Este documento presenta las 5 principales ventajas de las redes sociales para las empresas: 1) Promoción de productos, servicios y marcas, 2) Fidelización y retención de clientes, 3) Colaboración, 4) Relaciones públicas y 5) Servicio al cliente. Incluye ejemplos prácticos de cómo las empresas pueden aprovechar las redes sociales para cada una de estas ventajas.

1. Conferencia Online Septiembre 29 de 2010
5 Ventajas de las Redes Sociales
para su Empresa

2. Dinámica de la conferencia
• Sistema chat on line donde se
responderán preguntas sobre la
conferencia.
• Se realizaran encuestas de opinión sobre
los temas que se trataran en el
transcurso la conferencia
• Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos
aproximadamente

3. Quiénes Somos
• Somos una compañía de Mercadeo
Online expertos en el diseño y
desarrollo de estrategias de mercadeo,
publicidad y comunicación por Internet.
• 8 años de experiencia y más de 500
campañas de mercadeo en Internet
ejecutadas, Miembros IAB.
• 250+ Clientes entre Pymes, Grandes
Empresas y Grandes Marcas.
• Certificación ADWORDS QUALIFIED
COMPANY de Google Inc.

4. Andrés Mauricio Escobar Guillermo Enciso
 Director General Existaya.com  E-Marketing Planner Existaya.com
 Ingeniero de Sistemas  Ingeniero Telemático Especialista en
 Google Adwords Qualified Gerencia de Proyectos
Professional  Google Adwords Qualified
 Más de 6 años de experiencia en Professional
Mercadeo en Internet.  3 años de experiencia en Mercadeo
 Docente Universidad Icesi en Internet.
(Mercadeo en Internet y Diseño
Web Profesional)

5. www.existaya.com
Preguntas que vamos a resolver en
esta Conferencia Online:
¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes
sociales?
¿Por qué nos debe importar?
¿Cuáles son las principales redes sociales y
sus características?
¿Qué ventajas tienen las redes sociales para
mi negocio o empresa?
Ejemplos prácticos . Casos de Éxito.

6. www.existaya.com
Todos hemos escuchado
hablar de Redes Sociales y
Social media….

7. www.existaya.com
….hasta en la sopa

8. www.existaya.com

9. www.existaya.com
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué es ¿Ventajas?
social media?
¿Para qué sirven?
¿Diferencias?
¿Desventajas?

10. ¿SON LAS REDES SOCIALES
Y EL SOCIAL MEDIA LO
MISMO?

11. ¿SON LAS REDES SOCIALES
Y EL SOCIAL MEDIA LO
MISMO?
http://www.flickr.com/photos/oberazzi/

15. ESTO ES
SOCIAL
MEDIA

16. Social Media son Aplicaciones,
Herramientas, Plataformas y Medios
de Comunicación que tienen por
objetivo facilitar la relación, la
interacción, la colaboración y la
distribución de contenido entre
usuarios

17. http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/sizes/o/

18. GENERACIÓN DE LAZOS
ENTRE PERSONAS

19. RELACIÓN ENTRE
USUARIOS

20. INTERESES COMUNES

21. Redes sociales son un conjunto de
personas o individuos con alguna relación o
interés común que comparten
información por algún medio o plataforma

22. www.existaya.com
En conclusión…
Relaciones en base a
Contenidos para intereses comunes
compartir en Internet utilizando contenidos
compartidos

23. http://www.flickr.com/photos/neilbrooks/3250731524/sizes/o/

24. www.existaya.com
Preguntas que vamos a resolver en
esta Conferencia Online:
¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes
sociales?
.

25. www.existaya.com
Preguntas que vamos a resolver en
esta Conferencia Online:
¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes
sociales?
¿Por qué nos debe importar?

26. www.existaya.com
¿Por qué nos debe importar?

27. www.existaya.com
PORQUE 3 DE 4 PERONAS ESTAN USANDO LOS MEDIOS
SOCIALES POR INTERNET

28. www.existaya.com
PORQUE 2/3 DE LA POBLACION GLOBAL DE INTERNET
VISITA REDES SOCIALES

29. www.existaya.com
PORQUE VISITAR SITIOS SOCIALES ES LA SEGUNDA ACTIVIDAD EN
LINEA MAS POPULAR (POR ENCIMA DEL EMAIL PERSONAL)

30. PORQUE YA HAY 500 MILLONES DE
USUARIOS EN FACEBOOK
Photo Credit: Oversocialized Source: Tech Herald

31. PORQUE
126 Milliones
La cantidad de blogs en Internet
(y sigue sumando).
Source: Jess3

32. 10.000 Millones + de Tweets se han
enviado en Twitter desde 2006
Photo Credit: Rosaura Ochoa Source: Mashable

33. Supera los 2.000 Millones de
videos vistos por día

34. 75 Millones de
usuarios
1 Profesional se
suscribe cada
segundo

35. ¿Por qué estar en
las Redes Sociales?
Porque está de
moda Porque TODOS lo
hacen
Porque es GRATIS!

