21. Formas de comunicación Escrita Ventajas: ofrece registros, referencia y defensas Desventajas: crea montañas de papel, mejor utilizar e-mail, desecha y guarda Oral Ventajas: intercambio rápido con retroalimentación inmediata Desventajas: no siempre ahorra tiempo No verbal Ventajas: expresiones faciales, gestos Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático, política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro