Marketing e Tecnologia na Internet

Semana do Engenheiro Empreendedor – Inatel 2009

Marketing e Tecnologia
Ferramentas da Internet

Fabiana Gomes A. Calil - Abril 2009

e-Eu

• Graduada em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Taubaté

• Pós-graduada em Administração de Marketing pela FAAP – Fundação Armando Álvares
Penteado de São Paulo-SP

• 9 anos de experiência na área de marketing

• Sócia executiva da Opte Comunicação - agência e consultoria de comunicação e marketing

• Responsável pelo departamento de marketing de empresas como a Leucotron Telecom

• Com cursos na FDS – Fundação Dom Cabral, ESPM – Escola Superior de Propaganda e
Marketing e outras instituições que permitiu a especialização em planejamento de
marketing e comunicação empresarial com ênfase em internet.

AGENDA

1) Introdução

2) Os números da internet

3) As mudanças no comportamento do consumidor provocadas pela Web 2.0

4) Marketing, Internet e Tecnologia: o uso corporativo das ferramentas web

5) Conclusão

Fabiana Gomes A. Calil - Abril 2009

Por que se preocupar
com a internet?

A internet ...

...não seria apenas uma rede de informações?

...não seria apenas um passa-tempo?

“Internet é como água encanada,
um serviço essencial” Fugita Techbits

Olhando pra dentro

• Quantos aqui acessam a internet todos os dias?

• Quanto tempo passam navegando por dia?

• O que mais acessam na web?

• Como procuram por uma informação na web?

Como empreendedor:

• Fazer essas perguntas

• Responder a essas perguntas pensando no consumidor

Será que ele é igual a vocês nessa sala?

NÃO!
• Cada ser humano é único e único em cada um dos mundo:
online e offline.
• As regras de segmentação de mercado precisam ser revistas porque o mesmo
consumidor navega pelos 2 mundos simultaneamente.

• Por de trás do computador cada ser humano internauta tem um comportamento
diferenciado do que o do mundo off-line.

• Eu posso não ser Eu.

Empreender não é só ter uma grande idéia

• Transformar uma idéia em negócio

• Colocar o produto / serviço no mercado

• Convencer os clientes a comprá-lo

E hoje isso não se faz sem a internet, definitivamente.

Penetração de Internet no Brasil

Usuários (milhares)
120,000
 A penetração de Internet no Brasil está
crescendo rapidamente, saltando de 32
100,000 97,524 milhões de usuários em 2006 para quase 50
milhões de usuários em 2008 – 26% da
população
80,000
69,660
 Numa estimativa conservadora, mantido o
crescimento atual, em 2010 o número de
60,000
usuários se aproximará de 100 milhões – 49%
49,757
da população
40,000
33,146
 A longo prazo a tendência é a penetração de
Internet se estabilizar próximo a 60%
20,000
 Conclusão: a Internet está se tornando uma
mídia mainstream
0
2007 2008 Estim. 2009 Estim. 2010

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e DataFolha, 2008
Estimativas Makesys

Penetração de Internet comparada a outros meios

% da População

 No Brasil a penetração de Internet é de
TV por Assinatura 20% 26%, maior que a da TV por assinatura
› América Latina = 23%
Internet 26% › EUA = 73%
› Europa = 47%
Cinema 28% › Ásia =14%
› Oceania = 57%
Revista 60%
 Em 2007, pela primeira vez, foram vendidos
Jornal 61%
mais computadores que televisores no Brasil

Rádio 87%  A Internet é um meio de comunicação e
serviços de duas mãos
TV Aberta 97%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007
Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008

Locais de acesso à internet

% por Local de Acesso

 O número de usuários com acesso residencial
Outros 2% à Internet é de cerca de 22 milhões

Centro Público 6%  É importante notar o peso dos acessos a partir
de lan-houses na formação do número total de
Escola 16% pessoas com acesso à Internet

