ANALISIS PERILAKU KONSUMEN MEMUTUSKAN PEMBELIAN BLACKBERRY

ANALISA PERILAKU KONSUMEN DALAM
MEMUTUSKAN PEMBELIAN BLACKBERRY
SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI
Introduction to Coorporate Communication
EVRY JELITA PURBA
212121 003
CORPORATE COMMUNICATION
PARAMADINA GRADUATE SCHOOL
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS PARAMADINA
2013

2
I. LATAR BELAKANG
Perkembangan arus globalisasi yang semakin cepat membuat keberadaan telekomunikasi
sebagai media penghubung menjadi sangat penting bagi masyarakat. Tuntutan akan cepatnya
proses pertukaran informasi antar wilayah dan negara menjadi prioritas.
Selain itu, telekomunikasi juga berfungsi sebagai penghubung yang dapat membuat jarak
yang jauh menjadi dekat, dan dapat membuat orang semakin mudah untuk bertukar informasi
tersebut.
Salah satu alat komunikasi yang terus berkembang dengan pesat adalah telepon genggam
(handphone). Handphone banyak digunakan oleh masyarakat karena praktis, mudah dibawa
kemana saja, tanpa harus repot dengan kabel.
Awalnya handphone hanya digunakan untuk menelepon dan mengirim pesan singkat, namun
seiring berjalannya waktu, kebutuhan masyarakat akan komunikasi melalui dunia maya
makin meningkat.
Pengiriman surat elektronik atau electronic mail secara gratis melalui beragam domain
seperti gmail.com, yahoo.com, plasa.comdan lainnya, hanya dalam hitungan menit dapat
sampai ke kerabat atau rekan kerja kita.
Tentunya, isi surat jauh lebih panjang, dilengkapi teks atau gambar, dengan segudang
penerima pesan (kerabat), melalui harga pengiriman yangmurah dibandingkan dengan SMS.
Selain itu, bentuk komunikasi lainnya juga dapat disalurkan melalui aplikasi
chatting,Facebook, Twitter,dan lainnya untuk menyapa kerabat, saling bertukar gambar diri
(foto), hingga mengetahui lokasi mereka.
Saat ini, masyarakat pun ingin selalu update akan perkembangan zaman yang terjadi di
berbagai sisi dunia. Koran online (epapernews) atau situs berita online lainnya menjadi salah
satu acuan masyarakat yang mempengaruhi pengambilan keputusan di berbagai bidang.
Beragam kebutuhan komunikasi tersebut dijawab oleh telepon pintar atau smartphone, yang
dapat memenuhi segala kebutuhan dari menelepon, mengirim pesan, hingga berkomunikasi
ala dunia maya, yang sebelumnya hanya dapat dilakukan melalui komputer.

3
Salah satu produk smartphone yang diminati masyarakat adalah BlackBerry. Keberhasilan
BlackBerry di Indonesia diklaim karena fitur rumpi atau gosip yang mereka miliki yaitu
Blackberry Messenger (BBM).
Berdasarkan data Kementrian Komunikasi dan Informatika (Menkoinfo) dalam situs
detik.com, terdapat 77 juta pengguna Blackberry diseluruh dunia per tahun
2012.http://inet.detik.com/read/2012/04/24/162357/1900435/317/rim-blackberry-paling-laku-
di-indonesia
Termasuk Indonesia, sebagai negara terbesar ketiga seAsia Pasifik, dimana pengguna
handphone berlambang buah berry ini mencapai 7 juta pelanggan.
Persebaran Blackberry di semua kalangan berawal dari temuan Mike Lazaridis, visioner asal
Kanada di tahun 1995. Berbekal 515.000 U$ dollar Amerika dan beberapa ilmu selama
bekerja di perusahaan ponsel Ericsson, mahasiswa drop out ini mulai berwirausaha dengan
mendirikan Research In Motion (RIM).
Mike melihat bahwa manusia sangat membutuhkan pertukaran informasi dan data di masa
depan, pembuatan Blackberry berbentuk pager dilengkapi dengan keyboardOWERTY, lalu
berubah menjadi wujub handphone monochrome (tanpa warna) hingga menjelma menjadi
smartphone dengan berbagaiaplikasi seperti Facebook, Twitter, Push-Mail, dan Blackberry
Messenger yang menjadi favorit konsumen.
Sayangnya, RIM seolah menutup mata dan puas dengan penjual Blackberry diberbagai
negara, salah satunya Indonesia hingga lupa untuk mengembangkan teknologi dengan basis
komputerisasi lebih canggih untuk dapat bersaing dengan kompetitornya seperti Samsung,
Nokia, Iphone, Sony Ericccson, dan lainnya.
Tak ada kantor cabang di berbagai negara membuat konsumen sulit mengungkapkan
kekesalan akan lama proses (loading) hingga baterai yang cepat melemah, hingga akhirnya
kepercayaan konsumen menurun dan berujung pada keputusan untuk meninggalkan
Blackberry.

4
II. IDENTIFIKASI MASALAH
Kebudayaan masyarakat Indonesia yang memeluk asas kekeluarga, sangat menjunjung tinggi,
masing-masing personal untuk terus dapat berkomunikasi dengan kerabat, teman dan orang-
orang penting dalam hidup mereka.
Kehadiran Blackberry messenger, push email memberi kenyaman tersendiri bagi para
penggunanya. Belum lagi segudang aplikasi media sosial lainnya (Facebook, Twitter,
Youtube, Whatapps, dan lainnya) yang membuat handphone berlambang buah beri ini makin
digemari.
Permasalah mulai muncul ketika sejumlah kelambatan seperti lamanya proses restart,
lemahnya baterai, hingga lambatnya jaringan operator telepon yang bekerja mulai dirasakan
oleh para konsumen Indonesia. Sayangnya, mereka sulit menemukan layanan pengaduan
konsumen atau call centerdi Indonesia.
Lambatnya jaringan yang dipicu oleh server data Blackberry yang berpusat di Kanada pun
sempat membuat Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) mengancam RIM untuk
segera membangun perwakilan servernya di Indonesia.
Sayangnya, selama pertikaian berlangsung, konsumelah yang dirugikan karena fitur pesan
dari Blackberry messenger (BBM) sering terlambat sampai ke kerabat atau koleganya.
Uniknya kelemahan-kelemahan ini tidak mempengaruhi penjualan Blackberry hingga tahun
2009, namun penjualan mulai menurun, ketika tahun 2010, saat iPhone dan Samsung mulai
menelurkan smartphone dengan beragam aplikasi teknologi tinggi, sehingga pertanyaan
penelitian yang akan dibahas adalah :
Bagaimana analisa perilaku konsumen mempengaruhi penjualan Blackberry
di Indonesia?
Berikut merupakan beberapa riset berita melalui beberapa media online terkait permasalahan
yang dialami Blackberry, yaitu:

