Conferencia impartida por Luis Arimany, CEO de www.evolufarma.com, en el marco del programa "Experto en Gestión de la Oficina de Farmacia", organizado por Unidad Editorial, en el que ofrece las claves para poner al servicio del negocio de una farmacia la tecnología 2.0

1. Nuevas Tecnologías
Aplicadas a la OF
www.luisarimany.com

2. Luis Arimany
v Profesional
§ Unidad Editorial
• Director Programa UE
• Profesor Estrategia (y otros cursos)
• Nuevas tecnologías
§ Interim Manager Emergia
§ CEO Evolufarma
§ Ex Director Gerente de ARX-Rowa
v Formación
§ Ingeniero industrial por UPM
§ Executive MBA por IE
§ MSc por Cranfield University
v www.evolufarma.com
www.luisarimany.com

3. Objetivos de la presentación
www.luisarimany.com
vLas nuevas tecnologías aportan grandes
beneficios que no estamos explotando
vEstamos viviendo un cambio y no nos
hemos adaptado
vTenemos un coste de oportunidad muy
grande
vSituación Legal no clara

4. Indice
www.luisarimany.com
vLas Nuevas tecnologías y los clientes
vLas principales barreras
vLegalidad
vEjemplos reales
vQué hacer
vPráctica: Hermanas Gozalo

5. Las nuevas
tecnologías y los
clientes

6. El cambio está ocurriendo…
No nos estamos adaptando
“No pretendamos que las cosas cambien si
siempre hacemos lo mismo” Einstein

7. “The Social Life of Health
Information, 2011“
v 66% de los usuarios de internet han buscado información online
sobre una enfermedad o medicamento, un 56% sobre un
tratamiento en concreto y un 44% sobre un médico o profesional
del sector
v Un 34% han leído algún comentario o experiencia de otro usuario
sobre salud o problema médico en algún blog, foro o grupo
v Un 18% de las personas han buscado personas con una misma
enfermedad a la suya para compartir y conocer sus experiencias
v Un 4% de los usuarios de internet han dejado algún comentario
sobre sus experiencias con algún tratamiento o medicamento

8. Si no fidelizas a tus
clientes, otros lo harán

9. Estar donde estén mis clientes
El cliente
lo es 24h

10. Viejos Canales: unidireccional,
poco efectivos y caros

11. Nuevos Canales y soportes:
Bidireccionales y dinámicos

12. Multitud de Canales

13. Redes Sociales

14. ¿Cuántas Redes Conocéis?
v Facebook
v Twitter
v Foursquare
v G+
v Tuenti
v Linkedin
v Flickr
v Penetración inicial fuerte: Myspace, Secondlife
v Verticales: ippok
v Otras: Hi5, Xing
v Diferentes: Grindr, Badoo

15. Marketing Multicanal
No estamos explotando
todos los cwawnw.aluliseasrimany.com

16. Ventajas de las nuevas
tecnologías
www.luisarimany.com
vNuevos canales de comunicación con el
cliente
vDemocratización del marketing: todo el
mundo puede acceder a un coste reducido
vROI fácilmente medible:
§ Visitas
§ Qué ve el usuario
§ De dónde es
§ Permanencia en mi sitio

17. Los Peligros
Hacerlo es muy fácil y barato,
pero hacerlo mal sale muy caro
Es posible no haya segundas
oportunidades
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18. Evitar
vMachar al cliente
vMandar información no
relevante
§ A todos
indiscriminadamente
vMuchos emails de golpe
desde nuestro gestor de
correo
vNo poner al cliente en el
centro, pensar sólo en la
farmacia (autobombo)
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19. Si lo hago mal
vEntrar en Spam
§ Los ISPs
• No delivery
• A spam
§ El Usuario
¿Cómo Salgo de Spam
o de ser Ocultado?
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20. Hay que estar
vEs una necesidad
§ Si yo no estoy, otro captará vía esos canales
§ Habrá que estar, cuando lo decida
• ¿Será tarde?
• ¿Cuánto me costará?
vEs un oportunidad
§ Nuevos Servicios
§ Sacar ventaja competitiva
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21. Principales
Barreras

