Réunion Déploiement – 13 janvier 2012
Objectifs / SommaireQuelles démarches pour faire face à des actions de déploiement en masse ? Présenter les démarches de r...
Les programmes     BUREAUTIQUE SANTE●   Programme porté par lASIP Santé, mis enœuvre sur 2 régions (Picardie et Aquitaine)...
Les programmes     BUREAUTIQUE SANTE                               Problématiques :●   Programme porté par lASIP Santé, mi...
Les programmes     DMP Amorçage - Déploiement●   Programmes portés par lASIP Santé, mis enœuvre aujourdhui sur 14 régions....
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DéploiementMASSIFS et ACCELERES
Déploiement      MASSIFS et ACCELERES●   150 ES en 18 mois●   10 ES + Sites + 17 nouveaux ES●   Nombre conséquent de PSL● ...
Déploiement      MASSIFS et ACCELERES●   150 ES en 18 mois●   10 ES + Sites + 17 nouveaux ES●   Nombre conséquent de PSL● ...
Déploiement            ●                1. Mettre en place des méthodes et des outils sur une vision à            long ter...
EX. Démarche de RecrutementExemple bureautique santé      ●   Recrutement dun opérateur (MOE) pour livraison de la solutio...
EX. Démarche de Recrutement      Exemple bureautique santé        ACTIONS                       Cibles                    ...
EX. Démarche de Recrutement     Exemple bureautique santé         ACTIONS                          Cibles                 ...
EX. Démarche de RecrutementAvantages :●   + de ressources avec du savoir faire spécialisé●   + vite / + de volume traité● ...
Ex. Démarche AccompagnementExemple DMP – Amorçage - Déploiement   ●   Renforcement équipe interne : 1 DP   ●   Prestataire...
Catriona RABOUTETResponsable Pôle Territoires & UsagesCatriona.raboutet@sante-aquitaine.org Tel. 05 35 54 02 58 / 0614 82 ...
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2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

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Accompagnement des établissements et professionnels de santé : passer à une approche marketing en Aquitaine
Catriona Raboutet, responsable de pôle, GCS Télésanté Aquitaine

Publié dans : Santé & Médecine
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2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