36. www.existaya.com
Interesante, pero…
¿Mis clientes están ahí?
¿Mi mercado está aquí?

37. www.existaya.com
Todos
están
aquí!!

38. 93% de los usuarios de los medios sociales cree que una
empresa debería tener presencia en las redes sociales

39. www.existaya.com
¿Esas cosas son para
“muchachos”?

40. www.existaya.com
Definitivamente
NO es sólo
para jóvenes

41. www.existaya.com
Preguntas que vamos a resolver en
esta Conferencia Online:
¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes
sociales?
¿Por qué nos debe importar?
¿Cuáles son las principales redes sociales y
sus beneficios para mi empresa?

42. ¿Cuáles
escojo?

43. www.existaya.com
Concentrémonos en los
principales

44. www.existaya.com
¿Qué es ?

45. www.existaya.com
“Facebook es una
plataforma social que
permite la creación de
redes sociales conectando
a las personas a nivel
personal y/o profesional
permitiéndoles compartir
intereses comunes a
través de contenidos
como: información,
mensajes, fotos, videos,
eventos, etc.”
Photo Credit: Marvin
Kuo

46. www.existaya.com
Beneficios para las empresas
Posicionamiento de marca
Comunicación con el cliente
Atraer tráfico web
Perfilar clientes
Adquisición de clientes

47. www.existaya.com
Beneficios para las empresas
Gestión de Reputación
Retención de clientes
El Efecto Viral
Retroalimentación
El factor “cool”

48. www.existaya.com
¿Qué es ?

49. ¿Qué es Twitter?
• Es una herramienta de microblogging.
• Un microblog es una plataforma en la
cual se pueden publicar pequeños textos
(en el caso de Twitter su límite son 140
caracteres).
• Sirve para decir que estamos haciendo a
nuestros seguidores y al mundo.

50. “Twitter es como un mensaje de
texto (SMS) con copia: al mundo”
Photo Credit: ydhsu

51. www.existaya.com
Beneficios para las empresas
¿Entonces para que información Twitter?
Comunicar sirve en tiempo real a
clientes, prospectos o colaboradores.
Conocer la opinión de los clientes en todo
momento y lugar.
Tener conversaciones públicas,
retroalimentación, servicio al cliente en tiempo
real.
Estar enterados de temas de conversación de
interés de los prospectos.
Para seguir la actividad de personas o empresas
interesantes.

52. www.existaya.com
¿Qué es ?

53. www.existaya.com
• Es una plataforma social, similar a Facebook, pero
de perfil profesional.
• En ella se puede publicar información personal y
profesional, y a través de dichos perfiles generar
redes y contactos.
• En ella también se pueden publicar preguntas y
respuestas, grupos de interés, debates, artículos,
etc.

54. www.existaya.com
Linked In
“LinkedIn como una reunión de egresados
de todas las disciplinas en un mismo sitio”

55. www.existaya.com
Beneficios para las empresas
Publicitar el perfil personal y profesional o
empresarial.
Hacer Networking con prospectos de disciplinas
afines.
Recomendar y ser recomendado.
Plantear y responder interrogantes.
Encontrar y pertenecer a grupos de interés.
Buscar posibles empleados.
Publicar contenido interesante para los miembros
del grupo.

56. www.existaya.com
¿Qué es ?

57. www.existaya.com
•Es una plataforma web que permite a los usuarios:
•Subir y descargar videos
•Compartirlos, clasificarlos
•Publicarlos en blogs o sitios web
•Enviarlos por mail, comentarlos
•Suscribirnos a cuentas de otros usuarios
•Enviar mensajes personales, participar en grupos
•Ver estadísticas de visitas
•Diseñar nuestra propia lista de favoritos y canales.

58. www.existaya.com
“Si una imagen vale 1000 palabras,
un video…1.000.000!!”

