1. Com tenir èxit a les Xarxes Socials?
Barcelona, 6 de Juny del 2013
Eva Castilla

2. •Introducció a les diferents xarxes socials i públic objectiu
•Definició d’objectius i estratègia
•Desenvolupament d’un pla de màrqueting digital
•Recomanacions per cada xarxa social
•Principals errors a evitar
•KPI (Indicadors)
•Alguns exemples d’empreses amb bones pràctiques a les
xarxes socials
AGENDA: Com tenir èxit a les Xarxes Socials?

3. Principals Xarxes Socials a nivell empresarial

4. Persones: Empreses estan
formades per persones i moltes
estan a Facebook (clients, usuaris,
directius, treballadors)
Pàgina d’empresa diferent que un
perfil personal: El tipus
d’informació és diferent, tot i que
ha de ser distesa i amena (imatges,
vídeos).
Facebook empreses?
Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial

5. Comunicació breu: Microblogging
140 caràcters. Resumir, informar i
difondre
Trobar el tipus de comunicació:
Escollir el rol i la comunitat a la
què pertànyer.
Cercar empreses relacionades
amb el sector: Potencials clients i
empreses afins
Twitter empreses?
Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial

6. Networking: A través dels
treballadors
Difusió d’informació: Perfils
personals i pàgines empresa
(actualitzacions, informació
d’empresa, productes i serveis)
Participació Grups Sectorials:
Escollir els grups i participar
activament per consolidar-se com
a expert.
Linkedin empreses?
Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial

7. Segmentació clients: A través dels
cercles
Hang Outs: Vídeo conferencia a 10
persones simultàniament. Accés al
desktop (Team Viewer)
Google+ empreses?
Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial

8. Aparença visual: Ideal per a
promoció de productes
E-commerce: És un aparador més
dels productes de l’empresa i es
poden lligar amb el web i botiga
online
Pinterest empreses?
Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial

9. Geolocalització: Ideal per a
promoció de productes a comerços
o establiments amb àmbit local
Poder boca-orella: Opinions i
crítiques dels usuaris faran
prendre decisions als potencials
clients
Foursquare empreses?
Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial

10. Altres eines o canals de suport:

11. Per on s’ha de començar a les xarxes socials?

12. Generar imatge de marca
Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client
Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se com a referent del sector
Llançament de nous productes
 Crear una comunitat
OBJECTIUS

13. NOSALTRES
• La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la
competència, posicionament, paraules clau
• Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes
socials?
• Pressupost: Temps és diners!
• Recursos: Poden ser interns o externs
• Públic objectiu: A qui ens adrecem?

14. DEFINIR UNA ESTRATÈGIA

15. Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)
WEB
SEO
SEM
Edició
continguts
PLA MÀRQUETING
en X.SOCIALS
Empresa i
entorn
Línies editorials
Emisors
Canals Propis
Canals Aliens
Pla de
Reputació
Estratègia legal
Monitorització

16. Recomanacions per les principals xarxes socials

17. Contingut interessant i distés per
aconseguir interacció!
Ull!!! Llargada dels articles
Preguntes divertides i engrescadores
Enquestes (A, B, C)
Imatges i vídeos
Freqüència i dies de publicació
Horari de publicació
FACEBOOK:
EL BAR!

18. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
FACEBOOK
Promoció especial producte o servei
Concursos
Web: Botons de compartició
Url de Facebook
No enllaçar contingut d’altres X.S
Aplicacions específiques
Revisar estadístiques
FACEBOOK:
EL BAR!

19. Ex: Facebook Bodegas Maset

20. Adequar el perfil i incorporar una bona
biografia
Seguir empreses/persones del sector i
potencials clients
No fer d’spammer (No repetir)
Contingut interessant (propi o aliè )
Utilitzar RT indirectes
Utilitzar els hashtags #
TWITTER:
La Fira comercial!

21. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
TWITTER
Interaccionar i respondre: Bones
pràctiques
Freqüència de publicació
Horari de publicació
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S
Revisar estadístiques
Nom fàcil i curt
TWITTER:
La Fira comercial!

