Taller de crecimiento empresarial

Taller de crecimiento empresarial

Agosto 14 de 2011
Ing. Carmelo Duran
hcduran@estratecgias.com
Twitter: @estratecgiasCEO

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Un Breve resumen

• Negocios Electrónicos:
– Industria financiera con servicios a clientes grandes
– Empresas comercio minorista para la relación con sus proveedores
– Líneas aéreas en compra boletos, checkin, etc.
– Empresas de logística han integrado tracking.
• Comercio Electrónico:
– Iniciativas nuevas que se integran con proveedores en el exterior
– Compra boletos (cine, eventos)
– Iniciativas que no logran cuajar y funcionan a medias
• Tendencias:
– Móvil
– Ubiquidad
– Nube
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Facebook y Twiter como herramienta de
promoción y publicidad para PYMES.
En menos de una década, la Red dejó de ser una vidriera estática donde
“mostrar” productos y servicios para convertirse en una plataforma rica en
recursos interactivos, un canal de doble vía para establecer “diálogos” con
los potenciales consumidores de productos y servicios. “Esto tendría que ir
a otra velocidad
• Los beneficios que una empresa (incluso una pequeña o mediana) puede
obtener gracias a la utilización del Internet son varios
• Qué deberían comprender los hombres de negocio de la región? “El lujo
que no se pueden permitir es no entender qué está sucediendo. Como
empresarios pueden decidir no hacer nada, pero hay que entender qué
está pasando.
• Hay empresas que se van a llevar “sorpresas”

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Facebook y Twiter como herramienta de
promoción y publicidad para PYMES.
• El internauta es despiadado e impaciente
– La gente ya no desea pasar un rato dando vueltas por Internet sin un
objetivo claro.
– Ahora lo que el usuario desea es entrar en un sitio lo antes posible,
hacer lo que quieren hacer y salir lo antes posible de allí.
– En resumen, la gente es cada vez menos paciente cuando está
conectada a la red. Además, escapan a todos los intentos por ser
entretenidos en algún sitio y son muy desconfiados de las
promociones diseñadas para mantener su atención..
– El internauta sabe lo que quiere y cómo conseguirlo.
– Por tal motivo, son menos receptivos a promociones o a cualquier otra
distracción externa. "Los usuarios de internet siempre han sido
despiadados y ahora lo son más".
– Ahora son impacientes y soportan cada vez menos las extensiones y
los extras que aunque hacen las páginas más atractivas, también
ralentizan los tiempos de descarga.
– En 2004, el 40% de los internautas visitaban la página de inicio y desde
allí se centraban en el lugar al que querían ir dentro de la página y el
60% utilizaba un enlace que les llevaba directamente a la página o
destino dentro de la página. En 2008, sólo el 25% de la gente navega a
través de las páginas de inicio. El resto busca y llega allí directamente
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¿Qué es Social Media?
• Es una genuina y real conversación entre personas que tienen un interés
en común.
• Es una conversación basada en los pensamientos y experiencias de los
participantes.
• Es el hecho de compartir para llegar a una conclusión colectiva,
generalmente con el objetivo de tomar una decisión informada.
• Son las experiencias colectivas compartidas para llegar a una mejor
conclusión.
• Es la sabiduría de la mayoría.
• La empresa debe de aprender a participar en la conversación, pero sabida
de que no puede controlarla.
• Definición según Wikipedia:
– Social media are media for social interaction, using highly accessible and scalable
communication techniques. Social media is the use of web-based and mobile
technologies to turn communication into interactive dialogue.

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Facebook y Twiter como herramienta de promoción y publicidad para
PYMES .

Ejemplos a nivel mundial; empresas que
han incrementado sus operaciones,
gracias a las redes sociales.