5
No. SUMBER TANGGAL ISI BERITA
1. http://news.detik.com/read/2011/11/26/120112/17
76159/10/polisi-periksa-8-saksi-terkait-insiden-
blackberry-diskon
Polisi Periksa 8 Saksi Terkait Insiden BlackBerry
Diskon
26 November
2011
Polisi melakukan penyelidikan terkait insiden ricuh BlackBerry diskon di Mal
Pacific Place, di kawasan SCBD, Sudirman. Belum ada tersangka, semua saksi
masih didalami keterangannya.
2. http://www.tempo.co/read/news/2011/12/03/0643
69752/RIM-Investigasi-Insiden-Blackberry-
Bellagio
RIM Investigasi Insiden Blackberry Bellagio
3 Desember
2011
Kepala Kepolisian Resor Jakarta Selatan Komisaris Besar Imam Sugianto
menetapkan Direktur Research In Motion Andy Cobham sebagai tersangka kasus
kericuhan Blacberry Bellagio.
3. http://tekno.kompas.com/read/2011/12/12/175427
76/Layanan.BlackBerry.Terancam.Dihentikan
Layanan BlackBerry Terancam Dihentikan
12 Desember
2011
Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) menghimbau kepada pihak
Research in Motion (RIM) selaku produsen BlackBerry agar membangun server
lokal di Indonesia. Jika tidak mematuhi, BRTI akan menghentikan layanan
BlackBerry Internet Service (BIS).
51/Inilah.Dua.Bos.Baru.RIM
23 Januari
2012
Kedua pendiri Research In Motion, co-CEO Mike Lazaridis dan co-Chairman Jim
Balsillie, memutuskan mundur dari jabatannya, Minggu (22/1/2012). Keduanya
akan digantikan oleh Thorsten Heins dan Barbara Stymiest.

6
Inilah Dua "Bos Baru" RIM
5. http://www.tempo.co/read/news/2012/06/07/0724
09030/BlackBerry-Porsche-Masuk-Indonesia
BlackBerry Porsche Masuk Indonesia
7 Juni 2012 Meski pasarnya terus menerus digerus oleh pasar ponsel Android, Research In
Motion (RIM) tak mau menyerah. Mereka mengeluarkan ponsel pintar baru kelas
premium dengan menggandeng desainer-desainer Porsche, mobil mewah buatan
Italia. RIM dan Porsche Designe meluncurkan ponsel P’9981 Porsche Design
dengan harga Rp 18.888.888.
78/Indosat.Tukar.iPhone.dan.Galaxy.SIII.dengan.
BlackBerry.Z10
Indosat: Tukar iPhone dan Galaxy SIII dengan
BlackBerry Z10
16 Maret
2013
Indosat mengajak konsumen mengunjungi lokasi penjualan perdana BlackBerry Z10
Indosat di jembatan North Skywalk lantai 1 Pondok Indah Mall, Jakarta. Di sinilah
calon pembeli bisa menukar smartphone lama mereka dengan BlackBerry 10 dengan
nilai yang ditentukan.
Total ada delapan tipe smartphone yang bisa ditukar tambah, yaitu Galaxy Note 1,
Galaxy S II, serta Galaxy S III dari Samsung, iPhone 4 (16 dan 32 GB) serta iPhone
4S 16 GB dari Apple, dan BlackBerry 9900 serta BlackBerry 9790
7. http://inet.detik.com/read/2012/04/24/162357/190
0435/317/rim-blackberry-paling-laku-di-indonesia
RIM: BlackBerry Paling Laku di Indonesia
24 April
2012
"Pengguna BlackBerry sudah lebih dari 77 juta di seluruh dunia. Di Indonesia,
BlackBerry jadi brand nomor satu. Begitupun di Inggris, Timur Tengah, Afrika
Selatan, dan Amerika Latin.

7
III. Jenis Blackberry
BlackBerry awalnya ditemukan Mike Lazaridis, peneliti kelahiran 14 Maret 1961, di
Istambul Turki.Sebagai mahasiswa drop out dari University of Waterloo, Ontario, Kanada,
Mike mulai merintis bisnisnya dengan modal 515.000 U$ dollar melalui lomba pengontrol
jaringan komputer perusahaan raksasa otomotif General Motors dan orang tuanya,
membangunperusahaan RIM (Research In Motion Limited).
Sebelum mengembangkan BlackBerry, pada tahun 1999 RIM bekerja sama dengan RAM
Mobile Data dan perusahaan ponsel Ericsson yang lebih dahulu terkenal, mengembangkan
Mobitex dengan meluncurkan Inter@ctive Pager 950. Agustus tahun 2000 produk ini mulai
dipasarkan. Ukurannya kira-kira sebesar sabun mandi. Di pasar ia bersaing dengan SkyTel,
produk sejenis pager dua arah milik Motorola. Sayangnya, produk ini tak berhasil di pasar.
Sebagai seorang inovator, Mike melihat manusia masa depan membutuhkan alat pertukaran
informasi dan data masa depan, hingga akhirnya ia berhasil menciptakan telepon pintar yang
dapat memenuhi kebutuhan tersebut.
Muncullah Blackberry, telepon pintar dengan kemampuan pengiriman teks, suara, chatting
melalui Blackberry messeger (BBM)bahkan pengiriman surat eletronik otomatis atau push
mail. Namun, belum adanya brandmark atau nama pasaran produk ketika produk akan
diluncurkan menjadi kendala bagi RIM.
Saat itu, RIM memaki jasa Lexico Branding di California, sebuah perusahaan konsultan
merek terkenal di Amerika yang mengusulkan nama Pocket Link dan Strawberry yang tidak
mudah diingat dan tidak punya nilai jual tinggi.
Setelah lama berpikir dan melihat bentuk serta logo pada ponsel tersebut, tercetuslah nama
"Blackberry" ditahun 1999.Mike melihat keyboard QWERTY ponsel ini, mirip dengan
kumpul buah beri yang hitam dan kecil. Nama ini pun terdengar lebih enak di telinga dan
mudah diingat.
BlackBerry pun tersebar cepat di Kanada, Amerika Serikat, negara-negara Eropa, hingga ke
Indonesia. Pertama kali smartphone ini diperkenalkan pada pertengahan Desember 2004 oleh
operator Indosat dan perusahaan Starhub.