22. Adequar el perfil empresa i omplir
pestanya productes i serveis
Publicar actualitzacions d’estat
Complimentar els perfils personals
Ampliar la xarxa de contactes (2ºGrau)
Cercar grups de debat del sector
Obrir debats i participar: Experts!
LINKEDIN:
Coffee Break

23. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
LINKEDIN
Participar com a experts en els grups
Interaccionar i respondre
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S
Revisar estadístiques
LINKEDIN:
Coffee Break!

24. Principals errors a evitar

25. ERRORS QUE ES COMETEN A LES
XARXES SOCIALS
ERRORS DE CONCEPTE I
×Les empreses han d’estar a les xarxes socials
×Les xarxes socials son canals de venta directa
×Les xarxes socials son gratis
×Les xarxes socials només son per les grans
empreses
×Xarxes socials=FACEBOOK

26. ERRORS QUE ES COMETEN A LES
XARXES SOCIALS
ERRORS DE CONCEPTE II
×Les xarxes socials son per conversar
×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les
xarxes socials
×Com més seguidors i fans tingui una marca,
més èxit a les xarxes socials
×S’aconsegueixen resultats immediats

27. KPI (Key Performance Indicators): Indicadors

28. KPI:Indicadors
WEB: mitjançant Google Analytics
•Número visites mensuals
•Origen o lloc de les visites
•Quota o taxa de rebot
•Temps d’estada al web
•Pàgines vistes
•Origen visites (cercadors, xarxes socials)
•Contingut visitat
•Resultat de les cerques (paraules clau)
•Contactes mensuals
•Resultatas de les campanyes

29. KPI: Indicadors
Xarxes Socials: Facebook
•Número total fans
•Gent parlant: Interaccions i m’agrades dels
posts publicats
•Comentaris per post
•M’agrada per post
•Abast (gent que ha arribat)
•Comparticions dels posts
•Clics per post

30. KPI: Indicadors
Xarxes Socials: Twitter
•Nous seguidors
•Seguint
•Tweets
•RT’s (directes i indirectes)
•Mencions
•RT/Tweets
•Horaris èxit publicacions: Tweroid
•Anàlisi activitat i competència:
TwitterCounter

31. KPI: Indicadors
Xarxes Socials: Linkedin
•Seguidors d’empresa
•Actualitzacions
•Recomanacions
•Comentaris
•Compartició de les actualitzacions
•Compartició de productes/serveis

32. Casos d’èxit a les xarxes socials:

33. • Facebook: 21.000 fans
•Twitter: 13.200 seguidors
•Servei de valor als seus
clients, relacionar-se i
vincular-se.
•Canvi de comunicació:
Gener 2010
Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client

34. Cas Banc Sabadell: Twitter

35. Cas Banc Sabadell: El web

36. • Facebook: 11.000 fans
•Twitter: 168.000 seguidors
(#quieroreceta)
•Hàbits saludables
d’alimentació, receptes, trucs de
cuina
•Interacció constant
Gallina Blanca: Aportar valor al client

37. Gallina Blanca: Twitter

38. Gallina Blanca: El Web

39. Munich: Internacionalització
• Facebook: 254.000 fans
•Twitter: 8.000 seguidors
•Internet com aparador de
la marca
•Xarxes Socials: Canals de
comunicació directa amb els
seus clients
•Conèixer les opinions

40. Munich: Facebook

41. Munich: Twitter

42. TOT GRANS EMPRESES????
I PIMES O AUTÒNOMS???

43. BERE CASILLAS: Elegancia 2.0

44. BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
6.000.000 reproduccions a Youtube
11.000 seguidors a Twitter
http://www.youtube.com/watch?v=Xt
cizpKBFAU

45. Taxi Oviedo

46. Dolors Reig: El Caparazón
Psicología Social aplicada a les TIC

47. Cafeteria Alicante

48. Celler: Maset del Lleó

49. I, ara, com ho faig???

50. PIMEC, us pot ajudar

51. Moltes gràcies
Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC
http://socialmedia.pimec.org
ecastilla@pimec.net , eva@innovizza.com
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla