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facebook pour
  les marques



         Mars 2012
Sommaire

1. Anatomie de facebook en 2012
  a)  Un réseau social
  b)  Une plateforme d’engagement
  c)  Une plateforme de distribution


2. Quels dispositifs pour les marques ?
  a)  L’offre de facebook pour les marques
     •    Pages                    •    Facebook credits
     •    Ads                      •    Plugin sociaux
     •    Apps sur facebook        •    Apps hors de facebook
  b)  La mesure de performance
1
Anatomie de
facebook en 2012
Un réseau social
Historique

2004   •  Création par Mark Zuckerberg à Harvard
       •  1 million d’utilisateurs

2006 • 
     •    Ouverture au grand public
          12 millions d’utilisateurs


2008 • 
     •    Connexion aux sites tiers via facebook connect
          145 millions d’utilisateurs


2010 • 
     •    Introduction du bouton Like sur les sites tiers
          600 millions d’utilisateurs


2012 • 
     •    Introduction en bourse
          1 milliard d’utilisateurs (?)
Quelques chiffres
La population facebook




                    845
                 millions
                 d’utilisateurs*
                 dans le monde




                                   Données Facebook décembre 2011
Quelques chiffres
      La population facebook /continent


                                              Europe
                   Amérique                   235M                        Asie
                   du Nord
                                               29%                     223M
                    221M                                                 5,7%
                     41,8%

                                                  Afrique
                                   Amérique        38M
                                    du Sud          4%
                                   115M                                       Océanie
                                                                                15M
                                    28,9%
                                                                               43,4%




% = pourcentage de la population                            Données Social Bakers Février 2012
Quelques chiffres
      La population facebook /France




                                   France
                                    23M
                                   36,4%




% = pourcentage de la population            Données Social Bakers Février 2012
Quelques chiffres
La population facebook /France /par âge




                 	
  	
  	
  	
  	
  	
  




                                            Données Social Bakers Février 2012
Quelques chiffres
La population facebook /France /par sexe




                 	
  	
  	
  	
  	
  	
  




                                            Données Social Bakers Février 2012
Quelques chiffres
La population facebook /France/activité



+de 66%
des utilisateurs actifs français
vont sur facebook

tous les jours
                                          Données Facebook 2012
Quelques chiffres
La population facebook /France/activité



152 amis
en moyenne par utilisateur
en France



                                          Données facebook 2012
Quelques chiffres
La population facebook /France/activité




              1,3 milliards
              d’objets ‘aimés’ par
              jour en France


                                          Données facebook 2012
Quelques chiffres
     La population facebook /activité



   +de 425M
   d’utilisateurs
   consultent facebook
   depuis leur

   mobile
Données Facebook décembre 2011
?
Quelques concepts



Social Graph
Interest Graph
Open Graph
Quelques concepts
Social Graph : la cartographie globale des utilisateurs
entre eux


      Stéphanie                          Sonia


                                   ami
          ami

                                                       Noémi
                                                 ami
                               Samuel
                         ami
                  Rémy


                                 ami




                                  Guillaume
Quelques concepts
Interest Graph : la cartographie des utilisateurs et
des contenus


       Stéphanie                     aime         Sonia


    aime                                    ami
              ami             aime                      aime

                                                                 Noémi
       aime                                                ami
                                     Samuel
                            ami
                    Rémy
                                                    aime         aime
       aime                   aime      ami
                     aime



                                            Guillaume
Quelques concepts
Open Graph : l’ouverture à des objets en dehors de
facebook
                                                    Chanson                                    Article

                                           écoute                                      lit
    Livre
              lit
                                                                                                                     Show
                          Stéphanie                                         Sonia
                                                             aime
                                                                                                                      TV
                       aime                                           ami                                  regarde
                                     ami              aime                      aime


                                                                                     ami
                                                                                                   Noémi
                              aime
                                                    ami
                                                             Samuel
                                           Rémy
            cuisine                                                           aime                 aime

Recette                   aime                        aime          ami                                    regarde
                                             aime
                                                                                                                      Film
                                                                Guillaume

                      achète
                                                                            regarde
              Billet
                                                                                           Video
Quelques concepts


facebook, un réseau social ouvert
facebook.com + la plateforme facebook
•    Profils   •  Plugin sociaux (ex: bouton like)
•    Groupes   •  API (pour développer des applications)
•    Pages     •  Facebook Credits (pour payer dans
•    Places      une App)
•    Events
•    Ads
facebook.com / Page d’accueil
                                TICKER
          NEWSFEED
facebook.com /
Profil (Timeline)

Un historique de vos statuts,
photos, liens publiés, des endroits
où vous êtes allés, de vos
interactions avec des objets ou
applications facebook…
facebook.com / Groupes
Groupes de personnes reliées par un intérêt ou une cause.
Peuvent être privés ou publics.

Un historique de vos statuts,
photos, liens publiés, des endroits
où vous êtes allés, de vos
interactions avec des objets ou
applications facebook…
facebook.com / Pages
Utilisées par les marques, organisations et célébrités pour
développer un échange avec leur audience sur facebook.
Plugins sociaux

Les plugins sociaux sont des
segments de code à intégrer sur un
site web pour communiquer avec
facebook (bouton like, login,
commentaires…)
facebook.com / Apps sur facebook
Développées grâce à l’API facebook, les applications sont
souvent des jeux, ou bien des contenus de marque rattachés à
une Page facebook.
facebook.com / facebook credits
Les facebook credits sont une monnaie virtuelle permettant
d’acheter des biens virtuels dans des applications (jeux, VOD)
Une plateforme
d’engagement
Pourquoi parle-t-on d’engagement?

L’engagement est une forme de
relation collaborative entre une
marque et un individu

          Messages, sondages, images, offres…


 MARQUE                                                   INDIVIDU



               ‘J’aime’, ‘Je partage’, ‘Je commente’, …
Pourquoi parle-t-on d’engagement?

La particularité de facebook, est
que cet engagement est viral
                                         AMI
             « INDIVIDU AIME, PARTAGE,
                  COMMENTE MARQUE »
                                               AMI

                                         AMI

 MARQUE         INDIVIDU                       AMI

                                         AMI

                                               AMI
Pourquoi parle-t-on de plateforme ?
Parce que l’engagement se fait aussi bien
sur et en dehors de facebook.com




                  Sur             En dehors
                facebook          de facebook
                (fanpage, apps)     (plugin, apps)
Comment cela fonctionne ?
 Le modèle de diffusion sur facebook.com

                                        Fans ou
                                  utilisateurs d’app                          Ses amis




FANPAGE OU
APPLICATION                                            Like, partage,
                                                       commentaire,
                 Photo, statut,                        réponse à un
                vidéo, sondage                            sondage




              Publication     Diffusion                            Viralisation
Comment cela fonctionne ?
 Le modèle de diffusion sur facebook.com

                                          Fans ou
                                    utilisateurs d’app                          Ses amis




FANPAGE OU
APPLICATION                                              Like, partage,
                                                         commentaire,
                   Photo, statut,                        réponse à un
                  vidéo, sondage                            sondage




              Publication       Diffusion                            Viralisation



          Tous les posts ne sont pas visibles par vos fans.
 Le EdgeRank de facebook filtre les publications les plus pertinentes.
Comment cela fonctionne ?
EdgeRank : le score de visibilité des publications
Il s’agit d’un algorithme de facebook qui donne un score à
chaque publication d’un ami ou d’une fanpage afin de la rendre
plus ou moins visible dans le fil d’actualité (NewsFeed) des
utilisateurs.

Le EdgeRank est constitué de 3 variables :
•  Affinité : proximité de l’utilisateur avec la source de la publication
   (nombre d’amis en commun, nombre d’interactions réalisées)
•  Poids : lié à la typologie de la publication (vidéos & liens > statut)
•  Temps : ancienneté de la publication et des interactions avec celle-
   ci.

   NB: le même type d’algorithme existe pour les posts publiés par des
   Apps, on parle alors de Graph Rank
Comment cela fonctionne ?
 Le modèle de diffusion en dehors de facebook.com

                                              Internautes                           Ses amis




                   	
  
                   	
  
                   	
  
                   	
  
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
SITE WEB OU        -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
APPLICATION        -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐                     Action :
                   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
                   -­‐-­‐-­‐	
                               Like, partage,
                  Page web,                                  commentaire,
                vidéo, image…                               écoute, lecture,
                                                             visionnage…


              Publication Consultation                                   Viralisation
Les principaux objectifs poursuivis
 •  Développer une relation
  Via le Community Management et des contenus adaptés, échanger avec
  les fans et en faire des relais de la marque


 •  Générer du trafic
  Multiplier les liens sortants de facebook vers son site web;
  favoriser le partage de contenus depuis son site vers facebook.


 •  Qualifier des contacts
  Via des applications, collecter l’adresse e-mail optin et le Graph
  social des utilisateurs


 •  Générer des ventes
  Utiliser la puissance de facebook en matière de
  personnalisation de l’offre, recommandation, parrainage.
Des résultats mesurables
 •  Mesurer la qualité de l’animation des fans
 Au delà du nombre de fans, mesurer le taux d’engagement des fans et
 la portée de ses posts (nombre total de personnes touchées).


 •  Mesurer le trafic entrant et sortant
 Observer le volume et la qualité des visites sur son site issues de
 facebook et les partages depuis son site


 •  Comptabiliser les contacts qualifiés
 Observer le volume de contacts qualifiés en adresse email optin
 et Open Graph


 •  Mesurer les ventes générées
 Identifier le Chiffre d’Affaires directement issu de facebook et
 le CA total réalisé par ses fans.
Les principaux secteurs actifs
                                 Cause	
  
               Produits	
  ménagers	
  
               Banque/Assurance	
  
                                  Sport	
  
                        RestauraGon	
  
                                 Alcool	
                                                                                                       Nombre de fans
E-­‐commerce	
  /	
  Services	
  Online	
  
                              Voyages	
  
                         DistribuGon	
  
                         Automobile	
  
                            High	
  Tech	
  
                              Telecom	
  
            Soin/Hygiène/Beauté	
  
                         Loisirs/Jeux	
  
                          Mode/Luxe	
  
                         Alimentaire	
  
                                 Media	
  
                                               0	
     2	
  000	
  000	
     4	
  000	
  000	
     6	
  000	
  000	
     8	
  000	
  000	
   10	
  000	
  000	
   12	
  000	
  000	
   14	
  000	
  000	
   16	
  000	
  000	
   18	
  000	
  000	
  


    Nombre de Fans par catégorie (Fanpage facebook françaises de plus de 20 000 fans)
    Données Social Bakers Février 2012
Les principaux secteurs actifs
                                                                      Nombre
                                                                      d’impressions
                                                                      publicitaires




Données TBG Digital – Observation sur 195 milliards d’impressions dans 192 pays sur Q3 2011
Une plateforme
de distribution
Comment facebook est en train de
devenir une véritable plateforme de
distribution à destination des
éditeurs de jeux en ligne, des medias,
et des e-commerçants ?
Un place de marché et un
carrefour d’audience unique

Facebook : 850 millions de comptes actifs
iTunes : 200 millions de comptes actifs
Amazon : 150 millions de comptes actifs



Google : 153 millions de VU mensuelles
Facebook : 137 millions de VU mensuelles
Yahoo : 130 millions de VU mensuelles
La plateforme facebook offre une
 caisse de résonance aux applications

Pour atteindre 100 millions d’utilisateurs,
il aura fallu à ces sociétés :

•  Microsoft: 15 ans
•  Facebook: 4 ans
•  CityVille : 1 mois
(application de jeu sur facebook)
Comment ?

L’Open Graph permet aux éditeurs
d’applications de diffuser sur facebook
les actions réalisées par les internautes
sur leur propre site.
Les principaux secteurs qui
en bénéficient aujourd’hui


     Musique


                Information

      Divertissement
Demain, le e-commerce

 •  Très peu de sites e-commerce exploitent le
      potentiel des nouvelles fonctionnalités de facebook
      aujourd’hui

 •  Pourtant 50% des internautes des sites
      e-commerce sont déjà connectés à facebook dans
      leur session navigateur*




*Données Sociable Labs sur plus de 456 millions de visites –
novembre 2011
2   Quels
    dispositifs
    pour les
    marques ?
L’offre de facebook pour les marques


                                                  Apps hors
                                                  facebook




                                        Plug-in
                                        sociaux

                             facebook
                  Apps sur    credits              En dehors de
Pages   Ads       facebook                         facebook.com




          Sur facebook.com
Pages
Le rôle des Pages

Construire des connexions avec ses différents
publics :

