 17000 La Rochelle  +33/(0)695.350.036  www.frenchdigitalbay.com Présentation Digital Bay 08/06/2016 La Rochelle, France Digital Club Commerce 3.0 Acquisition, fidélisation, relation … client @DigitalBayLR
  9. 9. Digital Bay  17 rue Newton 17000 La Rochelle  +33/(0)695.350.036  www.frenchdigitalbay.com la vidéo en ligne
  10. 10. Digital Bay Pourquoi ?  Pour faciliter le développement du numérique  Pour faire connaître les savoir-faire du territoire  Pour susciter des projets digitaux innovants  Pour accompagner les collaborations entrepreneuriales 10 @DigitalBayLR
  11. 11. Une Approche collaborative entre tous les Acteurs ENTREPRISE DIGITALE ENTREPRISE UTILISATRICE RECHERCHE & FORMATION FINANCEUR INSTITUTION FÉDÉRER UN ÉCOSYSTÈME SUR LA THÉMATIQUE DU DIGITAL 11
  12. 12. Ils nous font confiance 12 Les Partenaires institutionnels Les Partenaires privés
  13. 13. Ils nous ont rejoints 13
  14. 14. Ecosystème collaboratif Visibilité RéseauBusiness 2015 44 membres 24 rencontres > 1500 participants 14 @DigitalBayLR
  15. 15. 15 11-12/10 Salon du Numérique à La Rochelle Visibilité 15/05 Appel à Projet Digital MooviN Business Réseau 07/07 Digital Club avec le MEDEF 12/05 Digital Brunch « Gestion 3.0 » 09/06 Digital Afterwork avec Synergence
  16. 16.  Bureau Président : Pierrick GUIVARC’H Vice-Président & Secrétaire : Frédéric BURON Trésorier : Alain HENISSE Vice-Trésorière : Françoise MAMOLAR  Animateur Jocelyn NIGET Informations pratiques Contact Jocelyn NIGET – 06 95 35 00 36 17 rue Newton 17000 LA ROCHELLE animateur@frenchdigitalbay.com www.frenchdigitalbay.com 16 Réseaux sociaux Twitter : https://twitter.com/digitalbayLR Facebook : https://www.facebook.com/digitalbayLR
  17. 17. Leroidelafenetre.fr Votre site de vente en ligne de menuiseries « Le choix, La qualité, La pose, c'est sacré » @ridoret Alexandre Roman, Groupe Ridoret
  18. 18. @ridoret la vidéo en ligne
  19. 19.  Qui sommes nous ?  La stratégie internet  Nos différences  Nos services  La fidélisation de nos clients @ridoret
  20. 20. Qui sommes-nous ? Leroidelafenetre.fr, le premier site de vente en ligne de menuiseries en fourniture et pose, certifié RGE ! Nous sommes une marque de France Menuisiers, filiale du groupe Ridoret. Le groupe Ridoret, présent à La Rochelle depuis 77 ans. Le groupe Ridoret c'est 600 salariés, 5 usines, toutes situées en France et 65 millions de chiffre d'affaires. Trois usines de menuiseries PVC, une d'Aluminium et une de menuiseries Bois. Fabrication française et les meilleures certifications de qualité
  21. 21. Notre stratégie Nos marchés traditionnels sont en déclin depuis 2008. Pour continuer a nous développer, nous avons décidé d'être présent sur le web ou l'offre de menuiserie en était à ses débuts. Sur le web nous touchons une clientèle qui nous échappait, le marché des « bricoleurs » et des déçus du commerce traditionnel. Ce marché était tenu jusqu'ici par les GSB, ou nous ne sommes pas présents.
