Improve Vente Privée

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Majeure MNT, HEC/Télécom ParisTech, Supercas 2011.

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Improve Vente Privée

  1. 1. Comment communiquer lo re de façon plus innovanteet améliorer lexpérience client sur le site a n daugmenter le tra c et le taux de transformation de vente-privee.com ? Chloé ESTRADÈRE Rébecca GRANAT Etienne LE SCAON Denis VILAR
  2. 2. Ephémère PERMANENT ?Privé PUBLIC ?B2B B2C ?
  3. 3. Redé nir ÉVÉNEMENTn.m. (latin evenire, advenir)[1] Tout ce qui se produit, arrive ou apparaît : Relater les événements de la journée [2] Faitdune importance toute particulière : Cette rencontre fut lévénement de sa vie [3] Faitmarquant de lactualité : Cet assassinat a fait lévénement du mois. [4] En apposition, se ditde ce qui est de nature à susciter un très vif intérêt et à faire date : Des concertsévénements. [7] Attendre un heureux événement : être enceinte. [6] (Physique) Phénomèneconsidéré comme localisé et instantané, survenant en un point et un instant biendéterminés. [8] (Probabilités) Partie dun univers ! réalisée quand lune des éventualitésla composant se réalise. Système complet dévénements : famille dévénements deux à deuxincompatibles et dont la réunion est lévénement certain !.
  4. 4. Redé nirÉVÉNEMENT Extraordinaire Partagé Mémorable
  5. 5. Extraordinaire
  6. 6. “Les événements effacent les événements” Châteaubriand Mémoires d’Outre-Tombe
  7. 7. À chaque instant son événement QuotidienSURPRISE Aléatoire Hebdomadaire ATTENTE Mensuel EXCITATION Jouer sur la fréquence pour casser la routine !
  8. 8. VP VIP
  9. 9. VP VIP 1 fois par mois O re privilège Divertissement Les membres deConcerts, one-man shows, vente-privee.com auront le privilègeavant-premières, visites... de découvrir en avant-première Toucher un public plus large
  10. 10. La bulle VP Evénement surprise Ouvert 1 seul jour Edition très limitée Communiqué sur le blog Créer du buzz via une communication innovante
  11. 11. VP Lunch
  12. 12. Le rendez-vous Tous les jeudis àde la semaine partir de midi VP Lunch Des achats entre Une pause déjeuner collègues qui sort de l’ordinaire Proposer un horaire encore plus démocratique
  13. 13. EN RÉ SUMÉ Recréer de l’événement VP VIP TRAFIC Bulle VP BUZZ VP Lunch TRANSFORMATION Fidéliser les membres occasionnels et attirer de nouveux clients
  14. 14. Partagé
  15. 15. La sphère sociale de Vente Privée 58905 fans 1680 followers 1M téléchargements Forum ~150 membres actifs
  16. 16. Forum vs BlogUn lieu où les membres peuvent Un lieu où VP peut s’exprimer deéchanger librement manière personnelle et qualitative La voix de VP se perd Blog = Média
  17. 17. Un site de bons plans Blog Application mobile e-mailingRechercher la complicité des membres
  18. 18. In ltrer la blogosphère 2x fans Facebook 60x followers Twitter 2,5x téléchargements applicationUtiliser la prescription et créer un effet “boule de neige”
  19. 19. L’achat EST social
  20. 20. POINT DE RENDEZ-VOUSVente Privée est un site de e-commerce
  21. 21. Un chat intégréCréer une émulation grâce aux conseils des proches
  22. 22. Achat entre amis1. 2. 3. Remplissez votre Validez et partagezCréez un groupe panier commun les frais de livraison !Lever le frein des frais de port et booster la transformation
  23. 23. EN RÉ SUMÉ Faire vivre la communautéAutour de l’achat : Blog qualitatif PrescriptionPendant l’achat : Chat Panier groupé
  24. 24. Mémorable
  25. 25. L’expérience client Image chic Interface épurée Contenu qualitatif SAV réputéL’expérience client est déjà un point fort de Vente Privée
  26. 26. ALLONS PLUS LOINL’immersionLe jeu
  27. 27. L’immersion
  28. 28. Un compte à reboursRenforce le sentiment d’urgence tout en restant sobre
  29. 29. Un code couleur pour les types de vente Améliore la lisibilité sans sacrifier la simplicité
  30. 30. Transparence des stocks
  31. 31. Transparence des stocksContribue à la frustration et incite aux achats impulsifs
  32. 32. Les objectifs du jeuEngager la communauté Grati cation des achatsInciter aux achats impulsifset à l’addiction Reconnaissance socialeAdresser le problème des Fun !produits di ciles à écouler Séduire les jeunes par une expérience ludique
  33. 33. COMMENT ?
  34. 34. +
  35. 35. Bubble badgesType de bubble Fashionista Oenophile Geek Bling-Bling ExcentriqueDegré En herbe Con rmé VIP Faire des jeunes de véritables ambassadeurs VP
  36. 36. EN PRATIQUE
  37. 37. EN R ÉSUMÉ Rendre l’expérience client mémorable L’immersion Fidélité Transformation Les badges Acquisition
  38. 38. Extraordinaire Partagé Mémorable Créer une nouvelle Jouer sur l’aspect social Booster l’expériencetypologie d’événements et communautaire client en innovant

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