1. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL
ESTADO DE MEXICO
PLANTEL NEZAHUALCOYOTL II
“MANUALES”
• Barrientos Reyes Liliana Aryam
• Benites Vásquez Eduardo Javier
• Diaz Orta Alma Daniela
GRUPO: 408

2. HIPOTESIS
A continuación se les mostrara una clara y breve explicación acerca de la
elaboración de manuales técnicos, y gracias a este será mas sencillo la
realización de los manuales mencionados antes.
Esta información principalmente esta dirigida a el personal colaborativo y
administrativo en el rango de soporte técnico presencial pero también puede
ser utilizada y aprovechada por muchos otros usuarios que requieran dichos
datos, como consecuencia del buen aprovechamiento de la información
brindada se garantiza la mejoría en elaboración de manuales, bitácoras,
reportes e informes no solamente de técnicos en soporte técnico a distancia
sino también de otras áreas ya sean o no relacionadas.

3. INTRODUCCION:
A través de este manual sobre las bitácoras, podremos observar cómo está
estructurado dicho este, así como los pasos correctos a seguir de él.
En todas las especificaciones que este tendrá, se sabrá realizar los manuales
de bitácoras con una estructura buena y correcta, para posteriormente poder
realizar su reporte e informe de este que nos ayudara en el desarrollo
informático posterior.
De igual manera, podremos observar un manual en el que se especificara la
elaboración de los manuales considerando normas de seguridad de cada uno
que estas se verán.
Esperamos que en este manual se resuelvan dudas y que sea de beneficio
para todas las personas, así como de dicha utilidad para preguntas frecuentes,
esperamos les sea de ayuda para la utilidad de bitácoras, reportes, manuales
entre otras más actividades.
Si tienes alguna duda, puedes visitar nuestra pagina web en la que encontraras
con mayor claritud a tus respuestas:

4. Índice
Tabla de contenido
Tabla de contenido.............................................................................................................4
Derechos de autor..............................................................................................................5
TECNICO EN SOPORTE.................................................................................................6
BITACORA.......................................................................................................................6
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES..........................................................................7
BITACORA.......................................................................................................................9
SOFTWARE CORRECTIVO...........................................................................................9
BITACORA.....................................................................................................................10
SOFTWARE PREVENTIVO..........................................................................................10
REPORTES.....................................................................................................................12
¿COMO CREAR UN REPORTE? R=............................................................................12
TIPOS DE REPORTES:..................................................................................................12
TIPOS DE INFORMES:.................................................................................................13
SEGURIDAD E HIGIENE.............................................................................................15
GLOSARIO:....................................................................................................................17
CONCLUSIONES...........................................................................................................18

5. Derechos de autor
ESCRITO POR:
• Barrientos Reyes Liliana Aryam
• Benites Vásquez Eduardo Javier
• Diaz Orta Alma Daniela

6. TECNICO EN SOPORTE
Un técnico en soporte presencial es la persona capacitada y estudiada que te
puede dar una ayuda o resolver las dudas o problemas que te puede dar un
dispositivo tecnológico, el técnico entra en acción cuando el problema ya se
presenta en el dispositivo, es por eso que se la el nombre de Soporte
Presencia.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo el
correo electrónico, chat, software de aplicación, fax etc. aunque es más
común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de
soporte técnico de manera remota, donde un técnico se conecta al ordenador,
mediante una aplicación de conexión remota.
BITACORA
QUE ES UNA BITÁCORA
La bitácora es una herramienta que permite tener registro de información
relevante alrededor de proyectos de múltiples naturalezas: un proyecto de
investigación, un trabajo académico, un proyecto de vida.
Elementos que forman una bitácora
La estructura de una bitácora puede tener variaciones de acuerdo a la
naturaleza del proyecto; sin embargo, se recomienda registrar allí la siguiente
información.
Por cada evento relacionado con el proyecto
Fecha y hora.
- Actividad desarrollada.
. Decisiones tomadas y sus razones.
. Propuestas de alteración de bloques de tareas, argumentadas debidamente
respecto a las causas que las originaron y las consecuencias sobre el proyecto.
. Inconvenientes surgidos y soluciones dadas.
. Observaciones y colaboraciones recibidas de terceros.
. Asunciones hechas.

