O documento descreve os principais componentes de TI de uma organização, incluindo servidores corporativos, regionais e locais; sistemas de impressão; desktops; grupos de usuários; infraestrutura de rede e comunicações; e ambientes de desenvolvimento, teste e produção.

1. Prof. Esp. Reinaldo Almeida

2. Componentes de TI
Servidores Corporativos
(ERPs, Aplicações Corporativas, Etc)
Servidores Regionais
(ERPs, Serviços de Diretórios,
Aplicações Regionais, etc.)
Servidores Locais
(E-mail, DB, Arquivos, Aplicações, etc.)
Sistemas de Impressão
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3. Componentes de TI
Desktops, Terminais, Notebooks, PDAs
Grupos de usuários
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4. Componentes de TI
Internet
Frame Relay
Firewalls
Roteadores
DMZs
Switch
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Backbone
Modems
Hubs

5. Componentes de TI
Rede Lan
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6. Componentes de TI
PROD
(Servidor de Aplicação e Servidor de Banco
de Dados)
QA
(Servidor de Aplicação e Servidor de Banco
de Dados)
DEV
(Servidor de Aplicação e Servidor de Banco
de Dados)
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7. Componentes de TI
Suporte à SO Desktops,
Notebooks e PDAs
HelpDesk
Suporte ao HW de
Estações
Suporte à Servidores Unix / Linux / Windows e Outros
1º
Nível
2º
Nível
Suporte Funcional ERP
3º
Nível
Suporte Bassis ERP
DBA
Suporte Aplicações Legado
PL / SQL
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Suporte ao HW
de Servidores

8. Componentes de TI
Suporte ao Desenvolvimento
Equipes de Desenvolvimento
Legado
Operação
Produção
Gerentes de Projeto de Infra
LAN
WAN
ERP
Arquiteturas
de rede
Gerentes de Projeto de Desenvolvimento
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9. Para que serve tudo isto?
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10. Como a TI contribui para o negócio?
“ A primeira coisa que aprendemos – e foi um grande choque – foi
que o capital não pode substituir as pessoas... E também que novas
tecnologias, por si só, não geram uma maior produtividade.”
Peter Drucker
-Como ferramenta para obtenção de vantagem competitiva
-Como suporte as diversas estratégias organizacionais
-Como suporte às operações das diversas áreas da empresa
-Como suporte à tomada de decisão
Passado: TI
Presente: TI
Mais tecnologia
Menos informação
Menos tecnologia
Mais informação
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11. O Papel da TI
“O papel da TI como arma estratégica competitiva tem sido discutido e
enfatizado, principalmente pelas novas possibilidades de negócios que
ela proporciona.”
Geração de Valor:
-Vendas ágeis
-Conhecimento dos clientes
-Eficiência da força de vendas
-Distribuição ágil
-Comércio eletrônico
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Redução de custos:
-Eficiência do trabalho
-Automatização das atividades
-Melhora da logística
-Fluxo de informações ágil
-E-learning

12. Paradoxo dos Computadores
-Dúvidas
-Retorno
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-Aplicações TI
-Investimentos

13. Evolução de TI
“A TI evolui de uma orientação tradicional de suporte administrativo
para um papel estratégico dentro da organização.”
A TI não só sustenta as
estratégias de negócio
existentes, mas também
permite que viabilizem
novas estratégias
empresariais.
Arma
Estratégica
Papel
Estratégico
Suporte
Administrativo
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14. Função e operação de TI
Função: Aspecto geral da TI na
organização, sendo associada a
fixação de padrões, arquiteturas e
diretrizes
Operação: Implementação e
disponibilização de aplicações
específicas para os diversos
usuários
Costuma-se vincular a evolução da organização da informática à
evolução da tecnologia da informática, podendo definir as seguintes
fases no processo de informatização das empresas:
Fase I (anos 60)
-Função centralizada com
operação centralizada
-Bath original
Fase II (anos 70)
-Função descentralizada
com operação centralizada
-Anarquia dos usuários
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Fase III (anos 80)
-Função descentralizada com
operação descentralizada
-Fantasia tecnológica
Fase IV (anos 90)
-Função centralizada com
operação descentralizada
-Coerência da estrutura e
da estratégia

15. Maturidade da função de TI
“Nenhuma aplicação de TI, considerada isoladamente, por mais
sofisticada que seja, pode manter uma vantagem competitiva.
Esta só pode ser mantida pela capacidade da organização em explorar
TI de forma contínua.”
Parceiro
Estratégico
Governança de TI
Provedor de
Serviço
Provedor de
Tecnologia
Gerenciamento do Serviço
Gerenciamento de Infraestrutura
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16. Eficiência x Eficácia
Eficiência é a medida do processo que converte entradas em saídas.
Eficácia é a medida do grau em que as saídas satisfazem aos
requisitos.
Requisitos
Empresa X
(Objetivos e Metas)
Eficácia
Área de TI
Entradas
Aplicação de TI
(Procedimentos, Qualidade)
Eficiência
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Saídas