  22. 22. Nos différences...  Une offre complète sur la fermeture  Un service de la commande à la pose configurable et payable en ligne  Une certification RGE  Un service Premium  Un service devis en 4 heures  Un service transport intégré sur toute la France  Un SAV assuré sur toute la France
  23. 23. Nos gammes Leroidelafenetre.fr c'est :  Fenêtres PVC  Cosy, gamme économique et performante  Avantage, gamme performante en blanc et 3 plaxés  Premium, le haut de gamme performante et très bien équipée.  La gamme Aluminium  Les portes d'entrée  Les menuiseries, bois, mixte, portes de garage, volets battants, volets roulants, portails....sur devis
  24. 24. Leroidelafenetre.fr c'est....  Le service Premium, un commercial vous guide et vous accompagne chez vous !  Des partenaires Show room pour voir nos produits « en vrai » (bientôt dans toute la France)  Un service « pose et métré » en ligne  Un service transport intégré, dans toute la France  Une certification RGE, obtenez 30 % de crédit d'impôts @ridoret
  25. 25. Leroidelafenetre.fr c'est....  Les devis en 4 heures  Un technicien vous appelle pour la mise au point de votre commande  Un contact personnalisé, par mail, téléphone ou tchat @ridoret
  26. 26. Leroidelafenetre.fr c'est ….  Des moyens de paiement modernes  Carte Bleue entièrement sécurisée  Paiement en 3 fois sans frais  Paiement par chèque  Paiement par virement  Paiement par Paypal  Demandez un crédit en ligne SOFINCO
  27. 27. La fidélisation... Notre conception de la fidélisation est dans le cœur de notre process...  Un service unique de pose en France  Une certitude d'obtenir le crédit d'impôts  Un technicien expérimenté qui rappelle chaque client pour la mise au point des commandes  Une aide en ligne via le Tchat  Un commercial chez vous sur demande (60 actuellement, 200 en cours de recrutement)  Des show rooms partenaires bientôt sur toute la France  Un SAV certifié  Une fabrication française
  28. 28.  La vente en ligne fait désormais partie de notre vie...  Le concept « fourniture et pose » est, nous le pensons, l'avenir de ce marché.  Leroidelafenetre.fr en fera partie... @ridoret
  29. 29. @CEREALOG_CRL Jérôme BURGAUD @jbcerealog CEO CEREALOG
  30. 30. @CEREALOG_CRL la vidéo en ligne
  31. 31. CEREALOG : une SSII régionale « agile » @CEREALOG_CRL @jbcerealog
  32. 32. • Chiffres clés – 4,6 M€ de CA – 35 personnes – Partenaire SAP depuis 2006 – GOLD en 2008 – La Rochelle – Bordeaux – Paris • Activités clés – Intégration de solutions de gestion – Infrastructures informatiques sédentaires et mobiles – Infogérance – Développements spécifiques – Intégrations entre applications • Services d’intégration destinés aux PME et filiales de Grands Groupes
  33. 33. Une brève histoire de l’intégration Avant-Vente Après-VenteCRM – Gestion de la relation Client Comptabilité Analytique Budget Achat Vente Stocks Comptabilité Gestion Commerciale Site WEB ERP – Génération 1 E- commerce 1 E- commerce 2 Réseaux Sociaux ERP – Génération 2 Finances, Gestion Commerciale, CRM, … Plateforme d’intégration @CEREALOG_CRL @jbcerealog
  34. 34. Cible Campagne Intérêt Potentiel Opportunité Devis, Commandes, … Quels usages pour un système intégré ? Site WEB E- commerce 1 E- commerce 2 Plateforme d’intégration – Détection d’évènements Site WEB ERP Génération 2 – Processus « amont » de gestion de la relation client Réseaux Sociaux
  35. 35. MERCI POUR VOTRE ATTENTION Pour toute information : contact@cerealog.fr 05 46 28 19 90
  36. 36. QUELQUES IDEES CLES issues des travaux l’OBSERVATOIRE de la FIDELITE et FIDELISATION CLIENTELE Agnès PASSAULT @Observatoirefid @Agnness
