"eEvolution und Microsoft Dynamics - Deutschlands größtes Gutschein Netzwerk in Print, Web und App". Ein Kundenvortrag von Melanie Meier (Kuffer Marketing GmbH) und Andreas Bühler (Sopra EDV-Informationssysteme GmbH)
2. Erfolglose CRM-Projekte der
Vergangenheit
“Der Knackpunkt ist nach wie
vor die Benutzerakzeptanz:
33 % bis 47 % aller CRM-
Lösungen werden von den
Anwendern nicht
angenommen.”
AMR
Research, September 2012
“Die Ausgaben für CRM sind in
die Höhe geschnellt – ebenso
wie die Erwartungen. Aber
die Versprechungen wurden
nicht erfüllt: kein besserer
ROI, keine erfolgreichere
Implementierung.”
AMR Research, September 2012
3. Gründe für fehlgeschlagene CRM Projekte
1. Unternehmen wurden dazu genötigt Ihre Geschäftsprozesse dem rigiden Konstrukt
traditioneller CRM Software anzupassen.
2. Es ist schwierig die Geschäftswelt mit der IT Welt in Einklang zu bringen mit einer
Lösung die die Anforderungen beider Gruppen gerecht wird.
3. Traditionelle Software ist zu teuer und die Einführung nimmt zu viel Zeit in Anspruch.
4. Software die implementiert wurde ist statisch während das Geschäftsumfeld sich
stetig ändert.
1. Nach all der Zeit, dem Aufwand und den Kosten scheuen viele Nutzer das System.
4. Wie erreichen Sie dieses Ziel?
• CRM ist eine Geschäftsstrategie die je nach Unternehmen
andere Ausprägungen hat und bei Bedarf angepasst werden
muss.
• Unternehmen benötigen die richtigen technologischen
Bausteine, um eine erfolgreiche
CRM Strategie umsetzen zu können
Primärer Fokus:
Nutzer Produktivität
Anpassbarkeit
Plattform Flexibilität
Nutzer Produktivität
Plattform Flexibilität
Anpassbarkeit
5. Erfolg hängt ab von der Anpassbarkeit
“Prozesse sind nicht stabil.”
Marc Kerremans, Gartner
Veränderungen bestimmen das
alltägliche Leben.
Der Erfolg eines Unternehmens ist
abhängig von der Fähigkeit sich schnell
und flexibel an diese Veränderungen
anzupassen:
Neue Produkte
Neue Absatzkanäle
Rechtliche Bestimmungen
Re-Organisationen
Und vieles mehr
Veränderung
Stabilität
Auch konsistente und wiederkehrende
Geschäftsprozesse werden sich ändern
15. Unsere Gründe für ein CRM-System:
Prozesse vereinfachen, strukturieren und automatisieren
Abschaffung von vielen Excel-Listen
Doppelten und manuellen Aufwand vermeiden
Vernetzung von Abteilungen -> Synergien erzeugen
Auswertungen mit erweiterten Informationen
Outlook Email-Verkehr beim Kunden hinterlegen
Rechtesteuerung
22. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Andreas Blüher
SOPRA EDV-Informationssysteme GmbH
Mühlenstraße 1
85737 Ismaning
Tel. 089 961004-0 (27)
blueher@sopra-gmbh.de
Melanie Meier
Kuffer Marketing GmbH
Würzburger Straße 5
93059 Regensburg
Tel. 0941 56 81 89-14
melanie.meier@gutscheinbuch.de
Notes de l'éditeur
ErsteEuphorie in den 90er Jahren. Projekte in den 90 erJahrenangestossensindhäufiggescheitertVersprechungenwurdennichterfüllt, keineerfolgreicheImplementierung => kein ROIAnalystenführeneshäufig auf einenKnackpunktzurück => User Akzeptanz in jedem Fall wichtigsterFaktorabernichteinziger… SiehenächsteFolie
->Gründeselbsterklärend-> Schlussfolgerung: CRM mussteneudefiniertwerden, bzw. Wiesehenwirheute das thema CRM, welcheThemenumfasst CRM? -> nächsteFolie
Man muss erkennen, dasscrmnichtnureine software istsonderneinestrategie, hinter der die geschäftsführungwieauchjedereinzelnemitarbeiterimunternehmenstehen mussDiesestrategie muss unterumständenauchangepasstwerden, wennsichäußereumständeverändern. SieistnichtstatischsonderndynamischDie software ist der technologischebaustein in der umsetzung der strategie, der die mitarbeiter in die lageversetzt die erforderlichetransparenz in die kundenweltzubringen. Die auswahl der software istkeineleichteaufgabe. Dennochlassensichkeymerkmalefestlegen, auf die esbeieiner software ankommtNutzerproduktivitätAnpassbarkeitPlattformflexibilitätWerden in den folgenden 3 slides erläutert
Efolghängtab von anpassbarkeitWirleben in einersichschnellverändernden weltUnternehmensstrategienwerdenangepasst, neueprodukteentworfen, neueabsatzkanäleentdecktÄußerevomunternehmennichtbeeinflussterahmenbedingungenändernsich, neuegesetze, rechtlichebestimmungen, neuewettbewerber etcUnternehmen die wettbewerbsfähigbleibenwollenmüssenflexibel auf den marktreagierenkönnen und das erfordertaucheineflexibilitätimbereich der software die diemitarbeiter und das unternehmenunterstützensollProzesseimunternehmenverändernsich, das unternehmenwächst und auch die softwäresolltemitwachsen und angepasstwerdenkönnen