Ligne éditoriale & e-commerce #Que du web 2016

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Comment réussir grâce à son contenu en e-commerce ? Comment dépasser la simple relation commerciale et créer un lien de confiance fort avec vos clients ?
Aujourd’hui l’offre en e-commerce est très importante. Selon les prévisions de la Fevad, on devrait franchir la barre des 200 000 sites e-commerce en France en 2016. Le web permet à tout le monde de tenter sa chance en ligne. Mais comment tirer son épingle du jeu ? L’expérience montre que certains petits sites parviennent à se positionner devant les gros grâce au love content. Qu’est-ce que le love content ? C’est de l’information rédigée avec le cœur, par des commerçants qui connaissent bien leur offre, aidés par des rédacteurs inspirés. Voilà comment on pourrait définir la ligne éditoriale en e-commerce. Certains savent naturellement comment créer ces conditions favorables, d’autres ont besoin d’apprendre les techniques.

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Ligne éditoriale & e-commerce #Que du web 2016

  1. 1. Une ligne éditoriale en e-commerce, mais pour quoi faire ?
  2. 2. 2 Eve Demange ? • Conceptrice rédactrice web depuis 1998 • Blogueuse @Plume Interactive depuis 2007 • Formatrice pour le Benchmark Group, la Cegos, l’Académie e-tourisme • Prof en stratégie de contenu web à l’Université Paris Ouest Stratégie de contenu web, conception rédaction web Nature et découvertes, Piaget, L’Occitane en Provence, Homelidays, Accor, Abritel, GMF Vie, Groupe France Mutuelle, L’APEC, Le Crédit du nord, Le Crédit agricole, Le CNAM, Les Éditions Atlas, Fastbooking, L’INRS, Association 4D. Lancement du magazine web FemininBio en 2007 Ecriture créative, storytelling Romancière aux Editions Anne Carrière, prix Cinélect 2004, lauréate bourse d’écriture 2013, catégorie roman, Centre National du Livre Contact : eve.demange@plume-interactive.com http://www.plume-interactive.com
  3. 3. 3 Pourquoi une ligne éditoriale en e-commerce ?
  4. 4. 4 Là, c’est Patrice.
  5. 5. 5 Patrice est… Drôle Patient Gentil Expert Passionné De bonne humeur Pédagogue
  6. 6. 6 Patrice est… ?
  7. 7. 7 Patrice en version web, qu’est-ce que ça donne ? Une bonne ligne éditoriale web 
  8. 8. 8 Ligne éditoriale web = Patrice = CONFIANCE Si vous savez exprimer votre identité et prendre la parole avec force, vous serez en mesure de créer une relation authentique avec vos internautes, avec vos clients. Le lien que vous aurez créé sera solide, intérieur, au-delà de la simple relation commerciale.
  9. 9. 9 Ligne éditoriale web = CONFIANCE = Succès !
  10. 10. 10 Recette pour créer une bonne ligne éditoriale e-commerce
  11. 11. 11 La ligne éditoriale, qu’est-ce que c’est ? « La ligne éditoriale représente l'ensemble des choix et décisions que fait un directeur de revue, de collection littéraire, un responsable d'une émission radiophonique, de télévision, une société, généralement une société de production pour se conformer à une ligne morale ou éthique définie. »
  12. 12. 12 Pensez l’e-commerce comme un media Et oui, vous publiez du contenu = de l’information, des conseils, des vidéos, des articles, des histoires, des photos, des infographies, des billets de blogs, des posts sur vos réseaux, des avis clients et des fiches produits. Enfin si ce n’est pas le cas, vous devriez.
  13. 13. 13 La ligne éditoriale, qu’est-ce que c’est ? En e-commerce, ça pourrait donner ça : Ensemble des choix de publication que fait l’entreprise pour se conformer à son identité, à ses valeurs, à une ligne morale ou éthique définie.
  14. 14. 14 Recette pour une bonne ligne éditoriale web : Angle éditorial Tout d’abord il faut :  Définir son identité  Connaître ses clients  Avoir ses objectifs en tête Brainstormer, s’amuser, bien mélanger. Ensuite ajoutez :  Les thématiques  L’angle éditorial  Le ton rédactionnel  Un peps de storytelling  Une bonne dose de créativité Et servez bien frappé !
  15. 15. 15 Ingrédients de base : Identité-Cible-Objectifs Angle éditorial  Définir son identité  Connaître ses clients  Avoir ses objectifs en tête
  16. 16. 16 Définir votre identité Quelles sont vos valeurs fondatrices ? A vous de jouer : choisissez-en 5. ? ? ? ? ?
  17. 17. 17 Quelle est votre citation fétiche ?
  18. 18. 18 Quelle est votre vision ?
  19. 19. 19 Quelle est votre promesse ? “ Fantastic Home offre le site de location de vacances le plus intuitif, sympa et sûr du marché pour dénicher des endroits uniques et vivre des expériences magiques avec ceux que l’on aime.”
  20. 20. 20 Si vous étiez une personnalité célèbre ? Fantastic Home est une marque féminine. On pourrait l’imaginer sous les traites de Florence Foresti : une femme méditerranéenne, chaleureuse et dynamique, avec de l’humour et du peps.
  21. 21. 21 En quoi êtes-vous différent ?