22. Las principales barreras
vLegislación no clara
vNuestros prejuicios hacia las nuevas
tecnologías
vFalta de Formación

23. Cambio de Paradigma
“Las nuevas tecnologías no son de aplicación
en la Farmacia”
v Nuestro cliente es mayor
v Nuestro cliente no está en
nuevas tecnologías
v Ley no me lo permite
v No hay mercado
v Es para grandes empresas

24. Falta de Formación

25. Legalidad

26. ¿Se puede hacer?
Articulo 44. BOE 280. 221103

27. Farmacia y Derecho
uisarimany.com

28. La paradoja
www.luisarimany.com
v En unas comunidades, los colegios lo permiten y en otras, no
§ Los colegios que no los permiten, ¿protegen a sus farmacias o las
perjudican?
v Ya se está haciendo muchas cosas. No se puede parar el
cambio
§ En Cataluña compran medicamentos a Andorra; además, hay
medicamentos no se encuentran en España
§ Ejemplos luego
v Leyes van por 5-10 años por detrás de la sociedad
v La legalización vendrá, ya que permitirá dar marco contra los
“chiringuitos”, y porque no se puede obviar los cambios
actuales (Noticia El Global)
v Si no lo hago ahora por ser pulcro,
§ ¿quién me compensará cuando haya perdido esas áreas de
negocio?. ¿Podré recuperar algo?

29. www.luisarimany.com

30. Oportunidad
www.luisarimany.com
v Los consumidores usan las nuevas tecnologías
v Es un cambio que no tiene marcha atrás
v Ya hay gente haciendo cosas
§ No mucha gente
§ Muchas áreas sin explotar
v Hay que posicionarse, luego será tarde, otros
habrán captado mis clientes
v Indexaciones, número de seguidores, efectividad:
en función de relevancia y tiempo
v ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por
internet, en qué posición estamos?

31. NO está claro,
veamos la
realidad

32. Google: Farmacia
Es Farmacia

33. Google: Farmacia
Es Farmacia

34. Google: Farmacia
No farmacia. Farmacéuticos

35. Google: Farmacia
NO es Farmacia
Diltaco, S.L.
Plaza Nelson
Mandela, 22
46020 Valencia
La alegalidad permite estas
cosas y además pone en
peligro al consumidor que
fácilmente es confundido

36. Las Franquicias

37. Las Agrupaciones

38. Emailing

39. Doc Morris

40. http://es.121doc.net/
Venta de
medicamento desde
clinica UK. Dispensa
desde Farmacia

41. En conclusión
vSituación legal no clara
vRealidad va por delante
vLas farmacias YA están en internet
vLas copias YA están en internet
vLa venta hasta de medicamentos YA está
en internet
vLa solución segura:
Hacerlo bajo una parafarmacia y
sociedad independiente

42. Oportunidades

43. Qué hacer
v Estrategia
§ Dónde estar
§ Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma
distinta de comunicación.
v Recopilar información de nuestro cliente
v Comunicación multicanal
§ Información relevante para él
§ Información adaptada al canal
§ No bombardear
§ Acciones según segmentación y comportamiento de
consumo

44. Conocer a mis clientes
vBBDD de clientes
§ De contacto email, móvil, postal
§ Segmentación: datos sociodemográficos,
patologías, intereses.
§ Datamining
§ Business Inteligence

45. Email/Sms/Carta
Tras haber segmentado
vComunicación
§ Servicios
§ Información
§ Eventos
vCampañas
§ Piojos, caída de cabello, etc
vPromociones
§ Según segmentación. Temporal
§ Según hábitos de consumo

46. La web
vSi no estás en internet no Existes
vQué poner
§ Horarios
§ Localización
§ Servicios Ofrecidos
vSiguientes pasos:
§ Ecommerce
§ Servicios

47. Goolge Maps

48. Redes Sociales
vFacebook
vTwitter
vVerticales
vOtras
§ Foursquare
§ Google+

49. Aplicación Movil
vMúltiples posibilidades
vAdemás: Geolocalización

50. Parte Práctica
vHermanas Gozalo
§ Rosalía
§ Begoña

52. Datos de
Contacto y
Bibliografía

53. Datos de contacto
vTeléfono: 912303435
vE-mail:luis@evolufarma.com
§ www.evolufarma.com
§ www.linkedin.com/company/evolufarma
§ www.twitter.com/evolufarma
§ www.facebook.com/evolufarma
§ www.youtube.com/user/evolufarma