Der Einsatz von Social Software wie Wiki, Blogs und Tagging eröffnet im Wissensmanagement neue Wege (Vortrag der EsPresto AG auf der Veranstaltung Xinnovations 2008).

1. Xinnovations 2008
E-Education-Forum
Maya Biersack, 22.September 2008
Social Software - neue Ansätze
für das Wissensmanagement
im Arbeitsprozess

2. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 2
Social Software - neue Ansätze für das Wissensmanagement
Agenda
Über EsPresto
Wissensmanagement – gestern und heute
Social Software – was ist das?
Wissensmanagement heute und morgen

3. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 3
Über uns
EsPresto Fakten
2000 gegründet von Maya, Alexander und Peter Biersack
Sitz in Berlin, 20 Mitarbeiter
Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer, web-basierter Lösungen
Eine Auswahl aktueller Kunden:

4. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 4
EsPresto
Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Lösung
▪ Beratung
▪ Individuelle Anpassung
− Funktionalität
− Design
Wiki On demand
▪ Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen: wiki.espresto.de
▪ Integration bestehender Systeme
▪ Begleitung der Einführung
▪ Wartung und Betrieb

5. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 5
„Wissensmanagement - … - das Experiment ist gescheitert“ –
Auszug aus dem Handelsblatt, Oktober 2002
Schlagworte wechseln
Ideen und Konzepte bleiben
Ideen und Konzepte werden in Organisationen umgesetzt
Ideen und Konzepte werden weiterentwickelt
Das Thema rückt erneut ins Rampenlicht

6. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 6
Warum überhaupt Wissensmanagement?
Allgemeine Begründungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im
Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfähigkeit wird durch Wissensmanagement erhöht
… vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis: Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber
immaterieller Vermögenswerte

7. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 7
Warum überhaupt Wissensmanagement?
Konkrete Anforderungen
Operativ:
▪ Krankheits- und Urlaubsvertretung
▪ Nachfolge bei Ruhestand
▪ Abteilungsübergreifender Wissensbedarf
▪ Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch
▪ Wissensbilanz: Was fehlt der Organisation? / Entwicklung
▪ Ruhestand: Welche Lücken entstehen? / Planung wird möglich
▪ Personalentwicklung

8. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 8
Methoden des Wissensmanagement – eine Auswahl
Technikreiche Instrumente
Virtuelle Learning Communities
Diskussionsforen
Groupware
computerbased/webasierte Training
Balanced Scorecard
Internet, Intranet
Laufwerke strukturieren
Microartikel
(Experten-)Netzwerke bilden
Newsletter
Projektdatenbanken
Prozessmanagement
Wikis
Wissensdatenbanken
Wissensmarktplatz
Yellow Pages
Benchmarking

9. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 9
Methoden des Wissensmanagement – eine Auswahl
Technikarme Instrumente
Coaching
Communities of Practice
Ideenmanagement
Inforäume, Kaffeeecken,
Brown-Bag-Sessions
Job Rotation
Learning Sabbaticals
Lernprojekte
Lessons Learned nach Projekten
Litfasssäulenübung
Open-Space-Workshops
Qualitätszirkel
Storytelling
Wissensbroker
Wissenstandems
Patenkonzepte
Anreizsysteme
Initiativen gegen das "Not-invented-
here-Syndrom"
Kreativitätstechniken
▪ Brainstorming, 6-3-5-Methode,
▪ Osborne-Checkliste, Bisoziation,
▪ Mind Map
Weiterbildung

10. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 10
Verortung des Wissensmanagement im Unternehmen
Wer ist zuständig?
Qualitätsmanagement/Qualitätssicherung
Personalabteilung
Aber auch in Abteilungen und Projekten:
▪ Abteilungsleiter
▪ Projektleiter
Wissensmanager
Geschäftsführung

11. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 11
Wissensmanagement – Theorie
Kernprozesse
Wissens-
identifikation
Wissensent-
wicklung
Wissens-
erwerb
Wissens-
bewahrung
Wissens-
(ver)teilung
Wissens-
nutzung
Quelle: Wissen managen, Probst, Raub, Romhardt 2006

12. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 12
Pädagogische und Psychologische Aspekte des
Wissensmanagements
Anfänge in den 1990er Jahren: erste wissenschaftliche
Untersuchungen und Studien zu dem Thema
Heute: Gängiges Thema – auch in den Fachbereichen Pädagogik
und Psychologie
Warum?

13. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 13
Im Zentrum steht der …
Wissens-
identifikation
Wissensent-
wicklung
Wissens-
erwerb
Wissens-
bewahrung
Wissens-
(ver)teilung
Wissens-
nutzung
… untrennbar vom Wissen
Quelle: Wissen managen, Probst, Raub, Romhardt 2006

14. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 14
Wissensmanagement
Trends im Wissensmanagement 2007 – 2011
Trend 1: Transformation zum „Unternehmen 2.0“.
Trend 8: Neue Suchtechniken erobern die Unternehmen.
Trend 9: Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt.
Aus: Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 –
Positionspapier des BITKOM

15. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 15
Wissensmanagement und …
SNIP
Thema-
Wechsel
…Social Software

16. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 16
Social Software – was ist das?
Kurze Einführung
Wikis – Wikipedia
Blogs – dvdblog mit Wordpress
Tagging – EsPresto Tagging
Social Networking – xing.com

17. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 17
Quelle: de.wikipedia.org/wiki

18. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 18
Quelle: de.wikipedia.org/wiki

19. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 19
Quelle: de.wikipedia.org/wiki

20. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 20
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Diskussion:Wiki

21. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 21
Wiki im Unternehmenseinsatz
Beispiele
Wikis
▪ Firmenlexikon
▪ Projektwikis
▪ Dokumentationswikis
▪ Handbücher
▪ FAQ

22. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 22
Quelle: www.dvdbiblog.wordpress.com

23. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 23
Quelle: Wordpress Beispiel

24. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 24
Quelle: Wordpress Beispiel

25. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 25
Blogs im Unternehmenseinsatz
Beispiele
Blogs
▪ Themensblogs
▪ Expertenblogs
▪ Projektblogs

26. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 26
Was ist Tagging?
Zuordnen von Begriffen (tags) an ein Objekt
Urlaub
Strand
Boot
Wannsee 2006
gerettet
Farbe
Sommer
Quelle: Farl@flickr

27. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 27

28. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 28

29. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 29
Tagging im Unternehmenseinsatz
Beispiele
Tagging
▪ Recherche
▪ Allg. gemeinsames Bookmarking

30. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 30
Quelle: www.xing.com

31. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 31
Quelle: www.xing.com

32. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 32
Quelle: www.xing.com

33. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 33
Social Networking im Unternehmenseinsatz
Beispiele
Social Networking
▪ Experten identifizieren/finden
▪ Team-Zusammenstellung (Staffing)
▪ Mitarbeiter können sich abteilungsübergreifend kontaktieren

34. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 34
Social Software im Unternehmenseinsatz
Firmeninterner Einsatz
Geschlossener Benutzerkreis
Kontrolle über Software und Daten

35. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 35
Wissensmanagement heute und morgen
Wissen Wissen
Wissen
Wissen Wissen

36. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 36
Wissensmanagement heute und morgen
Wissen Wissen
Wissen
Wissen Wissen
Social
Software
Wiki Tagging
Blog

37. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 37
Social Software im Wissensmanagement
Verknüpfen
Wikis
▪ Firmenlexikon
▪ Dokumentationswikis
▪ Projektwikis
Blogs
▪ Themensblogs
▪ Expertenblogs
▪ Projektblogs
Tagging
▪ Recherche
▪ Allg. gemeinsames Bookmarking
Social Networking
▪ Experten identifizieren/finden
▪ Team-Zusammenstellung (Staffing)
▪ Mitarbeiter können sich
abteilungsübergreifend kontaktieren

38. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 38
Social Software
Selbstbestimmte Informationslieferung
Blogs werden abonniert
Wiki-Seiten beobachtet
bei bestimmten Tags werde ich benachrichtigt
Pull statt push
▪ die Zusammenstellung ist selbstbestimmt
▪ wird immer neu an den Bedarf angepasst

39. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 39
Social Software und Wissensmanagement
Thema Einführung eines Ticketing-Systems
Wiki
Anforderungen an
ein Ticketing System
Wiki
Erfahrungsbericht
Open Source
Ticketing
Wiki
Einführung des
Ticketing Systems
Blog
Open Source
Software
Tags zum Ticketing
Produkte
Open Source Verzeichnis
Anforderungen
Einführung
Best Practices
Open Source Software
Erfahrungsberichte

40. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 40
Social Software und Wissensmanagement
Suche nach Open Source …
Wiki
Erfahrungsbericht
Open Source
…
Wiki
Autor/in vom
Erfahrungsbericht
Kontakt zu Kollegen,
die sich auch mit
Open Source
befassen
Blog
Open Source
Software
Tags
Open Source Verzeichnis
Produkte
Open Source Software
Erfahrungsberichte
Open Source

41. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 41
Social Software im Wissensmanagement
Mehr als nur die Summe der Einzelteile
Bedarfsorientierung
Neue Kommunikationsstrukturen
Lebendigkeit
Kreativitätsförderung
Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
Steigerung der Innovationskraft und Reaktionsfähigkeit

42. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 42
Social Software im Wissensmanagement
Kulturwandel
Technik
Mensch
Organisation

43. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 43
„Wissen lässt sich nicht managen.“
· Peter F. Drucker, 2003, Autor zahlreicher einflussreicher Werke über Theorie und
Praxis des Managements
„Wissen entsteht in unseren Köpfen und ist eine zutiefst
menschliche Eigenschaft“
· Ulrich Kampffmeyer, 2003, aus Wohin geht die Reise – Die Bedeutung von
Dokumenten-Technologien für Wirtschaft und Gesellschaft
„Wissensmanagement heißt, den Kontakt zwischen Menschen
herzustellen.“
· Larry Prusak, 2001, Executive Director des von IBM unterstützten Institute for
Knowledge Management in Cambridge, USA
Einige Zitate

44. Social Software – neue Ansätze für das Wissensmanagement © EsPresto AG, 22. September 2008 Seite 44
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