20080626 Rcd Benin All Translated

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How resource centres can improve sector learning. Presentation given in Benin in July 2008.

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    1. 1. Apprentissage sectoriel : l’approche des Réseaux de Centres de Ressources Concepts et idées pour apprendre dans un monde en mouvement Expériences d’Afrique et d’ailleurs Ewen Le Borgne IRC International Water and Sanitation Centre
    2. 2. Un secteur qui ne veut pas apprendre ? <ul><li>Un secteur AEPHA vaste et varié </li></ul><ul><li>La domination de l’approche projet </li></ul><ul><li>Manque de coordination </li></ul><ul><li>Un gâchis de ressources </li></ul><ul><li>… Et les problèmes demeurent </li></ul><ul><li>Une thérapie par l’apprentissage ? </li></ul>
    3. 3. Apprendre ? Comment faire ? <ul><li>Ecouter, observer…être ouvert, humble et curieux </li></ul><ul><li>Dialoguer, discuter, échanger </li></ul><ul><li>Combiner et appliquer ou innover </li></ul><ul><li>Apprendre en réseau : Coopérer, coordonner, améliorer </li></ul><ul><li>A tout moment, réfléchir sur ses actes, soi-même, </li></ul><ul><li>son environnement. </li></ul><ul><li>Des centres de ressources pour un apprentissage continu </li></ul>
    4. 4. Qu’est-ce-qu’un Centre de Ressources ? <ul><li>Un Centre de ressources (CdR) est une organisation ou un réseau d’organisations apportant des produits et services (indépendants) d’appui au secteur de l’eau et de l’assainissement. </li></ul><ul><li>Ce, en mettant le savoir à la disposition des acteurs du secteur, de manière à leur permettre d’ adapter ce savoir à des besoins spécifiques d’information et d’ utiliser ainsi ce savoir au mieux. </li></ul><ul><li>Analogies ? </li></ul><ul><ul><li>Connecteur </li></ul></ul><ul><ul><li>Agent provocateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Scribe </li></ul></ul><ul><ul><li>Mémoire du secteur </li></ul></ul>
    5. 5. Les secrets d’un Centre de Ressources Une qualité d’observation et d’ écoute et des canaux de communication disponibles / ouverts Un personnel qualifié et motivé Un esprit d’ouverture et de partage Une capacité de communication pour s’adapter aux uns et aux autres Une optique d’ apprentissage continu et de gestion du savoir qui encourage une culture (auto) critique et dynamique Une volonté d’améliorer la situation au-delà de son organisation Une vision partagée
    6. 6. Composantes d’un CdR : le tableau officiel Une vision Une stratégie Du personnel Un cadre [le secteur AEPHA] Des produits & services Des processus de travail Des utilisateurs
    7. 7. Composantes d’un CdR : le tableau officieux Une vision partagée Une stratégie Personnel qualifié et motivé Un cadre de travail : Une optique d’ apprentissage et de gestion du savoir <ul><ul><li>Une culture (auto) critique et dynamique </li></ul></ul>Des produits & services <ul><ul><li>- Un esprit d’ouverture et de partage </li></ul></ul><ul><ul><li>- Une qualité d’observation et d’ écoute </li></ul></ul><ul><ul><li>- Une capacité de communication pour s’adapter aux uns et aux autres </li></ul></ul>Des utilisateurs
    8. 8. Gestion du savoir <ul><li>C = I x ECA (Information x Expérience-compétence-attitude) </li></ul><ul><li>Connaissance = information en usage </li></ul><ul><li>Gérer le savoir ? </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>  </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Apprentissage continu  améliorer ses performances </li></ul><ul><li>Un moyen pour atteindre une fin </li></ul><ul><li>Développer collectivement le capital savoir et social </li></ul>
    9. 9. Fonctions, produits et services (Réseau de) Centre de Ressources