  37. 37. L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle est né d’un rapprochement entre : • AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion complète de programmes de fidélisation • et l’IAE de Bordeaux - IRGO, dispensant notamment des formations de MASTER marketing. www.observatoire-fidelite.com @Observatoirefid @Agnness
  38. 38. Dialoguez avec vos clients là où ils se trouvent, là où ils le souhaitent. Courrier Facebook Emailing & newsletter SMS Application mobile @Observatoirefid @Agnness
  39. 39. Synthèse des travaux de recherche Réalisée chaque année sous la direction de Jean-François Trinquecoste Professeur des universités, Directeur du Master Marketing, Directeur de l’IRGO et de l’Equipe de recherche en Marketing de l’IRGO, Directeur-Adjoint de l’Ecole Doctorale ED42 «Entreprise, Economie et Société»@Observatoirefid @Agnness
  40. 40. @Observatoirefid @Agnness
  41. 41. Fidélité = attachement à une marque, une enseigne Les sujets récurrents Fidélité = répétition d’actes d’achat @Observatoirefid @Agnness
  42. 42. Marketing expérientiel Importance des affects (émotion et attachement) Marque et concept de soi Statuts préférentiels Importance du personnel de vente
  43. 43. La collecte des données sur les consommateurs Les outils et les mesures les avantages financiers / l’impact sur les politiques de prix La segmentation La mesure des avantages enseigne / consommateurs
  44. 44. Fidélité et e-commerce Nouveaux outils Rôle des réseaux sociaux / Mesure de l’efficacité @Observatoirefid @Agnness
  45. 45. Résistance des consommateurs à l’égard des programmes de fidélité Quelques travaux originaux remarqués en 2014 et 2015 Fidélité réelle et fidélité perçue
  46. 46. Conclusion « oui notre monde est digital mais le rôle du marketing reste toujours le même. On a besoin de bons « marketeurs » qui comprennent le monde dans lequel nous sommes et savent construire une communication intégrée ». @Observatoirefid @Agnness
  47. 47. Catherine Viot Professeur des universités, Université Claude Bernard Lyon 1 Membre de l’Equipe de recherche en Marketing de l’IRGO, Baromètre de la fidélité Enquête réalisée auprès de 1520 porteurs de cartes de fidélité en janvier 2016 @Observatoirefid @Agnness
  48. 48. Envoi d’un questionnaire par e-mail auprès de 12 groupes de 5000 clients de 12 enseignes différentes partenaires, clients choisis de manière aléatoire. Clôture du questionnaire après recueil de plus de 1.500 questionnaires complets valides. Analyse des résultats. Constitution d’une typologie par ACP à partir des modalités préférées pour les récompenses des programmes. Focus sur la dématérialisation et l’usage des réseaux sociaux Méthodologie :
  49. 49. 80,7% Caractéristiques de l’échantillon n = 1520 Données collectées en janvier 2016 auprès de porteurs de cartes de 12 enseignes (échantillon de convenance) Y et milléniums (nés depuis 1977) 33,2% X (nés entre 1964 et 1976) 31,9% 33,1% Baby boomers (nés entre 1946 et 1963) 2,2% Plus de 70 ans 19,3%
  50. 50. 16,6% 51,5 % 25,4% 6,4% 5,7% 32,2% 40,8% 21,3% MOINS DE 3 CARTES ENTRE 3 ET 10 CARTES ENTRE 10 ET 20 CARTES PLUS DE 20 CARTES Femme Homme Un vendeur ou une hôtesse de caisse vous l'a proposée Vous l'avez demandée Rôle crucial du personnel en contact avec les clients Bonjour, avez- vous la carte fidélité du magasin ? 85,3% 14,7% Le rôle du personnel reste prépondérant dans l’adhésion au programme. Combien de cartes de fidélité possédez-vous ? @Observatoirefid @Agnness
  51. 51. LES FEMMES ont une propension à détenir un plus grand nombre de cartes. 62,1% des femmes 31,8% des hommes DÉTIENNENT + DE 10 CARTES 16,6% des hommes 5,7 % des femmes DÉTIENNENT - DE 3 CARTES Combien de cartes de fidélité possédez-vous ?
  52. 52. * Paiement comptant ou différé Taux de pénétration des différentes cartes : les cartes avec option de paiement toujours à la traîne 98,3%CARTE GRATUITE 30,3% CARTE PAYANTE AU MOMENT DE L’ADHÉSION 14,3% CARTE AVEC OPTION DE PAIEMENT* @Observatoirefid @Agnness
  53. 53. Combien de cartes ont les porteurs de…? 28% Cartes avec paiement 55%14% 3% 3 à 10 - de 3 42% 31% 24% 3% 10 à 20 3 à 10 35% 38% 17% 10% 10 à 20 + de 20 - de 3- de 3 3 à 10 10 à 20 + de 20 + de 20 Cartes payantesCartes gratuites
  54. 54. Quelles sont les cartes préférées ? ENSEIGNE % CITATION SECTEUR % CITATION Leclerc 24,0% GSA 71% Carrefour 15,0% Habillement Chaussure 7,4% Intermarché 10,5% Parfumerie Beauté 6% Auchan 8,9% Culturel 2,6% Système U 5,8% Coiffeur 2% Bricolage 1,8% 1 2 3 24% 15% 10,5%
  55. 55. Carte payante : un frein à l’adhésion 48,9% 35,5% 15,6% Quel prix seriez-vous prêt à payer pour cette carte ? 40% 20% 3% Moins de 5€ Entre 5 et 10€ 1% Plus de 15€ Entre 10 et 15€ 36% Jamais Vous n’avez pas de carte avec option de paiement parce que ? S’il vous est déjà arrivé de refuser une carte de fidélité payante, quelle en était la raison principale ? Le prix de la carte est trop élevé par rapport aux avantages 61,5% 23,7% 14,7%
  56. 56. Carte préférée n°2, (autre que GSA) Quel secteur, quel âge (en % de chaque tranche d’âge) ? + 70 Baby boomers X Millenium 33 19 9 4 2 5 3 4 22 15 12 8 7 11 4 3 13 14 12 16 12 5 5 33 5 15 18 5 5 10 3 HABILLEMENT CHAUSSURES PARFUMERIE BEAUTE COIFFEUR JARDINERIE ANIMALERIE BRICOLAGE ARTICLES DE SPORT MAGASIN CULTUREL EQUIPEMENT DE LA MAISON
  57. 57. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Interesse pas Payante Occasionnel Formulaire trop long Trop personnel Trop courriers Trop e mails Trop cartes Paiement Pourquoi n'avez-vous pas de carte avec option de paiement ? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Jamais proposé Refusées En a ou a déjà eu Quelles raisons pourraient vous amener à refuser une carte de fidélité ? + 70 Baby boomers X Millenium
  58. 58. Femme Homme 65 2 2 6 5 3 71 9 7 2 1 2 GSA HABILLEMENT CHAUSSURES PARFUMERIE BEAUTE MAGASIN CULTUREL BRICOLAGE COIFFEUR Répartition par enseigne et par sexe carte préférée N°1 @Observatoirefid @Agnness
  59. 59. A quelle fréquence utilisez-vous votre carte préférée ? Pourquoi la carte est préférée ? 96,8% 2,4% 0,8% A chaque achat Au moins une fois sur deux Moins d’une fois sur deux. 41% Je trouve que les avantages du programme sont intéressants 47,4% Je vais souvent dans ce magasin Je suis attaché à cette enseigne 11,6%Macarte préférée...
  60. 60. vous incite à retourner plus souvent dans les magasins de cette enseigne ? Effet sur la fidélité comportementale Pensez-vous que le fait de posséder cette carte de fidélité… 16 43,8 18,8 21,4 Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord vous incite à acheter davantage dans les magasins de cette enseigne ? 9,2 35,1 24,7 31 Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
  61. 61. Mode de contact privilégié Comment souhaitez-vous être informé(e) des avantages liés à vos cartes de fidélité ? 34,3% 50,3% * 13% * Le questionnaire ayant été administré par e-mail, une sur représentation de cette réponse est observée par rapport aux résultats des précédents baromètres administrés en face à face 1,6% 0,6%
  62. 62. Utilisation des avantages ? 25,4 60,5 11,6 0,5 0 20 40 60 80 Systématiquement Presque systématiquement Presque jamais Jamais A quelle fréquence utilisez-vous les avantages auxquels vos cartes de fidélité vous donnent droit ?