•    vrais amateurs de la marque
•    opportunistes en recherche de bons plans
•    internautes en quête de ‘personal branding’
•    internautes qui n’attendent rien en particulier


Amener ces ‘fans’ à interagir avec la marque (like,
commentaire, réponse aux sondages…), et ainsi
devenir des vecteurs de diffusion auprès de leurs
amis.
Avec l’interface ‘Timeline’, similaire aux
profils, facebook propose aux marques
un nouveau territoire d’expression en
redonnant une place:

•  Au storytelling et à l’histoire de la
   marque
•  Aux grands visuels aspirationnels
•  A la parole des fans
La cover
•    Permet d’exprimer l’identité de la marque ou de
     pousser une actualité en particulier
•    Néanmoins il est interdit d’y faire figurer des
     offres, tarifs, coordonnées, call to action ou des
     références aux fonctionnalités facebook (par
     exemple le bouton j’aime)
Les informations générales sur la Page
•    Logo, nom de la page, nombre de fan et de
     personnes qui en parlent.
•    La catégorie de la page est accompagnée d’un
     texte descriptif de votre choix, dans lequel vous
     pouvez faire figurer une URL
Views & Apps
•    Accès aux applications facebook associées à la
     page
•    4 Apps sont visibles par défaut : les photos et 3
     Apps dont le choix et le plan de roulement sont à
     l’appréciation de l’administrateur (les autres Apps
     sont disponibles via un menu déroulant).
•    Juste au dessus des Apps: le bouton like / j’aime
     et la possibilité d’envoyer un message privé (ce
     dernier peut être désactivé)
Message récents des fans
•    Cette zone présente les derniers messages publiés
     sur la Page par des fans
•    Il est possible de ne pas afficher ce bloc, ou de
     modérer les messages avant publication.
Activité de vos amis
Si vos amis ont interagi avec la page, ces
interactions seront visibles en haut dans la colonne
de droite
Activité de vos amis
Les interactions de vos amis avec la
page peuvent être de différents
ordres :
•  un like de la page
•  un commentaire
•  une mention dans un post
•  un check-in à l’endroit associé
•  des titres de l’artiste écoutés par
   vos amis
•  …
Zone de composition
•    Zone dans laquelle l’administrateur peut poster
     un nouveau message, une nouvelle photo, poser
     une nouvelle question, ou publier dans le passé
     un moment clef de la vie de la marque.
•    C’est également dans cette zone que les fans
     peuvent poster un message ou une photo
Pined post / Post verrouillé
•    facebook offre désormais la possibilité de
     conserver ‘à la une’ un message (un petit drapeau
     orange lui est attribué)
•    Il est conseiller de le renouveler toutes les
     semaines. Durée de vie de 7 jours
Post avec photo / vidéo
•    Les posts avec photo, vidéo bénéficient d’une
     meilleure visibilité
•    Par ailleurs ces types de posts recueillent
     habituellement les meilleurs taux d’engagement
Star Post / Post mis en avant
•    Il est possible de mettre en avant un post sur
     toute la largeur de la Timeline
•    C’est particulièrement adapté pour une photo ou
     une vidéo
•    NB: un Star Post placé en Pined Post retrouvera sa taille
     standard
Offers / Promotions
•    Permet de diffuser une promotion
•    Quand un internaute souhaite bénéficier de l’offre
     il clique dessus et reçoit un e-mail à montrer en
     point de vente.
•  Disponible auprès de certains annonceurs
Moments clefs / Milestones
•  Il convient de raconter l’histoire de la marque
   depuis sa création à travers des moments clefs.
•  Pour les années récentes, si vous avez beaucoup de
   messages anciens, ne conservez que ceux qui sont
   importants et masquez les autres de la Timeline
Date de création
•  Afin de publier dans le passé la Timeline vous
   demandera la date de création de l’entreprise / la
   marque
•  Cette dernière apparaitra tout en bas de votre
   Timeline.
Les Apps/Onglets associées à une Page :
•  Les onglets dans lesquels viennent se placer les
   applications autorisent désormais une largeur
   de 810 pixels, contre 520 pixels auparavant.
•  Il n’est néanmoins plus possible de définir un
   onglet de bienvenue par défaut.


        Avant                          Après
Certaines données statistiques, hier destinées
uniquement aux administrateurs, sont désormais
publiques.
En haut de la Timeline, les administrateurs ont accès à un
tableau de bord intégrant les notifications, messages privés, et
données statistiques.




Construire des connexions avec ses différents
publics :

•    vrais amateurs de la marque
•    opportunistes en recherche de bons plans
•    internautes en quête de ‘personal branding’
•    internautes qui n’attendent rien en particulier
Comment accéder à une Page
          depuis facebook ?
•  Par mot clef, via le moteur de recherche



•  Via des publications de la page si on est déjà fan
        NewsFeed                     Ticker




•  Via des réactions de ses amis à une publication de
   la page (like, commentaire, réponse à un sondage)

•  Via une Pub ou Sponsored story
Comment accéder à une Page
     depuis l’extérieur de facebook ?

•  Via une recherche sur Google




•  Via des push sur son site / blog
   ou n’importe quel support de marque
Les Pages sur mobile

Le nouveau format de Page sera prochainement
disponible sur mobile




                              >
L’interaction de la Page
         avec les amis de ses fans

              aime   Remy   ami   Baptiste




Dans le Ticker ou le Newsfeed :
•  Baptiste peut voir que Remy a aimé la page Nike,
   et il peut l’aimer à son tour

•  Il peut voir quand Remy aime, partage ou
   commente une publication de la page Nike

•  Il peut voir quand Remy répond à un sondage de la
   page Nike et peut y répondre à son tour.
Exemples d’animation de Page




     Question ouverte   Sondage
                 Jeu    Promo
Respecter les Guidelines Facebook


–  Dans le cadre de jeux concours, il est interdit
   d’utiliser les fonctions natives de facebook pour
   enregistrer une participation (post sur le mur,
   publication d’une photo, tag d’une photo, like…).

–  Par ailleurs, il ne faut pas créer de confusion entre
   votre marque et le réseau social en citant la marque
   dans le titre d’une opération ou en utilisant le logo
   facebook.


 Guidelines complètes :
 https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Comment engager son audience
avec une Page ?



•  Ecouter :
     être attentif à ce qui se dit sur la marque sur
     facebook (et ailleurs) et y répondre
•    Nourrir
•    Faire participer
•    Diffuser
•    Mesurer
Comment engager son audience
avec une Page ?