Residência 3o. 24%  82% dos usuários residenciais – 18 milhões –
usam serviços de banda larga
Trabalho 24%
 O uso de banda larga é um fator determinante
para o consumo de anúncios em Rich Media
Lan House 49% (que usam vídeo, Flash ou Silverlight)

Residência 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007

Distribuição demográfica

 A Classe C está experimentando um crescimento acelerado no acesso à Internet, tanto
residencial, devido à disponibilidade de computadores de baixo custo, quanto no trabalho e em lan
houses

% dos Usuários de Internet

Classes D/E 5%

Classe C 24%

Classe B 45%
51% 49%
Masculino Feminino

Classe A 26%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e Marplan, 2007

Distribuição Geográfica

% Usuários

 A distribuição geográfica de usuários é
Sul Norte diretamente relacionada à distribuição
13%
18% populacional nas regiões do país

Centro-
Oeste  Não existe relação entre renda regional e
9% penetração de acesso à Internet

Nordeste
Sudeste
25%
35%

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e DataFolha, 2008

Tempo de uso - browser

Tempo de Uso (Horas/Mês)

 Brasileiros tem uma média de utilização
mensal de Internet de 23h51m, a maior do
Japão 20.21
mundo

 Esse perfil se reflete no sucesso de
ferramentas de Rede Social, como o Orkut
EUA 20.24

França 21.30

Brasil 23.51

18 19 20 21 22 23 24

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008

Uso de Mensagens Instantâneas

Incluindo Sem
Aplicativos Aplicativos
 O uso de ferramentas de comunicação
(ex. (apenas instantânea, como o Windows Live
Messenger) browser) Messenger, eleva o número médio de horas
mensais na Internet no Brasil para 37h38m

Sessões/Visitas por Pessoa 31 29

Domínios Visitados por
Pessoa 57 57

Páginas Vistas por Pessoa 1989 1989

Tempo no Computador por
Pessoa 37:38:36 23:51:10

Duração de uma Página
Vista 00:00:43 01:00:43


Produção de Conteúdo

% Usuários Tipo de Conteúdo

Pago 0%
Publicou
Não 42%
Respondeu
2%

Comentário 5%

Divulgação 7%

Não Relacionamento 33%
Publicou
56%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Quem tem blog?
Quem já fez algum tipo de comentário na internet?

Distribuição por Faixa Etária

Percentual da População Online

Acima de 65 anos 1.55%
 Excluindo-se crianças e idosos, a população na
Internet brasileira é distribuida quase
linearmente pelas principais faixas etárias
50 a 64 anos 11.81%

35 a 49 anos 22.43%
 A soma dos grupos etários considerados como
Economicamente Ativos (18 a 64 anos) é de
68% dos usuários da Internet no Brasil
25 a 34 anos 17.49%

18 a 24 anos 16.63%

12 a 17 anos 19.35%

2 a 11 anos 10.73%

0% 5% 10% 15% 20% 25%


Perfil de Uso por Atividade

Percentual da População Online
Receita Comércio Eletrônico (R$ Milhões)
9,000
Comércio Eletrônico 13.00% 7,773
8,000

7,000
Serviços Financeiros 18.00% 6,219
6,000
4,975
5,000
Treinamento e Educação 73.00%
3,980
4,000
3,280
Busca de Informação 87.00% 3,000

2,000

Lazer 88.00% 1,000

0
Comunicação 89.00% 2006 2007 Estim. 2008 Estim. 2009 Estim. 2010

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007, Associação Brasileira das Empresas de Marketing
Direto, 2007

Uso para Comércio Eletrônico

% da População na Classe que Compra

 A Classe A tem penetração de Comércio
Eletrônico elevada;
Classes D/E 4%

 A falta de confiança – na segurança dos
Serviços Financeiros e na entrega correta de
Classe C 9% produtos no Comércio Eletrônico – explica a
baixa utilização desses serviços

