Sexta entrega de estas cápsulas de conocimiento sobre Inteligencia Emocional. En el blog www.bloge-universitas.blogspot.com se pueden seguir también las anteriores.

1. Inteligencia www.e-universitas.es
Emocional en
la Empresa
© 2012 Copyright E-Universitas
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2. Nota
Esta es una presentación sencilla basada en el curso completo de este tema.
El curso completo se realiza con la metodología exclusiva E-Aula Asesoría ©
que combina formación y asesoramiento a la vez, aún 15 días luego de
finalizada la formación.
Se incluyen videos, artículos, foros.. en un ambiente muy dinámico y ameno
de aprendizaje.
El participante tiene un Coach Personal de Formación que apoya y dinamiza
el aprendizaje y expertos para solucionar todas las preguntas teóricas y de
aplicación práctica a la realidad de cada uno.
Si le interesa este u otro curso completo ¡no dude en comunicarse con
nosotros!
info@e-universitas.es
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4. El ánimo de José
Parecía que José ya había pasado un pequeño “bache” de desmotivación.
Hizo un breve resumen de lo que había logrado hasta ahora.
“Me conozco mucho más a mi mismo, creo que tengo claro cuales son
mis “puntos ciegos” en el tema emocional. Estoy trabajando para
superarlos.
Me controlo mucho más, manejo mejor mis emociones negativas. Por
ejemplo la de prejuzgar a los demás con demasiada rapidez. Ahora,
trato antes de conocerlo más. Me pasó con Mabel y al final me está
resultando una chica muy agradable.
Supero mejor y más rápido los momentos de desmotivación, sólo tengo
que recordar mis objetivos”.
Y ahora, ¡Empatía!
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5. Lo que aprendió José sobre la
Empatía
La EMPATÍA es la competencia que permite tener conciencia de
los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas y actuar en
consecuencia.
Quienes desarrollan esta competencia:
 Saben escuchar y permanecen atentos a las señales
emocionales.
 Son sensibles y comprenden otros puntos de vista.
 Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus
necesidades y sentimientos.
 Registran las corrientes políticas, sociales y de poder
subyacentes en las organizaciones.
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6. El “Radar Social”
La empatía es el “radar social” que, en su máxima
expresión, permite darnos cuenta de lo que sienten
los demás sin necesidad de que nos lo digan.
Para una empresa, tener empatía significa diseñar
productos y servicios adaptados al cliente y por lo
tanto más competitivos.
En lo personal se traduce en amistades y vínculos
sociales más profundos. Así como en lo laboral
consigue un mejor ambiente de trabajo, adaptación,
flexibilidad y comprensión del entorno de trabajo.
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7. Desconectados
Las personas que tienen poco desarrollada la empatía,
son socialmente torpes, interpretan erróneamente los
sentimientos ajenos o lo hacen de una forma
automática, en base a estereotipos.
Esta “sordera emocional” transmite lejanía,
indiferencia hacia los demás, desconexión con la
realidad. En un extremo, hace casi imposible una vida
social sana.
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8. Los grados de la Empatía
La empatía va desde “entender” hasta “sentir” o “percibir”.
Podemos entender como se siente alguien, es decir captar e
interpretar adecuadamente las emociones ajenas. Es sin duda un
paso importante.
Pero podemos profundizar aún más. En tal caso, percibiremos los
sentimientos no expresados verbalmente, comprenderemos los
problemas que se ocultan detrás de otros sentimientos o
apariencias.
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9. Por dónde empieza
La empatía comienza por uno mismo, es decir por el
Autoconocimiento.
Difícilmente podamos entender a los demás si primero no nos
entendemos a nosotros mismo.
Pero también está íntimamente ligada a la capacidad de
Autocontrol. Sin un adecuado autocontrol de nuestras emociones,
nos costará mucho ponernos en el lugar del otro.
Si en un momento nos ciega la ira, o algún prejuicio nos bloquea
una verdadera apreciación de la otra persona, habremos perdido la
posibilidad de empatizar y conectar.
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10. La escucha activa
No se trata de saber “oír” sino de escuchar, y
además hacerlo activamente.
Para lograr empatía es indispensable desarrollar
esta habilidad de escucha activa.
Para entenderlo mejor, atendamos al diálogo de la
próxima pantalla entre dos compañeras de trabajo.
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11. Diálogo de “sordos”
- Hoy estoy muy cansada- dice Lola a Elisabeth.
- Yo también. Resulta que anoche fuimos a cenar con…y luego con
eso de que era el cumpleaños de… entonces…
Luego de varios minutos de monólogo de Elisabeth…
- Tengo muy pocas ganas de trabajar – insiste Lola.
- ¡Quién tiene ganas con este tiempo!. Esto me recuerda que el jefe
quiere que trabajemos…
Veamos ahora otra versión de este diálogo
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12. Con escucha activa
- Hoy estoy muy cansada- dice Lola a Elisabeth.
- ¿Sí? ¿Que te pasa? Se te nota en la cara.
