El documento describe la importancia de establecer beneficios rápidos en proyectos de transformación y ofrece recomendaciones para su identificación y planificación. Explica que los beneficios rápidos proporcionan credibilidad, ayudan a conseguir aceptación y justifican los costos involucrados. Además, presenta ejemplos de beneficios rápidos operativos y de implementación y pasos para determinarlos como identificar iniciativas, analizar factibilidad y planificar su visibilidad y comunicación.
5. Actitud Frente al Proyecto Negación Enojo Energía/ Motivación Tiempo Motivación y Entusiasmo Falta de Confianza Negociación Exploración de Posibilidades
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20. Ejemplos de Beneficios Rápidos 13 Proceso Beneficio Tipo Incidentes Definir responsable para administrar la Base de Datos de Soluciones Temporales Incidentes Sesiones de capacitación del 2do Nivel de Soporte a la Mesa de Servicios para transmitir soluciones temporales Problemas Definir los criterios para considerar cuando es un Problema y un Incidente Configuraciones Establecer cuales serían los criterios para definir las categorías de los CIs General Capacitar al personal en conceptos básicos de los procesos General Crear una base del conocimiento de los procesos
21. Ejemplos de Beneficios Rápidos 13 Proceso Beneficio Tipo Incidentes Realizar un análisis de la tendencia sobre los incidentes más comunes cada mes, para crear una lista de los 5 - 10 más importantes y definir posibles soluciones temporales Cambios Identificar los cambios de mayor impacto y definir un comité que integre a Infraestructura y Desarrollo para su evaluación y autorización Cambios Establecer los criterios para definir los cambios estándar o pre-aprobados y definir cuales pueden ser canalizados a través de la Mesa de Servicios Cambios Definir los criterios para establecer cuando es autorizado un cambio Liberaciones Diseñar una política en la cual sólo se implementarán cambios aprobados e identificar una estrategia para obtener el visto bueno de la Dirección
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23. Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI [email_address] www.pinkelephant.com
