1. TERVETULOA!
Palvelusuunnittelu
ketterissä
verkkoprojekteissa seminaari

2. Teemu Ruohonen
Helsingin kaupungin
opetusvirasto

3. Palvelusuunnittelu
ketterissä
verkkoprojekteissa
Teemu Ruohonen
Helsingin kaupungin opetusvirasto
Yhteisöllisyys, koulu ja älykkäät palvelut -hanke
Exove 19.11.2013

4. Miten oppilaat voivat osallistua
enemmän koulun toiminnan
suunnitteluun ja kehittämiseen?
Miten edistetään koulun
yhteisöllistä kehittely- ja
kokeilukulttuuria?
4

5. Kotinummen a-a
Torpparinmäen pk
Karviaisten
koulu
Solakallion
koulu
Puistolan pk
Puistolanraitina-a
Vesalan a-a
Keinutien a-a
Vesalan ya
Pihlajiston a-a
Puotilan a-a
Mustakiven a-a
Herttoniemen a-a
Vuosaaren a-a
Arabian pk
Englantilainen koulu
Brahenpuiston koulu
Meilahden ya
Ruoholahden a-a
Hankkeen koulut 11/2013
Sophie M.
Kuvataidelukio
Snellmanin a-a
Porolahden pk
Meri-Rastilan a-a
Kallahden pk
Poikkilaakson a-a

6. Matikkamaa

7. TET-tarinat
Koulun verkkolehti
Oppilaiden
mediatiimitoiminta
Virtuaalinen taideseinä
Lasten tilastollinen vuosikirja
Läksy-tweet
iNNOSTU!
Pelikerho
Ninjamummo
O365 info-tv
Popup-koulu
Yhteisöllisen kehittämisen malli
Sählyturnauksen tulospalvelu
Poris-yhteisö
Oppilaiden projektinhallintapeli

8. Sisältö
1. Olipa kerran… kolme tarinaa
2. Suunnittelusta tekemiseen
3. Kolme tärppiä onnistumiseen

9. 1.
OLIPA KERRAN…

10. Ninjamummon opetukset

11. 11

12. MAANANTAI TIISTAI
KESKIVIIKKO TORSTAI PERJANTAI

13. 2+1 pv verkkolehtikoulutus

14. 2.
SUUNNITTELUSTA
TEKEMISEEN

15. Millä todennäköisyydellä asiat
menevät putkeen?
1/3
1/10
3000-6000

16. ROI
Tekeminen
€
1h 1pv 1vk 1kk … 6kk … 1v
Aika

17. Suunnittelu on
arvaamista.
Onnistuminen on
toimintaa.

18. SUUNNITTELU
ei takaa, että mitään tapahtuu.
KOKEILU
onnistuu aina. Joko syntyy se,
mitä pitikin tai ymmärrys,
miten asia ei ainakaan onnistu.

19. IDEAS
LEARN
BUILD
The Lean Startup
(by Eric Ries)
DATA
PRODUCT
MEASURE

21. Isot kokeilut
vievät energiaa.
Pienet kokeilut
tuovat energiaa.

22. 3
TÄRPPIÄ
ONNISTUMISEEN

23. TEKEMISTÄ
1. Maksimoi käyttäjäymmärrys
2. Varmista asiakkaan lisäarvon tuotto
3. Opettele ja opeta yhdessä tekemistä
tt:mm

24. Kiitos!
teemu.ruohonen@edu.hel.fi
www.yhteisollinenkoulu.fi
WrittenbyBrePettis&KioStark
Designedby James Provost
2009

25. Marko Arffman
Kuntien Tiera

26. Kuntien verkkosivut
Tuotteistuksella kohti ketterämpää palvelunkehitystä
Marko Arffman
Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa
Tiistaina 19. marraskuuta 2013
© Copyright Kuntien Tiera Oy

