Vos clients sont votre meilleure source d'information

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Dans un monde incertain, vos clients sont votre meilleur asset. Sans eux, pas d'avenir :-)

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Vos clients sont votre meilleure source d'information

  1. 1. >Vos clients sont votre meilleuresource d’information Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella
  2. 2. Votre environnement est incertain
  3. 3. Hier...
  4. 4. Idée Des images d’hier, ancien monde microsoft, apple, caleche,...ne vous aidera pas
  5. 5. Demain ...
  6. 6. …estsimplement inconnu
  7. 7. Votresolution ?
  8. 8. Connaître le présent
  9. 9. TOUTconnaître duprésent
  10. 10. Mais votre présent est complexe
  11. 11. #1 Il est mondialisé
  12. 12. Vos concurrents sont à Sydney,…Par Sardaka (d) 07:23, 4 January 2013 (UTC) (Travail personnel) CC-BY-3.0 via Wikimedia Commons - Novella_Book_Shop_Wahroonga.jpg
  13. 13. … à MontLuçon,…Par Croquant (Travail personnel) CC-BY-SA-3.0-2.5-2.0-1.0 via Wikimedia Commons - Montluçon_place_Notre-Dame_2.jpg
  14. 14. … ou en LouisianeBy Holger Gruber at de.wikipedia CC-BY-SA-2.0-de from Wikimedia Commons
  15. 15. #2 Il est digitalisé
  16. 16. Un vendeur d’ordinateurs…
  17. 17. …est maintenant le concurrent de la FNAC
  18. 18. #3Il estindividualisé.
  19. 19. Vos clients ne sontplus une masse, …
  20. 20. … ni trendy,
  21. 21. … niseniors,
  22. 22. … mais juste eux-mêmes
  23. 23. Ils serontdemain…
  24. 24. …différents d’aujourd’hui
  25. 25. Vousréalisez, chaq ue jour …
  26. 26. qu’il est impossible…
  27. 27. …de toutconnaître du présent
  28. 28. Alors ?
  29. 29. Vous avez une entreprise à faire tourner
  30. 30. Dessalairesà payer
  31. 31. Des produits à fabriquer
  32. 32. Combien ? Quand ?
  33. 33. Vous devez les vendre
  34. 34. Où ?
  35. 35. Comment ?
  36. 36. Qui peut vous aider ?
  37. 37. Des économistes ?
  38. 38. Les panels d’opinion ?
  39. 39. Votre voisine ?
  40. 40. Des prospectivistes ?
  41. 41. Les ventes passées ?
  42. 42. Vosconcurrents ?
  43. 43. Madame Irma ?
  44. 44. Le meilleur cabinetde conseil ?
  45. 45. Ou le marc de café ?
  46. 46. Non
  47. 47. Qui achète votre produit ?
  48. 48. Qui utilise votre service ?
  49. 49. Qui parlede ses merveilleuses qualités ?
  50. 50. Qui râle sur ses p*** de défauts ?
  51. 51. Qui en discuteavec ses amis ?
  52. 52. Qui le compare à d’autres ?
  53. 53. Qui va chez votre concurrent ?
  54. 54. Vos clients
  55. 55. #1Vous nesavez pas dequoi serafait demain
  56. 56. Eux non plus
  57. 57. Et pourtant ils décidentd’acheter votre produit
  58. 58. … ou pas
  59. 59. #2Vos clients sont tous différents
  60. 60. … et pourtant ils ont une chose en commun
  61. 61. Ils utilisent votre produit
  62. 62. #3Qu’avez-vous,que n’a pasvotre concurrent ?
  63. 63. Vos clients
  64. 64. Ils sont votre meilleure sourced’information
  65. 65. A vous d’en tirer le meilleur…
  66. 66. avant qu’ils ne changent d’avis
  67. 67. 3 questions pour démarrer #1 Est-ce que vous avez la liste de vos clients ? #2 Est-ce que vous pouvez vous adresser à eux ? #3 Est-ce qu’ils peuvent vous répondre ? Vous avez > 3 non : Vous dépendez de quelqu’un d’autre. Vous ne maîtrisez pas votre avenir. > 3 oui : Vous pouvez commencer à construire votre avenir.
  68. 68. « Le problèmeest que nous essayonsde prédirece que les gens veulent »Steve Yegge Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella

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