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Le quali online : Évolution ou Révolution ?

                                De nouvelles opportunités



De : Edith Vassaux
www.edith-vassaux-conseil.com
 ✆ : 06 78 93 48 64


                                                            Mars 2012
Sommaire
                Adapté aux usages des internautes


   1. Introduction : les derniers chiffres d'Internet

   2. Panorama des méthodes qualitatives online

   3. Des avancées méthodologiques

   4. La fin de certaines contraintes

   5. Une nouvelle approche pour des sujets traditionnels

   6. Pour une étude qualitative online de qualité

   7. Conclusion : Du point de vue des participants


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1. Introduction
Adapté aux usages desd’Internet
                 Les derniers chiffres internautes


    • Des internautes en nombre et assidus …

                 • 74 % de la population française,
                 • 2/3 se connectent tous les jours,
                 • 4 heures de connexion quotidienne en moyenne.

    • Les usages Web 2.0 se systématisent

                 • 57 % consultent des avis consommateur (forums, blogs)
                 • 77 % des internautes sont membres d’un réseau social
                         - 48 % se connectent au moins 1 fois par semaine,
                         - 3.5 heures mensuel par utilisateur



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Le qualitatif online
2. Panorama des méthodes
2. Panorama possibles en quali online online
                Les des méthodes qualitatives

                                                                                           Forum
    Focus group                 Bulletin board                 Blog / e-carnet
                                                                                        communautaire

✦    Synchrone             ✦   Asynchrone                  ✦   Asynchrone           ✦   Asynchrone

✦    Collectif             ✦   Collectif ET Individuel     ✦   Individuel           ✦   Collectif

✦    Animation             ✦   Animation décalée           ✦   Expression modérée   ✦   Expression modérée

✦    Semi directif         ✦   Semi directif               ✦   Non directif         ✦   Non directif

✦    5-6 participants      ✦   10/20 participants          ✦   Nombre illimité      ✦   Nombre illimité

✦    1h30 maximum          ✦   3 à 15 jours en continu     ✦   1 à plusieurs mois   ✦   1 à plusieurs mois




                                    Les techniques asynchrones : une relation adaptée
                                     au nouveau consommateur/citoyen averti et mobile.


                                                                                                             6
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Le qualitatif online
3. Des avancées méthodologiques
3. Des avancées méthodologiques
                  Des avancées méthodologiques


                    Les apports du qualitatif online



                       Cible                            Analyse
                          &                                &
                   Structure                           Extraction
                 d’échantillon




                                                                    8
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3. Des avancées méthodologiques
                  Des avancées méthodologiques


       Cible
        Cible
      Cible
         &                                                             
        &&
   Structure                     Accessibilité         Dispersion     Réunion
     Structure
   Structure
 dd’échantillon
  d’échantillon
    ’é
  ’échantillon
  ’échantillon




   Accessibilité:     Les cibles peu disponibles, réfractaires au déplacement sont plus
      faciles à recruter ( CSP++, mères de jeunes enfants, professionnels, …)

   Dispersion:     L’absence de déplacement permet de recruter des participants
      résidant dans des zones géographiquement reculées ( ruraux, …)

   Réunion:     Des personnes éloignées ou peu compatibles en face à face peuvent
      échanger (populations dispersées géographiquement, clients/non clients, jeunes/
      seniors, consommateurs/experts… )

                                                                                           9
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3. Des avancées méthodologiques
                  Des avancées méthodologiques


 Animation                     

       &                    Contexte
                           relationnel
  Analyse




       Contexte relationnel :
           – Au domicile du participant, les effets « laboratoire » de la salle d’interview disparaissent.


           – En confiance, seul face à son ordinateur, sans le regard d’autrui, la parole du participant
             est libérée. Les sujets sensibles, polémiques sont plus facilement abordés (argent, santé,
             politique…). Les personnes peu loquaces en groupe s’affirment.