    10. 10. Exemples de produits, services et activités <ul><li>Audit de connaissances </li></ul><ul><li>Faciliter la culture de dialogue </li></ul><ul><li>Faciliter la formation sur site </li></ul><ul><li>Suivi et évaluation </li></ul><ul><li>Documentation de processus </li></ul><ul><li>Stimuler le travail en équipe / ‘teambuilding’ </li></ul><ul><li>Organiser des cocktails et faciliter réunions informelles </li></ul><ul><li>Vidéo-conférence </li></ul><ul><li>Mise en place d’un helpdesk </li></ul><ul><li>Faciliter la rotation de postes </li></ul><ul><li>Animer un blog </li></ul><ul><li>Installer un réseau informatique entre PC ou développer un wiki </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre un annuaire des acteurs </li></ul><ul><li>Organiser groupes de travail thématiques </li></ul><ul><li>Organiser journées de réflexion </li></ul><ul><li>Produire bulletins d’information </li></ul><ul><li>Développer une page web </li></ul><ul><li>Centre de documentation </li></ul><ul><li>Archiver fiches de projects </li></ul>CdeR
    11. 11. Cycle de la connaissance Identification des besoins de connaissances: Explicites et implicites Identification de l’offre & existence de savoir & compétences Lier l’offre et la demande Développement de nouvelles connaissances Développement de produits & services d’information Dissémination des informations Facilitation et promotion de l’usage de l’information Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances Organisation et promotion du réseau
    12. 12. Comment établir un CdR ? <ul><li>S’accorder sur la vision du CdR </li></ul><ul><li>Identifier : </li></ul><ul><ul><li>Les nodes </li></ul></ul><ul><ul><li>Les ressources </li></ul></ul><ul><ul><li>L’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Les protocoles de travail autour </li></ul></ul><ul><ul><li>des activités principales </li></ul></ul><ul><ul><li>Un mode de gouvernance clair </li></ul></ul><ul><ul><li>Des financements disponibles </li></ul></ul><ul><li>Travailler sur la première activité et la présenter au groupe / au secteur </li></ul>
    13. 13. Quelques exemples <ul><li>Ghana : Resource Centre Network </li></ul><ul><ul><li>Le connecteur / documentaliste de l’assainissement périurbain </li></ul></ul><ul><li>Afrique du Sud : Water Information Network </li></ul><ul><ul><li>L’étoile sectorielle pour la gouvernance locale </li></ul></ul><ul><li>Népal : Resource Centre Network Nepal </li></ul><ul><ul><li>L’assistant technique du secteur AEPHA </li></ul></ul><ul><li>Honduras : RAS-HON </li></ul><ul><ul><li>Le réseau sectoriel d’appui à la gouvernance locale </li></ul></ul>
    14. 14. L’exemple du Ghana RCN <ul><li>Cinq années de développement </li></ul><ul><li>Les produits du passé : </li></ul><ul><ul><li>Site web </li></ul></ul><ul><ul><li>Pages bleues </li></ul></ul><ul><ul><li>Plaidoyer pour la gestion du savoir </li></ul></ul><ul><li>Les services du présent : </li></ul><ul><ul><li>Evénements et plaidoyer </li></ul></ul><ul><ul><li>Bulletin d’information en cours de développement </li></ul></ul><ul><ul><li>Notes de briefing </li></ul></ul><ul><ul><li>Services SMS en considération </li></ul></ul><ul><ul><li>Recherche de fonds pour la gestion du savoir </li></ul></ul><ul><li>Ingrédients du succès ? </li></ul>
    15. 15. L’exemple du Water Information Network (WIN) <ul><li>Un réseau d’organisa- </li></ul><ul><li>tions travaillant sur la </li></ul><ul><li>gouvernance locale </li></ul><ul><li>de l’eau </li></ul><ul><li>Les produits : </li></ul><ul><ul><li>Un site web </li></ul></ul><ul><ul><li>Des pages bleues </li></ul></ul><ul><ul><li>Des visites d’échange </li></ul></ul><ul><ul><li>Un calendrier d’événements, </li></ul></ul><ul><ul><li>Des ateliers et forums de réflexion </li></ul></ul><ul><ul><li>De nombreuses publications </li></ul></ul><ul><li>Les défis : Dans le cadre de la décentralisation, garder le cap ou redéfinir un nouveau cap ? </li></ul>
    16. 16. L’exemple du RCN Nepal <ul><li>Un réseau de 6 organisations (dont ICRC, </li></ul><ul><li>WaterAid, ENPHO etc.) depuis 2002 </li></ul><ul><li>MoU, ateliers, formations... </li></ul><ul><li>Des activités et produits variés: </li></ul><ul><ul><li>Un guide des acteurs du secteur </li></ul></ul><ul><ul><li>Un manuel de pièces détachées </li></ul></ul><ul><ul><li>Des posters </li></ul></ul><ul><ul><li>Un site web ( www.nepal.watsan.net/ ) </li></ul></ul><ul><li>Un passé houleux </li></ul><ul><li>Un nouveau départ en 2008 ! </li></ul>