  63. 63. Quels profils de porteurs de cartes ? @Observatoirefid @Agnness
  64. 64. Méthodologie en deux temps Analyse en Composantes Principales à partir des différents avantages que procurent les programmes de fidélité  Analyse resserrée sur 3 familles d’avantages : cagnottage, journées de remise X % et services privilèges Les facteurs identifiés sont enregistrés comme nouvelles variables (score factoriel) et sont utilisés dans une analyse typologique exploratoire  Quatre familles émergent…
  65. 65. Le cagnottage Cumul d’euros, points cumulés en bons d’achats… 29% Répartis dans toutes les catégories d’âge Femmes sur représentées 9,4% Utilisent une appli porte-carte 43,7% - de 5€ 19,4% + de 5€ Refus de paiement par principe 36,8% 2BIOKAK*aa 90,8% Utilisent les avantages des programmes systématiquement ou presque LES ÉCONOMES avec récompense différée
  66. 66. Ils adorent les journées avec remises 28% Millenium et femmes sur représentés Ont plus de 10 cartes 2BIOKAK*aa 64,5% 12,5% Utilisent une appli porte-carte 45,2% - de 5€ 29,8% + de 5€ Refus de paiement par principe 25% LES ACCROS
  67. 67. adorent les services privilèges, les invitations… 26% Répartis dans toutes les catégories d’âge Hommes Sur représentés 2BIOKAK*aa 85% 9,7% Ont moins de 20 cartes Utilisent une appli porte-carte 37,5% - de 5€ 28% + de 5€ Refus de paiement par principe 34,5% LES HÉDONISTES
  68. 68. Ils adorent… Pas grand-chose ! 17% Babyboomers et Génération X Hommes sur représentés 6% 2BIOKAK*aa 57% 29,9% - de 5€ 13,7% + de 5€ Refus de paiement par principe 53,4% Ont moins de 10 cartes Utilisent une appli porte-carte LES RÉFRACTAIRES
  69. 69. Focus applications et réseaux sociaux Méthodologie : @Observatoirefid @Agnness
  70. 70. La dématérialisation des programmes de fidélité est-elle acceptée ? Utilisez-vous l’application mobile de votre enseigne ? 10,2% Utilisez-vous une application pour toutes les cartes de fidélité ? 89,8% 17,8% 82,2% 9,6% 90,2%
  71. 71. Utilisez-vous l’application de cette enseigne (carte préférée) ? Usage de l’application mobile ? NONOUI Utilisez-vous une application multi-cartes sur smartphone ? 72 85 89 97 Millenium X Baby boomers Plus 70 85 92 93 98 Millenium X Baby boomers Plus 70
  72. 72. Pourquoi n’utilisez-vous pas l’application de votre carte préférée ? (base 1265) 29 105 18 8 13 187 93 67 11 8 19 211 154 54 6 4 14 197 32 6 8 1 1 19 Pas de smartphone Pas d'appli ou non connue Téléchargée mais pas interessé Téléchargée mais fonctionne mal Téléchargée mais oubli Pas interessé + 70Baby boomersXMillenium
  73. 73. Pourquoi n’utilisez-vous pas l’application de votre carte préférée ? 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 pas de martphone pas d'appli ou non connue téléchargée mais pas interessé téléchargée mais fonctionne mal téléchargée mais oubli pas interessé ECONOMES ACCROS HEDONISTES REFRACTAIRES
  74. 74. 50 27 76 56 64 82 30 8 38 31 33 33 25 8 27 15 13 18 1 1 1 0 1 2 Remplacer carte Localiser magasins Être informé promotions Utiliser promotions Consulter compte Commander Quel usage faites-vous de l’application mobile de votre carte de fidélité préférée ? Usage de l’application mobile ? + 70 Baby boomers X Millenium
  75. 75. Quel usage faites-vous des applications porte cartes ? 70 5 14 14 38 3 7 4 31 3 9 2 Remplacer cartes Localiser magasins Recevoir promotions Consulter compte + 70 Baby boomers X Millenium
