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Les etudes communautaires : le consommateur change, les études marketing aussi…

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Les études communautaires pour mettre ses pas dans ceux du nouveau consommateur,
Une relation virtuelle pour réduire la distance avec votre client.

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Les etudes communautaires : le consommateur change, les études marketing aussi…

  1. 1. Le consommateur change, les études marketing aussi… Les études communautaires, pour mettre ses pas dans ceux du nouveau consommateur, Une relation virtuelle pour réduire la distance avec votre client. @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  2. 2. Mettre ses pas dans ceux du consommateur Face à la fragmentation, la déstructuration des comportements et attitudes, Pour saisir la complexité d’un consommateur en mouvement, Les études communautaires pour Repenser le jeu linéaire des questions/réponses, Gérer la géométrie variable de l’interviewé, Comprendre le consommateur dans sa diversité et la durée. © Edith VASSAUX - Septembre 2013 2
  3. 3. Les études communautaires : définitions Etude communautaire: mise en relation d’individus (recrutés) qui ont un intérêt commun, pour des conversations, stimulées par un animateur sur une plateforme virtuelle. Les types de communautés se distinguent par leur taille (nombre de participants), leur durée et le mode conversationnel utilisé. Forum qualitatif (Bulletin board online) Forum Communautaire privé •  Relation asynchrone •  Espace d’expression asynchrone •  20- 25 participants •  > 30 participants •  3 à 15 jours •  > 1 mois , période continue •  Individuel/Collectif •  Mixité des approches quali/quanti •  Relation descendante (sujets crées par l’animateur) •  Relation descendante et ascendante (sujets crées par les membres) •  Semi directif •  Non directif et semi-directif •  Animation décalée •  Modération / Animation © Edith VASSAUX - Septembre 2013 3
  4. 4. Les atouts du qualitatif online pour s’adapter… Un consommateur mobile, peu disponible Un interviewé influencé ( halo de groupe, effet cobaye, leadership ) Recueil asynchrone Meilleure accessibilité Participation choisie – Concentration Anonymat Une parole libérée, Confidence Un discours intime, Authenticité de l’expression Un consommateur changeant, caméléon In situ Proximité avec le quotidien, l’expérience produit Relevé des faits à l’ état natif Un consommateur pluriel, complexe Sur la durée Approche itérative Suivi des faits Réflexion – introspection Discours approfondi Un interviewé lassé du marketing de masse, averti, moins coopératif Approche conversationnelle et multimodale Une approche ludique Un consommateur écouté, impliqué Co-créatif Un consommateur fugace, sur-sollicité Délais de recueils raccourcis Plus d’études, suivi dans le temps Pour répondre à des problématiques complexes de façon optimisée © Edith VASSAUX - Septembre 2013 À domicile 4
  5. 5. Des outils à forte valeur ajoutée pour vos études Meilleure accessibilité Participation choisie, Concentration Une parole libérée, Confidence Un discours intime, Authenticité de l’expression Proximité avec le quotidien, l’expérience produit Relevé des faits à l’ état natif © Edith VASSAUX - Septembre 2013 •  Prise de parole des cibles difficiles à recruter sur des méthodes traditionnelles : CSP++ , ruraux, mères d’enfants en bas âge, professionnels… •  Des cibles difficiles à réunir en face à face : études prospectives à partir d’échanges entre experts et consommateurs… •  Sujets intimes, à forte estime de soi, sujets où la réunion en face à face est peu productive de part un discours de façade : relation à l’argent, la santé, l’ idéologie politique. •  Usages et attitudes avec illustrations multimédia (reportage photos, vidéos), •  Test de produit, service en conditions réelles, •  Etudes shopper, études mystère (avec missions exploratoires sur lieu de vente). •  Études d’opinion, des réactions « à chaud » face à l’actualité. 5
  6. 6. Des outils à forte valeur ajoutée pour vos études Suivi des faits Réflexion – introspection Discours approfondi Une approche ludique Un consommateur écouté, impliqué Co-créatif Plus d’études, suivi dans le temps Pour répondre à des problématiques complexes de façon optimisée © Edith VASSAUX - Septembre 2013 •  Etudes de style de vie, freins et motivations à partir d’une approche mixte, individuelle et collective, pour recueillir à la fois des expériences, croyances personnelles et le discours socialisé associé. •  Etudes de génération d’idées, développement de concepts (évaluation et optimisation) , recherche de solutions à partir de missions créatives et méthodes de crowdsourcing. •  Bilan d’image, fond de marque aidés de stimulations projectives, recherches documentaires. •  Études complètes à moindre coût : approche mixte individuelle et collective dans des délais réduits, des mesures quali-quanti. •  Un consommateur à disposition pour des études de suivi (comportements, satisfaction,..) •  Evaluation globale d’une marque, d’un produit ( de la recherche des leviers de croissance à la validation des composantes du mix-marketing) . 6
  7. 7. Forum qualitatif ou forum communautaire ? Forum qualitatif (BB) POUR COMPRENDRE, REAGIR Forum Communautaire privé POUR EXPLORER, DEVELOPPER •  Une démarche ad’hoc, à court terme pour répondre à une question marketing précise. •  Une démarche globale, à plus long terme pour nourrir et piloter une stratégie marketing. •  Une démarche dirigée (relation descendante de l’animateur vers les participants). •  Une démarche collaborative, plus spontanée : relation à la fois descendante et ascendante ( les membres peuvent créer des sujets). •  Une réponse rapide ( quelques semaines) tout en restant approfondie et argumentée. •  Une approche longitudinale pour échanger avec le consommateur tout au long du processus marketing et l’ajuster (AR). •  Une approche quali-quanti qui réunit l’expression spontanée et approfondie et la généralisation des analyses. © Edith VASSAUX - Septembre 2013 7
  8. 8. Prestations associées © Edith VASSAUX - Septembre 2013 8
  9. 9. Pour plus d’informations, un programme de formation, un conseil, une proposition méthodologique …

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