LA RechercheUtilisateurErika Roberts - Consultante UX senior
sommaire1- Introduction2- À la rencontre des utilisateurs,   Au-delà des traces et des clichés3- Lapproche ethnographique,...
La recherche utilisateurIntroduction                           1
La recherche utilisateur s’appuie sur deux approchesl’approche quantitative avec les questionnaires,et l’approche qualitat...
La recherche utilisateurÀ la rencontredes utilisateurs                           3
Contexte Culturel                           Contexte Social                           Motivations                         ...
Au-delà des traceset des clichésLa dérive dune vision unique                                5
Au-delà des traceset des clichésLes traces ne parleront jamais autantque ceux qui les ont laissées           6
Au-delà des traceset des clichésGénéraliser ou les dangers du cliché                                       7
L’ERREURDE LA PrescriptionUNIQUEOu comment ne sadresser à personne de réel                                              8
L’ERREURDE LA PrescriptionUNIQUECe quon impose à lutilisateur : ce quil veut                                              ...
L’ERREURDE LA PrescriptionUNIQUEOu comment créer un produit que personne ne veut                                          ...
L’approche ethnoDe quoi s’agit-il ?                      11
L’approche ethnoLentrevue individuelle                          12
L’entrevue individuelle est l’instrument privilégié del’exploration des faits dont la parole est le principal vecteur. Il ...
L’approche ethnoLobservation                   14
Seule l’observation nous permet d’étudier les usages réels,    les manières de faire des utilisateurs au fil de leurs acti...
L’approche ethnoLes journaux                   16
Il sagit donc ici davoir une connaissanceessentielle des utilisateurs autant pourdéterminer les services à offrir, que les...
L’approche ethnoLe chercheur
L’approche ethnoL’analyseet le livrable                   19
L’approche ethnoQuand le quantitatifet le qualitatiffont bon ménage        20
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De l'importance de la recherche utilisateur en amont de la conception d'un produit ou service numérique.
Les bénéfices de l'approche ethnographique pour la recherche utilisateur.

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La recherche utilisateur

  1. 1. LA RechercheUtilisateurErika Roberts - Consultante UX senior
  2. 2. sommaire1- Introduction2- À la rencontre des utilisateurs, Au-delà des traces et des clichés3- Lapproche ethnographique, de quoi sagit-il ?4- Les bénéfices de cette approche
  3. 3. La recherche utilisateurIntroduction 1
  4. 4. La recherche utilisateur s’appuie sur deux approchesl’approche quantitative avec les questionnaires,et l’approche qualitative, qui fait appel aux outils de l’ethnographie,avec les entrevues individuelles et l’observation. Les questionnaires permettent d’obtenir les éléments de connaissances suivants : L’ethnographie consiste à rencontrer les utilisa- informations sociodémographiques, taux teurs individuellement, dans le contexte de l’usage d’équipement, appréciation des contenus, des afin de pousser plus loin la connaissance et la com- fonctions , appréciation générale de préhension de qui ils sont, ce qu’ils font, l’expérience vécue, intérêts déclarés, … « pourquoi » ils le font, comment, avec qui et avec quelle satisfaction en étudiant : le con- texte de l’usage, le contexte social, les objectifs, le niveau de connaissance, les motivations, les éléments déclencheurs de l’usage, les comportements réels, les stratégies de consultation et d’action, les incom- préhensions, les irritants, etc Lapport pour le projet Là où lanalyse heuristique et le test utilisateur répondent à la question : Est-ce que ce design est bon ? ou Est-il possible daméliorer lexpérience et lutilisabilité du produit ? la recherche quali- tative utilisant l’approche ethnographique, réalisée en amont dun projet, permet de répon- dre à la question : Que devons-nous concevoir pour répondre aux attentes des utilisateurs concernés par vos services ? Parce que ce sont les utilisateurs qui feront le succès de votre site, application ou service numérique. 2
  5. 5. La recherche utilisateurÀ la rencontredes utilisateurs 3
  6. 6. Contexte Culturel Contexte Social Motivations Perceptions Conventions Langage Besoins Usages Éléments Déclencheurs FreinsLa recherche utilisateur Bénéfices SatisfactionsÀ la rencontredes utilisateurs 4
  7. 7. Au-delà des traceset des clichésLa dérive dune vision unique 5
  8. 8. Au-delà des traceset des clichésLes traces ne parleront jamais autantque ceux qui les ont laissées 6
  9. 9. Au-delà des traceset des clichésGénéraliser ou les dangers du cliché 7
  10. 10. L’ERREURDE LA PrescriptionUNIQUEOu comment ne sadresser à personne de réel 8
  11. 11. L’ERREURDE LA PrescriptionUNIQUECe quon impose à lutilisateur : ce quil veut 9
  12. 12. L’ERREURDE LA PrescriptionUNIQUEOu comment créer un produit que personne ne veut 10
  13. 13. L’approche ethnoDe quoi s’agit-il ? 11
  14. 14. L’approche ethnoLentrevue individuelle 12
  15. 15. L’entrevue individuelle est l’instrument privilégié del’exploration des faits dont la parole est le principal vecteur. Il s’agit de comprendre le sens que les acteurs donnent à leurspratiques, de mettre en évidence les systèmes de valeurs et lesrepères à partir desquels ils s’orientent et se déterminent. « C’est dans un rapport plus individualisé que [le chercheur] tente de s’imprégner du sens que les acteurs donnent à leur pratique. Le défi consiste en- suite à dépasser les simples énoncés individuels pour faire émerger à partir d’extraits particulière- ment éclairants des aspects fondamentaux qui per- mettent de comprendre le phénomène ou le groupe social étudié » Mendras, H. et Oberti, M. 2000, Le sociologue et son terrain. A. Collin, Paris. 13
  16. 16. L’approche ethnoLobservation 14
  17. 17. Seule l’observation nous permet d’étudier les usages réels, les manières de faire des utilisateurs au fil de leurs activités quotidiennes, de leurs besoins et de leurs relations sociales. Lobservation participante garantit une meilleure authenticité des données et une compréhensibilité du point de vue des acteurs (Deslauriers, 1982 cité par Mayer et Ouellet, 1991). Elle autorise un accès sans équivalent aux pratiques non officielles, sur lesquelles les sujets ne diraient rien à un enquêteur, en les supposant trop banales ou trop peu légitimes.Mayer, R. et Ouellet, F. 1991, Méthodologie de recherche pour les intervenants sociaux. G. Morin, Boucher-ville, Québec.Jodelet, D. 2003, Aperçus sur les méthologies qualitatives, in Les méthodes des sciences humaines, sous ladirection de Moscovici, Serge et Buschini, Fabrice, PUF, Paris 15
  18. 18. L’approche ethnoLes journaux 16
  19. 19. Il sagit donc ici davoir une connaissanceessentielle des utilisateurs autant pourdéterminer les services à offrir, que lesmodalités dinteraction, les fonctionnalités,lenvironnement graphique, le langage ...bref, tout ce qui fait lexpérience interactive. 17
  20. 20. L’approche ethnoLe chercheur
  21. 21. L’approche ethnoL’analyseet le livrable 19
  22. 22. L’approche ethnoQuand le quantitatifet le qualitatiffont bon ménage 20
  23. 23. 4 L’approche ethno Les bénéfices 21
  24. 24. Les bénéfices de la recherche utilisateur oucomment sauver de l’argent et surtout en gagneren concevant une expérience pertinente.Les bénéfices pour le client pour la direction de création et la direction artistique pour l’ergonome pour l’équipe de production 22
  25. 25. erika.roberts@me.com514-242-1868

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