           – Mode de recueil non intrusif, les moments de participation sont choisis par les interviewés;
             il favorise leur concentration.


                                                                                                             10
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3. Des avancées méthodologiques
                   Des avancées méthodologiques


 Animation                                            

       &                    Contexte              Durée de
                           relationnel           participation
  Analyse




      La durée :
           -   L’interrogation sur plusieurs jours améliore la justesse de l’évaluation, du pronostic.


           -   Du point de vue de l’animateur, elle permet une animation progressive, itérative (jeu de
               relances quotidiennes et d’un jour sur l’autre).


           -   Du point de vue du participant, la réponse est détaillée, argumentée, voire illustrée.




                                                                                                         11
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3. Des avancées méthodologiques
                  Des avancées méthodologiques


 Animation                                                             

       &                  Contexte              Durée de               Modes
                         relationnel           participation        d’expression
  Analyse




      Modes d’expression diversifiés :

           – L'alternance d'interrogations individuelles et collectives (pour des échanges d’expérience)

           – Des documents numérisés ( photos, vidéos, sites Internet …) utilisés en stimuli, supports
             de test.

           – Au delà du discours, les participants illustrent leurs propos par des documents, photos…

           – Des missions (navigation sur sites Internet, visite de lieux de vente, test de produits
             préalablement envoyés, discussions avec l’entourage,..)



                                                                                                           12
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3. Des avancées méthodologiques
                  Des avancées méthodologiques


 Animation                                                                            

       &                  Contexte              Durée de               Modes       Retranscription
                         relationnel           participation        d’expression
  Analyse




       Retranscription intégrale du corpus de données : L’exhaustivité des discours est
       disponible en quelques clics.

               – Pour des analyses de contenu approfondies,

               – Des analyses structurelles pour dégager la dynamique d’ensemble d’un discours
                 (poids des thèmes abordés, liens entre eux..).

               – Ou encore des analyses textuelles, via logiciel, facilitées.




                                                                                                     13
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4. Le qualitatif online
La fin de certaines contraintes
4. La fin de certaines contraintes
                   La fin de certaines contraintes

                                                              Une réponse online
        Entretiens en face à face
                                                              Le Bulletin board


       • Recrutement difficile                         • Asynchrone = non intrusif, des
       • Collecte d’informations longue                  moments de participation choisis par
         et coûteuse (déplacements)                      les interviewés.




                                                                                                15
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4. La fin de certaines contraintes
                   La fin de certaines contraintes

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        Entretiens en face à face
                                                              Le Bulletin board


       • Recrutement difficile                         • Asynchrone = non intrusif, des
       • Collecte d’informations longue                  moments de participation choisis par
         et coûteuse (déplacements)                      les interviewés.

       • Biais enquêteur /enquêté                      • Absence du regard d’autrui :
                                                         Un interviewé seul face à son écran,
                                                         à domicile, dans son environnement




                                                                                                16
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4. La fin de certaines contraintes
                   La fin de certaines contraintes

                                                              Une réponse online
        Entretiens en face à face
                                                              Le Bulletin board


       • Recrutement difficile                         • Asynchrone = non intrusif, des
       • Collecte d’informations longue                  moments de participation choisis
         et coûteuse (déplacements)

       • Biais enquêteur /enquêté                      • Absence du regard d’autrui :
                                                         Un interviewé seul face à son écran
                                                         A domicile, dans son environnement

       • Recueil limité dans le temps                  • Sur la durée :
         Entretien de 1h30 à 2h                          Animation itérative
         Entretiens consécutifs                          Entretiens simultanés = relances
                                                         inspirées des diverses contributions




                                                                                                17
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4. La fin de certaines contraintes
                   La fin de certaines contraintes

                                                              Une réponse online
        Entretiens en face à face
                                                              Le Bulletin board


       • Recrutement difficile                         • Asynchrone = non intrusif, des
       • Collecte d’informations longue                  moments de participation choisis
         et coûteuse (déplacements)

