Marketing automatisé et CRM

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Utiliser Pardot comme outil de « marketing automation » pour faciliter le travail des ventes et du marketing et améliorer la relation prospect / client.

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Marketing automatisé et CRM

  1. 1. Eric Perreault Gestionnaire Marketing Électronique Utiliser Pardot comme outil de « marketing automation » pour faciliter le travail des ventes et du marketing et améliorer la relation prospect / client. Marketing automatisé et CRM 2 SEPTEMBRE 2015
  2. 2. Qu’est-ce que Pardot ? Pardot est un outil SaaS utilisé pour gérer les prospects et clients. Il permet d’automatiser le processus de qualification des prospects et de suivre leurs évolutions – le tout synchronisé à un CRM. Administrez facilement les formulaires, listes, courriels d’auto-réponse, landing pages, etc. • Augmentez le taux de conversion des prospects qualifiés • Améliorez le suivi des prospects et des clients
  3. 3. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Fondation de Pardot2007 Pardot est acquit par ExactTarget pour $95.5 millionsOCTOBRE 2012 ExactTarget est acquit par Salesforce pour $2.3 milliardsJUILLET 2013
  4. 4. 1999 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Fondation de Pardot2007 Pardot est acquit par ExactTarget pour $95.5 millionsOCTOBRE 2012 ExactTarget est acquit par Salesforce pour $2.3 milliardsJUILLET 2013 Fondation de Eloqua1999 Fondation de Hubspot2006 Fondation de Marketo2007 Fondation de Act-On2009
  5. 5. • Configurer le sous-domaine • Configurer le serveur de courriels Configurer du serveur <script type="text/javascript"> piAId = ‘xxxxx'; piCId = ‘xxxx'; (function() { function async_load(){ var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://pi' : 'http://cdn') + '.pardot.com/pd.js'; var c = document.getElementsByTagName('script')[0]; c.parentNode.insertBefore(s, c); } if(window.attachEvent) { window.attachEvent('onload', async_load); } else { window.addEventListener('load', async_load, false); } })(); </script> Installer le code de page Web POUR LES ADMINISTRATEURS SALESFORCE
  6. 6. • Préférences d’automatisation • Préférences de synchronisation courriel • Préférences des alertes courriel Configurer le connecteur Salesforce Configurer les Prospects Fields Configurer les Automation Rules Administrer les utilisateurs • Rôles (4) • Connecteur Outlook, LeadDeck et SF1 • Préférences des alertes courriel POUR LES ADMINISTRATEURS SALESFORCE
  7. 7. • Ongle Pardot et Pardot Lead Deck • Page Layouts (Lead et Contact) • Fields, Activities, Lists, etc. • Revoir les règles et alertes Salesforce Installer Pardot dans Salesforce C’est tout ? POUR LES ADMINISTRATEURS SALESFORCE Oui ! L’installation et la configuration de base de Pardot à Salesforce est plutôt simple. Une configuration personnalisée sera toutefois nécessaire, particulièrement au cours des premiers mois de l’installation. Important : Le succès de l’implantation passe par l’implication des ventes et du marketing.
  8. 8. POUR LE MARKETING ÉLECTRONIQUE • Google Analytics & Adwords • Data.com, etc. • Webinaire : WebEx, GoToMeeting, etc. Configurer les connecteurs Pardot Créer les courriels • Auto-réponse • Drip campaign • Campagne par courriel • One-to-one Créer les listes • Par langue, par produit, CASL, etc. • Public ou privée
  9. 9. POUR LE MARKETING ÉLECTRONIQUE C’est tout ? Non, pas du tout ! La configuration de base est terminée, mais ce n’est que le début. Maintenant, tout est à faire : •Créer des campagnes •Réaliser des campagnes par courriel •Administrer des listes •Qualifier les prospects •Optimiser cycle d’acquisition de prospects •Supporter l’équipe des ventes Visitez Pardot, plusieurs contenus disponibles : • www.pardot.com/help • www2.pardot.com/advocates • www.pardot.com/webinar-library
  10. 10. POUR LE MARKETING ÉLECTRONIQUE Rapport de formulaires Web Les personnes qui remplissent un formulaire Web s’attendent à un réponse - le plus rapidement possible. Le délai de réponse est donc très important.
