Un accès unique au lien émotionnel àla marque pour un pilotage efficace desa stratégie de marque
La problématique de Schneider Electric
Spécialiste mondiale de la gestion de l’énergie
Nos attentes vis-à-vis de l’étudeUn protocole d’étude simpleIntégrer à l’étude de l’image de la marque son contenuémotionn...
Nos attentes vis-à-vis de l’InstitutDes résultats objectifsUne forte implication dans l’analyse des résultats avecun doubl...
Le ContexteEn 2007: Une forte évolution de l’environnement deSchneider Electric…L’intégration de nouvelles marques…Le lanc...
La problématiqueComment redéfinir la plate-forme de marque?A termes, quel impact des actions marketings etcommerciales
Les objectifs de l’étude
 Déterminer les forces et faiblesses de Schneider Electric dans son univers  concurrentiel Identifier l’histoire émotion...
La réponse Repères
Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesurepossible des évolutions sur la base d’indicateurs quant...
Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesure possible des évolutions sur la base d’indicateursquant...
Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesure possible des évolutions sur la base d’indicateursquant...
Pour intégrer le lien émotionnel et la force de celui-ciAider à définir le cap stratégique                          Marque...
Marques et émotions:Quelques constats         3
La perception de la marque: Une construction émotionnelleRéalité de la  marqueSon histoire, sesvaleurs, sa stratégie      ...
A chacun, son histoire émotionnelle                                 Ma sensibilité        Mon histoireMes croyances       ...
Comment agissent ces émotions?                                                            Quelle relation s’est           ...
La nécessité de construire un outil d’évaluation de la marqueavec un cahier des charges précis:Accéder à l’imaginaire, év...
L’innovationEmotional Monitoring ®3 éléments clés dans laconstruction de la méthode
Accéder à l’imaginaire, éviter la rationalisation               1. Un outil résolument projectif                          ...
Accéder à la relation individuelle plutôt qu’au consensus2. Une analyse qualitative de l’histoire racontée par chaque   in...
Relier imaginaire de la marque et lien émotionnel, les mesurer, les suivredans le temps3. Quantification des différentes v...
Les apportsd’ Emotional Monitoring ®
Une connaissance et compréhension des différentes visions          existantes                               Vision D      ...
Un véritable outil de mesure émotionnelle: Des indicateurs quantitatifsissus de jeux projectifs, clés pour mesurer et suiv...
Une compréhension des enjeux: La possibilité de croiser les indicateursavec les visions                        Indicateur ...
L’expérience Schneider Electric
Pour des raisons de confidentialité, Schneider Electric ne souhaite pasdiffuser les mappings Emotional Monitoring.Pour plu...
Les atouts de la méthodeLa vision projectiveLa capacité à sortir du mode binaire et factuel des étudesLa finesse du quali ...
Merci de votre attention          29
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Emotional monitoring reperes - schneider electric - jne adetem 24 janvier 2013

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Emotional monitoring reperes - schneider electric - jne adetem 24 janvier 2013