- Es que ayer estuve todo el día de arriba para abajo, para colmo, a
la tarde el jefe me pide que termine el trabajo de…
Mientras Lola contaba las razones de su cansancio, Elisabeth
preguntaba detalles, asentía con la cabeza, expresaba
comprensión con expresiones como: “ajá” “claro”…
¡ Esto es escucha activa !
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13. ¿Cómo es tu comportamiento
respecto a la escucha activa?
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14. ¿Por qué no somos empáticos?
Básicamente no somos empáticos cuándo no nos damos cuenta o
porque lo hacemos a propósito.
Todos los seres humanos, salvo excepciones patológicas, tenemos
capacidad de empatía, desarrollada en mayor o en menor medida.
Si por naturaleza somos poco empáticos y a eso le sumamos la
falta de conciencia o el desinterés por este tema, nuestra
inteligencia emocional en ese aspecto será mínima o nula.
Sin embargo…
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15. Nos damos cuenta pero…
Con frecuencia nos damos cuenta de los sentimientos ajenos, pero
tenemos un mecanismo de evasión que nos bloquea.
Por ejemplo:
“Yo sé que Pedro está disgustado o que María está preocupada por algo,
pero no les digo nada porque de esa manera no me involucro en sus
problemas”.
Este mecanismo mental puede ser consciente o no.
Entonces viene la pregunta…
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16. ¿Siempre hay que ser muy
empáticos? ¿Qué piensas?
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17. Empatía y autoridad
Hay estudios que demuestran que los jefes que se centran mucho en las
relaciones empáticas con su personal NO SON PRODUCTIVOS.
Es decir, que sería conveniente en muchos casos mantener cierta
distancia. Este caso de los jefes se explica por las relaciones de poder:
quién ostenta menos poder “debe preocuparse por entender a quién tiene
más poder”, mientras que el más poderoso no tiene por que hacerlo. O
visto de otro modo, si el jefe no empatiza demasiado, afirma su autoridad.
Sin duda estos mecanismos son la mayoría de las veces inconscientes,
pero funcionan continuamente en nuestras relaciones humanas, aún en las
empresas actuales más “horizontales” y menos autoritarias que antes.
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18. Manejar la empatía
Es evidente que en muchas ocasiones no es lo más conveniente
tener, o demostrar, una gran empatía. Por ejemplo en las
negociaciones difíciles, los abogados en los litigios, etc.
En estos casos nos vemos muchas veces en la obligación de
bloquear nuestra empatía.
En el caso de las relaciones personales, también tenemos el
derecho de no involucrarnos en temas o problemas ajenos cuando
así no lo queramos.
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19. No confundir
Es importante no confundir empatía con estar siempre de acuerdo
con los demás (o fingirlo).
Podemos entender y hasta sentir las emociones de otro, esto nos
dará flexibilidad y abrirá nuestra mente a otras alternativas y
posibilidades, pero podemos no estar de acuerdo con esa posición
o visión del tema.
La empatía requiere de sinceridad y asertividad. La
empatía fingida se delata muy pronto, generando una
reacción peor aún que si no la tuviéramos.
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20. Algo muy común
- Yo no me meto ni me interesa la política interna de la empresa,
tampoco si pierde o gana dinero, me preocupo de ganar mi sueldo y
mis comisiones y listo – decía un agente comercial de cierta
empresa a un compañero de trabajo.
Sorpresa (o no tanto) al poco tiempo no lo ascendieron porque “no
tenía compromiso suficiente con la empresa” - dijeron. Resulta que
su compañero al que le había hecho ese comentario tenía una
influencia y amistad muy grande con el jefe.
Este es un ejemplo de falta de empatía organizativa.
Veamos algo más sobre este tema.
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21. El “sistema nervioso” de la empresa
Toda empresa tiene su “sistema nervioso” de
conexiones e influencias internas.
Hay personas completamente ignorantes de
este sistema subterráneo y otras plenamente
conscientes.
Esta conciencia permite ampliar la esfera
de influencia personal en las empresas.
No basta entonces con tener empatía
personal, sino también empatía colectiva u
organizativa.
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22. Las preguntas y respuestas de José
¿Soy empático? ¿En qué medida?
¿Manejaré bien mi empatía?
¿Cómo es el “sistema nervioso” de mi empresa?
Las respuestas que encontró:
La mayoría de las veces me doy cuenta de los sentimientos ajenos pero
evito involucrarme y me mantengo a distancia. Creo que no manejo bien mi
empatía, simplemente porque la bloqueo casi siempre.
Salvo lo muy evidente, creo que no conozco el “sistema nervioso” de mi
empresa. Estaré atento a todos los signos para descubrir las vías de
influencia y conexiones internas.
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23. ¡Ahora tus preguntas y respuestas!
Para encontrar respuestas busca situaciones reales que hayas tenido en tu
trabajo o vida personal.
Las conexiones e
El grado de empatía Mi manejo de la influencias clave de
que tengo empatía la empresa
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24. El sexto paso
¡Enhorabuena!
Has dado tu sexto paso.
Sólo te queda un paso más ¡Ánimo!
¡ No dejes de hacer los ejercicios, lecturas y reflexiones que te
proponemos!
Recuerda, lo que no se hace, no se aprende.
www.e-universitas.es
¡Te esperamos en Key 7!
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