1. Ontwerp van binnen naar buiten.

2. De gebruiker staat centraal.

3. Dat kunnen veel verschillende persoonsprofielen zijn. PERSONAS

5. User eXperience De gebruikerservaring. Wat willen we met het geven van een positieve gebruikerservaring?

6. Dat de bezoeker een positief gevoel ervaart, Het gevoel wil vasthouden en herhalen, en met het veilige gevoel interactie onderneemt.

8. Een bezoeker is gemotiveerd te zoeken naar bepaalde informatie en verwacht die bepaalde informatie over een organisatie en aanbod.

9. Verwacht eigenlijk te vinden wat hij zoekt.

11. Maar: WAT doengebruikers en WAAROM doengebruikersdat?

12. Welke activiteitenzijnnodigomaangebodenproductenteondersteunen? Watis de kernactiviteit? Zolatenweonsnietalleen leiden doorfunctionaliteitenmaarookhetgedrag dathetproductbijmensenoproept.

13. Voorbeeld Eenstofzuigermetmeerderefunctionaliteiten

14. of

15. „Gemakin hetgebruik“