 29% dos usuários declaram ter tido algum
Classe B 21%
problema relacionado a segurança na Internet
(majoritariamente infecção por vírus)

Classe A 52%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%


Uso para Pesquisa de Compra

% da População na Classe que Pesquisa

 O uso da Internet para pesquisas relacionadas
à compra de produtos e serviços aumenta com
Classes D/E 23%
a classe social

 Usuários de classes mais altas respondem
Classe C 32% mais a publicidade online

Classe B 43%

Classe A 68%

0% 20% 40% 60% 80%


A internet e o
comportamento do
consumidor

Web 2.0
Evolução ou Revolução?

Evolução ou Revolução

Na internet:

• acontecimentos ganham a velocidade da luz

• notícia ruim toma proporção maior

• notícias que antes não seriam divulgadas
ganham destaque

• uma informação pode passar despercebida no
meio de tantas outras
No meio de tanta
informação é muito
importante ser relevante

Em que Era
vivemos agora?
Na Era da COLABORAÇÃO
Web 2.0

Colaboração Web 2.0

O termo web 2.0 descreve atividades, sites ou aplicações online que possibilitam
a interação dos usuários: comunidades, troca direta de informações e
compartilhamento de conteúdo próprio.

Em todo o mundo 420 milhões de consumidores visitam sites de web 2.0, como:
Blogs, Wikis, Orkut, Myspace, YouTube, Flickr, Podcasting, Videocasting,
VoIP , Second Life, Twitter...

Fonte: Entrevistas e empresas e pesquisa Booz Allen Hamilton. Fev/2007 (prévia)

Colaboração Web 2.0

Este cenário provoca a transformação do
comportamento do consumidor e
demanda mudanças nas estratégias
empresariais...
• mudança na forma de se relacionar
• Ações institucionais e comerciais a partir da internet
• TAM entra no Second Life (2007)

Mudanças no consumidor

Se comunicação sempre existiu, o que muda então?

Os principais pontos sempre foram:

- Emissor

- Receptor

- Mensagem

- Meio de Comunicação

- Resposta (feedback)
Todos e tudo - são tudo, o tempo todo.

Mudanças no consumidor

A tecnologia rompeu as barreiras entre emissores e receptores.

As cadeias de produção e relacionamento foram afetadas e as antigas equações já não
funcionam mais.

As formas de distribuição, produção, venda, relacionamento, desenvolvimento de produtos
foram integradas.

Isto vale para todas as relações humanas e institucionais.

Conclusão: o usuário tem o poder!

Não existem mais donos da informação.

Mudanças no CONSUMIDOR

Antes Hoje

Comunicação de Comunicação de
um para muitos. muitos para muitos.


Com a palavra PhilipKotler:

“Tradicionalmente, os consumidores são céticos em relação às empresas e meios de
comunicação e grande parte deste ceticismo procede. Não é ser cético em relação aos
produtos, mas em relação à maneira como as empresas exageram os benefícios de um
produto, tratam mal os funcionários (downsizing), manipulam políticos por meio do lobby no
congresso, manipulam as informações e assim por diante.”

A tecnologia contribuiu com o CETICISMO:

Na compra de seu próximo Gadget você confia mais em:

Opinião de usuários de uma comunidade do Orkut, comentários o sobre o produto na
Amazon e blogs especializados ?

OU

Anúncios em revistas de grande circulação ?


Os consumidores estão apenas a um clique do concorrente.

• Comparações de preço em diferentes lojas virtuais (os preços podem variar até
20%).

• As pessoas estão se reagrupando em comunidades

• Isso reflete nas vendas do mundo off-line

Se a empresa não colabora com o consumidor outros colaboram e ganham a
preferência.


Isso significa que a publicidade tradicional morreu?

Não.