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@NakedPizza
• NakedPizza (originalmente llamada World’s Healthiest Pizza) fue lanzada con un ambicioso
modelo de negocio que busca cambiar el perfil nutricional de la comida rápida.
• ¿Por qué empezaron a tweettear?
– Jeff Leach y Randy Crochet, cofundadores de NakedPizza comenzaron a usar Twitter en
marzo de 2009. Mark Cuban, uno de los primeros inversionistas de la compañía, le
recomendó a Jeff abrir una cuenta en esta red de microblogging para crear una
comunidad en torno a la comida saludable, ahorrar en costos de marketing e impulsar
las ventas.
– Actualmente Twitter es tan importante para el negocio que hay un kiosco en la tienda
donde los clientes pueden abrir una cuenta si todavía no son usuarios. Además, junto a
la página para ordenar en línea aparece la línea de Twitter, en caso de que los clientes
tengan dudas sobre los productos que la compañía ofrece.
• ¿Cuál ha sido su éxito en Twitter?
– NakedPizza depende en gran medida del seguimiento de las promociones que hacen en
Twitter. En una prueba de funcionamiento del 23 de abril del año pasado descubrieron
que una promoción exclusiva para Twitter trajo 15 por ciento de los clientes del día.
– El 29 de mayo establecieron un récord de ventas, la mayoría de las cuales provenían de
Twitter. Un abrumador 68.6 por ciento de las ventas provenían de clientes que dijeron
“Estoy llamando desde Twitter”
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@AmericanApparel
• Esta compañía de Los Ángeles vende ropa para personas de todas las edades y es
la manufacturera de ropa más grande en Estados Unidos.
• ¿Cómo y cuándo empezaron?
– Los empleados de American Apparel empezaron a experimentar con cuentas
personales en 2007 y abrieron @americanapparel poco después. La cuenta
fue iniciada por Lisa Kim del departamento de marketing web, y ahora varias
personas están involucradas en responder los comentarios que los usuarios
hacen en Twitter sobre la compañía, aprovechando la oportunidad de
interactuar directamente con los clientes.
• Su experiencia más interesante en Twitter
– Los fans de American Apparel que tienen blogs ocasionalmente escriben
entradas con menciones favorables sobre la compañía o sus productos.
– En algunos casos estas personas utilizan Twitter como una forma de compartir
lo que escriben directamente con la compañía.
– Una interacción afortunada en Twitter puede traer nuevas y frescas ideas para
involucrarse con los clientes en campañas fuera de Twitter.

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@DellOutlet
• Dell Outlet es la división de la compañía que se encarga de vender computadoras armadas y otros
productos que necesitan vender rápidamente.
• Como no pueden darse el lujo de contratar una agencia y desarrollar una campaña, utilizan
principalmente el email marketing, publicidad on line y SEO para ganar más visibilidad y aumentar
las ventas.
• Manteniendo conversaciones
– Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados, descubrió Twitter en la conferencia South by
Southwest de 2007, pensó que sería un buen canal para emitir información.
– El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de
comunicación unilateral.
– La compañía se sorprendió cuando las personas respondieron: “Querían hacer preguntas.
Querían compartir sus experiencias, buenas y malas”, dice Stefanie Nelson, gerente de
creación de demanda en Austin, Texas. “Nos dimos cuenta de que la gente estaba realmente
interesada en hablar con nosotros. Cuando respondemos a las personas en Twitter, ellos
realmente se emocionan y nosotros ganamos defensores”.
– Además, Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter. Tratan de tweetear algunas veces por
semana para no saturar a sus seguidores, y rastrean las URLs para saber qué es lo que los
clientes encuentran más atractivo.
– Así, han obtenido retweets de páginas de ofertas —que difunden el nombre de la marca— y
han incrementado las ventas. Las ganancias que han obtenido gracias a Twitter se estiman en
más de 3 millones de dólares.
• Con información de Twitter Blog y Jeff Bullas.

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PYMES .

Ejemplos a nivel Latinoamericano;
empresas que han incrementado sus
operaciones, gracias a las redes sociales

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Xcaret Por México. Un caso de éxito de todos los
mexicanos en las redes sociales.
– Queremos agradecer a cada una de las personas que han
hecho posible la campaña en redes sociales para el Programa de
Conservación de Tortugas Marinas de la Riviera Maya, tanto en
Facebook como en Twitter.
– Gracias a tu ayuda hemos juntado un total de $12,000 pesos,
cantidad que se sumará al presupuesto anual de iniciación,
rehabilitación y educación ambiental, que junto con el
trabajo de campamentos tortugueros, conforman el Programa
de Conservación.
• Participaciones Destacadas
– La participación de esta campaña, como medio de difusión en
las redes sociales en México ha sido un éxito. Desde el principio,
contamos con el apoyo de la comunidad en Facebook y Twitter,
que con mucho entusiasmo, ha difundido y extendido la
información.

