Jeroen Kammers, Business development manager S&H Productfulfilment BV
Of uw klant tevreden is met uw webwinkel - en in de toekomst weer bij u zal kopen - wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van uw fulfilmentketen. Die omvat naast opslag, handling en verzending ook de financiële administratie, klantenservice, retourafhandeling en alle ordergerelateerde communicatie. Toch wordt er door de webwinkels structureel te weinig aandacht besteed aan de fulfilmentketen. Vaak worden allerlei partijen aan elkaar geknoopt; met alle risico’s en onnodige kosten van dien. Kortom: de kwaliteit van uw fulfilmentketen is heel bepalend voor uw toekomst.
In deze zeer praktijkgerichte presentatie ontvang je concreet inzicht in belangrijke do’s en don’ts van uw webwinkel en het daaraan gerelateerde e-fulfilment. Hans was al in 1996 de Nederlandse pionier op het gebied van e-fulfilment en kent het klappen van de zweep als geen ander. Deze sessie mag je dus niet missen!
4. Procesbeheersing tot in detail
Goed fulfilment is veel meer dan ‘handjes
en vierkante meters’.
Procesbeheersing, innovatie en
betrokkenheid zijn kenmerkend voor alles
wat wij doen.
13. Succesbepalende
factoren
• Voldoende realiteitszin
• Een onderscheidend aanbod
• Een concreet marketing en promotieplan
• Minimale aankoopdrempels
• Efficiënte orderverwerking
• Het opdoen van praktijkervaring
14. Het specifieke
van
e-fulfilment
• Korte doorlooptijden en responsetijden
• Veel relatief kleine orders
• Veel nieuwe, eenmalige klanten
• Afwijkende betaalmethoden
• Beperkte netto marges
• Hoge eisen aan IT-systemen
15. Belangrijk
• Houd rekening met leercurve • Overschatting markt/potentie
• Beperk het assortiment • Alle financiën in aanloop
• Regie • Doe het zelf