       • Biais enquêteur /enquêté                      • Absence du regard d’autrui :
                                                         Un interviewé seul face à son écran

       • Recueil limité dans le temps                  • Sur la durée :
         Entretien de 1h30 à 2h                          Animation itérative
         Entretiens consécutifs                          Entretiens simultanés = relances
                                                         inspirées des diverses contributions

       • Retranscription fastidieuse                   • Extraction des données instantanée
       • Suivi des entretiens impossible               • Connexion observateurs (accès
                                                         client)
                                                                                                18
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4. La fin de certaines contraintes
                   La fin de certaines contraintes


                                                                Une réponse online
         Focus group en salle
                                                           Chat online / Bulletin board


 • Recrutement difficile sur cibles                    • Accessibilité : À domicile, sans
   réfractaires au déplacement                           déplacement




                                                                                            19
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4. La fin de certaines contraintes
                   La fin de certaines contraintes


                                                               Une réponse online
         Focus group en salle
                                                          Chat online / Bulletin board


 • Recrutement difficile sur cibles                    • Accessibilité : À domicile, sans
   réfractaires au déplacement                           déplacement


 • Faible dispersion géographique :                    • Echantillon géographiquement dispersé
   Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête                       (région, habitat)




                                                                                             20
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4. La fin de certaines contraintes
                   La fin de certaines contraintes


                                                               Une réponse online
         Focus group en salle
                                                          Chat online / Bulletin board


 • Recrutement difficile sur cibles                    • Accessibilité : À domicile, sans
   réfractaires au déplacement                           déplacement


 • Faible dispersion géographique :                    • Echantillon géographiquement dispersé
   Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête                       (région, habitat)


 • Cibles incompatibles en face à face,                • Force de voix égalisée, absence du
   Halo de groupe, Leadership                            regard d’autrui (biais sociaux minimisés)




                                                                                                21
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4. La fin de certaines contraintes
                   La fin de certaines contraintes


                                                               Une réponse online
         Focus group en salle
                                                          Chat online / Bulletin board


 • Recrutement difficile sur cibles                    • Accessibilité : À domicile, sans
   réfractaires au déplacement                           déplacement


 • Faible dispersion géographique :                    • Echantillon géographiquement dispersé
   Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête                       (région, habitat)


 • Cibles incompatibles en face à face,                • Force de voix égalisée, absence du
   Halo de groupe, Leadership                            regard d’autrui (biais sociaux minimisés)


 • Echange limitée dans l’espace (la                   • Du domicile du participant, dans la durée
   salle) et dans le temps (3H)                          Proximité avec son environnement, avec
                                                         l’expérience produit
                                                         Échanges approfondis, argumentation


                                                                                                22
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5. Le qualitatif online
Une nouvelle approche du consommateur
  pour des sujets d'étude traditionnels
Une nouvelle approche du consommateur

           Une nouvelle relation au consommateur, citoyen
               pour des sujets marketing traditionnels

•   Les usages et attitudes, les études styles de vie ( pratiques alimentaires, shopping, loisirs,
    habitudes médias,…) pour un récit de consommation en situation : la description, l’explication
    de pratiques du quotidien en continu.


•   Les tests produits et services pour un retour d'expérience autour d’un usage, pour la mesure
    des logiques d’appropriation.


•   Les études sur des sujets sensibles (santé, politique, argent, climat social..) pour une parole
    libérée.


•   Les études d’opinions pour des réactions « à chaud » face à l’actualité.


•   Les études d’innovation, installées dans la durée, pour la co-création, l'optimisation de
    produits et services, voire la validation complète d’un mix marketing.