8
Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utama
BlackBerry. Pasar BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah
air yakni Excelcom dan Telkomsel.
Beberapa aplikasi ini menjadi andalan utama yang membuat BlackBerry digemari di pasar
adalah fitur surat eletronik cepat(push e-mail) dan chatting Blackberry Messenger (BBM).
Produkini mendapat sebutan surat-e cepat karena seluruh surat elektronik baru, daftar kontak,
dan informasi jadwal (calendar) ditampilkan langsung ke dalam BlackBerry secara otomatis.
E-mail yang masuk pun sudah mengalami proses kompresi dan scan di server BlackBerry
sehingga aman dari virus. Lampiran berkas berupa dokumen Microsoft Office dan PDF dapat
dibuka dengan mudah. Contohnya, sebuah surat-e berukuran 1 MB dapat terkompres hingga
10 KB dengan isi yang tetap dan sampai dalam hitungan kurang dari 2 menit.
Sejarah perjalanan Blackberry
TAHUN PERKEMBANGAN GAMBAR
1999 RIM mulai memperkenakan RIM 950 Wireless Handheld.
Komputer handheld ini kemudian disebut sebagai
BlackBerry. Perangkat ini menawarkan enam baris
tampilan, bisa digunakan untuk email dasar, paging dua
arah, browsing halaman yang telah diformat dengan
konten berita, cuaca, bursa saham, informasi wisata.
2000 RIM mengenalkan RIM 857/957 Wireless Handheld dan
mengumumkan pembangunan jaringan untuk Java. Selain
itu BlackBerry NB 5790 juga dirilis sekitar tahun ini,
Handheld ini memiliki memory 16Mb flash memory.
2001 RIM mensupport untuk Lotus Notes and Domino dalam
BlackBerry Enterprise Server. Pada tahun ini pula RIM
memulai debut handheld berbasis Java 2 Micro Edition
(J2ME) OS.

9
2002 RIM merilis beberapa device yang cukup mempengaruhi
perkembangan ponsel di dunia.
a. BlackBerry 5810, dengan fitur GSM/GPRS radio.
Device pertama di dunia dengan GSM/GPRS radio
b. BlackBerry 6510, dibekali dengan fitur walkie-
talkie
c. BlackBerry 6750. Device pertama BlackBerry
untuk pengguna CDMA20001X Wireless
Network.
d. BlackBerry 6710 dan BlackBerry 6720 dengan
fitur integrated speaker/microphone serta
kemampuan international roaming pada
GSM/GPRS.
2003 Dirilisnya device GSM BlackBerry 6210, 6220 dan 6230
(masih berlayar monokrom). Kemudian hadir 3 seri lagi
dengan layar warna yaitu BlackBerry 7230, 7210 dan
7280, serta BlackBerry 7730dengan layar warna yang
besar dan merupakan device pertama RIM dengan Tri
Band GSM.
2004 Pengguna RIM telah mencapai 2 juta di seluruh dunia.
Pada tahun ini pula RIM merilis BlackBerry 7510 dan
7520 yang merupakan device BlackBerry pertama dengan
fungsi GPS dan speakerphone yang mensupport Nextel’s
Walkie-Talkie.
2005 Pada pengguna RIM telah mencapai 4 juta di seluruh
dunia. 2 kali lipat dari tahun sebelumnya. Ini adalah tahun
untuk BlackBerry 8700 dengan layar warna, themes,
Bluetooth, Quad-band support, dll. Pada akhir tahun ini
juga RIM mengenalkan BlackBerry 7130, BlackBerry
berlayar warna pertama untuk device CDMA BlackBerry.
2006 RIM kian menjadi partner bisnis dengan merilis
BlackBerry Enterprise Server Express yang dapat diunduh
gratis.

10
Mei 2008 FBI dibekali dengan BlackBerry 8830 World Edition
sebanyak 19.500 unit.
Di bulan Mei, smartphone BlackBerry yang sebelumnya
identik dengan dunia usaha mulai merambah ke
entertainment dengan hadir nya BlackBerry Bold. Model
yang lebih modis dengan resolusi layar tinggi sehingga
membuat gambar yang ditampilkannya terlihat utuh.
Selain itu juga memiliki kemampuan untuk menghasilkan
suara yang jernih jika digunakan untuk memutar musik.
September
2008
Hadir BlackBerry dengan desain flip bernama BlackBerry
Pearl Flip
Oktober
2009
RIM mulai merilis BlackBerry berteknologi layar sentuh
yang inovatif dengan nama BlackBerry Storm.
Perusahaan Verizon dan Vodafone memamerkan
BlackBerry Storm sebagai Smartphone pertama di dunia
dengan layar sentuh yang clickable (layar sentuh yang bisa
di click karena pegas kecil yang ditanamkan dibawah
layar). Teknologi layar sentuh ini disebut SurePress,
karena inovasi pada touchscreennya hingga meraih
penghargaan Best Mobile Technology Breakthrough pada
GSMA 14th Annual Global Mobile Awards.
April
2009
Mulai dibuka toko online BlackBerry App World, tempat
para pengguna BlackBerry mengunduh aplikasi telepon.
Beberapa tipe Blackberry pun mulai bermunculan, dengan
jumlah pengguna hingga 77 juta di seluruh dunia termasuk
Indonesia, yang mencapai 7 juta orang.
Blackberry Masa Kini

11
Perkembangan design dan teknologi dari Blackberry makin berkembang seiring berjalannya
waktu. Operating System dari setiap perangkat telepon pintar ini selalu ditingkatkan dengan
tetap mengusung design papan ketik QWERTY yang menjadi andalan hingga
banyakdicontoh oleh kompetitor telepon merk lain seperti Nokia, Samsung, Nexian, dan
lainnya.
Berikut merupakan beberapa tipe Blackberry yang paling laku di pasaran, yaitu :
NAMA KEUNGGULAN GAMBAR
Bold  BlackBerry Bold 9000 merupakan
penyempurnaan dari versi Blackberry Curve.
 JaringanQuad Band 850/900/1800/1900 MHz
 Dimensi114 mm x 66 mm x 15 mm
 Berat 136 gram
 Sistem OperasiBlackberry OS 4.6
 Memori 128 MB
 Kartu memori MicroSD 2 GB (sudah termasuk)
dan dapat ditambah hingga 16 GB
 Baterai 1400 mAh
 Input 35 key backlit QWERTY dan trackball
 Layar High Resolution HVGA 480 x 360
 Kamera 2 Mega Pixel
 KonektivitasBluetooth V2.0, USB Data
 Menggunakan jaringan EDGE dan HSDPA (3G)
 Harga 1.500.000 –4.200.000 rupiah
 Mengalami perkembangan hingga menghasilkan
beberapa jenis seperti :
 BlackBerry Bold 9650-Essex
 BlackBerry Bold 9790-Bellagio
 BlackBerry Bold 9788-Onyx
 BlackBerry Bold 9780-Delta
 BlackBerry Bold 9700-Onyx white
 BlackBerry Bold 9930-Montana
 BlackBerry Bold 9900-Dakota
 BlackBerry Bold 9000
 BlackBerry Bold 9900-
Dakota