Buzz de marketing Comunicação integrada

Faturamento dos veículos com publicidade na internet:

De janeiro a julho de 2008 = R$ 383,2 milhões

Representa 3,37% da participação publicitária, a que mais
cresceu em relação ao mesmo período de 2007 = 44,4%

Fonte: Projeto Inter-meios


O óbvio em xeque!

Diversas formas de passar a mesma informação porque elas são
geradas por diversas pessoas.

• Dos Top 100 clips do Youtube, apenas 2 são de agências

• 1/3 da audiência da internet americana é no YouTube


Além disso tudo, o consumidor de vanguarda – formador de
opinião:

• Tem vida acadêmica – estuda ou leciona
• Lê 5 revistas por mês
• Trabalha mais de 48 horas por semana
• Lê jornal diariamente
• + 100 canais de TV disponíveis

TV no computador

Séries de TV produzidas especialmente para
a internet.

Disponibilização de conteúdo original pelos
detentores dos direitos autorais.

- site americano Hulu criado pelas emissoras
Fox e NBC Universal - reúne trechos e
episódios completos de programas como
Saturday Night Live, Friends, Os Simpsons e
Heroes.

Pessoas se juntando para investir pela internet

Você começa
com apenas 10 libras
É seguro

Pessoas estão online o tempo todo

China
Acesso a web pelo celular = 340 milhões
3x mais que pelo computador

África
Acesso a web pelo celular = 28 milhões
7x mais que pelo computador

EUA
Acesso a web pelo celular = 22,4 milhões
crescimento de 107% em 1 ano

Pessoas estão online o tempo todo

Brasil

Fevereiro de 2009 = 152,4 milhões de celulares
Uma densidade de 80 cel/100 hab.

• A chegada do 3G tem grande potencial de alavancar
o quot;target advertising“

• Baixíssimo número de acessos à internet via celular:
preço alto, o serviço ineficiente e lento acaba
afugentando a navegação.

Fonte: Teleco /Valor Econômico


Será que dá saudades?

• Três marcas de carro (Ford, Chevrolet e Volkswagen)

• Dois canais de Televisão (Globo e Tupi) Um mundo…

+ atraente
+ dinâmico
+ desafiador
+ possibilidades
+ resultado

Infelizmente não acaba por aqui!

Mudanças no FABRICANTE

Ditadura da transparência

• Informação em tempo real ou instantânea
Não
• As pessoas estão ligadas com o que está acontecendo
naquele instante, com seus amigos ou no mundo. posso
mais
• A notícia errada logo será desmentida
errar?
ENTÃO

Esqueça de enganar ou esconder algo dos consumidores!

Você pode não saber, mas isso que você escondeu estará
no Orkut, no Twitter antes mesmo que você tente fazer
alguma coisa.

Marketing voltado para o Cliente

Ditadura da transparência

• Os clientes estão se tornando mais instruídos - compra com mais discernimento.

• É hora de ouvir e se relacionar com os consumidores como nunca foi possível
antes. Cara-a-cara se fala menos do que tela-a-tela.

• Apple, Ikea, StarBucks, Zara, Dior, Google: estruturas enxutas de inteligência e
criação, com foco nos clientes e desenvolvimento de produtos, voltados para o
mundo 2.0.

• Os colaboradores são gestores de • Net – TV a Cabo
informação e inteligência ou apenas Grupo de funcionários só para solucionar
funcionários de uma linha de problemas postados pelos usuários do
montagem? serviço no Twitter

Marketing , Internet e Tecnologia

E agora, perdemos o controle?

Não, a resposta é se
transformar em uma

e-empresa
ou
empresa 2.0

Marketing, Internet e Tecnologia:
o uso corporativo das ferramentas web

Estando atento e fazendo uso das aplicações Web 2.0:


Ferramentas de Colaboração Participativa

• Redes Sociais:

Um serviço de Rede Social se foca na construção de comunidades online de
pessoas que compartilham interesses e atividades. A maioria desses serviços é
baseada na Web, e oferece meios variados de comunicação e troca de
informação, como listas de discussão, mensagens, correio eletrônico, perfis, blogs
e álbuns de fotos.



“Redes Sociais não são uma moda. Nem são algo a que sua empresa pode ficar
alheia. Gradualmente, as Redes Sociais vão ter impacto em praticamente todos os
negócios de todas as empresas. As empresas têm que ver a adoção de Redes
Sociais como um processo contínuo de aprendizado, adotando as melhores
práticas das empresas e serviços pioneiros.”

- Forrester Research

Mesmo que não haja “cultura web 2.0” é preciso
ter atenção e fazer tudo o que for possível para se
aproximar ao máximo do consumidor 2.0.


“Para ter sucesso na era das Redes Sociais as “Redes Sociais em serviços corporativos oferecem um
empresas devem abandonar táticas top-down ambiente aberto e livre que: (1) estimulam a
de comunicação e vendas, adicionar participação dos clientes em larga escala, através de
elementos de comunidade aos seus serviços interações informais; e (2) agregam essas interações
usar funcionários e parceiros como em uma estrutura emergente que reflete as atitudes
evangelistas e tornar-se parte de um tecido coletivas, disposição e conhecimento dos
vivo de ‘amigos da marca’.” 1 participantes.” 2

“Executivos das maiores corporações do mundo
estão investindo em Web 2.0 para melhorar a
comunicação com clientes e parceiros de negócios, e
encorajar a colaboração entre os funcionários.”3

1 Fonte: Forrester Research, Inc. “How Networks Erode Institutional Power, And What to Do About It” , Fevereiro de 2006
2 Fonte: Apresentação da Gartner, “Wikis and Social Software: How to Create and Harvest Value from Informal People Networks” por Nikos Drakos, Março de 2007
3 Fonte: McKinsey & Company, “How Businesses are Using Web 2.0”, 2007


Demo – Dell IdeaStorm

Empresas pagam para que fóruns de discussão apresentem soluções para os
problemas de produtos e serviços.


Criar perfil corporativo em
redes sociais:

• Abre a possibilidade de
interação com os usuários
satisfeitos e insatisfeitos.

• Quem quer reclamar fará
isso, mas pode fazer para a
empresa diretamente.

• Mesmo que o problema
exista, se a resposta for direta
e transparente, contribui para
o aumento da credibilidade.


• Wikis

Mais conhecido: Wikipédia
No Brasil 471 mil verbetes + artigos.

Empresas como o Banco do Brasil e IBM
fazem uso de ferramentas de Wiki para
gerir a informação que “roda” na
empresa. Publicar e organização de
documentos internos realizados pelos
funcionários responsáveis pelo conteúdo.

- Gestão de projeto
- Recursos Humanos

Tecnologia

Fonte: Alberto Luiz Gerardi - Banco do Brasil



• Blogs: conversação virtual, feedback
instantâneo.

“Quase 9 milhões de pessoas acessam e
lêem blogs, de acordo com dados do
Ibope/NetRatings de agosto de 2008, o
que representa 46% do número de
internautas ativos no mês.” IDG Now

Blogs diferentes para cada público-alvo



Blogs são legais, mas devemos ter um?

Já vimos este tipo de pergunta
antes...

Devemos ter email?
Devemos ter um website?

É preciso ter conteúdo, gerar informação
e interação com o usuário, ou seja, tem
que ser estratégico e relevante.


Blog Sun

“The perception of Sun as a faithful and
authentic tech company is now very strong.
What blogs have done has authenticated
the Sun brand more than a billion dollar ad
campaign could have done.”
Jonathan Schwartz • CEO • Sun Microsystems

quot;A percepção da Sun como uma fiel
e autêntica empresa de tecnologia
agora é muito forte. O que os blogs
fizeram foi dar autenticidade a
marca Sun mais que uma campanha
de um bilhão de dólares poderia ter
feito. “



• Microblogging

Twitter: rede social que
permite que os usuários
enviem atualizações
pessoais contendo apenas
texto em menos de 140
caracteres via
SMS, mensageiro
instantâneo, e-mail, site
oficial ou programa
especializado.
Foi fundado em março de
2006 pela Obvious Corp. em
São Francisco por Jack
Dorsey



Twitter

• 6 milhões de usuários no mundo, a maioria nos EUA e Japão

• O Brasil já está entre os 10 mais.

