Palestra "Cultura de Serviços" realizada por Jayme Brasil Garfinkel (Presidente do Conselho de Administração e Diretor Presidente da Porto Seguro) na ExpoGestão 2013 - Joinville SC

1. Cultura de Serviços

2. 0,8
1,8
2,3 2,2 2,1 2,2 2,4
3,9
4,6
5,0
4,5 4,6
5,9
6,6
7,7
7,2 7,2 7,3
7,9 8,0
8,4
9,4
8,7
12,7
13,1
12,2 12,0
1972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Market Share %
Mudança no
Controle
Início da
diferenciação do
Produto
Automóvel
“Perfil do
Segurado”
Run – Off
Santander Auto Compra da Azul
Seguros
IPO
Associação Itaú
(4ºTri/2009)
Fonte: Susep/ANS – Excluindo VGBL e Saúde desde 2007.
2

3. Corretores
de Seguros
Como é o Mercado de Seguros
Seguradoras Resseguradoras
Segurados
3

4. Produtos
Auto
Vida
Saúde
Transportes
Residência
Previdência
Consórcio Financiamento
Proteção e
Monitoramento
InvestimentoServiços
Cartão de Crédito
Fiança Telefonia Móvel Serviços Médicos
Odontológico
Seguros Outros
4

5. Serviços agregados ao longo do tempo / Freqüências
Residência
Histórico de Serviços
5

6. Ensaboada
6

7. Estrutura Societária
(Consolidado de 23 empresas)
Porto Seguro S.A.
Porto Seguro
Proteção e
Monitoramento
CrediPorto
Promotora
de Serviços
Porto Seguro
ReciclagemPortomed
Porto Seguro
Serviços
Médicos
Porto
Serviços
Porto Seguro
Atendimento
Porto Conecta
Azul
Seguros
Porto Seguro
Uruguai
Porto Seguro
Cia de Seguros
Porto Seguro
Vida e
Previdência
Porto Seguro
SaúdeItaú Seguro de
Auto
e Residência S.A.
Seguros Serviços Financeiros Serviços
Portopar
DTVM
Porto Seguro
Consórcio
Portoseg
Financiamentos
Porto Odonto
Porto Serviços
Uruguai
Porto Seguro
Capitalização
Conecta
Serviços
Bioqualynet
7

8. ...
Visão 2005
% nos Lucros
“De que vale
construir arranha-
céus se não há
almas humanas
para morar neles.’’
Filosofia
ANPAR
Reunião
das 8 horas
CDO
8

9. ...
AZUL
IPO
Conselho de Família
HARVARD
Conselho Administrativo
Fortalecimento do
Conselho Administrativo
ITAU
NOVO CEO
9

10. Confiança
Resseguradoras
10

11. Sucessão:
“Se você quer que
alguém construa
navios faça-o desejar a
imensidão do mar.”
11

12. E-mail:
jayme.garfinkel@portoseguro.com.br