7. CARACTERÍSTICAS Y
FUNCIONES
1.- Notas de Investigación Para definir el propósito de tu proyecto o delimitar el
problema, hay que documentarse. 5 referencias mínimos. Incluye hipótesis,
metas de ingeniería y/u objetivos.
2.- Bosquejos. Relación de ideas y conceptos
como punto de partida o visualización del proyecto. Ejemplos: diagramas,
mapas conceptuales, diseños de prototipos o cuadros sinópticos.
3.- Diseño experimental. Secuencia de procesos y lo que se espera como
resultados, así como cálculos y resultados.
4.- Notas personales. Son las reflexiones o inferencias derivadas de la
evolución del proyecto.. Generalmente en lenguaje científico o técnico y hacen
referencia a sustentar su hipótesis u objetivos.
5.- Referencias bibliográficas Deben ser actualizadas, bien definidas, de buen
nivel, comentadas o ligadas al proyecto.
Se debe seguir la norma APA.
Cómo hacer las anotaciones
En los registros se deben incluir, al menos, tres tipos de fuentes
(bibliográficas, hemerográficas, cibergráficas o directas –asesorías,
conferencias, entrevistas, etc.) y de cada sesión presenta los cinco elementos
siguientes:
Datos;
Referencias;
Resultados;
Análisis;
Documentación o asesoría.

8. Tipos de bitácoras
Registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o
tarea. Incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realización de
dicha tarea, las fallas que seprodujeron, los cambios que se realizaron y los
costos ocasionados.
TIPOS DE BITACORA:
De temperaturas
Mantelería
De asistencia
De pendientes
De gastos
De ventas

9. BITACORA
SOFTWARE CORRECTIVO
RECEPCION DE EQUIPO
DATOS GENERALES DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE DE LA EMPRESA NOMBRE DEL CLIENTE
MANTENIMIENTO PREVIO
COMPANY
DANIELA DIAZ
RESPONSABLE DEL TRABAJO RESPONSABLE
LILIANA BARRIENTOS DANIELA DIAZ
AREA DE TRABAJO:
SALA COMPUTO 2
DIRECCION: CALLE HUANAJUATO NO.
723 COL TEPOZ
DIRECCION: LA PANCHO VILLA TELEFONO: 12-22-12-86
TELEFONO: (044) 664-555-55-55 E-MAIL: danibombon93@hotmail.com
E-MAIL: carranza.viko@hotmaul.com FOLIO: 3665
DATOS GENERALES
DD
29
MM
JUNIO
AA
2014
DATOS GENERALES
MARCA:
HP
DESCRIPCION CAUSAS: CONDICIONES
TECNICAS
MODELO:
7450
DIAGNOSTICOS: El computador
presento un
antivirus.
Virus en computador.
SERIE:
LOG
Al utilizar un programa,
inmediatamente manda a
otro sin ser autorizado.
Descarga de
programas erróneos.
OBSERVACIONES DEL EQUIPO
No descargar tantos programas y actualizar el antivirus cada que sea requerido y
descargar un antivirus efectivo.
NOMBRE Y FIRMA DE LA EMPRESA NOMBRE Y FIRMA DEL CLIENTE
______________________________ ____________________________

10. BITACORA
SOFTWARE PREVENTIVO
RECEPCION DE EQUIPO
DATOS GENERALES DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE DE LA EMPRESA NOMBRE DEL CLIENTE
MANTENIMIENTO PREVIO
COMPANY
DIEGO CERVANTES
RESPONSABLE DEL TRABAJO RESPONSABLE
MARIO GARCIA DIEGO CERVANTES
AREA DE TRABAJO:
ADMINISTRACION PUBLICA
DIRECCION: CALLE 22 DE MAY MZ 36
LOTE 8
DIRECCION: HERNAN CORTES NO
21
TELEFONO: 21-12-16-82
TELEFONO: (044) 5545-6987-3231 E-MAIL: dg-76-32@hotmail.com
E-MAIL: cortez36@hotmail.com FOLIO: 2659
DATOS GENERALES
DD
8
MM
abril
AA
2013
DATOS GENERALES
MARCA:
TOSHIBA
DESCRIPCION CAUSAS: CONDICIONES
TECNICAS
MODELO:
9621
DIAGNOSTICOS: El equipo no
tiene un buen
sistema operativo
Sistema Operativo
muy antiguo
SERIE:
LOG
Sistema operativo lento y
con anuncios
instantáneos.
Escases de
programas
guardados.
OBSERVACIONES DEL EQUIPO
Es recomendable que el Sistema Operativo sea resiente pues ya que será mas
fasil el acceso de el equipo, es posible descargar un sistema operativo eficaz.
NOMBRE Y FIRMA DE LA EMPRESA NOMBRE Y FIRMA DEL CLIENTE
______________________________ ____________________________