• O Serviço cresceu 900% em um ano.

• Perfis como o de Barack Obama tem 370 mil seguidores.

• O Brasil já é o sétimo país que mais acessa o Twitpic.com (site que serve para
enviar fotos para o twitter) com 160 mil visitas diárias.

Fonte: Publicações (Exame PME – Editora Euopa – Caderno Link do Estadão)


Twitter

• São enviados 3 milhões de tweets por dia

• Atrai 1,2 milhões de pessoas por mês

• Mesmo com a crise internacional, recebe investimentos de US$ 20 milhões

• Fofocas: O Google já está negociando a compra do Twitter por algo em torno de
250 milhões de dólares. No ano passado, o Twitter recusou uma proposta do
Facebook que beirava o dobro desse preço.

* o YouTube, comprado por 1,65 bilhão de dólares em 2006

Fonte: Publicações (Exame PME – Editora Euopa – Caderno Link do Estadão - Blog TechCrunch)


Como empresas estão usando o Twitter

Grandes empresas multinacionais:

• JetBlue – Empresa aérea americana
Divulgação de promoções de passagens aéreas

• Dell
Oferece máquinas de segunda mão recondicionadas

Pequenas e médias empresas brasileiras:
• César Pinbela – Aliz
Recrutamento de profissionais

• Marcos Gomes - Boo-box
Alertas sobre o que os internautas pensam e falam sobre sua empresa

Fonte: EXAME PME – Fevereiro – Março 2009



• Mashups / RSS: agregação customizada e filtro, personalização da web

Mashups: conjunto de aplicativos interativos que possuem conteúdos oriundos de
diversas fontes de dados externos, criando um serviço inteiramente novo.
Um exemplo é o uso do #REDIRECT Google Maps em sites de imobiliárias para
facilitar a localização de imóvel a venda

RSS: É usado principalmente em sites de notícias e blogs.
A tecnologia do RSS permite aos utilizadores da internet se inscreverem em sites
que fornecem quot;feedsquot; (alimentadores ou fontes) RSS. Estes são tipicamente sites
que mudam ou atualizam o seu conteúdo regularmente. Para isso, são utilizados
Feeds RSS que recebem estas atualizações, desta maneira o utilizador pode
permanecer informado de diversas atualizações em diversos sites sem precisar
visitá-los um a um.


SEO – Search Engine Optimization

Você não consegue usar o que você não consegue
encontrar! Solução= Busca

Poder dos Buscadores

• 84% das pessoas online usam search engines
• 87% desses usuários declararam que encontraram o que estavam buscando
• 17 milhões de americanos usam search engines para escolher a escola dos filhos
• 21 milhões de americanos usam search engines para escolher cursos de
especialização
• “Buscaquot; é a 2ª atividade mais popular na web
• A tendência é que o uso de buscadores ultrapasse o uso de e-mail em breve.
• No Brasil 95% dos internautas usam buscadores antes de acessar qualquer site e 98%
das vezes usam o Google.
Fonte: Martha Roger



Hábitos dos usuários de buscadores:

• Raramente vão além da 1ª página de resultados

• 50% abandonam a busca depois da 2ª página

• 75% confiam nos resultados de busca obtidos

• 81.7% raramente lêem além da 3ª página de resultados



Ditadura dos Top – Necessidade de estar na 1ª página dos resultados

• Provoca uma corrida do ouro entre as empresas para tentar melhorar a posição dos
seus websites nos resultados de busca para as palavras-chaves mais importantes para
os seus negócios.