12
Blackberry dan kompetitornya
Curve  Layar TFT, 65K colors
 Ukuran 320 x 240 pixels, 2.46 inches
 Dimensi Ukuran109 x 60 x 13.9 mm
 Berat 104 g
 Memori Internal 256 MB RAM, 256 MB
ROM
 External microSD, up to 32GB
 Kamera Primer 2 MP, 1600x1200 pixels
 Sekunder Tidak
 Data 3G
 EDGE Class 10, 236.8 kbps
 GPRS Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps
 WLAN Wi-Fi 802.11b/g/n, UMA (carrier
dependent)
 Bluetooth v2.1 with A2DP
 USB/Port microUSB v2.0
 Fitur OS BlackBerry OS v5.0, upgradable
to v6.0
 CPU -
 Browser HTML
 GPS with A-GPS support; BlackBerry
Maps
 Messaging SMS, MMS, Email, Push Email, IM
 Java Ya
 Baterai Tipe Standard battery, Li-Ion 1150
mAh
 Talk Time Up to 4 h 30 min (2G) / Up to 5 h 30
min (3G)
 Produk Curve Gemini (8520) merupakan telepon
pintar terlaku di pasaran karena harganya yang
terjangkau dibanding tipe Blackberry lainnya
 Blackberry Gemini Curve
8520
 Blackberry Curve 9380

13
Sebagai telepon pintar, Blackberry menujukkan pergerakan yang sangat cepat dalam setiap
teknologi di tiap produknya. Sayangnya, perusahaan asal Kanada ini cepat berpuas diri dan
tidak menoleh kepada para kompetitornya seperti handphone Samsung, iPhone, Nokia
Lumia, dan beberapa merk China yang lebih digemari karena harganya yang murah.
Fitur Blackberry messenger (BBM) masih tetap menjadi andalan Blackberry tanpa ingin
memperbaiki kekurangannya
Berikut adalah beberapa kompetitor Blackberry dengan operating system telepon yang lebih
cepat seperti Android, iOS, dan Windows. Ketiga sistem ini memberanikan diri untuk
melawan Blackberry dengan sistem yang lebih baik di setiap aplikasinya seperti kamera,
kecepatan berinternet, hingga daya tahan baterai yang jauh melampaui Blackberry.
Dalam perbandingan ini, dimunculkan Blackberry Z10 yang merupakan hasil perombakan

14
Blackberry setelah hampir ditinggalkan para penggemarnya.
Dalam tabel, jelas terlihat operating system Blackberry (sebelum Z10) bekerja jauh lebih
lambat dibanding Andoid, iOS, dan Windows yang memiliki basis kerja hampir menyerupai
komputer mini (laptop).
RAM atau Random Access Memorysebagai memory utama didalam sebuah telepon yang
digunakan untuk media penyimpanan sementara saat telepon bekerja diberikan lebih besar
oleh Android, sehingga dalam prakteknya pengguna dapat melakukan beberapa hal sekaligus
pada setiap aplikasi yang sedang dibukanya seperti mendownload permainan, internet, foto,
dan lainnya.
Sementara pada Blackberry, sistem ini belum berjalan baik, sehingga ketika pengguna akan
menemukan logo jam pasir, ketika terlalu banyak aplikasi yang dibuka.
Media penyimpanan yang diberikan kompetitor Blackberry jauh lebih besar, sehingga para
pengguna akan lebih leluasa untuk menyimpan segala datanya seperti foto, dokumen, lagu,
dan lainnya dalam satu alat.
Kamera menjadi salah satu fitur andalan bagi kompetitor Blackbery, hanya dengan satu alat
smartphone, konsumen dapat mengabadikan setiap moment dalam hidup mereka setiap hari,
tanpa harus membawa kamera tambahan. Konsumen pun diberi kemudahan dengan cepatnya
akses internet 24 jam yang dapat digunakan untuk mengunduh foto melalui sosial media.
Baterai yang diberikan melalui beberapa handphone pintar ini, dapat bertahan hingga 10 jam.
Tidak seperti Blackberry yang hanya kurang dari 8 jam, tak jarang sering dijumpai konsumen
selalu membawa charger untuk kembali mengisi energi baterai Blackberry mereka.
Jaringan telepon yang ditawarkan kompetitor jauh lebih cepat dibanding Blackberry dalam
mengirim data karena memiliki server di Indonesia. Keberadaan server di Kanada membuat
pengiriman data terutama Blackberry messenger (BBM) terasa lambat, namun dapat
dipastikan data tersebut aman dari virus karena adanya pengecekan mendalam di kantor RIM
sebelum nantinya dikirimkan ke pihak konsumen di Indonesia.

15
IV. Perilaku Konsumen Blackberry di Indonesia
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan
pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi
memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Perilaku ini menjadi dasar untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual
rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah,
sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan
keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Berikut adalah teori-teori perilaku konsumen yang digunakan untuk menganalisan konsumen
di Indonesia, sehingga penurunan tingkat kepercayaan konsumen dan tingkat penjualan
Blackberry yang akhirnya mempengaruhi konsumen terhadap smartphone ini, yaitu :
a. TEORI KEBUTUHAN MARSLOW
Teori ini ditemukan Abraham Maslow, yang lebih dikenal sebagai pelopor aliran psikologi
humanistik. Maslow percaya bahwa manusia tergerak untuk memahami dan menerima
dirinya sebisa mungkin.
Maslow menggunakan piramida sebagai peraga untuk memvisualisasi gagasannya mengenai
teori hirarki kebutuhan. Menurut Maslow, manusia termotivasi untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan hidupnya. Kebutuhan-kebutuhan tersebut memiliki tingkatan atau hirarki, mulai
dari yang paling rendah (bersifat dasar/fisiologis) sampai yang paling tinggi (aktualisasi diri).
Adapun hirarki kebutuhan tersebut adalah sebagai berikut :
1. Kebutuhan dasar seperti udara, air, makanan, pakaian, istirahat dan kebutuhan dasar
lainnya.
2. Rasa aman- jaminan kerja, jaminan kesehatan, jaminan keamanan dari pencurian, dan
jaminan keamanan lainnya.
3. Kebutuhan Sosial, misalnya dengan memiliki teman, memiliki keluarga, kebutuhan
cinta dari lawan jenis, dan lain-lain.

16
4. Esteem, yaitu harga diri, rasa percaya diri, penghargaan dari orang lain atas prestasi
yang dicapai.
5. Aktualisasi diri, yaitu kondisi di mana orang bisa berkreasi, memecahkan masalah,
menerima fakta apa adanya, dan menerima kondisi orang lain.
Terkait teori ini, Blackberry masuk dalam tiga
kategori kebutuhan Marslow, yaitu kebutuhan
dasar sosial, rasa aman dan, harga diri.
Awalnya Blackberry hanyalah kebutuhan dasar
yang digunakan untuk berkomunikasi antar sesama
manusia.
Namun dengan padatnya jadwal kerja terutama para konsumen di Indonesia membuat
Blackberry menjadi alat potensial untuk memecahkan masalah tersebut. Adanya Blackberry
messenger memudahkan kerabat yang tinggal berjauhan untuk dapat berkomunikasi dengan
murah dan cepat (artinya Blackberry dapat memenuhi kriteria ketiga akan Kebutuhan
Sosialyangdiungkapkan peneliti aliran psikologi humanistik ini.
Selain itu, rasa aman juga dirasakan para penggunanya dimana dengan adanya Personal
Indetification Number / Nomor Identitas Pribadi atau PIN yang ada di Blackberry messenger,
para pengguna lebih merasa aman untuk berkenal dengan lingkungan baru melalui PIN
tersebut. Investigasi kecil-kecilan melalui foto ataupun status orang tersebut dapat menjadi
acuan bagi para pengguna untuk melanjutkan hubungan pertemanan itu.
Selanjutnya, lingkungan sekitar membuat para pengguna selalu ingin update akan produk-
produk baru keluaran Blackberry. Misalnya kalangan pebisnis yang tidak pernah ketinggalan
akan setiap seri smartphone yang dikeluarkan Blackberry, walaupun banyak aplikasi yang
tidak terpakai.
Bagi mereka produk baru Blackberry memberi kepercayaan diri ketika digenggam dan
dilihat oleh kolega bisnisnya.

17
b. Teori Motivasi
Menurut Hawkins et. al. (2007) motivasi adalah kekuatan yang menggerakan seseorang
untuk melakukan suatu aktivitas atau kegiatan yang mengarah pada perilaku yang
diinginkan oleh seseorang tersebut.
Mowen dan Minor (2002) mengatakan bahwa motivasidigerakkan oleh:
 Rangsangan, baik dari dalam maupun luar konsumen untuk mengubah
suasana dan selanjutnya karena terjadinya perbedaan antara keadaan yang
diinginkan
dengan keadaan aktual maka akan menimbulkan kebutuhan;
 pengenalan kebutuhan, yang terdiri dari kebutuhan ekspresif yaitu keinginan
untuk memenuhi persyaratan sosial dan estetika dalam rangka pemeliharaan
konsep diri seseorang dan kebutuhan utilitarian yaitukeinginan untuk
menyelesaikan masalah yang mendasar;
 dorongan, yaitu faktor yang membentuk keadaan afektif (emosi dan psikologis
lainnya) yang mempengaruhi tingkatketerlibatan seseorang;
 perilaku berdasarkan-tujuan, yaitu tindakan yang dilakukanuntuk meringankan
keadaan kebutuhan seseorang;
 insentif konsumen misalnya produk, jasa, informasi, dan bahkan orang lain yang
diperkirakan oleh konsumen akan memuaskankebutuhan.
Terkait teori ini, terlihat bahwa
konsumen termotivasi memiliki
Blackberry karena adanya pengaruh
lingkungannya.
Ketika hampir semua karyawan di
kantor menggunakan Blackberry
dalam bergosip atau menyelesaikan perkerjaan, akan sulit bagi seseorang untuk tidak
mengikutinya.
Terlebih ketika worm of mouth akan serunya menggunakan Backberry, terutama ketika para
pengguna saling pamer kehebatan smartphone asal Kanada ini. Maka orang lain akan
terpengaruh dan mencari tahu handphone apa yang dimaksud dan mempengaruhi keputusan

18
pembelian.
c. Teori Perseptif
Persepsi adalah suatu proses dimana seseorang memilih, mengatur, dan menafsirkan
stimulus menjadi informasi yang dapat memberikan suatu gambaran mengenai sesuatu
yangbermakna (Schiffman dan Kanuk, (2007).
Persepsi adalah sesuatu yang berasal dari interaksiantara dua jenis faktor yaitu:
 stimulus factors, yaitu karakteristik objek secara fisik seperti ukuran, warna, bentuk,
dan berat. Tampilan suatu produk baik kemasan maupun karakteristiknya mampu
menciptakan rangsangan pada indra seseorang, sehingga mampumenciptakan suatu
persepsi mengenai produk yang dilihatnya;
 individual factors, yaitu karakteristik yang termasuk di dalamnya tidak hanya terjadi
proses pada panca indera tetapi juga pengalaman yang serupa dan dorongan utama
suatu harapan dari individu itusendiri.
Pada teori ini Blackberry mampu membentuk persepsi masyarakat Indonesia sebagai
telepon pintar yang dapat memenuhi kebutuhan informasi di era modern.
Uniknya, telepon asal Kanada ini jarang memasang iklan di media eletronik atau online
yang terputar setiap harinya seperti para kompetitornya.
Walaupun sesekali dilakukan ketika ada launching besah-besaran seperti Blackberry
Dakota atau Z10 di media cetak.
Stimulus factorsditunjukkan Blackberry kepada penggunanya disetiap jenis baru yang
dikeluarkan. Berbagai unsur seperti ukuran, bentuk, dan berat yang terasa lebih ringan
sehingga memudahkan konsumen dalam menggunakannya. Sementara untuk warna,
Blackberry tetap pada pendirian terhadap warna-warna elegan seperti hitam, silver, dan
putih. Adapun permainan warna seperti ungu, merah marun, biru muda pernah dilakukan
pada tipe Gemini Curve 8520, dengan target kawula muda sebagai penggunanya.
Sayangnya, Blackbery kurang cepat dalam memperbaiki beberapa sistem yang telah
lama menjadi keluhan para konsumen seperti lama loading telepon, baterai, serta
jaringan yang membuat pengiriman pesan BBM menjadi lebih lama diterima.
Di sisi lain, para kompetitor, seperti Android dan iOS mulai menawarkan Whatappsdan

19
Line sebagai pengganti BBM, dan menawarkan operating system lebih cepat dan baterai
tahan lama dibanding Blackberry sehingga memudahkan konsumen dalam
menggunakan beberapa aplikasi sekaligus.
Secara individual factors, terlihat bahwa proses panca indera diberikan Blackberry
secara masif, karena makin banyaknya pengguna di Indonesia, ditambah faktor worm of
mouth dari para pengguna sebelumnya sehingga memberikan dorongan kepada
konsumen baru untuk mencoba menggunakannya.
Apalagi banyaknya informasi yang lebih cepat sampai melalui BBM antara para
pengguna, sehingga memberikan wacana eksklusif bagi mereka, yang akhirnya
memberikan ketertarikan pengalaman bagi para calon konsumen.
d. Teori Sikap
Sikap adalah evaluasi menyeluruh seseorang terhadap suatu objek yang dilihat atau yang
dirasakan, yang kemudian memberikan sebuah kesimpulan mengenai objek tersebut
(Solomon, 2009).
Kesimpulan yang umum diberikan adalah baik atau buruk,menguntungkan atau tidak
menguntungkan, dan positif atau negatif terhadap objek yangdievaluasi. Berdasarkan
salah satu model sikap yaitu tricomponent attitude model, sikapterdiri dari tiga
komponen utama yaitu komponen kognitif, afektif, dan konatif.
Bagianpertama dari model ini terdiri dari kognisi seseorang, yaitu pengetahuan dan
persepsi yangdiperoleh dari kombinasi pengalaman langsung dengan obyek sikap dan
informasi terkaitdari berbagai sumber. Komponen kedua adalah afektif yang terbentuk
dari emosi danperasaan seseorang tentang objek tertentu.
Komponen terakhir dari model ini (konatif)berkaitan dengan besarnya kemungkinan
atau kecenderungan seseorang untukberperilaku tertentu.
Blackberry dapat mempengaruhi sikap masyarakat Indonesia untuk tetap setia pada
telepon berpapan ketik QWERTY ini hingga tahun 2010. Kebutuhan yang terbentuk
secara tiba-tiba akan keinginan mengetahui lingkungan sekitar melalui Blackberry
messenger group, dimana seluruh pemilik Blackberry dapat saling bertukar informasi

