O documento discute as mídias sociais e o digital branding. Uma pesquisa mostra que 95% dos brasileiros usam redes sociais, com o Facebook sendo o mais popular. As pessoas usam as redes principalmente para se conectar com amigos e familiares. Uma marca digital se conecta com os consumidores por meio de experiências personalizadas e engajamento nas plataformas que eles preferem.
2. Tópicos
Mídias Sociais – What’s cooking?
Digital Branding – Sendo ou Não Sendo, eis a questão?
Receita de Sucesso
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
3. Hot News!
A Hi-Midia, empresa de AdNetwork aqui do Grupo RBS, divulgou
uma pesquisa que foi finalizada esta semana sobre mídias sociais.
Esta pesquisa quantitativa online foi realizada em todo o Brasil
com 484 respondentes com idade superior a 12 anos através de
questionário estruturado realizada entre os dias 19 a 28 de
março de 2012.
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4. O que descobrimos?
• 95% dos respondentes utilizam redes sociais. A rede mais acessada é o Facebook,
ficando o Orkut na segunda posição.
• 57% dos usuários do Facebook acessam a rede mais de uma vez por dia. Enquanto no
LinkedIn, 63% entram no máximo 2 vezes por semana.
• Em todas as redes consideradas, o principal local de acesso é a residência. Para o
Facebook, 35% acessam do trabalho e 23% de dispositivos móveis.
• 65% compartilham suas compras nas redes sociais.
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5. O que descobrimos?
Facebook:
• 81% acessam para interagir com familiares e amigos
• Na média os usuários possuem 228 amigos
• 50% valorizam muito que seus amigos curtam ou compartilhem seus posts
• 53% se consideram participantes (compartilham e interagem com os demais
usuários)
• Existe elevado percentual de insatisfação com posts irrelevantes
• A preocupação com segurança e privacidade é evidente
• 57% curtem alguma marca, sendo a Nike a principal delas
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6. O que descobrimos?
Twitter:
• “Me atualizar com notícias e acontecimentos” é o principal fator de acesso
• 55% se consideram expectadores (não produzem conteúdo)
• A valorização do número de seguidores e retweets é menor do que a valorização de
“like” no Facebook
• 26% se sentem expostos
• Mais do que o Facebook, o Twitter é um ambiente que pode ser usado para
influenciar em decisões / ações relacionadas ao social e político, bem como decidir
uma possível contratação profissional
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7. O que descobrimos?
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8. O que descobrimos?
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9. O que descobrimos?
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10. O que descobrimos?
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11. Conclusão da Pesquisa
O uso intenso das redes sociais já não é mais novidade. Porém, observou-se algumas diferenças
entre as ferramentas de maior acesso. Apesar do crescimento dos cadastro e acessos do Facebook
(principal rede social), o Orkut continua tendo audiência expressiva. Ressalta-se o crescimento do
Google+ e LinkedIn. Assim como o motivo do uso das redes é diferente, a frequência e modo de
acesso também diferem.
O Facebook é acessado diariamente por 72% dos seus usuários para interagir com familiares e
amigos. Por outro lado, este percentual é de 28% para o acesso ao LinkedIn e aproximadamente
40% para o Orkut. Além do acesso domiciliar, o acesso no trabalho e via dispositivos móveis é
significativo para Facebook e Twitter. O acesso ao Orkut é praticamente exclusivo domiciliar, o
que pode representar um acesso velado a esta rede. O nível de interatividade no LinkedIn é
menor, logo possui menor acesso fora do domicílio. O uso das redes para comentar sobre compras
é elevado (65%) e não se restringe às reclamações ou elogios a determinada marca.
Através do resultado desta pesquisa é possível perceber as diferenças entre a comunicação
consumidor x marca no Facebook e Twitter. Na primeira, as pessoas buscam novidades sobre a
marca (notar a importância de uma estratégia baseada em conteúdo sobre a marca e sobre o
que ela representa / imagem para o consumidor). No Twitter, o principal objetivo de seguir
marcas é a busca de melhores oportunidades de compra e descontos.
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12. Conclusão da Pesquisa
Não é apenas no relacionamento com as marcas que Facebook e Twitter são
diferentes. Suas dinâmicas de uso fazem com que a interação com familiares e amigos
seja o principal motivo de acesso no Facebook, enquanto no Twitter os usuários
buscam se atualizar de notícias e conteúdo de seu interesse. Portanto, o status social
difere nas diferentes ferramentas. Metade das pessoas valoriza muito o
compartilhamento / curtir de seus posts no Facebook enquanto o número de
seguidores e os retweets são menos importantes (25% e 32% valorizam muito,
respectivamente).
A preocupação com a segurança e privacidade na internet é grande (maior no
Facebook onde os usuários produzem e compartilham mais conteúdo). Um elevado
percentual de insatisfação também é observado em relação ao alto volume de posts
irrelevantes, o que pode influenciar numa mudança do comportamento dos usuários
no futuro (aceitação de convites, relacionamento com as marcas, nível de atenção
dedicado, etc.).
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13. Digital Branding
Sendo ou não sendo digital...
Sua marca é uma marca digital?
•Uma marca digital torna-se "um" com os usuários em seu ambiente digital preferido,
proporcionando experiências personalizadas sob medida que reforçam e promovem
um diálogo de duas vias
•Entende o comportamento digital dos consumidores
•Permite que o comportamento real e dados orientem as decisões executivas
•Compreende quando, porquê e como os consumidores se envolvem e ficam
envolvidos no espaço publicitário
•Oferece aos consumidores a oportunidade de se conectar e interagir organicamente
•“Customizam” as ofertas de acordo com os gostos dos consumidores
•Tem uma estratégia clara de conteúdo
•Proporciona uma experiência total da marca em todas as plataformas
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14. Digital Branding
“As principais marcas serão aquelas cujos consumidores contam as melhores
histórias...”
C2C!
Pesquisa mostra que 86% dos consumidores não acreditam mais no que as marcas
dizem sobre sí mesmas.
Enquanto que 78% dos consumidores acreditam no que outros consumidores dizem
sobre as marcas.
“Os consumidores estão começando, em um sentido muito real, a serem donos de
nossas marcas e participantes na sua criação... Precisamos começar a aprender a nos
desapegar“
AG Lafley, CEO e presidente da P & G, Outubro de 2006
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15. Receita de Sucesso
A "Nossa" marca CRIA EXPERIÊNCIAS Que SÃO;
@Autênticas: A sensação é verdadeira? Parecem realmente genuínas AO público digital?
@Adaptáveis: Responde a sua participação?
@Relevantes: É útil ou interessante para mim, especificamente?
@Transformadoras: Aumentam as expectativas da marca ou da empresa?
@Fresh: Inspira ou estabelece uma conexão emocional com a marca ou empresa?
@Imersíveis: Se perde a noção do tempo enquanto se envolve com a marca?
@Sociais: Vale a pena comunicar, contribuir, compartilhar, comentar ou seguir?
@Locais: Vou encontrá-lo onde eu estou ou visite?
@Mobile: “É” comigo onde quer que eu vá? Estou disposto a levá-lo comigo?
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16. Cases
Volkswagen Fox - Planeta Terra:
http://www.youtube.com/watch?v=CSYxDz22DqY
Share a Coke: http://vimeo.com/38134755
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17. @Obrigado!
e-mail: jimmypeixoto@hotmail.com
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