Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie

Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl
Social Media &
Arbeidsmarktcommunicatie
Disclaimer: dit is een workshop uit begin 2009.
Dat is lang geleden in ‘social media tijd’ dus het kan
zijn dat niet alles nog steeds even relevant is.

Veranderde realiteit
 Anoniem zijn bestaat (bijna) niet meer.
 Op elk moment kan je doelgroep haar mening over jouw
organisatie/merk met elkaar delen.
 Vergelijk maar met de ‘dorpspomp’ maar dan wereldwijd.

“THE PHYSICS OF MEDIA ARE CHANGING”
Beperkt aantal
distributiekanalen
Onbeperkte aandacht
Wereld is ‘langzaam’
Onbeperkt aantal
distributiekanalen
En dus beperkter aandacht
Wereld steeds sneller
(kleiner)http://www.fistfulayen.com/blog/?p=147

Is al een tijd geleden
begonnen...

78% vertrouwt aanbevelingen
van anderen
Vertrouwt advertenties: 14%
Bron: Universal McCann Power to the People Social Media Tracker, Maart 2008

Gevolg:
 Je moet aandacht van je doelgroep gaan verdienen!
 Connectie maken en vragen stellen
 Weten wat er speelt!
 Zou dit wat moeten betekenen voor arbeidsvoorwaarden,
functies, structuur, advertenties, campagnes e.d.?

Belangrijkste ontwikkeling in
communicatie
Verschuiving van primair imago bouwen
naar reputatie vestigen.

Social media,
Ver van je bed?

Social media zijn...
Mensen
Mensen die met elkaar converseren over een gedeelde
interesse.

Converseren over gedeelde
interesse:

Social media is...
 2-richtingsverkeer conversatie
(vaak online)
 vanuit doelgroep gedacht
 transparant

Voorbeelden

Nike heeft bijvoorbeeld in
Central Park, New York
vijf hardloopcoaches
in dienst.
En 17 professionals die
drie keer per week
runs begeleiden.

Case Starbucks
Strategie Starbucks:
 Begrijpen van de behoeftes van klanten
 Innovatief zijn
 Open staan voor de mening van klant/gebruiker

Resultaat
 Doelstellingen van Starbucks:
 Goede suggesties verkrijgen die ze zelf nog niet hadden
bedacht
 Hoeveel van deze suggesties daadwerkelijk zijn toegepast
 Dit is goed meetbaar te maken!
 Na 9 maanden:
 3.000.000 unieke bezoekers
 75.000 ideeën gepost
 460.000 stemmen op de verschillende ideeën

Voorwaarden voor social media
activiteiten
Luisteren (om de juiste
doelgroep beter te
leren kennen)
Relevantie voor je doelgroep
Verbinden van
mensen met een
gedeelde interesse
De mogelijkheid bieden
om informatie te delen
(transparante conversatie)
Bij jouw organisatie
passend (DNA,
visie, core business)
SOCIAL MEDIA

Welke stappen nemen voor
succes op Social Media?
 1. Analyseren doelgroep(en)
 Wie wil je bereiken?
 Waar liggen interesses, wat vinden ze belangrijk hoe is hun leefstijl?
 Zijn er sites die aansluiten bij de interesses van deze doelgroep?
 Luister en praat met de doelgroepen
 2. Doelen bepalen
 3. Strategie
 4. Technologie
 5. Uitvoering & meten

Waar ga je naar luisteren?...
...
...
......
...

Luisteren, en dan?
 Wat doe je met informatie over behoeftes doelgroep en
trends?
 Wanneer reageren?
 Beleid maken, communiceren (dialoog), informeren of niks
doen

Welke stappen nemen?
 1. Analyseren
 Waarom wil je social media inzetten?
 Wat wil je bereiken door inzet van social media?
 Hoe & wat ga je meten?
 3. Strategie
 4. Technologie

Wat is jouw doel met Social
Media?

Doelen voor
arbeidsmarktcommunicatie
 Inzichten over jouw doelgroep vergaren (zodat je relevanter
campagne kunt voeren)
 Relatiebouw met je doelgroep: connectie maken
 Vergroten zichtbaarheid
 Activeren medewerkers / ambassadeurs (referral)
 Kennisdelen (versteviging inhoudelijke reputatie)
 ....
 Maar ook effectievere werving door hoge kwaliteit van:
 Alumni-programma, centraal stageprogramma, mentorprogramma,
introductieprogramma

Doelen stellen is ook bepalen
wat je meet
 Online activiteit meten
 Page views
 Unieke bezoekers
 Aantal leden
 Aantal inzichten
 Frequentie: van bezoeken, posts, ideeën, reacties
 Tags / ratings / rankings
 Bestede tijd op de site
 Mensen die bijdragen hebben geleverd (actief)
 Aantal referrals
 Compleet aangemaakte profielen
 Connecties tussen leden
 Ratio’s (lid tot bijdrage, post tot reacties, etc.)
 ............