•  Ecouter
•  Nourrir :
  proposer de manière récurrente du contenu
  ‘engageant’, de qualité et parfois exclusif
•  Faire participer
•  Diffuser
•  Mesurer
Comment engager son audience
avec une Page ?



•  Ecouter
•  Nourrir
•  Faire participer :
  inciter les utilisateurs à interagir avec la
  marque via des questions ouvertes, des sondages
•  Diffuser
•  Mesurer
Comment engager son audience
avec une Page ?



•    Ecouter
•    Nourrir
•    Faire participer
•    Diffuser :
     médiatiser et favoriser le partage de ces
     contenus
•  Mesurer
Comment engager son audience
avec une Page ?



•    Ecouter
•    Nourrir
•    Faire participer
•    Diffuser
•    Mesurer :
     analyser les performances des actions réalisées
Comment recruter de nouveaux fans
pour sa Page ?

1.  Engager ses fans pour 2.  Proposer des Apps
    toucher leurs amis        dont l’accès complet
                              est limité aux fans



3.  Investir dans les      4.  Inviter à devenir fan
    facebook Ads               depuis son site, ses e-
                               mailings, …
Comment recruter de nouveaux fans
pour sa Page ?
La disparition de l’onglet de bienvenue par défaut
oblige à repenser son dispositif de conquête de
nouveaux fans :

•  Dans une App disponible sur sa Page, proposez des contenus
   exclusifs / jeux disposant d’une ‘fan-gate’ (obligation d’être fan
   pour y accéder)
•  Valorisez cette App via un pin post et en la sélectionnant
   parmi les Apps visibles par défaut sur sa Page
•  Diffusez l’URL de cette App depuis vos sites, e-mailings, et des
   Ads sur facebook
Quelques idées
d’exploitation des Pages Timeline


                  Utilisez la notion de
                  chronologie pour faire
                  participer vos fans via des
                  « Chasses au Trésor » ou
                  des indices cachés


                  NB : en cas de jeux
                  concours avec une
                  dotation, la participation
                  doit se faire dans une
                  application.
Jouez avec les
possibilités
graphiques de la
Timeline

NB: de manière
évènementielle et
très ponctuelle.
Les facteurs clefs de succès
         pour les Pages sur facebook
•  Définir clairement les objectifs de sa Page au sein de son
   écosystème digital : relation clients, collecte et qualification de
   prospects, création de trafic en point de vente, SEO, récolte
   d’insights consommateurs…

•  Valoriser le rôle du Community Management : lui conférer
   une liberté d’action mais avec une forte connexion aux équipes
   Marketing / Com / CRM, en particulier les responsables de
   l’achat d’espace sur facebook.

•  Mettre en place une méthodologie, une organisation
   (documents types et comités de pilotage), une ligne éditoriale,
   et des outils (d’écoute du web, d’aide à la publication, de
   création d’applications à la volée, de reporting)

•  Se placer dans une logique de Test & Learn, en mesurant les
   performances des actions menées pour mieux les piloter et les
   optimiser : acquisition de fans, fans engagés, portée…
Ads
facebook et la publicité


•  La seconde plus forte audience au
   monde (après Google) et la plus
   qualifiée

•  Un business model qui repose sur la
   publicité (85% du CA)

•  Une entrée en bourse prévue en 2012
   qui impose à facebook de créer
   rapidement de la valeur
Le rôle des Ads évolue


   Générer du trafic vers son site ou
augmenter le nombre de fans de sa Page




   Générer du trafic vers son site ou
augmenter le nombre de fans de sa Page
ET augmenter l’efficacité des posts de sa
  Page facebook en terme de ‘portée’ et
          donc d’engagement
Le rôle des Ads évolue

        En effet, les Pages facebook seules, voient leur efficacité
        diminuer.

      Impressions organiques
      par fan

                                0,99




                            Juin 2011
                                                   0,41


                                             Décembre 2011


Source : EdgeRank Checker
Le rôle des Ads évolue
         En février 2012, seuls 16% des fans voient les posts des Pages
         facebook.


                                  16%           Fans qui voient vos Posts




           84%
             Fans qui ne voient pas vos Posts

                                                         Pour toucher cette cible,
                                                         nécessité de faire appel
                                                         aux publicités facebook


Source : facebook
Les différents types d’Ads facebook

On distingue 2 grands types d’Ads :
                     •    Emplacements et formats
                          premium
                     •    Part de voix élevée
 Premium Ads         •    7 types disponibles (photo,
                          vidéo, question, statut,
                          Event, Lien, Offers)
                     •    CPM uniquement


                     •    Emplacements et formats
                          standards
                     •    Faible part de voix
MarketPlace Ads      •    4 types disponibles
                          (Standard, Event, Like, App)
                     •    CPM et CPC
Les différents types d’Ads facebook

On distingue 2 grands types d’Ads :
                     Usages recommandés:
                     •  Lancement produit /
                        Evènements
 Premium Ads         •  Augmentation de la portée
                        d’un post d’une page Fan




                     Usages recommandés :
                     •  Recrutement de nouveaux
                        fans
MarketPlace Ads      •  Création de trafic hors
                        facebook
Premium Ads

•  Les Premium Ads doivent être créées à partir d’un
   post d’une Page facebook (photo, vidéo, lien…)

•  Si vous choisissez de médiatiser ce post auprès de
   fans et/ou d’amis de vos fans on parle alors de
   Sponsored Stories
Premium Ads
Avec Premium Ads, le post de votre Page facebook
dispose de nouveaux espaces de diffusion :
•  Espace publicitaire premium en home page
•  NewsFeed Desktop (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont
   interagi avec le post)
•  Newsfeed Mobile (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont
   interagi avec le post)
•  Page fan non loggué (actuellement en test, non disponible en France)
Premium Ads

        Les formats ‒ février 2012

Photo          Vidéo        Sondage
Premium Ads

         Les formats ‒ février 2012

Statut          Event         Lien
Premium Ads

 Les formats ‒ février 2012

Offers/Coupons
Marketplace Ads

•  Les formats MarketPlace peuvent être crées soit
   à partir d’un post d’une page soit
   manuellement.

•  Lorsque vous ciblez vos fans ou les amis de vos
   fans, on parle également de Sponsored Stories

•  Ce format peut cibler les utilisateurs n’ayant
   aucune connexion avec votre Page
Marketplace Ads

  Les formats
Premium et MarketPlace :
   un ciblage très fin

                      Géographique



                      Démographique


                      Centres d’intérêts



                  Connexion sur pages Fan




                      Formation et emploi
Facteurs clefs de succès d’une
         campagne d’Ads facebook

•  Bien définir ses objectifs par campagne, et ne pas chercher à
   tout faire en même temps : accroître mon nombre de fans,
   augmenter la portée de mes posts (Reach), augmenter mon
   taux d’engagement, créer du trafic vers mon site…

•  Identifier les contenus les plus engageants de sa Page
   facebook pour les convertir en Ads : photos, vidéos,
   sondages, offres…

•  Choisir des pages de destination adaptées : par exemple une
   App associée à votre Page facebook

•  Adopter une logique de tests et d’optimisation
Apps sur facebook
Les Apps sur facebook




Parmi tous les types
d’applications facebook,
l’un d’eux est destiné à
être intégré aux Pages
facebook.
Quel est le rôle de ces Apps ?
•  Animer les fans d’une Page
Jeux concours, Contenus exclusifs, Pronostics…


•  Interagir avec ses consommateurs
Sur des problématiques SAV ou techniques, pour conseiller les clients,
pour obtenir le feedback de consommateurs et leur permettre de s’entre-
aider…


•  Recruter et qualifier des contacts
Récupérer tout ou partie des informations d’un profil facebook, collecter
les e-mails optin, numéro de téléphone ou toutes autres informations non
présente dans le profil facebook…


•  Développer du business
Dealer locator, Promotions, Coupons de réductions, Parrainage,
F-commerce…
Comment fonctionnent les Apps ?
•  Une App sur facebook est une page web (ou un
   ensemble de pages web) hébergée sur un serveur
   sécurisé (https) et encapsulée dans votre Page
   facebook (via une iFrame de 810 pixels de large).

•  Les fonctionnalités des Apps sont potentiellement
   les mêmes que sur n’importe quelle page web ou
   minisite : Pages HTML ou flash avec player vidéo,
   formulaires, animations…

•  Avec la particularité de pouvoir faire appel aux
   fonctions de la plateforme facebook: collecter le
   profil facebook d’un utilisateur, sa liste d’amis,
   poster sur facebook en son nom, etc.
Quelques fonctionnalités
          propres aux Apps facebook
•  Récupérer le profil facebook complet d’un utilisateur :
   ses informations personnelles (nom, prénom, e-mail,
   anniversaire, lieu de résidence…), sa liste d’amis, les
   pages qu’il aime, ses photos & vidéos, ses check-ins, …

•  Réaliser des actions sur facebook au nom de
   l’utilisateur : publier un post sur facebook, un check-in,
   répondre à une invitation pour un Event (RSVP)…

•  Les permissions pour collecter ces données et réaliser
   ces actions doivent être obtenues par l’App auprès de
   l’utilisateur via des fenêtres de dialogue.

•  Il est possible de limiter l’accès à tout ou partie d’une
   App aux fans d’une Page facebook
Quelques exemples :
             les concours
Quiz avec tirage      Invitation à participer
au sort               à un concours dans
                      un point de vente
Quelques exemples :
             les contenus exclusifs
Accès à une publicité ou un     Création d’une vidéo
épisode de Série TV en avant-   personnalisée à partager
première                        avec ses amis
Quelques exemples :
                 Services clients

App permettant aux clients d’entrer en contact avec des conseillers de
clientèle
Quelques exemples :
                 Applications Business

Dealer locator       Offres commerciales   F-commerce
Quelques exemples :
               Application de jeu

De nombreuses applications sur facebook sont des applications de
social gaming, comme FarmVille ou CityVille de l’éditeur Zynga.
Facteurs clefs de succès
             des Apps sur facebook

•  Ne demander que les autorisations nécessaires au
   fonctionnement de son App

•  Utiliser le fan-gate (obligation d’être fan), dès que vous
   avez des contenus qui le justifient (exclusivités, jeux
   concours)

•  Utiliser les fonctions de publications des Apps pour
   diffuser un message auprès des amis de l’utilisateur

•  Piloter le plan de roulement des 3 Apps visibles par
   défaut sur sa Page
Les facebook credits
Que sont les facebook credits ?

•    Il s’agit d’un système de paiement mis à disposition par facebook
     permettant d’acheter des biens virtuels (objets virtuels dans des jeux,
     séances de VOD)

•    Facebook est rémunéré à hauteur de 30% sur les transactions
     effectuées via des facebook Credits. Cela répresente 15% des revenus
     de facebook en 2011, soit 557 millions de $

•    Ces crédits peuvent être achetés par les utilisateurs (en ligne ou dans
     certains magasins physiques comme la FNAC ou Wal Mart), ou bien
     offert comme primes de fidélisation ou incentive par les marques.
Les Plugins sociaux
Qu’appelle-t-on plugins sociaux ?


•  Les plugins sociaux facebook sont des
   outils de connexion à la plateforme
   facebook

•  Ils sont mis à disposition par le réseau
   social afin d‘être intégrés sur des sites tiers

•  L’exemple le plus répandu est le bouton
   like / J’aime.
Tous les Plugins sociaux facebook

    Like Button : permet d’indiquer qu’on aime
    un contenu et de diffuser cette information
    sur facebook


    Send Button : permet d’envoyer un contenu
    à ses amis (ou à une adresse e-mail ou
    encore à un groupe facebook)


    Subscribe Button : permet de recevoir les
    posts d’un profil facebook de journaliste ou
    célébrité
Tous les Plugins sociaux facebook

    Comments : permet de commenter un
    contenu, avec la possibilité de publier son
    commentaire sur facebook


    Activity Feed : permet de visualiser
    l’activité de vos amis facebook sur un site
    (like et commentaires)


    Recommendations : permet de visualiser les
    contenus de votre site qui ont récolté le
    plus d’interactions sociales
Tous les Plugins sociaux facebook

    Like Box : permet de faire aimer votre Page
    facebook depuis votre site et d’afficher les
    photos des fans et/ou les derniers Posts


    Login Button : permet aux internautes de
    se connecter à votre site avec leur compte
    facebook


    Registration : permet aux internautes de
    créer un compte sur votre site à partir de
    leur compte facebook
Tous les Plugins sociaux facebook

                  Add to Timeline :
                  permet de créer un lien
                  récurrent entre une
                  application et la
                  Timeline d’un
                  utilisateur

