MARKETING D’ENTREPRISELes nouveaux paradigmes imposés      par les Réseaux Sociaux
Axes développés•   Préambule•   L’ère de la conversation•   Impact sur la communication : Du monologue au dialogue•   Impa...
Préambule Avec la montée en puissance des Réseaux Sociaux, la« communication classique » est devenue désuète denos jours....
L’ère de la conversation 30,4 % des 100 premières réponses obtenus encherchant une marque sur Google sont des messagesémi...
Impact sur la COMMUNICATION La communication classique pratiquée par lesentreprises étaient une Communication PUSH L’ère...
Impact sur la Gestion de Relation Clients Avec les réseaux sociaux, on passe du CRM(Customer Relationship Management) au ...
Impact sur le Circuit de distribution La vente des produits est également modifiée par ledéveloppement des réseaux sociau...
Impact sur les études Marketing Les réseaux sociaux recèlent une mined’informations issues des conversations et l’avis de...
Impact sur le secteur d’innovation Ces plateformes sont des outils potentiels de co-création de produits Certaines marqu...
Les trois attitudes face au changementTHÉRAPIE DE CHOC            POSITION DE VEILLE        POSITION DE L’AUTRUCHEVision p...
Le rôle du Community Manager Positionner la marque au niveau des réseaux sociaux Gérer les espaces sociaux de la marque ...
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Communication d'entreprises : Les nouveaux paradigmes imposés par les médias sociaux - ESCA2.0 -

  1. 1. MARKETING D’ENTREPRISELes nouveaux paradigmes imposés par les Réseaux Sociaux
  2. 2. Axes développés• Préambule• L’ère de la conversation• Impact sur la communication : Du monologue au dialogue• Impact sur la Gestion de la Relation Clients : Du CRM au SNM• Impact sur le circuit de distribution• Impact sur les études Marketing• Impact sur le secteur de l’innovation• Les trois attitudes face au changement• Le rôle du Community Manager
  3. 3. Préambule Avec la montée en puissance des Réseaux Sociaux, la« communication classique » est devenue désuète denos jours. Les entreprises sont acculées à prendre très auSERIEUX le « marché des conversations ». Une nouvelle approche communicationnelle et denouveaux paradigmes s’imposent de facto.
  4. 4. L’ère de la conversation 30,4 % des 100 premières réponses obtenus encherchant une marque sur Google sont des messagesémis par des consommateurs. Le contenu publicitaire des marques arrive derrièreavec 27,4 % des réponses. (Selon une étude del’institut Research menée sur les 110 premièresmarques de l’Hexagone)
  5. 5. Impact sur la COMMUNICATION La communication classique pratiquée par lesentreprises étaient une Communication PUSH L’ère des réseaux sociaux impose unecommunication INTERACTIVE ou le dialogue prime(accepter, s’humaniser, converser , assumer …) Les internautes sont devenus à la foisCONSOMMAUTEURS et CONSOMMACTEURS
  6. 6. Impact sur la Gestion de Relation Clients Avec les réseaux sociaux, on passe du CRM(Customer Relationship Management) au SNM (SocialNetwork Management) La gestion client devient une gestion decommunautés développées grâce aux réseaux sociauxpar le biais du Community Manager Plusieurs entreprises s’appuient sur les réseauxsociaux pour gérer la relation client
  7. 7. Impact sur le Circuit de distribution La vente des produits est également modifiée par ledéveloppement des réseaux sociaux La page Facebook ou le compte Twitter peut êtreutilisé comme canal subsidiaire ou principal de vente. Exemple : Enseignes de vêtement (La redoute), ouencore dans le domaine informatique : Dell utiliseTwitter pour commercialiser des ordinateurs.
  8. 8. Impact sur les études Marketing Les réseaux sociaux recèlent une mined’informations issues des conversations et l’avis desinternautes sur les produits et les marques Les outils classiques (études qualitatives ouquantitatives / sondage, etc) cèdent la place à desoutils de text mining permettant de détecter lavalence des conversations (ton positif/négatif/neutre) et la détection de certaines émotions
  9. 9. Impact sur le secteur d’innovation Ces plateformes sont des outils potentiels de co-création de produits Certaines marques ont déjà utilisé les réseauxsociaux dans ce sens : lun des produits de lamarque Vitamine Water (entreprise Coca-Cola) apar exemple été créé par des internautes surFacebook…
  10. 10. Les trois attitudes face au changementTHÉRAPIE DE CHOC POSITION DE VEILLE POSITION DE L’AUTRUCHEVision pragmatique du Vision avisée mais Vision bornéechangement lointaine du changementPlusieurs tests (subis ou Peu de tests Aucun testvolontaires)Changement accéléré Changement lent Changement reporté ComportementComportement agile Comportement attentiste conservateur
  11. 11. Le rôle du Community Manager Positionner la marque au niveau des réseaux sociaux Gérer les espaces sociaux de la marque (définir la typologie et tonof voice des publications ..) S’immiscer dans les conversation au nom de la marque pourrépondre aux questions, détecter de potentiels ambassadeurs de lamarque et convertir les trouble-fêtes. Veiller à la bonne réputation de la marque en ligne en endiguantles vagues de Buzz négatives nuisibles à la marque. Bâtir des relations saines avec les internautes et les blogueursinfluents …
  12. 12. MERCI

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