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PYMES .

Ejemplos a nivel nacional; empresas
que han incrementado sus operaciones,
gracias a las redes sociales

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Tendencias a futuro del comercio
electrónico y el e-marketing.
“El consumidor decide a qué le pone
atención”

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• ¿Cambiaron los hábitos del consumidor respecto a la publicidad?
– Sí. Los hábitos han ido cambiando.
– Antes las marcas decidían qué decirle a los consumidores, pero hoy la
comunicación se ha vuelto más horizontal; quiere decir que el
consumidor realmente decide a qué le pone atención y que quiere ser
parte en las decisiones.
– Quiere que las marcas y empresas le escuchen y ahí se genera ese
vínculo en el cual dice: la marca me entiende, me escucha, y se
vuelven más afines al medio, con el cual de alguna forma logra tener
ese tipo de comunicación.
– Con la crisis también cambió el comportamiento del consumidor y se
generó un efecto que en inglés se llama cocooning:
• en donde las personas socializan menos y regresan a sus casas a compartir
más con sus familias y sus amigos, dentro de los espacios que no les generaron
un mayor gasto, y en nuestros países el efecto no solo se da por crisis, sino
también por el tema de seguridad.
• Fuente Prensa Libre

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• ¿Cambiaron los hábitos del consumidor respecto a la
publicidad?
– Aparte de los medios tradicionales empezó a surgir la publicidad
de exteriores, como las vallas, mupis, gigantografías, y tomó
relevancia el internet y la comunicación en celulares.
– No quiere decir que la publicidad a través de los celulares haya
generado un bum, sino que la comunicación que existe de las
personas con el uso del teléfono móvil se ha hecho más
relevante.
– Las personas tienden a creerle más a las personas con quienes
conviven esa comunicación, a la cual llamamos redes sociales,
que no necesariamente son el Facebook o el Twitter, sino es una
comunicación boca a boca, como los cuchubales, reunirse para
el partido de futbol o ir en el bus.
• Fuente Prensa Libre
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Información de la empresa
• Quienes somos:
– En Estratecgias, además de soluciones de Tecnologías de la
Información, proveemos productos y servicios complementarios; con
el objetivo de que su inversión sea rentable en el menor tiempo
posible.
– Nuestros productos y servicios pueden ser utilizados en un amplio
abanico de empresas, desde micros hasta grandes, así como en una
variedad de industrias.
– Hemos formado redes de valor con participantes nacionales e
internacionales, con el objetivo de apoyar a las empresas a integrar
sus áreas de Negocios y Tecnología y así puedan enfrentar el entorno
competitivo, incierto, dinámico y complejo de hoy en día, generen
riqueza y den valor para sus clientes.
– Porque las Tecnologías de Información no tienen que ser como
siempre, nuestras soluciones son fáciles de utilizar, fáciles de
implantar, fáciles de adquirir.

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• En que creemos
– Que en equipo se logran más resultados, que actuando de manera
individual y aislada.
– Que hoy en día la velocidad es más importante, que el número de
años que se lleva en el mercado.
– Que las fronteras no existen en este mundo globalizado y plano.
– Que preferimos innovar en conceptos y experiencias, más que en
productos.
– Que es más importante reaccionar rápido, a tener gran número de
colaboradores.
– Que hoy en día, la imaginación es pieza fundamental para lograr
resultados.
– Que las Tecnologías de la Información son el principal motor del
desarrollo de todo tipo y tamaño de empresas.

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• Visión
– Ser reconocidos como los proveedores de productos y servicios de
Tecnologías de la Información que mejor responden a las necesidades
de las empresas.
– Debido principalmente a que no ofrecemos tecnología solo por
ofrecerla, sino para que las empresas creen valor en sus productos y
servicios, tanto para sus clientes como para ellas mismas.
• Misión
– Apoyar las estrategias de negocio de las empresas nacionales y
regionales, para que incrementen su eficiencia y competitividad a
través de productos y servicios relacionados a las Tecnologías de
Información.
– Creando al mismo tiempo, valor tanto para sus clientes como para
ellas mismas, lo cual les permitirá competir en el mundo globalizado.

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