                  Recommendations bar :
                  permet d’activer ou
                  désactiver la lecture
                  sociale, d’aimer un
                  article et d’obtenir des
                  recommandations
                  associées
Focus sur le bouton Like / J’aime



•  Le bouton ‘J’aime’ a vocation à remplacer le bouton
   « partager sur facebook »

•  Le contenu aimé/partagé via le bouton ‘J’aime’ peut-être
   de différents types : un site / blog, un article ou produit,
   une vidéo ou photo, ou encore une Page facebook,

•  Chaque contenu aimé doit disposer de sa propre URL

•  Pour optimiser l’affichage du contenu partagé sur
   facebook, ce dernier doit disposer de balises HTML
   Open Graph.
Focus sur le bouton Like / J’aime

Il existe différentes options d’affichage.
Par défaut, un bouton simple avec un compteur,
auquel on peut ajouter:

+ le nom de ses amis qui aiment ce contenu
+ la photo de profil des gens qui aiment
+ un bouton Send/Envoyer
Focus sur le bouton Like / J’aime


•  Au clic sur le bouton J’aime, l’utilisateur peut
   ajouter un commentaire
Focus sur le bouton Like / J’aime

•  Le contenu aimé/partagé s’affiche sur sa propre
   Timeline, et peut apparaître dans le NewsFeed et le
   Ticker de ses amis
Focus sur le bouton Like / J’aime

•  Le bouton ‘J’aime’ permet de créer une relation d’intérêt
   entre 1 utilisateur et 1 ‘objet facebook’ (site, article,
   vidéo, auteur, artiste, entreprise …)

•  Lorsque cet objet correspond à un objet de la vie réelle
   (VS un site, un blog ou un article), une Page facebook
   virtuelle est automatiquement créée par facebook

•  Cette Page facebook virtuelle permet de communiquer
   des messages aux internautes qui ont aimé cet objet, de
   la même façon qu’une Page fan traditionnelle.
Focus sur le bouton Send / Envoyer

•  Le bouton ‘Envoyer’ est un plugin plus
   « intimiste » que le bouton ‘J’aime’.
   –  Vous choisissez les amis (ou le groupe) auxquels vous souhaitez
      partager le contenu
   –  Le contenu n’est visible que dans la messagerie interne facebook
      des amis à qui on a partagé le contenu (ou dans le groupe)


•  Au clic, il se présente de la façon suivante :


                                               Sélection de ses amis
                                               Rédaction du message
                                               personnalisé

                                               Contenu générique
                                                 partagé
Focus sur le bouton Send / Envoyer


Réception d’un mail personnalisé dans sa Mail Box
facebook
Focus sur la Comment Box

•  Elle permet de commenter le contenu d’une page
   web via son profil facebook
•  Le nom de l’utilisateur et sa photo de profil
   apparaissent




•  Si la case ‘Publier sur facebook’ est cochée, le
   commentaire sera diffusé sur la Timeline de
   l’utilisateur et dans les Newsfeed/Ticker de ses
   amis.
Focus sur la Like Box

•  Elle permet aux propriétaires
   d’une Page facebook de
   recruter de nouveaux fans
   depuis leur propre site web.

•  Des options permettent
   d’afficher:
   –  le nom de ses amis qui aiment cette
      Page
   –  la photo de profil des gens qui
      aiment
   –  les derniers posts publiés
Focus sur le bouton Ajouter au Journal




En cliquant sur ‘Ajouter au Journal’ (Add to
Timeline), l’utilisateur accepte que certaines des
actions réalisées sur ce site soient partagées sur
facebook.

Quelques exemples d’actions :
écouter une chanson, lire un article, acheter un
produit…
Focus sur la Recommendations Bar

•  La Recommandations Bar est un plugin de lecture
   sociale : il permet d’indiquer à vos amis ce que
   vous êtes en train de lire, ce que vous aimez, et
   d’obtenir des recommandations de lectures
   associées
•  Elle vient se placer en bas à droite de votre site,
Facteurs clefs de succès
            des plugins sociaux

•  Identifiez les plugins les plus adaptés à vos
   supports web, sans chercher à les multiplier, mais
   plutôt en cherchant ceux qui sont
   complémentaires.

•  Intégrez correctement les balises HTML Open
   Graph pour que les contenus partagés soient
   correctement mis en forme sur facebook

•  Analysez les performances de vos plugins grâce à
   facebook insights
Les Apps hors facebook
Qu’est-ce qu’une App hors facebook ?

Quel est le point commun entre Pinterest, Spotify,
DailyMotion, Instagram, TripAdvisor, Amazon et Nike+ ?
Tous ces sites ou applications mobiles sont des Apps hors
facebook.


Une App hors facebook est un site web, un site
mobile ou une application mobile qui utilise l’API
facebook afin de :
•  Faciliter la création de compte via facebook connect
•  Personnaliser les contenus à l’aide de son profil
   facebook et celui de ses amis
•  Socialiser l’expérience utilisateur en favorisant le
   partage des actions réalisées de façon plus ou moins
   automatique
Quelques exemples

Cinémur : un site web connecté à facebook

                                 •  Personnalisation
                                    des contenus : le
                                    site me propose les
                                    films que mes amis
                                    ont aimé ou envie de
                                    voir

                                 •  Socialisation de
                                    l’expérience
                                    utilisateur : quand
                                    je laisse un avis ou
                                    regarde une bande
                                    annonce, c’est
                                    automatiquement
                                    partagé sur ma
                                    Timeline facebook
Quelques exemples

Instagram: une application mobile
connectée à facebook

•  Personnalisation des
   contenus : le site me
   propose les photos
   Instagram de mes amis
   facebook

•  Socialisation de
   l’expérience utilisateur :
   L’application partage
   automatiquement sur
   facebook mes photos
   retouchées avec
   Instagram
Quelques exemples

Spotify : un service de musique en ligne
connecté à facebook
•  Personnalisation des contenus : le service me propose les titres et playlists
   de mes amis facebook

•  Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage
   automatiquement sur facebook les titres de musique que j’ai écoutés
Quelques exemples

Nike + : un service de coaching sportif sur
mobile connecté à facebook
Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage sur facebook
les courses que j’ai effectuées avec mon mobile sous forme de carte.
Comment cela fonctionne ?