  1. 1. Un accès unique au lien émotionnel àla marque pour un pilotage efficace desa stratégie de marque
  2. 2. La problématique de Schneider Electric
  3. 3. Spécialiste mondiale de la gestion de l’énergie
  4. 4. Nos attentes vis-à-vis de l’étudeUn protocole d’étude simpleIntégrer à l’étude de l’image de la marque son contenuémotionnel, sur des cibles de professionnels.Nourrir la stratégie de marqueSuivre ces informations dans le temps
  5. 5. Nos attentes vis-à-vis de l’InstitutDes résultats objectifsUne forte implication dans l’analyse des résultats avecun double regard: Qualitatif et quantitatifUn accompagnement dans la traduction des résultats enrecommandations opérationnelles
  6. 6. Le ContexteEn 2007: Une forte évolution de l’environnement deSchneider Electric…L’intégration de nouvelles marques…Le lancement de nouveaux produits…Le déploiement de nouveaux axes marketing…Un marché en pleine mutation
  7. 7. La problématiqueComment redéfinir la plate-forme de marque?A termes, quel impact des actions marketings etcommerciales
  8. 8. Les objectifs de l’étude
  9. 9.  Déterminer les forces et faiblesses de Schneider Electric dans son univers concurrentiel Identifier l’histoire émotionnelle de Schneider Electric et mesurer la force du lien crée avec ses cibles de professionnels Apporter les informations nécessaires à l’élaboration de la nouvelle plate- forme de marque et à son évolution Mesurer les évolutions dans le temps, à la lumière des actions entreprises
  10. 10. La réponse Repères
  11. 11. Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesurepossible des évolutions sur la base d’indicateurs quantitatifs
  12. 12. Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesure possible des évolutions sur la base d’indicateursquantitatifs Volet 1 : Baromètre quantitatif Pour évaluer l’image de Schneider Electric dans son univers concurrentiel
  13. 13. Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesure possible des évolutions sur la base d’indicateursquantitatifs Volet 2: Emotional Monitoring Pour intégrer le lien émotionnel et la force de celui-ci Aider à définir le cap stratégique
  14. 14. Pour intégrer le lien émotionnel et la force de celui-ciAider à définir le cap stratégique Marques et émotions: Quelques constats L’innovation Emotional Monitoring ® Les apports d’Emotional Monitoring ®
  15. 15. Marques et émotions:Quelques constats 3
  16. 16. La perception de la marque: Une construction émotionnelleRéalité de la marqueSon histoire, sesvaleurs, sa stratégie Réinterprétation de la réalité Réalité des produitsLeurscaractéristiques, lesservices
  17. 17. A chacun, son histoire émotionnelle Ma sensibilité Mon histoireMes croyances Mes besoins Mes valeurs Mes désirs
  18. 18. Comment agissent ces émotions? Quelle relation s’est établie avec la Dans quel univers marque ? Y suis-je la Marque attaché ? Jusqu’où je me transporte-t-elle ? L’Imaginaire La Relation suis prêt à aller pour Quelles sont les elle ? valeurs qu’elle transmet ? Comment monQuelle image de moi vécu du produit L’Identification L’Expérienceme renvoie la Marque ? agit-il sur maEst-ce que je me perception de lareconnais ? Est-ce Marque ?qu’elle me valorise?
  19. 19. La nécessité de construire un outil d’évaluation de la marqueavec un cahier des charges précis:Accéder à l’imaginaire, éviter la rationalisationAccéder à la relation individuelle plutôt qu’au consensusRelier imaginaire de la marque et lien émotionnel ET les mesurer, les suivre dans le tempsApporter des réponses opérationnelles, appropriables partous
  20. 20. L’innovationEmotional Monitoring ®3 éléments clés dans laconstruction de la méthode
  21. 21. Accéder à l’imaginaire, éviter la rationalisation 1. Un outil résolument projectif Pour accéder à l’émotionnel  Pas de rationalisation  Chacun s’exprime avec ses propres mots
  22. 22. Accéder à la relation individuelle plutôt qu’au consensus2. Une analyse qualitative de l’histoire racontée par chaque individu
  23. 23. Relier imaginaire de la marque et lien émotionnel, les mesurer, les suivredans le temps3. Quantification des différentes visions émotionnelles sur la base d’un large échantillon représentatif (min 120 personnes par marque/par cible recrutées sur la base de quotas représentatifs de la cible visée)
  24. 24. Les apportsd’ Emotional Monitoring ®
  25. 25. Une connaissance et compréhension des différentes visions existantes Vision D 7% 55% de l’échantillon partage la valeur Vision C même vision A de la marque qui 14% diffère de la vision de C (même si valeur valeur certaines valeurs sont valeur communes) valeur Vision A 55% valeur23% de l’échantillon partage lamême vision B de la marque , avec Vision B valeurcertaines valeurs et un sens 23%spécifique Pour chaque vision on connaît :  Son poids  Son contenu, les valeurs associées
  26. 26. Un véritable outil de mesure émotionnelle: Des indicateurs quantitatifsissus de jeux projectifs, clés pour mesurer et suivre la santé de la marque Extrait Adhésion Proximité Légitimité (pour test de plateforme) Différentiation
  27. 27. Une compréhension des enjeux: La possibilité de croiser les indicateursavec les visions Indicateur global d’adhésion aux valeurs: 60% Adhésion aux valeurs: ++ Le potentiel la vision et Vision D les valeurs les plus porteuses 7% Vision C 14% Vision A 55%Le risqueUne vision trop négative et trop Vision Bimposante qui met la marqueen danger 23% Adhésion aux valeurs: = La base une vision solide mais pas Adhésion aux valeurs: -- assez valorisante
  28. 28. L’expérience Schneider Electric
  29. 29. Pour des raisons de confidentialité, Schneider Electric ne souhaite pasdiffuser les mappings Emotional Monitoring.Pour plus d’informations sur la méthode, vous pouvez contacter :Catherine Schutz (Directrice Associée Repères) c.schutz@reperes.net
  30. 30. Les atouts de la méthodeLa vision projectiveLa capacité à sortir du mode binaire et factuel des étudesLa finesse du quali et la force du quantiLa simplicité de la méthode et des modèles de présentationUn outil… projectif/dynamique… duplicable… ouvert
  31. 31. Merci de votre attention 29

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