•   …

                                                                                                24
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6. Le qualitatif online
Pour une étude de qualité
Pour une étude qualitative online de qualité


                                            1 . Soigner le recrutement

   Préparation                              2. Adapter le guide au support Web
                                            3. Scénariser son guide


                                            4. Installer une relation de confiance
     Animation                              5 Etre présent, à l’écoute, relancer
                                            6. Actualiser, s’adapter aux discours


                                            7. Rédiger des analyses intermédiaires
       Analyse
                                            8. Prévoir du temps d’analyse


                                                                                     26
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7. Conclusion
Du point de vue des participants

                                       Témoignages

• « Ce fut avec le même plaisir qu'en novembre dernier; j'ai participé à ces nouveaux
  échanges avec engouement » (Homme, Inactif, 62 ans)


• « Beaucoup de plaisir à échanger dans le respect. Beaucoup de bonheur à lire des
  points de vue différents et à clarifier le mien…Merci! » (Femme, CSP+, 45 ans)


• « Merci pour ce forum qui m'a permis de m'exprimer » (Femme, CSP-, 33 ans)


• « Merci à vous, c bien de pouvoir sʼexprimer librement » (Femme, CSP -, 28 ans)


• «  Merci à tous c'est vraiment génial de pouvoir échanger les idées sur l'avenir » -
  (Homme, CSP - , 25 ans)




                                                                                         28
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Pour plus d’informations

                  Un site Internet : www.edith.vassaux.conseil.com

                Un contact : Edith Vassaux, fondatrice de EV Conseil
                            ✆ : 06 78 93 48 64 - evassaux@yahoo.fr




