Séminaire Fidélisation & Nouvelles Technologies

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  • La pression actuelle sur les coûts incite 6 sociétés interrogées à initier des réflexions stratégiques sur leur manière de fidéliser.
  • En pleine phase de réflexion stratégique, Migros a interrogé en octobre 09 par voie électronique ses clients sur leur utilisation d’Internet et des réseaux sociaux.
  • D’autres sociétés actives dans les transports publics devraient s’en inspirer ses prochains mois pour fidéliser leur clientèle.
  • Valoriser les expériences de consommation  par des stratégies d’évènements pour maintenir l’attention de clients Permettre un suivi « one-to-one » Faciliter la consommation au maximum en proposant des interfaces simples, sûres, non- intrusives. Le développement de certaines applications pour iPhone est un bon exemple
  • Séminaire Fidélisation & Nouvelles Technologies

    1. 1. Eugène Schön Hôtel d’Angleterre, Lausanne Jeudi 29 avril 2010 Fidélisation et nouvelles technologies Séminaire Stratégique
    2. 2. Qu’est-ce qui rend un client fidèle ? Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    3. 3. Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment fidéliser des clients qui n’ont jamais été aussi sollicités  et qui remettent en question leur manière de consommer avec la crise ?
    4. 4. Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment les sociétés ayant des clients fidèles intègrent les nouvelles technologies dans leurs stratégies ?  
    5. 5. Entreprises consultées © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    6. 6. Comment les sociétés interrogées définissent-elles la fidélisation ? La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    7. 7. Il n’est pas toujours simple de différencier des actions de fidélisation de certaines actions de promotion de ventes et de relations publiques, parfois plus proches qu’on ne pourrait l’imaginer … La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    8. 8. Une réflexion approfondie sur le thème de la fidélisation est nécessaire. La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    9. 9. Une bonne connaissance du client permet de mieux comprendre ses besoins et de proposer des prestations permettant de le satisfaire. Fidélisation & Satisfaction © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    10. 10. Les consommateurs n’ont jamais été aussi sollicités . De moins en moins réceptifs, ils ne perçoivent plus toujours les avantages liés à leur fidélité. Fidélisation & Attention © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    11. 11. Sans l’attention du client, la meilleure stratégie de fidélisation est inutile . Fidélisation & Attention © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    12. 12. Les entretiens menés montrent que des stratégies de fidélisation basées sur les nouvelles technologies (Internet mobile + téléphonie) vont se développer. Fidélisation & Innovation © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    13. 13. Les sociétés les plus efficaces valorisent l’expérience de consommation par des stratégies d’évènements online & offline et développent la fidélité de la base de clients connectés. Fidélisation & Innovation © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    14. 14. © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Supermarché de poche Choisir en tout temps et tout lieu parmi des milliers de produits Migros et de grande marque. Fidélisation & Innovation
    15. 15. © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Fidélisation & Innovation
    16. 16.   La fidélisation est à portée de toutes les entreprises , les petites comme les grandes Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    17. 17.   Les sociétés proches de leurs clients les écoutent, s’intéressent à eux, comprennent leurs besoins. Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
    18. 18.   Pour les modèles d’affaires qui le permettent, les nouvelles technologies auront 3 rôles en matière de fidélisation:   Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Valoriser les expériences de consommation Permettre suivi « one-to-one » Faciliter la consommation au maximum
    19. 19. Merci de votre attention ! Fidélisation et nouvelles technologies Séminaire Stratégique

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