Nous vivons dans un monde digital où le citoyen a pris le pouvoir, il faut élaborer une stratégie Inbound. 3 P du marketing digital (People, Processes & Product) sont la base pour mettre en œuvre sa stratégie. L’intégration des outils entre eux est clé pour le succès. Alors, pourquoi ne pas se réconcilier avec l’IT ? Dans cette présentation donnée le 13 juin 2014 au Cercle de Wallonie à Namur lors des rencontres de la communication publique sur les métiers de la communication publique, j'essaye de répondre à la question "Quels outils pour répondre aux défis de la communication publique 2.0 ?".

1. Quels outils pour répondre aux défis de la communication publique 2.0 ?
Gérer et diffuser l’information à l’ère
du digital
Fabian Delhaxhe 13/06/2014
Les métiers de la communication publique

2. 2
Internet Cloud Social
Mobile
Toujours Connecté
Surexposé aux messages
marketing
Nouvelles habitudes digitale
Nouveaux
comportements
CITOYEN 2.0

3. 3
Comment ?
Garder le contrôle de son image
Communiquer ses Valeurs
Définir Plan Communication 2.0
Personnalisation &
Contextualisation
Atteindre objectifs business
Mesurer résultats
Faire face à la Concurrence
COMMUNICANT 2.0

4. 4

5. 5
Quelle(s) stratégie(s) adopter ?

6. Objectif
=
Site web
=
Point de
conversion
Blog
Mini
sites
BannersWeb
Ecosystem

7. 7
D’où viennent les visiteurs de votre site web ?

8. 8
Cycle de consommation
The Customer Journey
Awareness Consideration Decision Recommandation
Search
Consume
Generate
Share
Search Engine
Marketing
• SEO
• SEA/PPC
Content
Marketing
• Website
• Blog
• Videos
• Photos
• Presentations
• UGC
• …
Social
Marketing
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Google +
• Email
• …

9. 9
Si vous ne publiez rien,
vous n’exister tout simplement pas.
Gary Vaynerchuk, CEO Co-Founder Vayner Media

10. 10
Comment mettre en œuvre ?

11. 11
Les 3 P du Marketing Digital
PEOPLE PROCESSES PRODUCTS

12. 12
TRANSFORMEZ VOTRE JOB !
• Améliorez/Augmentez vos
compétences (digitales)
• Devenez rédacteur en chef
• Organisez et choachez
votre équipe
PEOPLE

13. Publication
Editorial meetings
Production process
Editorial Planning
Sujets FormatsAuteurs
Organisation orientée média
PROCESSES

14. 14
PROCESSES

15. 15
ECM (GED) CRM EMAIL & CAMPAIGN
WCMS MCMS SMMS
ANALYTICS
PRODUCTS

16. 16
ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
(Gestion Electronique de Documents)
CRÉATION
VALIDATION
STOCKAGE CONSULTATION
EDITIONPUBLICATION
ARCHIVAGE
DÉFINITION :
Ensemble d’outils qui supportent le cycle de vie des documents d’une organisation
Métadonnées
Versions
Collaboration

17. 17
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
VENTES/ACHATS
ATTRIBUTS
COORDONNÉES CONTACTS
PLAINTES
DÉFINITION :
Outil qui supporte l’ensemble des interactions avec les clients de l’organisation
Segmentation

18. 18
WEB CONTENT MANAGEMENT

19. 19
E-MAIL & CAMPAIGN

20. 20
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

21. 21
Ce qu’il faut retenir…
1 2 3
Nous vivons dans un
monde digital où le
citoyen a pris le
pouvoir, il faut élaborer
une stratégie Inbound.
3 P du marketing digital
(People, Processes &
Product) sont la base
pour mettre en œuvre
sa stratégie.
L’intégration des outils
entre eux est clé pour
le succès. Alors,
pourquoi ne pas se
réconcilier avec l’IT ?

22. 22
Bonus

23. 23
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