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  • 1. Le quali online : Évolution ou Révolution ? De nouvelles opportunités De : Edith Vassaux www.edith-vassaux-conseil.com ✆ : 06 78 93 48 64 Mars 2012
  • 2. Sommaire Adapté aux usages des internautes 1. Introduction : les derniers chiffres d'Internet 2. Panorama des méthodes qualitatives online 3. Des avancées méthodologiques 4. La fin de certaines contraintes 5. Une nouvelle approche pour des sujets traditionnels 6. Pour une étude qualitative online de qualité 7. Conclusion : Du point de vue des participants 2 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 4. Adapté aux usages desd’Internet Les derniers chiffres internautes • Des internautes en nombre et assidus … • 74 % de la population française, • 2/3 se connectent tous les jours, • 4 heures de connexion quotidienne en moyenne. • Les usages Web 2.0 se systématisent • 57 % consultent des avis consommateur (forums, blogs) • 77 % des internautes sont membres d’un réseau social - 48 % se connectent au moins 1 fois par semaine, - 3.5 heures mensuel par utilisateur 4 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 5. Le qualitatif online 2. Panorama des méthodes
  • 6. 2. Panorama possibles en quali online online Les des méthodes qualitatives Forum Focus group Bulletin board Blog / e-carnet communautaire ✦ Synchrone ✦ Asynchrone ✦ Asynchrone ✦ Asynchrone ✦ Collectif ✦ Collectif ET Individuel ✦ Individuel ✦ Collectif ✦ Animation ✦ Animation décalée ✦ Expression modérée ✦ Expression modérée ✦ Semi directif ✦ Semi directif ✦ Non directif ✦ Non directif ✦ 5-6 participants ✦ 10/20 participants ✦ Nombre illimité ✦ Nombre illimité ✦ 1h30 maximum ✦ 3 à 15 jours en continu ✦ 1 à plusieurs mois ✦ 1 à plusieurs mois Les techniques asynchrones : une relation adaptée au nouveau consommateur/citoyen averti et mobile. 6 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 7. Le qualitatif online 3. Des avancées méthodologiques
  • 8. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Les apports du qualitatif online Cible Analyse & & Structure Extraction d’échantillon 8 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 9. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Cible Cible Cible &    && Structure Accessibilité Dispersion Réunion Structure Structure dd’échantillon d’échantillon ’é ’échantillon ’échantillon  Accessibilité: Les cibles peu disponibles, réfractaires au déplacement sont plus faciles à recruter ( CSP++, mères de jeunes enfants, professionnels, …)  Dispersion: L’absence de déplacement permet de recruter des participants résidant dans des zones géographiquement reculées ( ruraux, …)  Réunion: Des personnes éloignées ou peu compatibles en face à face peuvent échanger (populations dispersées géographiquement, clients/non clients, jeunes/ seniors, consommateurs/experts… ) 9 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 10. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Animation  & Contexte relationnel Analyse  Contexte relationnel : – Au domicile du participant, les effets « laboratoire » de la salle d’interview disparaissent. – En confiance, seul face à son ordinateur, sans le regard d’autrui, la parole du participant est libérée. Les sujets sensibles, polémiques sont plus facilement abordés (argent, santé, politique…). Les personnes peu loquaces en groupe s’affirment. – Mode de recueil non intrusif, les moments de participation sont choisis par les interviewés; il favorise leur concentration. 10 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 11. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Animation   & Contexte Durée de relationnel participation Analyse  La durée : - L’interrogation sur plusieurs jours améliore la justesse de l’évaluation, du pronostic. - Du point de vue de l’animateur, elle permet une animation progressive, itérative (jeu de relances quotidiennes et d’un jour sur l’autre). - Du point de vue du participant, la réponse est détaillée, argumentée, voire illustrée. 11 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 12. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Animation    & Contexte Durée de Modes relationnel participation d’expression Analyse  Modes d’expression diversifiés : – L'alternance d'interrogations individuelles et collectives (pour des échanges d’expérience) – Des documents numérisés ( photos, vidéos, sites Internet …) utilisés en stimuli, supports de test. – Au delà du discours, les participants illustrent leurs propos par des documents, photos… – Des missions (navigation sur sites Internet, visite de lieux de vente, test de produits préalablement envoyés, discussions avec l’entourage,..) 12 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 13. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Animation     & Contexte Durée de Modes Retranscription relationnel participation d’expression Analyse  Retranscription intégrale du corpus de données : L’exhaustivité des discours est disponible en quelques clics. – Pour des analyses de contenu approfondies, – Des analyses structurelles pour dégager la dynamique d’ensemble d’un discours (poids des thèmes abordés, liens entre eux..). – Ou encore des analyses textuelles, via logiciel, facilitées. 13 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 14. 4. Le qualitatif online La fin de certaines contraintes