11. DATOS GENERALES DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE DE LA EMPRESA:
mantenimiento cerydwen
RESPONSABLE:
Diaz Orta Alma Daniela
AREA DE TRABAJO:
Sala de computo 2
DIRECCION:
La Vicente cárcavo
TELEFONO:
557890123
E-MAIL:
lirikainverza@hotmail.mx
NOMBRE DEL CLIENTE:
Estrada Pérez Salvador
RESPONSABLE:
Estrada Pérez Salvador
DIRECCION:
Pancitos 13 S/N
TELEFONO:
1507143098
E-MAIL:
Teamomucho…@Ms.
DATOS GENERALES
DD 15 MM JULIO AA 2014
DESCRIPCION GENERICA
MARCA DESCRIPCION N. SERIE CONDICIONES TECNICAS
Equipo
genérico
El teclado no
funciona
correctamente
No aplica Un par de pines fueron dañados y los archivos
ocultos del sistema son mostrados
OBSERVACIONES DEL EQUIPO ANTES DEL AMNTENIMIENTO
• La configuración del explorador de Windows fue modificada
• El teclado se encontraba mal conectado y debido a eso los pines fueron
dañados
FIRMA DE LA EMPRESA FIERMA DEL CLIENTE

12. REPORTES
Son aquellos que transmiten información sobre el estado o fallas
que el equipo de cómputo tiene y generalmente lo realiza el
cliente.
¿COMO CREAR UN REPORTE? R=
1. El usuario reporta una falla a el equipo de soporte técnico
2. El personal de servicio llena una boleta de solicitud
3. Atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del
problema
4. Trasladar el computador al centro de soporte técnico del departamento
5. Realizar la reparación pertinente
6. La solicitud queda como “NO RESUELTA” si acaso no se logra solucionar
los problemas de la PC
TIPOS DE REPORTES:
REPORTE DE INVESTIGACION: El reporte contiene información recabada de
diferentes fuentes de información a través de diversos medios como pueden
ser: entrevistas, encuestas, observaciones, medios electrónicos etc. Dicha
información aparece organizada, relacionada de una manera que deja ver
aspectos nuevos o distintos sobre la temática abordada.

13. REPORTE TECNICO: Los reportes técnicos constituyen un mecanismo para
divulgar resultados y avances de proyectos
de investigación y desarrollo tecnológico de forma rápida y como paso previo a
la publicación en
congresos y revistas.
REPORTE ESCRITO: Con este Reporte se pretende que el interesado
conozca y aplique la metodología más adecuada en su área para reportar el
planteamiento, análisis y solución de un problema en
particular.
TIPOS DE INFORMES:
A continuación se muestra una pequeña lista sobre
los diversos tipos de informes que existen para la
elaboración de una bitácora, de igual manera se
muestra la definición de lo que es un informe para
conocer un poco mas del tema.
El informe es una descripción escrita u oral de las circunstancias y
características de una situación o suceso. Este puede incluir tanto
una interpretación por parte de quien lo emite así como también sus
recomendaciones. Los informes pueden ser clasificados de distintas
maneras:
• Técnicos: estos informes son emitidos para entidades privadas o
públicas a fin de responder a su pedido de investigación o estudio. Para
la confección de estos informes se acude al rigor y se busca que sean
accesibles a todos sus receptores, que no siempre tienen un manejo del
lenguaje técnico de la entidad.
•
Científico: estos son dirigidos a ciertos sectores, que sí manejan la
jerga del tema a investigar. Es por esto que abundan los tecnicismos y
la rigurosidad en el lenguaje y sus temáticas tienen que ver con algún
área científico.