    17. 17. L’exemple de RAS-HON <ul><li>RAS-HON (Red de Agua y Saneamiento Honduras) réseau national de 70 organisations (publiques, ONG, privées et bailleurs de fonds) </li></ul><ul><li>Dispose de chapitres locaux </li></ul><ul><li>Une de ses 3 stratégies : promouvoir la gestion du savoir et les bonnes pratiques </li></ul>
    18. 18. Cycle de la connaissance Identification des besoins de connaissances: Explicites et implicites Identification de l’offre & existence de savoir & compétences Connecter l’offre et la demande Développement de nouvelles connaissances Développement de produits & services d’information Dissémination des informations Facilitation et promotion de l’usage de l’information Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances Organisation et promotion du réseau L’exemple de RAS-HON
    19. 19. Identification des besoins de connaissances <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Faciliter l’identification de la demande, différentiée par groupe cible </li></ul></ul><ul><li>Activités: </li></ul><ul><ul><li>Etudes d’évaluation de la demande et de réponse a cette demande </li></ul></ul><ul><ul><li>Réunions sectorielles </li></ul></ul><ul><ul><li>Rendre la demande explicite </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse des questions fréquemment posées (FAQ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Groupes thématiques </li></ul></ul><ul><li>Produit: </li></ul><ul><ul><li>Agenda sectoriel et divers groupes thématiques, en fonction de chaque groupe d’acteurs </li></ul></ul>
    20. 20. Identification de l’offre & existence de savoir & compétences <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Maintenir une vision globale des capacités des acteurs et la disponibilité du savoir dans le secteur </li></ul></ul><ul><li>Activités / produits: </li></ul><ul><ul><li>Analyse institutionnelle des capacités (pages bleues) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aperçu des études sectorielles et documents développés (base de données pour la recherche) </li></ul></ul><ul><ul><li>Groupes thématiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens internationaux </li></ul></ul>
    21. 21. Connecter l’offre et la demande <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Agir en tant qu’espace de rencontre & communication </li></ul></ul><ul><li>Activités / produits: </li></ul><ul><ul><li>Adapter l’information pour diverses audiences </li></ul></ul><ul><ul><li>Centre d’appel et soutien (helpdesk) </li></ul></ul><ul><ul><li>Annuaire du secteur (pages bleues) </li></ul></ul><ul><ul><li>Centre de documentation (virtuel et physique) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobilisation des membres </li></ul></ul><ul><ul><li>Visites d’échange et participation des étudiants </li></ul></ul>
    22. 22. Développement de nouvelles connaissances <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Faciliter le développement de nouvelles connaissances </li></ul></ul><ul><li>Activités / produits: </li></ul><ul><ul><li>Développement d’un cadre conceptuel </li></ul></ul><ul><ul><li>Passer en revue les expériences passées </li></ul></ul><ul><ul><li>Collecte de données (des projets pilotes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse et capitalisation des expériences </li></ul></ul><ul><ul><li>Ateliers d’apprentissage et partage </li></ul></ul><ul><ul><li>Etudes spéciales et enquêtes </li></ul></ul><ul><ul><li>Visites d’échange </li></ul></ul>
    23. 23. Développement de produits et services d’information <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Faciliter le développement de produits d’information pour divers acteurs </li></ul></ul><ul><li>Activités / produits: </li></ul><ul><ul><li>Adaptation des informations en fonction des groupes cibles </li></ul></ul><ul><ul><li>Rédaction </li></ul></ul><ul><ul><li>Développement de séries </li></ul></ul><ul><ul><li>Publications (en ligne ou imprimées) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bulletin d’informations </li></ul></ul>