  • 15. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Entretiens en face à face Le Bulletin board • Recrutement difficile • Asynchrone = non intrusif, des • Collecte d’informations longue moments de participation choisis par et coûteuse (déplacements) les interviewés. 15 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 16. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Entretiens en face à face Le Bulletin board • Recrutement difficile • Asynchrone = non intrusif, des • Collecte d’informations longue moments de participation choisis par et coûteuse (déplacements) les interviewés. • Biais enquêteur /enquêté • Absence du regard d’autrui : Un interviewé seul face à son écran, à domicile, dans son environnement 16 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 17. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Entretiens en face à face Le Bulletin board • Recrutement difficile • Asynchrone = non intrusif, des • Collecte d’informations longue moments de participation choisis et coûteuse (déplacements) • Biais enquêteur /enquêté • Absence du regard d’autrui : Un interviewé seul face à son écran A domicile, dans son environnement • Recueil limité dans le temps • Sur la durée : Entretien de 1h30 à 2h Animation itérative Entretiens consécutifs Entretiens simultanés = relances inspirées des diverses contributions 17 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 18. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Entretiens en face à face Le Bulletin board • Recrutement difficile • Asynchrone = non intrusif, des • Collecte d’informations longue moments de participation choisis et coûteuse (déplacements) • Biais enquêteur /enquêté • Absence du regard d’autrui : Un interviewé seul face à son écran • Recueil limité dans le temps • Sur la durée : Entretien de 1h30 à 2h Animation itérative Entretiens consécutifs Entretiens simultanés = relances inspirées des diverses contributions • Retranscription fastidieuse • Extraction des données instantanée • Suivi des entretiens impossible • Connexion observateurs (accès client) 18 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 19. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Focus group en salle Chat online / Bulletin board • Recrutement difficile sur cibles • Accessibilité : À domicile, sans réfractaires au déplacement déplacement 19 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 20. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Focus group en salle Chat online / Bulletin board • Recrutement difficile sur cibles • Accessibilité : À domicile, sans réfractaires au déplacement déplacement • Faible dispersion géographique : • Echantillon géographiquement dispersé Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête (région, habitat) 20 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 21. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Focus group en salle Chat online / Bulletin board • Recrutement difficile sur cibles • Accessibilité : À domicile, sans réfractaires au déplacement déplacement • Faible dispersion géographique : • Echantillon géographiquement dispersé Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête (région, habitat) • Cibles incompatibles en face à face, • Force de voix égalisée, absence du Halo de groupe, Leadership regard d’autrui (biais sociaux minimisés) 21 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 22. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Focus group en salle Chat online / Bulletin board • Recrutement difficile sur cibles • Accessibilité : À domicile, sans réfractaires au déplacement déplacement • Faible dispersion géographique : • Echantillon géographiquement dispersé Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête (région, habitat) • Cibles incompatibles en face à face, • Force de voix égalisée, absence du Halo de groupe, Leadership regard d’autrui (biais sociaux minimisés) • Echange limitée dans l’espace (la • Du domicile du participant, dans la durée salle) et dans le temps (3H) Proximité avec son environnement, avec l’expérience produit Échanges approfondis, argumentation 22 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 23. 5. Le qualitatif online Une nouvelle approche du consommateur pour des sujets d'étude traditionnels
  • 24. Une nouvelle approche du consommateur Une nouvelle relation au consommateur, citoyen pour des sujets marketing traditionnels • Les usages et attitudes, les études styles de vie ( pratiques alimentaires, shopping, loisirs, habitudes médias,…) pour un récit de consommation en situation : la description, l’explication de pratiques du quotidien en continu. • Les tests produits et services pour un retour d'expérience autour d’un usage, pour la mesure des logiques d’appropriation. • Les études sur des sujets sensibles (santé, politique, argent, climat social..) pour une parole libérée. • Les études d’opinions pour des réactions « à chaud » face à l’actualité. • Les études d’innovation, installées dans la durée, pour la co-création, l'optimisation de produits et services, voire la validation complète d’un mix marketing. • … 24 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 25. 6. Le qualitatif online Pour une étude de qualité
  • 26. Pour une étude qualitative online de qualité 1 . Soigner le recrutement Préparation 2. Adapter le guide au support Web 3. Scénariser son guide 4. Installer une relation de confiance Animation 5 Etre présent, à l’écoute, relancer 6. Actualiser, s’adapter aux discours 7. Rédiger des analyses intermédiaires Analyse 8. Prévoir du temps d’analyse 26 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 28. Du point de vue des participants Témoignages • « Ce fut avec le même plaisir qu'en novembre dernier; j'ai participé à ces nouveaux échanges avec engouement » (Homme, Inactif, 62 ans) • « Beaucoup de plaisir à échanger dans le respect. Beaucoup de bonheur à lire des points de vue différents et à clarifier le mien…Merci! » (Femme, CSP+, 45 ans) • « Merci pour ce forum qui m'a permis de m'exprimer » (Femme, CSP-, 33 ans) • « Merci à vous, c bien de pouvoir sʼexprimer librement » (Femme, CSP -, 28 ans) • «  Merci à tous c'est vraiment génial de pouvoir échanger les idées sur l'avenir » - (Homme, CSP - , 25 ans) 28 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 29. Pour plus d’informations Un site Internet : www.edith.vassaux.conseil.com Un contact : Edith Vassaux, fondatrice de EV Conseil ✆ : 06 78 93 48 64 - evassaux@yahoo.fr @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64