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AvaliaçãoHeurística
1.1 – Primeiro contato
Explore a interface a ser avaliada para entender o fluxo de
navegação e ter uma ideia geral sobre o produto e
interação.
1.2 – Segundo contato
Explore a interface para entender as tarefas dos usuários.
Por exemplo, abrir o aplicativo, logar, inserir dados, editar,
excluir e assim por diante.
1.3 – Liste as tarefas
Liste as tarefas para guiar vpcê durante a avaliação. Se
possível considere todas as tarefas para interfaces menos
complexas e as principais tarefas para interfaces mais
complexas ou com níveis de navegação muito profundos. Se
necessário, separe a interface do sistema em partes.
Explore a interface
1
Step
Note: É possível
encontrar
problemas desde o
começo quando se
está explorando a
interface, mas
tente focar na
exploração sempre
que possível
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AvaliaçãoHeurística
2.1 - Realize as tarefas do usuário
(Cognitive Walkthrough method)
Realize cada tarefa do usuário e faça anotações se você encontrar
alguma dificuldade em realizá-las ou se algo não estiver claro, se
você tiver alguma dúvida. Tente encontrar as razões pelas quais é
difícil completar a tarefa ou o porquê não é claro o suficiente.
2.2 – E/OU verificando os princípios de Usabilidade
Verifique os princípios de Usabilidade e fala anotações se você
encontrar algo que não está de acordo com os princípios.
2.3 - E/OU verificando cada item da interface
(navegação por menu)
Verifique cada item da interface: ícones, labels/rótulos, formatos de
botões, cores, textos, localização dos itens etc. Faça anotações se os
itens estiverem em desacordo com os princípios de Usabilidade.
Procure por problemas de Usabilidade
2
Step
Note: Cada
avaliador se
adaptará a uma
forma de
encontrar
problemas. Tente
diferentes formas
até encontrar o
que é melhor para
você!
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AvaliaçãoHeurística
2.4 – Aspectos positivos
É natural encontrar aspectos positivos na interface. Informe os
aspectos positivos à equipe de desenvolvimento para que eles
tenham um melhor entendimento sobre o desenvolvimento da
interface.
2.5 – Outras observações
Se você encontrar itens que não necessariamente são problemas de
Usabilidade como por exemplo, palavras com erros de ortografia,
problemas relacionados a qualidade do design gráfico ou referentes
à qualidade dos textos ou mesmo bugs do sistema, informe-os para
a equipe de desenvolvimento em um capítulo à parte do relatório
chamado “Observações”.
Procure por problemas de Usabilidade
2
Step
Note: Se a
interface tem
muitos bugs e não
há tempo para
escrevê-los,
somente informe à
equipe o fato de
existir muitos bugs
no sistema. Não
gaste muito tempo
com este item.
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AvaliaçãoHeurística
3.1 – Onde está o problema
Use imagens para indicar onde está localizado o problema. Para sistemas mais
complexos informe o local do problema, por exemplo “Home”.
3.2 – Destaque o problema
Utilize um print screen da tela e destaue o problema
3.3 – Informe o princípio de Usabilidade infringido
Inform which of the principles that the problem infringes.
Is possible that one problem infringes more than one Usability principle.
Informe o problema
3
Step
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AvaliaçãoHeurística
3.4 – Categoria
Informe se o problema é relacionado a área de Design de Interação, Design Gráfico,
Design de informação, Sound Design etc.
3.5 - Descreva o problema de Usabilidade
Informe qual é o problema de Usabilidade. Por exemplo, se há falta de informação
para realizar a tarefa, o que está sendo comunicado incorretamente etc.
3.6 – Possíveis consequências
Informe o que pode acontecer com a tarefa ou o usuário.
Por exemplo a possibilidade do usuário não completar a tarefa, cometer erros,
ou se sentir confuso.
Informe o problema
3
Step
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AvaliaçãoHeurística
4.1 – Sugestões víáveias
Faça sugestões viáveis para resolver os problemas
4.2 – Sugestões ousadas
Priorize sugestões viáveis para o projeto atual, mas também é importante considerar
projetos futuros informando sugestões mais ousadas.
Faça sugestões
4
Step
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AvaliaçãoHeurística
Alta - Barreira
Se refere aos aspectos da interface que podem bloquear o cumprimento da tarefa. O
usuário se depara sucessivas vezes com o problema mas não aprende como suplantar
o problema sem ajuda externa. Uma barreira faz com que o usuário desista de usar a
função, ou seja afeta a eficácia da tarefa.
Médio - Obstáculo
Se refere aos aspectos da interface no qual o usuário se depara algumas vezes mas
aprende a sumplantá-la. Obstáculos causam perdas de eficácia ou de eficiência.
Baixo – Ruído
Se refere aos aspectos da interface que não consistem em barreiras e nem obstáculos,
mas que causam uma perde na performance da tarefa. O usuário pode desenvolver
uma má impressão sobre o sistema devido aos ruídos durante a interação.
Defina o nível de severidade
5
Step
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AvaliaçãoHeurística
6.1 - Pontos comuns
Discuta os problemas comuns. Isto pode ajudar a equipe a ter uma ideia geral se a
interface possui problemas claros. Discuta as melhores sugestões com a equipe
avaliadora.
6.2 – Pontos divergentes
Discuta os pontos divergentes e tente usar diferentes pontos de vista. Nestes casos é
possível encontrar mais problemas. Discuta as melhores sugestões com a equipe.
6.3 – Acorde o nível de severidade dos problemas
Discuta o nível de severidade com a equipe. Se o sistema “barreira, obstáculo e ruído”
não funcionar, tente discutir o impacto na tarefa no contexto real de uso.
Discuta os problemas
6
Step
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AvaliaçãoHeurística
6.1 - Pontos comuns
Discuta os problemas comuns. Isto pode ajudar a equipe a ter uma ideia geral se a
interface possui problemas claros. Discuta as melhores sugestões com a equipe
avaliadora.
6.2 – Pontos divergentes
Discuta os pontos divergentes e tente usar diferentes pontos de vista. Nestes casos é
possível encontrar mais problemas. Discuta as melhores sugestões com a equipe.
6.3 – Acorde o nível de severidade dos problemas
Discuta o nível de severidade com a equipe. Se o sistema “barreira, obstáculo e ruído”
não funcionar, tente discutir o impacto na tarefa no contexto real de uso.
Discuta os problemas
6
Step
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7.1 - Introdução
Ofereça informações sobre o produto avaliado
7.2 - Metodologia
Descreva o número de especialistas e a metodologia de Avaliação Heurística
7.3 – Aspectos positivos
Explique brevemente os pontos positivos da interface em uma página.
Desenvolva o relatório
7
Step
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AvaliaçãoHeurística
7.4 - Problemas de Usabilidade
Para interfaces mais simples agrupe os problemas de Usabilidade por nível de
severidade. Para interfaces mais complexas, agrupe os problemas por parte do
sistema.
7.5 - Observações
Liste as observações não consideradas problemas de Usabilidade.
7.6 – Tabela de problemas
Faça uma tabela com o número de problemas por nível de severidade.
A tabela oferece uma ideia geral para a equipe se a interface está fácil de usar ou não.
Desenvolva o relatório
7
Step
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AvaliaçãoHeurística
7.7 – Considerações finais
Escreva as considerações finais de forma a enfatizar os problemas de alta severidade
ou os quais estão relacionados com princípios de Usabilidade específicos. Por
exemplo, se existem muitos problemas de Gestão de erro, é bom ressaltar a
importância e as consequências deste princípio infringido.
Desenvolva o relatório
7
Step