59. www.existaya.com
Beneficios para las empresas
• Subir videos empresariales (marca, producto,
campañas, testimonios, casos de éxito,
experiencias de usuario, tutoriales, saludos, trials,
demostraciones, etc)
• Publicar los videos en blogs o sitios web
corporativos.
• Retroalimentación directa con clientes y
prospectos.
• Crear grupos de interés común.
• Ver estadísticas de visitas

60. www.existaya.com
Preguntas que vamos a resolver en
esta Conferencia Online:
¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes
sociales?
¿Por qué nos debe importar?
¿Cuáles son las principales redes sociales y
sus características?
¿Qué ventajas tienen las redes sociales para
mi negocio o empresa?

61. www.existaya.com
5 Ventajas para su Empresa
Promoción
productos,
marca y
servicios
Relaciones Fidelización
Públicas de clientes
Redes
Sociales
Servicio al
Colaboración
Cliente

62. www.existaya.com
5 Ventajas para su Empresa
Promoción
productos,
marca y
servicios
Relaciones Fidelización
Públicas de clientes
Redes
Sociales
Servicio al
Colaboración
Cliente

63. Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su
empresa.

64. www.existaya.com
Ejemplos Practicos
Genere comunidad en
todos sus medios
(tradicionales o
virtuales)

65. www.existaya.com
Tenga presencia en las
plataformas sociales

66. www.existaya.com
Genere
conversaciones, haga
preguntas!

67. www.existaya.com
Comparta contenido
interesante para su
audiencia (no es solo
“vender”)

68. www.existaya.com
Cree eventos (físicos y
virtuales). Incentive a
participar y replicar.

69. www.existaya.com
De información en
tiempo real o muy
actual

70. www.existaya.com
Interactué con
sus prospectos!

71. www.existaya.com
Entregue demos,
vistas previas, “el
dulcecito”

72. www.existaya.com
Evangelizadores

73. www.existaya.com
Ventaja 1:Promoción de
Productos, Servicios y Marcas
• Creación y posicionamiento de marca.
• Ampliar la visibilidad o el “awareness” de una marca.
• Promoción de productos y/o servicios (experiencias de
usuarios).
• Relacionarse con el mercado.
• Interactuar con los consumidores.
• Creación de eventos / Participación en tiempo real.
• Generación de comunidad.
• Evangelización.

74. www.existaya.com
5 Ventajas para su Empresa
Promoción
productos,
marca y
servicios
Relaciones Fidelización
Públicas de clientes
Redes
Sociales
Servicio al
Colaboración
Cliente

75. Las redes sociales potencializan relaciones más estrechas
entre clientes y empresas.

76. www.existaya.com
Dele a sus
clientes lo que
piden!

77. www.existaya.com
Ellos promoverán
su contenido (si
es interesante)!
Conozca y perfile
a sus prospectos!

78. www.existaya.com
Mantenga
Integración de actualizado a sus
plataformas prospectos
sociales con su
sitio web

79. www.existaya.com
Conozca las
expectativas de
sus clientes sobre
sus productos!

80. www.existaya.com
Ofrezca sus
promociones,
muestre un
beneficio!

81. www.existaya.com
Entregue demos,
Entregue demos,
manuales sobre
manuales sobre
sus servicios o
sus servicios o
productos como
productos
valor agregado

82. www.existaya.com
Cree actividades,
concursos
EXCLUSIVOS
para social media

83. www.existaya.com
Ventaja 2: Fidelización y
Retención de clientes
• Actividades para conocer mejor a los clientes.
• Perfilación de clientes (demografía, gustos)
• Interacción directa con los clientes para darles
“lo que ellos quieren”.
• Participación de los clientes en la creación o
mejora de productos y servicios.
• Mantener informados a los clientes de noticias,
promociones, ofertas, beneficios en tiempo real.
• Beneficios exclusivos a clientes vía social media.

84. www.existaya.com
5 Ventajas para su Empresa
Promoción
productos,
marca y
servicios
Relaciones Fidelización
Públicas de clientes
Redes
Sociales
Servicio al
Colaboración
Cliente

85. www.existaya.com
COLABORACIÓN
Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su
empresa.

86. www.existaya.com
Ejemplos Practicos a grupos
Únase
afines a su sector
económico

87. www.existaya.com
Genere
discusiones sobre
temas que ud
domine
Conviértase en
una autoridad del
tema, un
influenciador

88. www.existaya.com
Genere
comunidad en su
mercado de
influencia

89. www.existaya.com
Ejemplos Practicos
Apoye a la fuerza
comercial con
videos sobre sus
servicios

90. www.existaya.com
Haga que sus
clientes se
vuelvan
influenciadores

91. www.existaya.com
Atraiga y busque
los mejores
profesionales
para su empresa

92. www.existaya.com
Ejemplos Practicos
Mantenga
informado a su
fuerza laboral o
equipos de trabajo

93. www.existaya.com
Cree grupos de
trabajo para
facilitar la
comunicación

94. www.existaya.com
Ventaja 3: Colaboración
• Actividades de interacción con otras empresas o
usuarios del mismo sector económico o afines.
• Acciones de colaboración entre cliente interno.
• Optimizar la comunicación entre áreas de
trabajo.
• Actualización de información en tiempo real.
• Cultura organizacional en base a medios
sociales.
• Apoyo fuerza comercial.