Sur un site web:
•  Les Apps hors facebook demandent à
   l’utilisateur de se connecter à facebook

•  Puis l’application demande à
   l’utilisateur de lui conférer les
   autorisations nécessaires à son
   fonctionnement
Comment cela fonctionne ?

Sur un site ou une appli mobile:
Le fonctionnement est similaire, avec une connexion à facebook puis
des demandes d’ autorisations diverses selon les Apps ou sites mobiles
Comment cela fonctionne ?

•  A l’instar d’une App sur facebook, les Apps hors
   facebook peuvent récupérer les données du profil
   facebook d’un utilisateur et de ses amis

•  Et elles peuvent également publier sur facebook au
   nom de l’utilisateur :
   –  Un post, un commentaire, un like
   –  Des actions associées à des objets : regarder un film,
      lire un article, écouter un morceau de musique
   –  Une réalisation ou un score au sein d’un jeu
Les facteurs clefs de succès
       pour les Apps hors facebook

•  Intégrez la dimension sociale au cœur de la
   conception de votre site ou application, autrement
   dit, adoptez une approche ‘Social by Design’.

•  En fonction des actions réalisées sur votre
   application, adaptez votre approche de partage
   automatique ou non

•  Dans tous les cas, laissez les utilisateurs contrôler
   aisément ce qu’ils partagent ou pas
La mesure de performance
Les outils facebook de
        mesure des performances

Les outils facebook permettent de
mesurer les performances :
  –  Des Pages facebook
  –  Des Apps facebook
  –  De la visibilité de votre site web sur
     facebook
  –  Des publicités facebook
Analyse des Pages facebook

Vue d’ensemble
  –  Fans, amis des fans, personnes qui
     parlent de votre Page (ayant généré
     une story), Portée (impressions
     auprès des fans et non fans
     concernant votre page)
  –  Par post : Portée, utilisateurs
     engagés (ayant cliqué sur le post),
     personnes qui en parlent, viralité
     (personnes qui en parlent / Portée)
Analyse des Pages facebook

Mentions ‘J’aime’
   –  Sexe, âge, pays, villes,
      langues des fans
   –  Nouveaux fans, et fans
      perdus
   –  Sources des mentions
      J’aime (fanpage, Ads,
      recommandations
      facebook, Timeline, plugin,
      mobile…)
Analyse des Pages facebook

Portée
  –  Sexe, âge, pays, villes,
     langues
  –  Sources des impressions:
     organiques, payées, virales
  –  Fréquence des impressions
  –  Nombre de visiteurs uniques
     et pages vues de le Page
     facebook elle-même
  –  Affichages des onglets
  –  Référents extérieurs
Analyse des Pages facebook

Personnes qui parlent de la
Page
   –  Sexe, âge, pays, villes, langues
   –  Par type d’interaction: nombre de
      personnes qui en parlent et
      Portée virale
Analyse des Apps

•    Des données liées aux utilisateurs de
     l’application (volume et évolution,
     informations démographiques)

•    Des données liées à l’accès à l’application
     (nombre d’impressions de l’écran
     d’autorisation vs nombre d’accès)

•    Des données liées aux Stories et Actions
     publiées depuis votre application

•    Des données liées à l’utilisation des
     facebook credits
Analyse de votre site


Facebook propose une analyse par nom de domaine
(il suffit d’insérer une ligne de code sur son site pour en bénéficier)


Les données récupérées:
•  Engagements sur le site : nombre de fois ou un
   lien vers votre site a été publié grâce à facebook.
•  Diffusion sur facebook : nombre de fois ou une
   publication comportant un lien vers votre site a été
   consultée.
•  De facebook vers le site : nombre de clics vers votre
   site depuis facebook
Analyse des publicités


Facebook propose des indicateurs de performances de
vos publicités, et notamment:

•    Volume d’impressions de vos publicités
•    Nombre de clics sur vos publicités
•    Montant des dépenses
•    CTR : taux de clic
•    CPC : coût par clic
•    Social: part des impressions publicitaires auprès
     d’amis de vos fans
Les facteurs clefs de succès
        pour l’analyse des données

•  Identifiez les indicateurs qui font sens pour vous et observez
   leur évolution au sein d’un tableau de bord.

•  A l’heure où seuls 16% des fans voient les messages des
   Pages facebook, les indicateurs de Portée et d’Engagement
   deviennent bien plus importants que le seul volume de fans.

•  Mesurez l’impact de facebook sur votre trafic web et la valeur
   de vos clients. Pour en savoir plus consultez la Méthodologie
   RAPP sur la mesure d’engagement
  http://www.slideshare.net/rappfrance/rapp-engagement-14022012
CONCLUSION
Conclusion

Il est crucial de considérer les outils de la plateforme
facebook dans leur ensemble, et non pas
indépendamment les uns des autres.

Il est encore plus crucial de les considérer au sein de
votre éco-système Web et CRM, non pas comme une
‘surcouche sociale’, mais comme partie intégrante du
dispositif.
RAPP accompagne ses clients dans l’adoption de la plateforme facebook.




                      COMMUNITY MANAGEMENT, MEDIA PLANNING FACEBOOK,
                      APPS & SOCIAL DESIGN, SOCIAL ANALYTICS
RAPP

www.rappfrance.com
blog.rappfrance.com

Stéphane Raoul – Président – stephane.raoul@rappfrance.com
Stéphane Gazzo – Directeur Général Adjoint – stephane.gazzo@rappfrance.com
Fabien Remise – Directeur des Projets – fabien.remise@rappfrance.com

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Livre Blanc Facebook par RAPP