Social advertising van Burger King

Resultaat?
 Doelstelling:
 Kwantitatief: uitdelen van 24.000 Whopper bonnen
 Vergroten bezoek aan Burger King
 Vergroten omzet
 23.000 gratis Whopper bonnen uitgedeeld (actie al na 9
dagen verwijderd)
 60.000 keer toepassing geïnstalleerd
 233.906 vrienden opgeofferd

Doelstelling: meer aandacht voor Air Asia

Doelstelling: Great Barrier Reef promoten

 35.000 sollicitanten en ontzettend
veel free publicity

Social ads
Doelstelling: op een niet storende
manier verkopen van producten

 1. Analyseren
 3. Strategie
 Directe aanpak of juist indirecte aanpak?
 Meer een experiment of moet er een harder resultaat komen?
 Na een klein project meteen een groot project met grotere belangen?
 4. Technologie

Strategie: luisteren, leren en
aanpassen

Stadia van Social Media
BEGINNEN ORGANISATIE
€ geen investering Pionieren
Websites op orde maken Kennisdelen over social
media
Online aanwezig zijn
Intern & extern luisteren
Basis social media doelen opstellen
M
e
t
e
n
M
o
n
i
t
o
r
e
n
OMARMEN
TOEPASSEN
EXPERIMENTEREN

BEGINNEN
OMARMEN
TOEPASSEN
EXPERIMENTEREN ORGANISATIE
€ beperkte investering Enthousiasmeren,
beïnvloeden, beperkt
Luisteren, connectiemaken, mee-
converseren, vragen stellen, betrekken
Kleine experimenten om inzichten
te verkrijgen
Onderbouwing uit trends, data, kijken
naar & leren van anderen/concurrenten
M
e
t
e
n
M
o
n
i
t
o
r
e
n

BEGINNEN
OMARMEN
TOEPASSEN ORGANISATIE
€ budget alloceren voor, social media Medestanders in de top
werven
Aanwezig op meerdere sites,
netwerken, etc. Verantwoordelijkheden
social media formeel
Inzicht gebruiken voor acties organiseren
Social media strategie ontwikkelen,
riskplan opstellen
EXPERIMENTEREN
M
e
t
e
n
M
o
n
i
t
o
r
e
n

BEGINNEN
OMARMEN ORGANISATIE
€ significante investering Rapporteren over
resultaten vs doelen
Uitvoeren social media strategie
Afdelingoverstijgend,
Integreren social media (acties) in expertgroep: marketing,
totale interactieve campagne communicatie, PR, HR.
TOEPASSEN
EXPERIMENTEREN
M
e
t
e
n
M
o
n
i
t
o
r
e
n

Do’s & Don’ts
DO:
 Luisteren en vragen stellen
 Wees authentiek
 Meet zoveel mogelijk
 Kijk naar de lange termijn
 Wees kritisch
 Ga zo snel als je organisatie je kan volgen
 Pak inzet social media gestructureerd aan
DON’T:
 Alleen maar zenden
 Informatie klakkeloos toepassen
(waarom je doelgroep iets wil is
belangrijker)
 Manipuleren van opmerkingen over je
organisatie of liegen
 Conversie alleen maar zien als het
daadwerkelijke solliciteren

 1. Analyseren
 3. Strategie
 4. Technologie
 Welke platforms/media (online en offline) passen bij je strategie en je
doel?

 1. Analyseren
 3. Strategie
 4. Technologie
 Ontwikkelen benodigde middelen
 Meten. Meten. Meten. Meet & interpreteer

Aan de slag!

Vanaf morgen:
 Jij bent initiator:
 Instellen Google Alerts & Twilerts
 Betrek collega’s met interesse in social media, collega’s die
al bloggen, etc
 Ambitie organisatie bepalen

Daarna:
 Evalueren huidige web presence (eigen site, Wikipedia, etc)
 Doel(en) bepalen
 Dialoog zoeken
 Experimenteren (wat werkt wel/niet?)
 Meten en vastleggen resultaten

Wat heb je nodig om te
starten?
Tijd, moed en zin

Samenvattend:
 WAAROM SOCIAL MEDIA:
 Ontwikkeling techniek ontsluit wereld
 Consument meer macht en diverse rollen: zendt, deelt en ontvangt
 Ook over jou: als merk en als werkgever
 WAT SOCIAL MEDIA:
 Social media zijn mensen die converseren over gedeelde interesse
 Kansen voor bedrijven met social media:
 Luisteren (inzicht/haakjes), relevanter zijn (hogere conversie),
faciliteren doelgroep en relatie bouwen. En alles is meetbaar!
 HOE SOCIAL MEDIA: 5 stappen
 Volg het stappenplan: analyse doelgroepen, doelen stellen, strategie
bepalen, technologie kiezen en uitvoering

Einde

Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie

Similaire à Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie (20)

Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie