Aula 09 da disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB. Conteúdo: + Introdução a Processos - Definição e Conceitos - Processos x Funções

1. ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E
SISTEMAS – 01/2013
AULA 09
Professor Euller Barros

2. AGENDA – AULA 09
• Processos
• Definições
• Processos x Funções
• Processos Interfuncionais

3. Processos - Definições
• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-
relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)
• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas
numa sequência determinada vão conduzir a um resultado
esperado que assegure o atendimento das necessidades e
expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)
• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz
um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.”
(IADI-BPS, 2008)
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
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4. Processos - Definições
• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-
relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas)
em produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)
• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas
numa sequência determinada vão conduzir a um resultado
esperado que assegure o atendimento das necessidades e
expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)
• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz
um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.”
(IADI-BPS, 2008)
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
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5. Processos
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 2007
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6. Processos
Fonte: IADI – Business Process School
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7. A importância do Processo
Fonte: IADI – Business Process School
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8. Função x Processo
• Função:
• Conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado do
trabalho;
• Relacionado com a Estrutura. Organograma/Funcionograma
• Processo:
• Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo e
no espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados para
transformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos /
serviços).
• Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização. Fluxogramas.
Fonte: IADI – Business Process School
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9. Função
Presidência
Diretoria de
Vendas
Diretoria
Financeira
Diretoria de
Produção
Gerência de
Qualidade
Conjunto de Atividades que se encadeiam num campo especializado
do trabalho: de natureza similar, objetivo comum ou técnica comum
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Funções com objetivo comum. Funções com natureza similarFunções com técnica comum

10. Processo
É a sequência de valores agregados (materiais / informações) que
resultam no produto/serviço final (interno ou externo).
1.
Celulose
Picotada
2.
Celulose
Prensada
3. Papel
Pintado
4. Papel
Enrolado
5. Papel
Embalado
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11. Funções x Processos
PROCESSO
FUNÇÃO
GERENCIAMENTO DE
PESSOAL
CONTROLE DA
PRODUÇÃO
CONTROLE DE
CUSTOS
Processo: Compra e Disponibilização de Materiais.
EMISSÃO DE PEDIDOS
DE COMPRAS
RECEBIMENTO E
CONFERÊNCIA
DISTRIBUIÇÃO DOS
MATERIAIS
REALIZAÇÃO DA
COMPRA
Fonte: IADI – Business Process School
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12. Desafio da Gestão por Processos
O grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma da
visão de processos funcionais....
...para processos interfuncionais mais eficientes !
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13. Exemplo: O Macro Processo “Realizar Compras” não está contido somente na área
“Compras”, pois inicia-se na solicitação e finaliza na disponibilização da compra
para os solicitantes.
REALIZAR COMPRAS
Compra
disponibilizada
Solicitante
Compras
Almoxarifado
Contábil/Fiscal
Financeiro
Início do
Processo
Áreas envolvidas
Jurídico
Qualidade
Cadastro
EXEMPLODE PROCESSOINTERFUNCIONAL
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14. Próxima Aula
• Macro Processos e Cadeia de Valor
• Níveis de Desempenho – Nível do Processo
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