DMP Info ServiceRetours utilisateurs
Volume d’appels Croissance permanente des contacts sur les 3 lignes dédiées DMP Info Service  patients / PS et CPS Info S...
Typologie des appelants Tous les acteurs impliqués dans le déploiement du DMP utilisent DMP  Info services. Augmentation...
Typologie des appels Une demande accrue d’assistance par les PS : entrée dans l’usage  du DMP Des questions de plus en p...
Les questions posées Principales questions posées par les patients :         48% - Comment se déroule la première connex...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

2012-03-21 ASIP Santé RIR "Les retours utilisateurs issus du support DMP Info service"

751 vues

Publié le

Les retours utilisateurs issus du support DMP Info service
Alexandre Benoit, responsable du support, ASIP Santé

Publié dans : Santé & Médecine
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
751
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
393
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

2012-03-21 ASIP Santé RIR "Les retours utilisateurs issus du support DMP Info service"

  1. 1. DMP Info ServiceRetours utilisateurs
  2. 2. Volume d’appels Croissance permanente des contacts sur les 3 lignes dédiées DMP Info Service patients / PS et CPS Info Service. Les contacts CPS :  entre 10 000 et 15 000 appels par mois,  entre 1 000 et 2 000 formulaires web par mois,  plus de 30% de croissance par rapport à n-1. Les contacts DMP :  entre 350 et 500 appels par mois,  entre 100 et 150 formulaires web,  progression continue sur les 12 derniers mois. 2
  3. 3. Typologie des appelants Tous les acteurs impliqués dans le déploiement du DMP utilisent DMP Info services. Augmentation significative des appels patients sur les 2 derniers mois. 5% 6% DSI ES 20% Editeurs LGC 26% Grand Public Institution 38% MOA régionale 2% Non identifié 3% Professionnel de santé 3
  4. 4. Typologie des appels Une demande accrue d’assistance par les PS : entrée dans l’usage du DMP Des questions de plus en plus précises sur le fonctionnement du DMP 1% 5% 4% 1% Information générale 36% Assistance 26% Incident Information juridique 27% Données de santé Faux numéro Non identifié 4
  5. 5. Les questions posées Principales questions posées par les patients :  48% - Comment se déroule la première connexion au DMP ?  20% - Qui peut créer un DMP ?  15% - Comment créer un DMP ?  10% - Assistance suite à erreur de manipulation Principales questions posées par les PS :  20% - Assistance pour accéder à son tableau de bord  18% - Commande de brochures  15% - Information et assistance pour la création d’un DMP  8% - Comment savoir si mon LGC est DMP compatible ? 5

×