  1. 1. Réunion Déploiement – 13 janvier 2012
  2. 2. Objectifs / SommaireQuelles démarches pour faire face à des actions de déploiement en masse ? Présenter les démarches de recrutement etdaccompagnement mises en place, ou en I. Présentation des 2 programmescours de mises en place, en Région II. Problématiques de déploiementAquitaine, au travers de 2 programmes : III. Ex. démarche de Recrutement IV. Ex. démarche Accompagnement● Programme Bureautique Santé● Programme DMP Amorçage - Déploiement
  3. 3. Les programmes BUREAUTIQUE SANTE● Programme porté par lASIP Santé, mis enœuvre sur 2 régions (Picardie et Aquitaine).● Objectif : déployer une solution debureautique pour la santé, sur les voletsadministratifs et dossiers patients auprès depetites et moyennes structures médicales etmédico-sociales, peu ou pas équipées.● Solution bureautique à construire/finaliséeen vue dune phase dindustrialisation aprèsprogramme.● Solution bureautique interfacée au DMP.● Nombre détablissements visés : 150● Durée du programme : 18 mois
  4. 4. Les programmes BUREAUTIQUE SANTE Problématiques :● Programme porté par lASIP Santé, mis en ➢ Trouver un opérateur fiable.œuvre sur 2 régions (Picardie et Aquitaine). ➢ Démarcher sur un secteur peu connu de TSA : le médico-social.● Objectif : déployer une solution de ➢ Des conditions quantitatives debureautique pour la santé, sur les voletsadministratifs et dossiers patients auprès de recrutement assez lourdes (n=150 ES)petites et moyennes structures médicales et ➢ Délai court : 18 mois, avec une phasemédico-sociales, peu ou pas équipées. non compressible de 4 mois dédiée au recrutement de lopérateur.● Solution bureautique à construire/finalisée ➢ Une démarche daccompagnementen vue dune phase dindustrialisation aprèsprogramme. technique/fonctionnelle mais aussi de conduite de changement et● Solution bureautique interfacée au DMP. développement dusages (nouvel outil● Nombre détablissements visés : 150 et des pratiques à rendre pérennes).
  5. 5. Les programmes DMP Amorçage - Déploiement● Programmes portés par lASIP Santé, mis enœuvre aujourdhui sur 14 régions.● Objectif : Accompagner le déploiement du DMPdans les régions via des actions fortes dappui decommunication, daccompagnement des acteurset de développement des usages.● Mener ces actions en vue dune généralisationforte sur les régions.● Délais : 12 mois Amorçage / 18 à 24 mois pourdéploiement
  6. 6. Les programmes DMP Amorçage - Déploiement Problématiques : ➢ Nature de loutil encore dans la phase dacceptation (Conduite● Programmes portés par lASIP Santé, mis en du changement, Culture e-santéœuvre aujourdhui sur 14 régions. - pas de besoins direct)● Objectif : Accompagner le déploiement du DMP CREATIVITEdans les régions via des actions fortes dappui de ➢ Mises en place dactionscommunication, daccompagnement des acteurs simultanées lourdes (com., tech.,et de développement des usages. orga., accomp. et suivi).● Mener ces actions en vue dune généralisation ➢ Gestion de sous-projets enforte sur les régions. parallèle, avec nécéssité de● Délais : 12 mois Amorçage / 18 à 24 mois pour synchroniser les étapes.déploiement ➢ Maintien dans le temps de la dynamique auprès des acteurs.
  7. 7. DéploiementMASSIFS et ACCELERES
  8. 8. Déploiement MASSIFS et ACCELERES● 150 ES en 18 mois● 10 ES + Sites + 17 nouveaux ES● Nombre conséquent de PSL● Des approches bassins de santé, ● 5 départements / 41 300 Km2réseaux, filières etc. (3ieme région française en superficie – 8% du territoire)● Des délais relativement courts● Sur une région très étendue ● 3 216 000 habitants (2009) ● 200 ES Sanitaires ● 650 ES médico-social ● 17 000 PSL (médicaux et param.)
  9. 9. Déploiement MASSIFS et ACCELERES● 150 ES en 18 mois● 10 ES + Sites + 17 nouveaux ES● Nombre conséquent de PSL● Des approches bassins de santé, ● 5 départements / 41 300 Km2réseaux, filières etc. (3ieme région française en superficie – 8% du territoire)● Des délais relativement courts● Sur une région très étendue ● 3 216 000 habitants (2009) ● 200 ES Sanitaires ● 650 ES médico-social ● 17 000 PSL (médicaux et param.) Problématiques : ➢ Les méthodes ➢ Les ressources
  10. 10. Déploiement ● 1. Mettre en place des méthodes et des outils sur une vision à long terme formaliser, généraliser (conséquence majeure : prend plus de temps on ne démarre pas forcément en pleine capacité, mais un retour sur investissement évident assez rapide) Ex. Construction dun questionnaire : passe aussi par construction de la plateforme de saisie, de traitement des données etc. On démarre sur des outils « industrialisés ». Ex. Indicateurs DMP : construction dune plateforme extrraction de rapports visuels ● 2. « Externaliser » les tâches, mêmes celles pour lesquelles nous avions à priori les compétences et renforcer notre équipe. Démarche construite progressivement, suite entre autres à lexpérience du programmeAmorçage, qui très vite à mis en évidence les limites de nos ressources en interne face auxobjectifs visés.
  11. 11. EX. Démarche de RecrutementExemple bureautique santé ● Recrutement dun opérateur (MOE) pour livraison de la solution ● Externalisation sur lopérateur de la phase Recrutement ● Engagement de lopérateur sur un résultat Recrutement et Usage ● Renforcemnt équipe interne : 1 DP + 2 chargés de missions ● MOE + impliquée dans la réussite du recrutement et dans la phase accompagnement ● Travail plus collaboratif ACTIONS Cibles ACTEURS
  12. 12. EX. Démarche de Recrutement Exemple bureautique santé ACTIONS Cibles ACTEURS● COMMUNICATION ✔ ES : Direction, + PS (médecins ✔ ARS (lettre soutien/ lancement) coordo.) = grand impact ✔ Unions, fédérations (moteur) ✔ TSA : site web, com presse, ✔ Délégations territoriales (peu notice explicative et contenu à de retour) destination du prestataire ✔ MOE : réalisation, impression● PHONING RECRUTEMENT ✔ MOE : sous traitant spécialisé / ✔ ES Réalisation phoning(+++) ✔ Fédérations, syndicats, ✔ TSA : founisseur du listing et autres personnes ressources base pour largumentaire Prestataire +++ pour le phoning : sont du métier, plus performants, travaillent vite et en masse. Inconvénients : malgré reporting hebdomadaire, reste une boite noire sur la procédure, pas de véritable capitalistion du process, et TSA nest pas en contact direct avec les ES, manque laspect institutionnel sur le commercial.
  13. 13. EX. Démarche de Recrutement Exemple bureautique santé ACTIONS Cibles ACTEURS● VISITES TERRAIN ✔ ES  ✔MOE : sous traitant commercial sur site avec un démontrable pour obtenir laccord de lES. Prestataire +++ : économie de ressources en interne● ANIMATIONS TERRITOIRES Sous forme de séminaires, soirées ✔ MOE : logistique, invitation ✔ ES ✔ TSA en co-animation avec la ✔ Fédérations, syndicats, MOE ✔ Autres personnes --- : pas assez de mobilisation ressources Transformés en présentiel des 2 ✔ Délégations territoriales chargés de missions internes TSA● REUNIONS CLUB ES impliqués TSA + une association liée au projet +++ : cohésion autour du projet des acteurs inscrits
  14. 14. EX. Démarche de RecrutementAvantages :● + de ressources avec du savoir faire spécialisé● + vite / + de volume traité● Intérêt surtout au début de la phase de recrutementInconvénients :● Il y a un côté « Lacher-prise »● Un intermédiaire de plus (perte dinformation)● Aspect commercial SOLUTION : TSA toujours en image institutionnelle en renfort des actions de la MOE
  15. 15. Ex. Démarche AccompagnementExemple DMP – Amorçage - Déploiement ● Renforcement équipe interne : 1 DP ● Prestataire externe en Communication (plan com, supports, logistiques évènementiels : décharge, supervision par TSA ● Prestataire externe en Soutien Pilotage projet (rédaction MAPA, Choix des prestataires, pilotage projet notamment dans la relation et gestion des prestataires) Travail collaboratif avec TSA ● Prestataire externe « Animation de Territoires » (Phoning recrutement, suivi, organisation des actions daccompagnement, Animations) supervision par TSA + Travail collaboratif (importance de ne pas « lacher-prise ») ● Equipe MOBILE (10 personnes en mode dIntervention sur site ES et cabinets libéraux). Encadrement par la AMOA « Animation de territoires » , Encadrement supervisé par TSA. (?) Garder équipe déjà formée par TSA.
  16. 16. Catriona RABOUTETResponsable Pôle Territoires & UsagesCatriona.raboutet@sante-aquitaine.org Tel. 05 35 54 02 58 / 0614 82 33 30

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