  76. 76. 98 29 36 18 290 36 22 34 13 214 11 13 19 3 189 1 1 1 0 18 Suivre marques Promotions Partager promotions Communiquer Jamais Quel usage faites-vous de Facebook ? Usage de Facebook ? + 70Baby boomersXMillenium Avez-vous un compte Facebook ? OUI NON Millenium X Baby boomers + 70
  77. 77. Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles 80,7% 19,3% 63% 37% Echantillon total Utilisateurs d’applications
  78. 78. Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles Possédez-vous un compte Facebook ? 60% 40% Echantillon total Utilisateurs d’applications 20% 80% @Observatoirefid @Agnness
  79. 79. Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles Utilisez-vous l’application mobile de votre enseigne ? 17,8% 82,2% 9,6% 90,2% 54% 46% 24% 76% Echantillon total Utilisateurs d’applications
  80. 80. Des chiffres en phase avec les travaux de recherche sur le sujet Méthodologie : @Observatoirefid @Agnness
  81. 81. 11 février 2015 – lancement du Club Commerce Connecté
  82. 82. 11 février 2016 – 1er anniversaire du Club Commerce Connecté
  83. 83. Club Commerce Connecté Un « noyau dur » engagé, un pilotage informel @ClubComConnecte
  84. 84. 24-25 juin 2015 11 juin 2015 26 mars 2015 19 mai 2015 3 mars 2015 10 mars 2015 9 novembre 2015 28 janvier 2016 Club Commerce Connecté Participation / co-organisation d’événements @ClubComConnecte
  85. 85. 22 sept. 2015 – le CCC hacke la Paris Retail Week Club Commerce Connecté Participation / co-organisation d’événements action 2016 à l’étude @ClubComConnecte
  86. 86. site internet & outils associés (mise en ligne 4 janvier 2016) 1400 contacts liste de diffusion zoom CCC dans Lettre de veille Cap Digital consacrée au retail + contribution Observatoire des marchés 2015 • créé le 22 avril 2015 • 497 membres Groupe LinkedIn Club Commerce Connecté Des outils de veille et de visibilité @ClubComConnecte
  87. 87. https://www.linkedin.com/groups/6962 630 @ClubComConnecte Club Commerce Connecté Fil de veille LinkedIn
  88. 88. Club Commerce Connecté Une dynamique d’animation @ClubComConnecte
  89. 89. 25-26 mars 2015 experts: 56 candidats (40 mobilisés pour labellisation) dont 25 commerce connecté 1425 vues pour guide appel manifestation d’intérêt (AMI) 69 participants à au moins un des 4 ateliers d'émergence de projets AMI numérique sur 50 dossiers déposés, 15 CCC sur 14 dossiers , 7 CCC sur 19 dossiers , 5 CCC NB. dossiers pas proposés à labellisation sur 27 projets labellisés, 8 commerce connecté Club Commerce Connecté Projets & labellisation Challenge numérique avec Cap Digital Partenariat « light » avec PICOM @ClubComConnecte
  90. 90. @ClubComConnecte Club Commerce Connecté Une candidature réseau thématique French Tech
  91. 91. Club Commerce Connecté Feuille de route 2016-2017 création de valeur collective: production de « matière stratégique » 1) pour alimenter une mise à jour de la cartographie des tendances Cap Digital 2) pour alimenter la feuille de route 2016-2017 du Club Commerce Connecté création de valeur individuelle / collaborative 3) pré-émergence de projets (pouvant bénéficier ensuite d'un accompagnement, être orientés, etc.) @ClubComConnecte
  92. 92. Club Commerce Connecté Feuille de route 2016-2017 @ClubComConnecte
  93. 93. Club Commerce Connecté Une animation renforcée @ClubComConnecte
  94. 94. Club Commerce Connecté Prochains rendez-vous • 11 octobre 2016 (chez Mollat) • 5 sept. 2016 afterwork de rentrée @ClubComConnecte

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