14. • De divulgación: los contenidos de estos informes son presentados
para el público general. Es por esto que se caracterizan por tener un
lenguaje para quienes poseen un nivel cultural medio.
•
Mixto: estos informes son confeccionados para el público en general y,
al mismo, tiempo para una organización en particular, de allí su nombre.
Al destinarse a un público tan amplio, el lenguaje no puede abundar en
tecnicismos, sino ser más bien coloquial pero culto.
Estos son clasificados como se
muestran a continuación:
•
Expositivos: en estos informes su autor no introduce ninguna
interpretación ni análisis sobre el hecho a analizar, se limita simplemente
a narrarlo o exponerlo. Además, tampoco suelen incluir
recomendaciones ni conclusiones. En sus primeros párrafos se presenta
la situación previa para que los receptores comprendan mejor la
información posterior.
• Interpretativos: estos informes buscan dejar en claro el alcance y
sentido que tendrá un determinado concepto o hecho. Estos informes
por lo tanto sí incluyen conclusiones y recomendaciones sobre los
hechos analizados. Son por esto una herramienta muy importante para
la entidad a la hora de tomar ciertas decisiones.

15. • Demostrativos: en este tipo de informes debe dejar muy en claro qué
corresponde a la opinión de su autor y qué no. Además, se deben
señalas con total precisión las distintas etapas que llevaron al emisor a
dictaminar determinadas proposiciones.
• Persuasivos: por medio de los argumentos y demostraciones, el emisor
busca convencer a quienes reciban el informe de que tome ciertas
decisiones. Para que esto se cumpla, debe incluirse un plan de acción
que convenza al receptor de que la vía propuesta será la más adecuada.
SEGURIDAD E
HIGIENE
Al realizar algún procedimiento de soporte técnico hay que
tomar ciertas normas de seguridad e higiene para
preservar la salud del técnico y el buen funcionamiento del
equipo, utilizando también herramientas pertinentes y
acorde al trabajo a realizar.
• Utilizar cubre bocas, para no respirar el polvo o partículas malignas
infiltradas en el equipo de computo
• Guantes para electricidad, así evitamos algún incidente
• Pulsera antiestática, es muy importante para evitar dar o recibir
alguna corriente eléctrica
• Trabajar en un espacio cómodo, acogedor y sin objetos ajenos al
trabajo
• Limpiar tu área de trabajo
• Utilizar las herramientas necesarias pero con mucha precaución

17. GLOSARIO:
BITACORA: Es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas
plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de ideas y cualquier
información que consideren que puede resultar útil para su trabajo.
El nombre bitácora se basa en los cuadernos de viaje que se utilizaban en los
barcos para relatar el desarrollo del viaje y que iban situados en la bitácora.
Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su
utilización en las carreras gráficas, el cuaderno de trabajo o bocetos ha sido
utilizado desde siempre por los artistas plásticos.
INFORME: El informe es una descripción escrita u oral de las circunstancias
y características de una situación o suceso.
REPORTE: Un reporte es un Documento, generado por el Sistema, que nos
presenta de manera Estructurada y/o Resumida, datos relevantes guardados o
generados por la misma aplicación de tal manera que se vuelvan útiles para los
fines que la Escuela o al Programa Escuelas de Calidad convengan.
Los reportes generalmente agrupan los datos de acuerdo a un interés
específico; por ejemplo el reporte "Cheques emitidos por la Escuela", presenta
una lista de todos los documentos que la Escuela ha dispuesto para pagar a
proveedores o prestadores de servicios, ordenados mediante números y
fechas.

18. CONCLUSIONES
Este documento es una herramienta muy útil para la elaboración de distintos
manuales, reportes, informes y bitácoras, debido a que se explica de manera
clara y concisa los datos que conllevan estos procesos e incluso algún tipo de
información extra al respecto, facilitando así el trabajo a los técnicos en soporte
técnico de manera presencial e inclusive a distancia, El propósito principal de
este manual es brindar apoyo y herramientas factibles para un mejor
desempeño de mantenimiento a los técnicos en soporte también a los clientes
y usuarios para confirmar la calidad de servicio que reciben y pagan, las
maneras en que se realiza dicho trabajo así como tiempos costos y materiales
utilizados.

19. BIBLIOGRAFIA:
http://definicion.de/bitacora/
http://www.udlap.mx/intranetWeb/centrodeescritura/files/notascompletas/bitacoradeInv
estigacion.pdf
http://es.thefreedictionary.com/bit%C3%A1cora
http://www.mastersit.com/The-Project/soporte-tecnico-infraestructura.html