intervento al seminario introduttivo di "Sviluppo Manageriale 2011" di LUISS Business School, dedicato ai Social Media N.B.: online gli ultimi due video sono integrali e si possono saltare dopo circa 1 minuto

1. RISCHI E OPPORTUNITÀ NEI SOCIAL MEDIA le crisi, le soluzioni e i trucchi per vincere l'incertezza Luca Alagna @ezekiel www.stilografico.com

2. la sindrome dell’aborigeno

3. “ se non capisci di cosa stanno parlando è perché non lo stanno dicendo a te “

4. la reputazione online basta portarci dietro quella offline?

5. brand shaping ricostruire da zero (o quasi) la propria identità online

6. LE PROMESSE DELLA RETE

7. 1. diventare ricchi

8. da

9. a (Outlet)

10. a fine 2009 6.5 mln $ di fatturato su 60 bln totali

11. 1.5 mln di follwer

12. 2. diventare famosi

13. c’era una volta una fan page su Facebook con 3.3 mln di membri (seconda solo a quella di Obama)

14. Coca-Cola decide di collaborare con i suoi fan (e clienti)

15. Coca-Cola non si appropria della pagina ma chiede la collaborazione dei due fan, Dusty e Michael.

16. Michael Donnelly (Coca-Cola Director of Worldwide Interactive Marketing) partecipa al video.

17. oggi ha 22 mln di fan (più di Obama!)

18. 3. diventare importanti

19. La strategia di Obama è stata mista: tecniche tradizionali con mezzi nuovi.

20. con i fondi raccolti anche online trasmette in TV un decisivo infomercial di 30 minuti

21. la strategia di Obama online: essere ovunque.

22. 5 mln di supporter online profilo in 15 community diverse 3.2 mln di fan su Facebook 2 mln su MyBarackObama.com nel 2008:

27. 4. diventare liberi

32. I RISCHI

33. A. product is (not) king: Sony-Ericsson vs iPhone

36. Il recupero è meno veloce della crisi: conviene anticiparla

37. B. (non) anticipare le crisi: Granarolo

39. il dipendente “Dino”

41. smentita di Annozero e intervento del Direttore Comunicazione e Marketing

44. gli utenti interagiscono ma non c’è risposta

46. e Internet?

48. C. (non) conversare: Kit Kat (Nestlé)

50. Greenpeace chiede ai propri sostenitori su Facebook di cambiare l’avatar con questo:

52. gli stessi fan di Nestlé si ribellano e sostengono il diritto di Greenpeace di esprimersi il community manager perde il controllo e se la prende con gli stessi affezionati fan

55. il caso da Facebook rimbalza direttamente sui massmedia internazionali. la campagna a basso costo di Greenpeace è un successo

56. Nestlé è costretta a correre ai ripari e accetta di eliminare l’olio di palma prodotto dalle aziende che distruggono l’ecosistema degli oranghi

57. la conversazione avviene tra due persone allo stesso livello

58. RIFLESSIONI E CONSIGLI

59. persone o brand?

60. pagine su Facebook o profili su Facebook? *

62. gli amici e i fan: less is more

65. più si ha amici o fan e più si è popolari? NO.

66. è importante raggiungere il network di interesse non chiunque

67. “ i Social Media? sono numeretti .”

71. quale metriche usare?

72. empiriche

74. analitiche? (social network analisys)

77. le qualità per chi opera nei Social Media

78. 1. pazienza

79. 2. rapidità

80. 3. empatia

81. social network vs. web

82. quanti social network conviene usare?

85. Twitter non è Facebook

86. social network basato sulle identità stabilisce relazioni

87. news network basato sui contenuti stabilisce flussi di news

88. una nuova dimensione: la geolocalizzazione

93. check-in veri o fittizi? Foursquare come meta-strumento

94. l’attivismo digitale come strumento di comunicazione?

96. Luca Alagna http://twitter.com/ezekiel grazie per l’attenzione!