20
baik gambar atau teks.
Kondisi afektif yang terbentuk dari emosi danperasaan pemilik Blackbery merasa
dilibatkan akan setiap peristiwa atau informasi yang sedang bergulir.
Misalnya, ketika banjir besar di Jakarta ketika Januari 2013, saat itu berita akan
macetnya jalan disekitar pusat kota, matinya alat transportasi, hingga lelucon libur
nasional yang dikemukan Jokowi dalam hitungan menit cepat sampai ke masyarakat.
Selanjutnya, sikap konatif ini berimbas akan perilaku masyarakat (pengguna Blackberry)
yang selalu mengandalan BBM dibandingkan teks SMS atau telepon karena harganya
yang lebih murah. Selain itu hadirnya BBM juga menjadi fenomena baru untuk dapat
mengecek status dan keadaan terkini kerabat atau teman (melalui foto), selain melalui
Facebook, Twitter, dan media sosial lainnya.
Alhasil perilaku ini membawa konsumen lama dan baru untuk tetap setia dan mengikuti
setiap perkembangan jenis produk atau aplikasi Blackberry yang ada.
V. KONSEP MARKETING MIX (7P)
Salah satu konsep pemasaran modern yang berkembang saat ini adalah marketing mix.
Konsep marketing mix ini diciptakan oleh Jerome McCarthy. Marketing mix terdiri dari
produk (Product) dan harga (Price) yang merupakan suatu penawaran dari pihak perusahaan.
Kemudian tempat (Place) dan promosi(Promotion) yang merupakan akses terhadap produk
dari perusahaan tersebut (Kartajaya 2006; Raden Haryadi 2009).
Marketing Mix menurut Kotler (2003) sebagai suatu cara dalam pemasaran yang dapat
dikendalikan dan digunakan perusahaan dalam merespon keinginan target pasar. Terdapat
empat komponeu utama dalam marketing mix yang di sebut sebagai 4p s yaitu: Product,
Price, Promotion, dan Place.
Uniknya, Blackberry tak hanya menganut 4P dalam memasarkan unitnya, perkembangan
menjadi 7P dimana People, Process, dan Physical Evidence menjadi dasar selanjutnya untuk
meningkatkan penjualan seperti masa kejayaannya terdahulu.

21
Pada produk, Blackberry cukup update dengan munculnya berbagai model di setiap
tahunnya, dengan pengembangan operating system yang berkembang dan lebih baik,
sehingga dapat memuaskan konsumen akan kecepatan telepon yang mereka gunakan.
Design melalui warna elegen seperti merah marun, hitam, silver menjadi warna dominasi
untuk setiap produk Blackberry.
Nama blackberry pun berasal dari setiap keyboard kecil yang ada di telepon ini, yang mirip
dengan buah beri, sehingga Mike sebagai penemu memberikan nama ini. Adapun nama
uniknya ini menjadi mudah diingat para konsumennya, dan menjadi plagiat bagi para
kompetitor lainnya seperti Crackberry, Nokia dan Mito untuk meniru bentuknya.
Sayangnya, belum intensnya kantor perwakilan / pusat pengaduan menurunkan minat
pembeli terhadap kekurangan telepon Kanada ini. Beberapa kekurangan seperti mudah hang
atau lambatnya prosesor telepon, baterai yang tidak tahan lama, kompatibel provider yang
sinyalnya naik turun masih menjadi permasalahan utama.
Price, terkait harga Blackberry terbilang relatif mahal sekitar 1,6 juta hingga 20juta rupiah
untuk Blackberry Posche dengan design yang sangat elegan.
Uniknya setiap harga pada berbagai tipe Blackberry, berada pada posisi yang stabil dan tidak
mudah turun harga.
Sementara untuk harga BBM serta paket internet lainnya diberikan sejumlah operator seperti
Telkomsel, IM3, XL, smartfren, Three, Axis, dan lainnya lebih murah dibandingkan ketika
konsumen harus menelpon untuk menghubungi kerabat mereka.
Umumnya paket-paket internet yang ditawarkan meliputi BlackBerry Messenger, Email,
Browsing, Chatting Whatapps atau Line , Social Networking & Wi-Fi. Berikut adalah
beberapa tarif BBM dan paket internet per bulan yang ditawarkan ketiga provider terbesar di
Indonesia, yaitu :

22
OPERATOR NAMA PAKET TARIF BBM &
INTERNET
(Rp.)
TARIF TELEPON
PER 5 MENIT
Telkomsel BlackBerry Internet
Service
45.000 - 90.000 1000 per menit =
5000 per 5 menit =
150.000 per bulan
Indosat IM3 Paket Full Service
Bulanan
45.000 - 90.000 2500 per menit =
12.500 per 5 menit =
375.000 per bulan
XL BlackBerry Internet
Service
50.000 - 90.000 1500 per menit =
7500 per 5 menit =
225.000 per bulan
Dari ketiga provider, BBM dan paket internet menjadi pilihan yang lebih murah dibanding
tarif telepon yang mencapai ratusan ribu rupiah.
Adanya BBM pun memberi kemudahan bagi konsumen karena dapat mengirim berbagai
macam pesan baik gambar dan teks tanpa batasan. Selain itu adanya push email juga
memudahkan konsumen yang ingin saling mengirim pesan bagi keluarga atau rekan kerjanya.
Promotion, bentuk promosi secara elektronik dan online sebenaranya jarang dilakukan
manajemen Blackkberry, sementara melalui sistem cetak (koran) seperti Kompas atau
Tempo, sering dilakukan terutama pada peluncuran produk awal Blackberry. Contohnya
peluncuran Blackberry Z10 di Februari 2013.
Direct selling atau penjualan langsung dengan lebih sering dilakukan karena smartphone ini
telah memiliki nama baik di kalangan pelanggannya.
Place atau tempat digunakan menampilkan jalur distribusi Blackberry, dimana Indonesia
sebagai pengguna terbesar keempat menjadi pasar potensialnya. Terbukti dari beberapa
promosi dari potongan harga pembelian (diskon) hingga pembelian melalui proses tukar
tambah.
People, merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan
karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja
tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan)

23
yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang
baik di luar.
Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam
industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan dan
konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti
penampilan karyawan, suara dalam bicara, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata.
Pada Blackberry, faktor people menjadi sesuatu kekurangan yang seharusnya dapat
ditambahkan seiring makin menurunnya penjualan ponsel asal Kanada ini.
Tidak adanya kantor perwakilan hingga akhir 2010 lalu, membuat konsumen kecewa karena
tidak ada customer service yang resmi dari Blackberry. Akhirnya untuk tetap menarik
konsumen, beberapa distributor resmi seperti PT Teletama Artha Mandiri (TAM), PT
Comtech Cellular, dan PT Selular Media Infotama membuka jasa customer service.
Berbekal ruko kecil, umumnya para distributor ini memberikan pelayanan ala kadarnya
kepada konsumen. Selain itu, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata para karyawan
cenderung tidak nyaman, karena banyaknya pelanggan yang terus berdatangan untuk
memperbaiki Blackberry mereka.
Selain itu, tidak ada standard baku yang ditetapkan untuk masing-masing perbaikan di setiap
distributor yang telah ditunjuk secara resmi oleh Blackberry.
Proses, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada
konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka
untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus
dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang
berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.
Dalam perjalanannya Blackberry mulai berbenah, terutama ketika gempuran dari Android
dan iOS mulai mengancam. Pada November 2010 lalu, akhirnya 36 pusat layanan pelanggan
resmi dibangun di kota-kota besar di Indonesia.
Kerjasama pun dikuatkan dengan mengajak tiga mitra distributor lokal yakni PT Teletama
Artha Mandiri, PT Comtech Cellular, dan PT Selular Media Infotama yang sudah lebih
dahulu menangani kesulitan para pelanggan.

24
Physical Evidence, bangunanmerupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi
persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa yang memiliki
karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lighting system, dan
tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood
pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience
sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah
bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market
khusus.
Untuk bangunan, masih menjadi kekurangan bagi Blackberry, meski pusat pelayanan telah
dibangun namun showroom purnajual resmi belum ada di Indonesia. Adapun beberapa toko
yang seolah menjadi purnajual adalah bentukan dari personal seperti beberapa ruko yang ada
di Pusat Penjualan Handphone Grosir Roxy Mas.
Uniknya toko-toko personal ini dilengkapi oleh karyawan yang dilengkapi seragam ala
Blackberry, sehingga cukup meyakinkan konsumen untuk berbelanja di toko tersebut.
VI. UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
Kesuksesan penjualan Blackberry ternyata tidak diimbangi dengan kondisi pasar yang sehat.
Banyaknya minat dari kalangan menengah ke bawah, menjadikan banyak pengusaha
melakukan beragam cara licik dalam memenuhi permintaan pasar tersebut.
Mulai dari menjual Blackberry re-kondisi (handphone yang sebenarnya komponennya telah
rusak, namun diperbaiki dengan onderdil kualitas rendah), penipuan nama merk dagang,
hingga menjualnya melalui pasar gelap atau black market.
Tentunya hal ini sangat bertentangan dengan Undang-Undang Perlindungan KonsumenPasal
8 ayat (1) melalui beberapa ayat yaitu :
Ayat d : tidak sesuai dengan kondisi, jaminan, keistimewaan atau kemanjuran
sebagaimanadinyatakan dalam label, etiket atau keterangan barang dan/atau jasa
tersebut.
Ayat e : tidak sesuai dengan mutu, tingkatan, komposisi, proses pengolahan, gaya,
mode,atau penggunaan tertentu sebagaimana dinyatakan dalam label atau keterangan
barang dan/atau jasa tersebut;

25
Ayat j : menyatakan bahwa seorang pelaku usaha dilarang memproduksi dan/atau
memperdagangkan barang yang tidak mencantumkan informasi dan/atau petunjuk
penggunaan barang dalam Bahasa Indonesia sesuai dengan ketentuan perundang-
undangan yang berlaku.
Terhadap pelanggaran Pasal 8 ini, pelaku usaha dapat dikenakan pidana penjara paling lama
5 (lima) tahun atau pidana denda paling banyak Rp2 miliar.
Maka, seharusnya pengusaha handphone yang tidak memberikan kartu garansi dan layanan
purna jual dapat dikenai sanksi pidana. Sayangnya permintaan masyarakat yang tinggi
menutupi perilaku jahat para pengusaha. Selain itu, panjangnya proses hukum ketika
konsumen melaporkan pengusaha pada pihak berwajib mengurungkan niat konsumen untuk
melakukannya. Ditambah besarnya biaya perkara yang harus ditanggung konsumen dalam
melawan pengusaha yang notabene sering “bekerjasama” dengan para pihak berwajib.
VII.KONSEP SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING (STP)
Usai mengidentifikasi perilaku konsumen Blackberry, maka perusahaan asal Kanada ini akan
lebih mudah menentukan langkah strategi perusahaan untuk dapat meningkatkan penjualan
yang terlanjur turun di tahun 2010.
Langkah Segmentasi, Targeting, dan Positioning (STP) dapat menjadi kunci untuk dapat
merebut kembali pasar Blackberry Indonesia agar tetap dan makin meningkat melampaui 7
juta orang pengguna.
Segmentasi
Segmentasi pasar menurut Hermawan Kertajaya adalah metode memandang pasar secara
kreatif, dengan mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang yang muncul di pasar. Dalam
segmentasi berbagai strategi dilakukan seperti membedakan produk, menciptakan produk
baru yang didasarkan atas perbedaan minat dan kebutuhan konsumen.

26
Selanjutnya analisa mendalam terkait kebutuhan konsumen terdiri dari beberapa unsur
seperti geografi, demografi, psikografi, dan perilaku dari konsumen Blackberry, dengan
rincian sebagai berikut :
Geografis Blackberry ditujukan untuk seluruh masyarakat terutama kawula
muda dan pebisnis di seluruh kota se-Indonesia.
Distribusi penjualan melalui ruko kecil hingga distributor besar
dilakukan untuk mencapat target publik.
Demografis Blackberry berfokus pada masyarakat muda berusia 23 – 40
tahun dengan tingkat pendidikan dari jenjang SMAhingga S3
Psikografis Awalnya Blackberryditargetkan kepada para pebisnis, untuk
mempermudah komunikasi bisnis mereka. Namun seiring
berjalannya waktu, berbagai kalangan lain para karyawan
swasta,PNS, mahasiswa,pelajar, hingga aktivis mulai tertarik
dengan berbagai kemudahaan dan design elegan yang
ditawarkan.
Behaviour Awalnya Blackberry lebih mendahulukan komunikasi untuk
setiap pekerjaan yang dilakukan para pebisnis yang merambah
ke kalangan pekerja swasta dan pelajar.
Namun dampak negatif mulai muncul ketika berbagai hoax atau
berita bohong mulai sering tersebar di BBM.
Selain itu, kebiasaan masyarakat Indonesia yang saling
menyapa, membuat Blackberry saat ini lebih sering digunakan
untuk bergosip dibandingkan untuk bekerja.
Targeting
Setelah memetakan pasar, tahap targeting digunakan untuk membidik kelompok konsumen
yang akan dituju. Awalnya Blackberry ditujukan bagi para pebisnis, bergender pria dan
wanita berusia 23 – 40 tahun dengan tingkat pendidikan dari jenjang SMA hingga S3.