  11. 11. IMPLANTATION D’UNE VERSION D’ESSAI + DRIP CAMPAIGN
  12. 12. POUR ÉQUIPE DES VENTES Identifier le demandeur Lorsqu’un formulaire est soumis, un courriel est envoyé automatiquement à l’équipe des ventes ou du marketing. Il est primordial d’identifier : •Le demandeur : prospect ou client ? •Les informations du demandeur •Les informations de l’entreprise + Data.com •Quel(s) produit(s) il a demandé •De quel source il provient •Les activités qu’il a réalisées sur le site Web Ces informations sont capitales pour savoir qui est le demandeur (persona) et ses intérêts. La communication entre le prospect et le vendeur est alors beaucoup plus efficace.
  13. 13. POUR ÉQUIPE DES VENTES Fiche d’un prospect
  14. 14. POUR ÉQUIPE DES VENTES Fiche d’un prospect avec Data.com
  15. 15. POUR ÉQUIPE DES VENTES Exemple de courriel lorsqu’une entreprise n’utilise pas Pardot From: Vendeur To: Directeur des ventes CC: Responsable marketing web Object: FW: Lead: xxx xxxxx has been assigned to you. Hi guys,   This could be a lead from one of the Malaysian contacts or it could be completely random.   There is zero information on what this guys wants, what do you usually do? Just a welcome greeting to the email or anything more?
  16. 16. POUR ÉQUIPE DES VENTES From: Responsable marketing web To: Vendeur CC: Directeur des ventes Object: RE: Lead: xxx xxxxx has been assigned to you. Hi guys,   Here are what I found about this lead: - His email address ends with @outlook.com.my – So, he could be a Malaysian. - He came from google.com.my to find voxco.com – So I’m pretty sure he’s from Malaysia. - He visited 13 pages on voxco.com -> and then go to acuity4survey.com - He visited the trial page and completed the form 2 times (with @outlook.com.my & @spartan.com) - He didn’t activated his trial versions yet. - He received the “drip campaign” email (for each addresses) but didn’t open them yet. - I did a quick search on xxx@spartan.com on google.com.my and found his Facebook profile : - He lives at Xxxxxxxx - He loves 2 soccer teams - He have a Twitter account, almost just about soccer - He have a little brother who plays soccer too (bro’s Twitter account is twitter.com/Xxxxx) - He studied at the Xxxxxx in Xxxxxx and now works at Xxxxxxx - He’s volunteer at Spartan Race (that’s why he used the Spartan email) - He read the Harvard Business Review – July August and look he’s left handed - He’s a kind of geek, he have a Ask.fm account, Prezi account, etc. Exemple de réponse lorsqu’une entreprise utilise Pardot
  17. 17. POUR ÉQUIPE DES VENTES Courriel envoyé à tous les matins aux vendeurs
  18. 18. POUR ÉQUIPE DES VENTES L’application LeadDeck (en temps réel)
  19. 19. POUR ÉQUIPE DES VENTES Communiquer avec un prospect ou un client • Utiliser le plugin Outlook pour garder une trace dans Salesforce • Regarder l’activité du prospect / client avant de communiquer avec lui (ou de renouveler son contrat) : Case, Opportunity, courriels ouverts, liens cliqués, dernières visites Web, etc. • Les jours suivants l’envoi du courriel, regarder le Daily Prospect Report.
  20. 20. POUR ÉQUIPE DES VENTES Communiquer avec un prospect • Utiliser le rapport Open Rate pour savoir qui a ouvert le courriel • Utiliser le rapport Clicks pour savoir qui a accepté et refuser l’invitation • Faire un suivi téléphonique avec les personnes qui n’ont pas ouvert le courriel • Faire un suivi courriel automatisé avec les personnes qui ont ouvert le courriel mais qui n’ont pas répondu (cliqué sur un lien)
  21. 21. PÉRIODE DE QUESTIONS « Il n'y a pas de question idiote, seulement une réponse idiote » Albert Einstein
  22. 22. Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à me contacter. twitter.com/ericperreault linkedin.com/in/ericperreault eric.perreault@sympatico.ca Merci ! Eric Perreault Gestionnaire Marketing ÉlectroniqueAu plaisir,

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