  22. 22. 22 Angle éditorial  Définir son identité  Connaître ses clients  Avoir ses objectifs en tête Ingrédients de base : Identité-Cible-Objectifs
  23. 23. 23 Qui sont réellement vos internautes ?
  24. 24. 24 De quelles informations ont-ils besoin ?
  25. 25. 25 De quelles informations ont-ils besoin ?
  26. 26. 26 Donnez-leur vie grâce à la technique du persona. Extrait de : http://www.initia3.com/cinq-choses-a-faire-pour-une-petite-entreprise-en-auvergne.html
  27. 27. 27 Angle éditorial  Définir son identité  Connaître ses clients  Avoir ses objectifs en tête Ingrédients de base : Identité-Cible-Objectifs
  28. 28. 28 Définir le rôle du contenu dans la réussite du site.
  29. 29. 29 Et maintenant, de quoi allez-vous parler ? Angle éditorial  Les thématiques  L’angle éditorial  Le ton rédactionnel  Un peps de storytelling  Une bonne dose de créativité
  30. 30. 30 Aidez-les à mieux vivre leur vie, inspirez-les. Vos internautes ne savent plus où donner de la tête.
  31. 31. 31 De quoi ont-ils besoin, à quel moment ? La bonne information, au bon moment. Le catalogue Le blog Facebook La chaine vidéo Le site web La newsletter
  32. 32. 32 Sur le site web & le blog : thématiques & contenus De quoi parler ?  Des produits. Mais parlez-en bien : - Conseils - Fiches produits détaillées - Avis clients - Articles de passionnés - Démos vidéos - Interviews d’experts  Des histoires que vous portez. - La vôtre - Celles de ceux que vous aimez - Les histoires de vos clients
  33. 33. 33 Sur la newsletter : thématiques & contenus De quoi parler ?  Des bons plans du moment  De vos idées de génie pour inspirer vos internautes  De vos produits fantastiques qui permettent aux gens que vous aimez de réaliser leurs rêves.
  34. 34. 34 Sur les réseaux sociaux : thématiques & contenus De quoi parler ?  De tout sauf des produits !! Enfin si. Vous allez parler de toute ces choses incroyables que vos clients peuvent faire parce qu’ils ont la chance de posséder vos produits. Les réseaux servent à développer la relation client en créant une connexion sur des valeurs partagées au-delà des produits.  Du service que vous pouvez rendre à vos clients une fois qu’ils ont achetés vos produits
  35. 35. 35 Garder la même ligne éditoriale sur tous les supports Site web Facebook Twitter Blog Intranet Email Print Mobile LinkedIn Ligne éditoriale
  36. 36. 36 Et maintenant, de quoi allez-vous parler ? Angle éditorial  Les thématiques  L’angle éditorial  Le ton rédactionnel  Un peps de storytelling  Une bonne dose de créativité
  37. 37. 37 L’angle éditorial : incarner votre difference Choisir votre manière d’aborder les sujets. Incarner la personnalité de Fantastic Home dans le choix des sujets Valeurs : enthousiasme, empathie, passion, expertise  Inspirer grâce à des sélections par intérêts, envies, évènements forts  Faire rêver en mettant en valeur des maisons uniques  Illustrer par des anecdotes vivantes le style de vie qui va avec les locations  Donner des conseils pour bien choisir sa maison de vacances
  38. 38. 38 L’angle éditorial : incarner votre difference Choisir votre manière d’aborder les sujets. Où danser les pieds nus dans le sable ? Où manger les meilleures glaces en France ? Où voir des loups en montagne cet été ? Où emmener ses ados pour débrancher cet hiver ?
  39. 39. 39 Et maintenant, comment allez-vous parler ? Angle éditorial  Les thématiques  L’angle éditorial  Le ton rédactionnel  Un peps de storytelling  Une bonne dose de créativité
  40. 40. Le ton rédactionnel, le style.
  41. 41. Le ton rédactionnel, le style.
  42. 42. Le ton rédactionnel, le style.
  43. 43. 43 Et maintenant, qu’est-ce que vous allez raconter ? Angle éditorial  Les thématiques  L’angle éditorial  Le ton rédactionnel  Un peps de storytelling  Une bonne dose de créativité
  44. 44. Créer un récit cohérent en page d’accueil
  45. 45. Mettre en scène ses produits
  46. 46. Se raconter
  47. 47. Se raconter
  48. 48. Raconter vos clients
  49. 49. 49 Et maintenant, qu’est-ce que vous allez imaginer ? Angle éditorial  Les thématiques  L’angle éditorial  Le ton rédactionnel  Un peps de storytelling  Une bonne dose de créativité
  50. 50. Créer votre style Copiez si vous voulez, mais à votre sauce.
  51. 51. Une bonne ligne éditoriale en e-commerce, ça marche ?
  52. 52. 52 On récapitule. 1. Définir son identité 2. Bien connaître ses internautes 3. Savoir à quoi servent ses contenus 4. Donner la bonne information au bon moment 5. Incarner sa personnalité dans ses contenus 6. Parler de ses produits sur le site 7. Echanger autour des valeurs sur les réseaux sociaux 8. Créer une approche éditoriale originale 9. Vérifiez que les internautes suivent. Pour une bonne ligne éditoriale web
  53. 53. 53 Savourez !
  54. 54. eve.demange@plume-interactive.com www.plume-interactive.com

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