95. www.existaya.com
5 Ventajas para su Empresa
Promoción
productos,
marca y
servicios
Relaciones Fidelización
Públicas de clientes
Redes
Sociales
Servicio al
Colaboración
Cliente

96. www.existaya.com
SERVICIO AL CLIENTE
Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su
empresa.

97. www.existaya.com
Responda las
preguntas de sus
clientes en tiempo
real

98. www.existaya.com
Escuche las
peticiones de sus
clientes

99. www.existaya.com
Atienda las
sugerencias de sus
seguidores

100. www.existaya.com
Haga soporte en el
proceso de venta

101. www.existaya.com
Soporte en línea vía
chat

102. www.existaya.com
Instruya a sus
clientes en el uso de
sus productos

103. www.existaya.com
Ventaja 4: Relación con el cliente
• Servicio al cliente en tiempo real.
• “Escuchar” realmente a los usuarios y sus
verdaderas necesidades.
• Soporte en línea (Chat).
• Ayuda o entrenamiento a través de social media.
• Participación directa de los clientes con la
marca.

104. www.existaya.com
5 Ventajas para su Empresa
Promoción
productos,
marca y
servicios
Relaciones Fidelización
Públicas de clientes
Redes
Sociales
Servicio al
Colaboración
Cliente

105. www.existaya.com
Relaciones Públicas
Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su
empresa.

106. www.existaya.com
search.twitter.com
Los clientes
dicen sus
opiniones
sinceras

107. www.existaya.com
Google Alerts
¿Apóstoles o
terroristas?
Alerta!

108. www.existaya.com
Socialmention.com
Sentimiento
Pasión
Fuerza
Alcance

109. www.existaya.com
Ventaja 5: Relaciones Públicas
• Monitoree lo que se dice sobre su marca.
• Sea preventivo y reactivo.
• Elogie los buenos comentarios.
• Responda a las críticas.
• Genere conversaciones sobre sus marcas,
productos o servicios.
• Cree experiencias que generen evangelizadores.
• SIEMPRE escuche lo que el cliente le dice.

110. www.existaya.com
Construyendo
“Soy un líder de opinión
con conocimiento amplio,
una empresa
con Social Media
quiero hacernos notar”
Soluciones:
-Blog
“Necesito canales
para colocar -Posts
nuestro contenido - Twitter
y aumentar el
trafico”
Hay una solución
Soluciones:
-Facebook
-Twitter
- Youtube “Quiero saber lo que dicen
de mis productos y
para cualquier
servicios y responderles” necesidad en las
Soluciones:
diferentes áreas de
“Quiero
herramientas de
-Twitter Search
- Google Alerts una empresa
Networking para -- Social
crear nuevos Mention
negocios y
encontrar nuevos
empleados”
Soluciones:
- Facebook
- Linked In

111. www.existaya.com
Preguntas que vamos a resolver en
esta Conferencia Online:
¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes
sociales?
¿Por qué nos debe importar?
¿Cuáles son las principales redes sociales y
sus características?
¿Qué ventajas tienen las redes sociales para
mi negocio o empresa? Ejemplos prácticos
Casos de Éxito.

112. www.existaya.com
Caso de Éxito

113. www.existaya.com

114. www.existaya.com
Llamado a la acción

115. www.existaya.com

116. www.existaya.com
Impacto de los Wall
Post en las ventas

117. www.existaya.com
3 Consejos

118. www.existaya.com
Cree Diálogos, no Monólogos!!

119. www.existaya.com
Deje de pensar en “campañas”
Comience a pensar “conversaciones”

120. www.existaya.com
85% de los usuarios de medios sociales cree que
una empresa DEBE interactuar con sus
consumidores
HAGALES CASO!!!

121. www.existaya.com
Gracias!

122. Contáctenos
Si tiene alguna inquietud con respecto a esta
presentación no duden en contactarnos.
Con gusto atenderé sus dudas
Guillermo E. Enciso M.
genciso@existaya.com
Tel. 3959543 – 3952181
Cali - Colombia
Más información sobre estrategias de mercadeo en línea para su
empresa en: http://www.existaya.com/