28. n.250 omistajaa
Espoo 252459..
. . . Suomenniemi 786

30. Aino Solutions Oy

31. Tavoitteena on mahdollistaa kuntien
tarjoamien palveluiden
laadun parantaminen
hilliten samalla
kustannusten nousua.

32. MITEN?

33. TUOTTEISTAMALLA

34. VAKIOIMINEN
SYSTEMATISOIDUT
SISÄISET
PROSESSIT JA
TOIMINTAMALLIT
VAKIOIDUT
PALVELUT JA
ASIAKKAALLE
NÄKYVÄT OSIOT

35. LAATU
+
TUOTTAVUUS
ASIAKASHYÖTY

36. ONE SIZE
FITS NONE

37. MODULARISOINTI

38. MODULARISOINTI
RÄÄTÄLÖINTI

40. TUNNISTAMINEN
INDUKTIO
VAKIOINTI
KOMMUNIKOINTI
SUUNNITTELU
TOTEUTUS

41. ASIAKASKOHTAINEN RÄÄTÄLÖINTI
VAKIOITU OSUUS TOTEUTUSTA
VAKIOIDUT TYÖTAVAT JA -KALUT
© Copyright Kuntien Tiera Oy
41

42. Mitä olemme vakioineet
 Vakioidut työtavat ja –kalut
− Julkishallinnon standardit, suositukset ja ohjeet
− Scrum, Drupal koodausstantardit
− Drupal, Bitbucket, Jira, Flowdock, BaseCamp, Confluence, Aegir
− Versiohallinta, tuotantoon viennit
− Esiselvitystyöpajat, Designtyöpajat, myynti, suunnittelu
 Modularisoinnit ja vakioinnit
− Core-toimituksen moduulit
− Osa toiminnallisuuksista: Palveluopas, palvelukortit, tapahtumat, nostot
− Sisältötyypit, tiettyjen osioiden rakenteita
− Perustemplaatit
© Copyright Kuntien Tiera Oy
42

43. Mitä on opittu - kokemukset
 Mitä kannattaa tuotteistaa, mitä ei
− Toimintatapoja, teknisiä asioita, toiminnallisuuksia,
visuaalisia asioita, rakenne, konsepti
 Kaikki ottaa oman aikansa
− Ensimmäisellä kerralla ei välttämättä juuri oikein
 Kuuntele asiakasta ja asiakkaan asiakasta
− Ole valmis tekemään muutoksia
 Kommunikoi, kommunikoi ja vielä kommunikoi
− Sisäinen ja ulkoinen viestintä äärimmäisen tärkeitä
© Copyright Kuntien Tiera Oy
43

44. Haasteita
 Asiakasymmärrys tuotteeseen
− Asiakkaalle ymmärrys mitä tuote itse asiassa on
− Ei tietyn näköinen verkkopalvelu, vaan kokoelma työkaluja,
joilla voi tehdä asioita – työkalupakki toiminnallisuuksia,
visuaalisia elementtejä ja rakenteita.
 Sopivan tasapainon löytäminen vakioinnin ja räätälöinnin
välillä
− Kannattaako kaikkea vakioida ja miten jakaa kustannukset?
 Kompleksisuuden hallinta
− Pyritään yksinkertaisiin ratkaisuihin ja konkreettiaan
 Vaatii productownerilta paljon
© Copyright Kuntien Tiera Oy
44

45. Koettuja hyötyjä
 Asiakkaalle
− Poistaa asiakkaan riskin tunnetta
− Konkretisoi ostettavaa palvelua – asiakas näkee mitä ostaa ja
mihin hintaan
− Helpottaa palvelun arviointia ja ostamista
 Tieralle
−
−
−
−
Vähentää kehittämiseen liittyviä riskejä ja epävarmuutta
Parantaa laatua
Lisää tehokkuutta
Helpottaa palvelun myyntiä ja markkinointia
 Tekijöille
− Helpottaa toteutusprojektien resursointia
− Jättää enemmän aikaa oikeisiin haasteisiin ja luoviin osioihin
© Copyright Kuntien Tiera Oy
45

46. Kiitos!
Kysymyksiä & keskustelua

47. Laurent Chollat
Wauwaa

50. Kiitos!