    24. 24. Dissémination des informations <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Disséminer les produits et services d’information pour divers organismes du secteur </li></ul></ul><ul><li>Activités / produits: </li></ul><ul><ul><li>Maintenir le site web </li></ul></ul><ul><ul><li>Gérer la production et distribution des publications </li></ul></ul><ul><ul><li>Production et distribution du bulletin d’informations </li></ul></ul><ul><ul><li>Télévision et radio </li></ul></ul><ul><ul><li>Réunions techniques mensuelles </li></ul></ul><ul><ul><li>Séminaires </li></ul></ul>
    25. 25. Facilitation et promotion de l’usage des informations <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Faire connaitre les produits d’information et en faciliter l’usage </li></ul></ul><ul><li>Activités / produits: </li></ul><ul><ul><li>Atelier de développement des compétences / formations </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitation de projets d’apprentissage/pilotes </li></ul></ul><ul><ul><li>Réunions thématiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Plaidoyer </li></ul></ul><ul><ul><li>Promouvoir l’incorporation de la connaissance dans les cursus scolaires </li></ul></ul>
    26. 26. Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Suivi de l’usage des informations et de l’application des connaissances en adaptant produits et services aux divers groupes thématiques </li></ul></ul><ul><li>Activités / produits: </li></ul><ul><ul><li>Développer le cadre de suivi-évaluation </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi de l’usage des informations (statistiques web, distribution des publications etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi de l’impact sur le secteur </li></ul></ul><ul><ul><li>Développement de recommandations pour adapter produits et services </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier de nouveaux thèmes </li></ul></ul>
    27. 27. Organisation et promotion du réseau <ul><li>Rôle du RCN: </li></ul><ul><ul><li>Garantir le bon fonctionnement du cycle complet et s’assurer que le secteur en est conscient </li></ul></ul><ul><li>Activités / produits: </li></ul><ul><ul><li>Coordonner les diverses étapes du cycle </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantir des ressources humaines et financières pour réaliser les activités </li></ul></ul><ul><ul><li>Promouvoir et vanter le cycle de connaissance </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer de nouvelles alliances et impliquer de nouveaux membres </li></ul></ul>
    28. 28. Niveau National CARE AHJASA … SANAA CdR - National CARE AHJASA … SANAA CdR local Niveau Decentralise Assistance technique Responsabilite Soutien a la Coordination RAS-HON RAS-HON JdA Municipio Maestro De Obra JdA Exemple: RAS-HON
    29. 29. Risques et défis : quelques leçons du passé <ul><li>Connaissance  pouvoir ? </li></ul><ul><li>Développer un langage commun </li></ul><ul><li>Des ressources conséquentes </li></ul><ul><li>Pas de visibilité directe des résultats </li></ul><ul><li>Le changement des comportements prend du temps </li></ul>
    30. 30. Les moyens d’y parvenir : quelques leçons du passé <ul><li>D’une grande vision à une modeste proposition </li></ul><ul><li>Identifier les champions </li></ul><ul><li>Proposer au plus tôt des produits/ services concrets </li></ul><ul><li>Travailler conjointement avec ses partenaires et clients </li></ul><ul><li>Assurer une participation du réseau </li></ul><ul><li>Animer le réseau CdR de manière régulière (secrétariat) </li></ul><ul><li>Développer l’apprentissage organisationnel </li></ul><ul><li>Se remettre en cause régulièrement </li></ul><ul><li>Une communauté de pratique peut aider </li></ul>
    31. 31. Où aller avec le réseau CdR du Benin ? <ul><li>C’est vous qui en décidez : </li></ul><ul><ul><li>Quoi ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quand ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Pourquoi… </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous le savez déjà </li></ul></ul><ul><li>Qu’est-ce-qui nous attend dans les heures qui viennent? </li></ul><ul><ul><li>Le choix d’un créneau spécifique et utile </li></ul></ul><ul><ul><li>L’identification (naturelle) des champions </li></ul></ul><ul><ul><li>L’identification des activités / produits / services </li></ul></ul>

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