Quels outils pour répondre aux défis de la communication publique 2.0 ?
Gérer et diffuser l’information à l’ère
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Quelle(s) stratégie(s) adopter ?
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Si vous ne publiez rien,
vous n’exister tout simplement pas.
Gary Vaynerchuk, CEO Co-Founder Vayner Media
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Comment mettre en œuvre ?
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Les 3 P du Marketing Digital
PEOPLE PROCESSES PRODUCTS
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TRANSFORMEZ VOTRE JOB !
• Améliorez/Augmentez vos
compétences (digitales)
• Devenez rédacteur en chef
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Nous vivons dans un
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citoyen a pris le
pouvoir, il faut élaborer
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Gérer et diffuser l'information à l'ère du digital

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Nous vivons dans un monde digital où le citoyen a pris le pouvoir, il faut élaborer une stratégie Inbound. 3 P du marketing digital (People, Processes & Product) sont la base pour mettre en œuvre sa stratégie. L’intégration des outils entre eux est clé pour le succès. Alors, pourquoi ne pas se réconcilier avec l’IT ? Dans cette présentation donnée le 13 juin 2014 au Cercle de Wallonie à Namur lors des rencontres de la communication publique sur les métiers de la communication publique, j'essaye de répondre à la question "Quels outils pour répondre aux défis de la communication publique 2.0 ?".

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Gérer et diffuser l'information à l'ère du digital

  1. 1. Quels outils pour répondre aux défis de la communication publique 2.0 ? Gérer et diffuser l’information à l’ère du digital Fabian Delhaxhe 13/06/2014 Les métiers de la communication publique
  2. 2. 2 Internet Cloud Social Mobile Toujours Connecté Surexposé aux messages marketing Nouvelles habitudes digitale Nouveaux comportements CITOYEN 2.0
  3. 3. 3 Comment ? Garder le contrôle de son image Communiquer ses Valeurs Définir Plan Communication 2.0 Personnalisation & Contextualisation Atteindre objectifs business Mesurer résultats Faire face à la Concurrence COMMUNICANT 2.0
  4. 4. 4
  5. 5. 5 Quelle(s) stratégie(s) adopter ?
  6. 6. Objectif = Site web = Point de conversion Blog Mini sites BannersWeb Ecosystem
  7. 7. 7 D’où viennent les visiteurs de votre site web ?
  8. 8. 8 Cycle de consommation The Customer Journey Awareness Consideration Decision Recommandation Search Consume Generate Share Search Engine Marketing • SEO • SEA/PPC Content Marketing • Website • Blog • Videos • Photos • Presentations • UGC • … Social Marketing • Facebook • LinkedIn • Twitter • Google + • Email • …
  9. 9. 9 Si vous ne publiez rien, vous n’exister tout simplement pas. Gary Vaynerchuk, CEO Co-Founder Vayner Media
  10. 10. 10 Comment mettre en œuvre ?
  11. 11. 11 Les 3 P du Marketing Digital PEOPLE PROCESSES PRODUCTS
  12. 12. 12 TRANSFORMEZ VOTRE JOB ! • Améliorez/Augmentez vos compétences (digitales) • Devenez rédacteur en chef • Organisez et choachez votre équipe PEOPLE
  13. 13. Publication Editorial meetings Production process Editorial Planning Sujets FormatsAuteurs Organisation orientée média PROCESSES
  14. 14. 14 PROCESSES
  15. 15. 15 ECM (GED) CRM EMAIL & CAMPAIGN WCMS MCMS SMMS ANALYTICS PRODUCTS
  16. 16. 16 ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT (Gestion Electronique de Documents) CRÉATION VALIDATION STOCKAGE CONSULTATION EDITIONPUBLICATION ARCHIVAGE DÉFINITION : Ensemble d’outils qui supportent le cycle de vie des documents d’une organisation Métadonnées Versions Collaboration
  17. 17. 17 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT VENTES/ACHATS ATTRIBUTS COORDONNÉES CONTACTS PLAINTES DÉFINITION : Outil qui supporte l’ensemble des interactions avec les clients de l’organisation Segmentation
  18. 18. 18 WEB CONTENT MANAGEMENT
  19. 19. 19 E-MAIL & CAMPAIGN
  20. 20. 20 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
  21. 21. 21 Ce qu’il faut retenir… 1 2 3 Nous vivons dans un monde digital où le citoyen a pris le pouvoir, il faut élaborer une stratégie Inbound. 3 P du marketing digital (People, Processes & Product) sont la base pour mettre en œuvre sa stratégie. L’intégration des outils entre eux est clé pour le succès. Alors, pourquoi ne pas se réconcilier avec l’IT ?
  22. 22. 22 Bonus
  23. 23. 23 @fabiandelhaxhe Fabian Delhaxhe Fabian Delhaxhe Fabian Delhaxhe www.delhaxhe.be fabian.delhaxhe@nrb.be FOLLOW ME! THANK YOU…

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