17. Desafios de TI
Baixa eficiência na utilização da infraestrutura
-Serviços dedicados por aplicação, dimensionamento pelo pico sazonal
de demandas, capacidade ociosa relacionada a previsões de
crescimento;
-Demanda por consolidação de ativos e compartilhamento de recursos.
Baixa eficiência na escalabilidade dos custos
-Muitas organizações fizeram grandes investimentos no passado
recente por conta de expectativas exageradas quanto ao crescimento
de alguns negócios;
-Atualmente as empresas querem modelos que possam ter
crescimento ou redução conforme a demanda do negócio, pagando
pelo uso.
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18. Desafios de TI
Demandas de capacidade das aplicações de difícil previsão
-Com a necessidade crescente de disponibilização das aplicações para
funcionários remotos, parceiros, fornecedores e clientes, as
características de demanda das aplicações se tornam de difícil
previsibilidade;
-Necessidade de agilidade na entrega e garantia de performance.
Diversidade de plataformas e aplicações e dispersão geográfica
- Necessidade de soluções “abertas” e gerenciamento centralizado
Diversidade para gestão de eficiência e produtividade dos recursos e
alocação dos custos para as unidades de negócio
- Demanda por granularidade das informações de TI por indicadores
atrelados ao negócio
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19. Papel do CIO
O papel do CIO tem se transformado à medida que o TI se alinha ao
negócio da empresa, passando a contribuir estrategicamente.
Estratégica
Parceiro
“fora da
mesa”
Jogador
“Sentado à
mesa”
Terceirizável
Vendedor
Demanda
Administrativa
Operacional
Entrega
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Estratégica

20. Papel do CIO
Jogador
“Sentado à
mesa”
Vendedor
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Afeta nas decisões
TI é vista como parte do que
gera valor (lucro) para a
empresa.

21. Investimentos em TI
“Os recursos de TI são significativamente dispendiosos para serem
desperdiçados; sendo assim, as empresas devem procurar um retorno de
investimento razoável sobre estes recursos para suportarem as suas
estratégias de negócios e atingirem seus objetivos empresariais.”
Aspectos negativos:
-Alto risco
-Custos ocultos
-Variedade de fatores
envolvidos:
-- Porte
-- Complexidade
--Falta de estruturação dos
projetos
-- Novidade da TI
-- Aspectos humanos,
políticos e culturais
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Outras considerações:
-Problemas nos recursos de
avaliação de TI
-Falta de práticas organizacionais
-Falta de compreensão de como a
TI pode contribuir ao negócio
-Falta de experiência com
sistemas de informação de baixo
desempenho

22. Estudo de Casos
“Os investimentos em TI são como os feitos em propaganda:
- Eu tenho a certeza de que a metade é bem gasta.
- Eu só não sei qual das metades!”
As 10 maiores preocupações dos CIOs
-Alinhamento de TI ao negócio
-Redução de Custos
-Implementação de novos pacotes de SW
-Comprovação do benefício das iniciativas de TI
-Governança de TI
-Segurança da Informação e Contingência
-Integração de aplicativos
-Consolidação dos serviços de voz, dados e imagem
-Insourcing X Outsourcing
-Padronização de HD e SW
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46%
40%
29%
24%
21%
21%
18%
17%
14%
12%

23. Tecnotendências
Tecnotendências são forças tecnológicas que funcionam como
alavancas da convergência digital, levando acesso, portabilidade e
controle das informações pessoais.
Lei de Moore (custo/desempenho):
- Número de componentes dos chips ou microprocessadores
dobra a cada 18 meses
- Reduzindo seus preços ininterruptamente
- Reconhecimento de voz e da fala, análise linguística,
decodificação de imagens, etc
Lei de Metcalf (valor das redes):
- O valor de uma REDE cresce proporcionalmente ao número
de seus usuários elevado ao quadrado
- Todos os equipamentos eletrônicos tendem a interligar-se
em rede
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24. Tecnotendências
Lei de Maxwell:
- Comunicação sem fio em banda larga e alta velocidade
- Redes Wi-Fi, redes domésticas sem fio – casa do futuro
Outras Leis:
- Gilder – Influência da largura da banda
- Horn – densidade / custo de armazenamento
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25. Conclusão
“Não são os mais fortes da espécie que sobrevivem, nem os mais
inteligentes, mas os que se adaptam melhor as mudanças.”
Charles Darwin
Como sentar-se à mesa?
-Conhecer o negócio
-Vocabulário de negócio
-Dominar novas técnicas
-Garantir as entregas
-Ter credibilidade
-Alinhamento com as estratégias
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26. Questões a levar em consideração
“Apesar dos investimentos maciços na TI na economias
desenvolvidas, o impacto da TI na produtividade e nos negócios
continuará a ser questionado.”
Os investimentos feitos em Tecnologia da Informação (TI) trazem
realmente retorno?
A TI é uma Commodity?
Essas questões sempre estão presentes durante a tomada de decisão
por parte da alta administração, portanto os profissionais de TI
devem estar preparados para responder a estes questionamentos
constantemente!
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