• Uso de técnicas de SEM (Search Engine Marketing) ou MOB (Marketing de
Otimização de Buscas):

• Envolve todas as ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site
• As palavras-chaves são o coração do MOB – toda busca começa com pessoas
digitando palavras-chaves



Exemplo de um cliente da Opte:

Marketing , Internet e Tecnologia


Sites institucionais são irrelevantes?

WEB
Notícias Informações Reviews Recomendações
Blogs Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica
Site Institucional
Ajuda Comunidade Mensagens Comunicação
Serviçosfor uma mera coleção de auto-
Se Notícias Informações Reviews
Recomendações Blogs que são Podcasts Tags
elogios, assuntos
Vídeos importantes
Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens
apenas para os executivos da
Comunicação ServiçosNotícias Informações
empresa, a resposta é sim.
Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts
Tags Comentários Dica Ajuda Comunidade
Mensagens Comunicação Serviços Notícias
Ao menos as empresas precisam
Informações Reviews Recomendações Blogs
entender o comportamento do
Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda
consumidor dentro do site e oferecer
Comunidade Mensagens Comunicação Serviços
melhor navegabilidade
e mais conteúdo.


Sites institucionais são irrelevantes?

• Quando os sites corporativos não oferecem meios de discussão de seus produtos e
serviços, ela migra para fóruns públicos de discussão.

• Segmentos mais afetados
• Telecomunicações
• Bancos
• Montadoras de automóveis
• Fabricantes de celulares
• Empresas de software
• Fabricantes de computadores
• Fabricantes de eletrônicos de consumo


Envolver os consumidores numa cadeia de valor

Funcionários

Cenários de Uso

Promover a troca de
Parceiros Comunidade conhecimento
de Negócios (não afiliados)
Fortalecer o
relacionamento

Criar comunidades
entre os participantes
da cadeia de negócios
Clientes

Integração Mídia-Site-Análise

Análise de ROI

Análise
CRM Métricas Marketing Publicidade Ofertas Serviço

Integração Mídia-Site-Análise

Análise de ROI
A internet permite medir o resultado e analisar o ROI (retorno sobre o investimento)
como nenhum outro meio de comunicação.

Web Analytics é o nome dado para a técnica de estabelecer e analisar métricas e
indicadores de resultados para projetos web (sites, campanhas de email marketing ou
banners).

• Qual é a página do seu site que mais contribui para a saída do internauta?
• Qual é o caminho mais comum que o visitante percorre pelo seu site?
• Quantas pessoas vão até a página de contato, mas desistem de se comunicar com
a empresa?
• Quais os meios de comunicação estão sendo mais vantajosos?

Conhecendo o comportamento o consumidor dentro do site é possível melhor se
relacionar com ele, oferecer o que ele realmente deseja e assim obter melhores
resultados.


Fazendo parte dessa grande rede Web 2.0

• Não ignorar essa mudança

• Viver as mesmas experiências dos consumidores

• Ser criativo e analítico

• Ceder a ditadura da transparência

• Envolver os funcionários nesse universo dos consumidores (intrínseco a cultura)


Fazendo parte dessa grande rede

• Ter cuidado com a violação de privacidade

• Ter paciência

• Estar apto a rápidas mudanças

• Informação como fonte de receita

• Gerência da infra-estrutura complexa: exige simplificação e automação

Conclusão

Hoje o diploma tem
prazo de validade.
Há espaço nessa Era da
Colaboração?

Conclusão

Há espaço em qualquer lugar para quem quer fazer algo novo!

• Passamos pela 1ª onda da internet: encher a rede de conteúdo

• Estamos vivendo a 2ª onda: democratização do conteúdo

• A 3ª onda está vindo: organizar e garimpar

Conclusão

Atualização não é diferencial, é questão de sobrevivência

• Gente criativa

• Cultura empreendedora

• Inovação no sangue e na alma

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