27
Namun seiringnya berjalannya waktu, ditambah makin banyaknya kompetitor seperti Nexian,
Nokia, Mito, dan lainnya yang meniru design keyboard Blackberry, maka smartphone
Kanada ini, segera mengeluarkan jenis Blackberry lainnya dengan harga yang lebih murah.
Blackberry mulai menjamah kalangan menengah ke bawah dengan berbagai jenis latar
belakang pekerjaan. Hal ini terbukti dari hadirnya Blackberry Gemini 8520 dengan harga
perdana sekitar 1.900.000 rupiah yang sangat laku di pasaran.
Positioning
Fanggidae, 2006, merupakansuatu strategi dalam kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk
menciptakan perbedaan (diferrents), keuntungan (advantages), dan manfaat (benefit) yang
membuat konsumen selalu ingat dengan suatu produk.
Menurut Kotler (1997: 262): “Positioning is the act of designing the company’s offer so that
it occupies a distinct and value placed in the target customer mind”.
Dalam hal ini terlihat bahwa tindakan perusahaan untuk merancang produk dan bauran
pemasaran sangat penting, agar tercipta kesan tertentu diingatan konsumen, sehingga melalui
perbedaan-perbedaan tersebut perusahaan dapat mencari kesempatan untuk mengalahkan
kompetitornya di bursa pasar.
Awal kemunculan Blackberry, memang kurang menguntungkan, terutama pada bentuk
design yang cukup besar dengan tombol yang banyak.
Namun sejak 2004, keunggulannya mulai terlihat melalui operator Indosat ketika munculnya
push email atau penerima surat elektronik secara otomatis dan sebanyak-banyak tanpa virus
yang menyertai.
Selan itu kebudayaan masyarakat Indonesia yangmenjunjung tinggi nilai kekeluargaan
terutama kebiasaan untuk saling bersilahturahmi, memberikan kesempatan pada teknologi
Blackberry messenger (BBM), dengan harga yang jauh lebih murah dibandingkan tarif
telepon, tentunya aplikasi ini banyak dimanfaatkan masyarakat Indonesia.
Uniknya, kehadiran BBM menciptakan fenomena akan kebutuhan informasi terkait status
orang lain atau keadaan lingkungan sekitar, yang perlu diakses setiap harinya.

28
Perbedaan lain juga tampak pada paket tarif yang dikenakan Blackberry beda dengan ponsel
pintar lainnya. Selain itu pada awal kemunculannya, Blackberry menawarkan keleluasaan
berselancar internet selama 24 jam setiap harinya disertai adanya aplikasi GPS (pemetaan)
serta Wifi, dimana hal itu belum dimiliki handphone lainnya.
VIII. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berbagai teori perilaku seperti teori kebutuhan Maslow, motivasi, Persepsi, dan Sikap dapat
digunakan untuk menganalisa konsumen Blackberry.
Perilaku konsumen Indonesia dengan budaya kekeluargaan, sangat tergila-gila dengan
Blackberry messeger (BBM) yang banyak digunakan di lingkungannya baik untuk bekerja
atau sekedar menyapa kerabat mereka.
Meski awalnya, hanya dikategorikan sebagai kebutuhan dasar melalui Teori Maslow, namun
adanya pengaruh lingkungan memberikan motivasi tersendiri bagi para konsumen yang haus
akan berbagai informasi, untuk tetap berburu Blackberry.
Kelebihan akan worm of mouth pun mempengaruhi keputusan konsumen dalam menentukan
pilihan smartphone yang makin bersaing ketat. Meskipun, berbagai telepon pintar lainnya
juga menawarkan sistem chat melalui Whatapps dan Line, namun para pengguna
terdahulunya enggan meninggalkan telepon berkeyboard ini, karena sistem chatting lainnya
belum memiliki massa yang banyak dan sering mengalami kelambatan (hang).
Selain itu kebutuhan akan informasi setiap harinya membuat Blackberry yang dapat
berinteraksi dengan internet selama 24 jam ini makin dicintai.
Namun, mengikuti perkembangan teknologi dan tidak berpuas akan pencapai BBM
seharusnya dapat diterapkan Mike dan kawan-kawannya.
Sehingga loyalitas konsumen dapat dipertahankan, tentunya harus didukung dengan beragam
riset sehingga tidak ada unsur plagiat (menyontek) aplikasi dari smartphone kompetitor
lainnya.

29
Saran
Dari beberapa kekurangan yang dialami Blackberry, 3 unsur dari Marketing Mix yaitu
People, Proses, dan Physical Evidence haruslah segera dipenuhi agar konsumen yang telah
ada tidak pindah ke lain hati. Selain itu, melalui peningkatan mutu jasa ini, dapat
mendatangkan konsumen baru untuk melirik Blackberry sebagai smartphonenya.
Melalui unsur People, pelayanan dari karyawan Blackberry dan standard baku resmi
perbaikan smartphone dapat terus ditingkatkan.Pada unsur Proses,kerjasama bersamatiga
mitra distributor lokal yakni PT Teletama Artha Mandiri, PT Comtech Cellular, dan PT
Selular Media Infotama yang sudah lebih dahulu menangani kesulitan para pelanggan akan
makin memajukan Blackberry.
Sementara jika peningkatan pada unsur Physical Evidence dilakukan,maka pengguna lama
atau baru akan semakin yakin dengan telepon pintar Kanada ini, terlebih jika showroom
purnajual resmi dibangun dan dilengkapi pusat pelayanan di Indonesia.

30
DAFTAR PUSTAKA
Kotler P. 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
Porter ME. 1991. Strategi Bersaing. Jakarta: Erlangga.
Tamime AY, Robinson EK. 1985. Yoghurt Science and Technology. London: Pergamon
Press Ltd.
Effendy, Onong Uchjana. Ilmu, Teori dan Filisafat Komunikasi. Cet. Ke-3. Citra Aditya
Bakti: Bandung. 2003
Notoatmodjo, Soekidjo. Prinsip-Prinsip Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat. Cet. ke-2, Mei.
Rineka Cipta: Jakarta. 2003.
Sumartono, Terperangkap dalam Iklan (Meneropong Imbas Pesan Iklan Televisi). Alfabeta:
Bandung. 2002.
Godin ,Seth. Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable.USA: Penguin
Group ,2005
Godin ,Seth. Free Prize Inside!: How to Make a Purple Cow.Penguin Putnam, 2006
Gladwell, Malcolm. The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big
Difference.Topeka Bindery,2002
Istijanto (2009), “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran”, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Paul A Argenti (2007), “Corporate Communication” (4th Edition), New York: Mc Graw
Hill.

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN MEMUTUSKAN PEMBELIAN BLACKBERRY

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (16)

En vedette

En vedette (7)

Similaire à ANALISIS PERILAKU KONSUMEN MEMUTUSKAN PEMBELIAN BLACKBERRY

Similaire à ANALISIS PERILAKU KONSUMEN MEMUTUSKAN PEMBELIAN BLACKBERRY (20)

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN MEMUTUSKAN PEMBELIAN BLACKBERRY