  • 1. facebook pour les marques Mars 2012
  • 2. Sommaire 1. Anatomie de facebook en 2012 a)  Un réseau social b)  Une plateforme d’engagement c)  Une plateforme de distribution 2. Quels dispositifs pour les marques ? a)  L’offre de facebook pour les marques •  Pages •  Facebook credits •  Ads •  Plugin sociaux •  Apps sur facebook •  Apps hors de facebook b)  La mesure de performance
  • 5. Historique 2004 •  Création par Mark Zuckerberg à Harvard •  1 million d’utilisateurs 2006 •  •  Ouverture au grand public 12 millions d’utilisateurs 2008 •  •  Connexion aux sites tiers via facebook connect 145 millions d’utilisateurs 2010 •  •  Introduction du bouton Like sur les sites tiers 600 millions d’utilisateurs 2012 •  •  Introduction en bourse 1 milliard d’utilisateurs (?)
  • 6. Quelques chiffres La population facebook 845 millions d’utilisateurs* dans le monde Données Facebook décembre 2011
  • 7. Quelques chiffres La population facebook /continent Europe Amérique 235M Asie du Nord 29% 223M 221M 5,7% 41,8% Afrique Amérique 38M du Sud 4% 115M Océanie 15M 28,9% 43,4% % = pourcentage de la population Données Social Bakers Février 2012
  • 8. Quelques chiffres La population facebook /France France 23M 36,4% % = pourcentage de la population Données Social Bakers Février 2012
  • 9. Quelques chiffres La population facebook /France /par âge             Données Social Bakers Février 2012
  • 10. Quelques chiffres La population facebook /France /par sexe             Données Social Bakers Février 2012
  • 11. Quelques chiffres La population facebook /France/activité +de 66% des utilisateurs actifs français vont sur facebook tous les jours Données Facebook 2012
  • 12. Quelques chiffres La population facebook /France/activité 152 amis en moyenne par utilisateur en France Données facebook 2012
  • 13. Quelques chiffres La population facebook /France/activité 1,3 milliards d’objets ‘aimés’ par jour en France Données facebook 2012
  • 14. Quelques chiffres La population facebook /activité +de 425M d’utilisateurs consultent facebook depuis leur mobile Données Facebook décembre 2011
  • 16. Quelques concepts Social Graph : la cartographie globale des utilisateurs entre eux Stéphanie Sonia ami ami Noémi ami Samuel ami Rémy ami Guillaume
  • 17. Quelques concepts Interest Graph : la cartographie des utilisateurs et des contenus Stéphanie aime Sonia aime ami ami aime aime Noémi aime ami Samuel ami Rémy aime aime aime aime ami aime Guillaume
  • 18. Quelques concepts Open Graph : l’ouverture à des objets en dehors de facebook Chanson Article écoute lit Livre lit Show Stéphanie Sonia aime TV aime ami regarde ami aime aime ami Noémi aime ami Samuel Rémy cuisine aime aime Recette aime aime ami regarde aime Film Guillaume achète regarde Billet Video
  • 19. Quelques concepts facebook, un réseau social ouvert facebook.com + la plateforme facebook •  Profils •  Plugin sociaux (ex: bouton like) •  Groupes •  API (pour développer des applications) •  Pages •  Facebook Credits (pour payer dans •  Places une App) •  Events •  Ads
  • 20. facebook.com / Page d’accueil TICKER NEWSFEED
  • 21. facebook.com / Profil (Timeline) Un historique de vos statuts, photos, liens publiés, des endroits où vous êtes allés, de vos interactions avec des objets ou applications facebook…
  • 22. facebook.com / Groupes Groupes de personnes reliées par un intérêt ou une cause. Peuvent être privés ou publics. Un historique de vos statuts, photos, liens publiés, des endroits où vous êtes allés, de vos interactions avec des objets ou applications facebook…
  • 23. facebook.com / Pages Utilisées par les marques, organisations et célébrités pour développer un échange avec leur audience sur facebook.
  • 24. Plugins sociaux Les plugins sociaux sont des segments de code à intégrer sur un site web pour communiquer avec facebook (bouton like, login, commentaires…)
  • 25. facebook.com / Apps sur facebook Développées grâce à l’API facebook, les applications sont souvent des jeux, ou bien des contenus de marque rattachés à une Page facebook.
  • 26. facebook.com / facebook credits Les facebook credits sont une monnaie virtuelle permettant d’acheter des biens virtuels dans des applications (jeux, VOD)
  • 28. Pourquoi parle-t-on d’engagement? L’engagement est une forme de relation collaborative entre une marque et un individu Messages, sondages, images, offres… MARQUE INDIVIDU ‘J’aime’, ‘Je partage’, ‘Je commente’, …
  • 29. Pourquoi parle-t-on d’engagement? La particularité de facebook, est que cet engagement est viral AMI « INDIVIDU AIME, PARTAGE, COMMENTE MARQUE » AMI AMI MARQUE INDIVIDU AMI AMI AMI
  • 30. Pourquoi parle-t-on de plateforme ? Parce que l’engagement se fait aussi bien sur et en dehors de facebook.com Sur En dehors facebook de facebook (fanpage, apps) (plugin, apps)
  • 31. Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion sur facebook.com Fans ou utilisateurs d’app Ses amis FANPAGE OU APPLICATION Like, partage, commentaire, Photo, statut, réponse à un vidéo, sondage sondage Publication Diffusion Viralisation
  • 32. Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion sur facebook.com Fans ou utilisateurs d’app Ses amis FANPAGE OU APPLICATION Like, partage, commentaire, Photo, statut, réponse à un vidéo, sondage sondage Publication Diffusion Viralisation Tous les posts ne sont pas visibles par vos fans. Le EdgeRank de facebook filtre les publications les plus pertinentes.
  • 33. Comment cela fonctionne ? EdgeRank : le score de visibilité des publications Il s’agit d’un algorithme de facebook qui donne un score à chaque publication d’un ami ou d’une fanpage afin de la rendre plus ou moins visible dans le fil d’actualité (NewsFeed) des utilisateurs. Le EdgeRank est constitué de 3 variables : •  Affinité : proximité de l’utilisateur avec la source de la publication (nombre d’amis en commun, nombre d’interactions réalisées) •  Poids : lié à la typologie de la publication (vidéos & liens > statut) •  Temps : ancienneté de la publication et des interactions avec celle- ci. NB: le même type d’algorithme existe pour les posts publiés par des Apps, on parle alors de Graph Rank
  • 34. Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion en dehors de facebook.com Internautes Ses amis         -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ SITE WEB OU -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ APPLICATION -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ Action : -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐   Like, partage, Page web, commentaire, vidéo, image… écoute, lecture, visionnage… Publication Consultation Viralisation
  • 35. Les principaux objectifs poursuivis •  Développer une relation Via le Community Management et des contenus adaptés, échanger avec les fans et en faire des relais de la marque •  Générer du trafic Multiplier les liens sortants de facebook vers son site web; favoriser le partage de contenus depuis son site vers facebook. •  Qualifier des contacts Via des applications, collecter l’adresse e-mail optin et le Graph social des utilisateurs •  Générer des ventes Utiliser la puissance de facebook en matière de personnalisation de l’offre, recommandation, parrainage.
  • 36. Des résultats mesurables •  Mesurer la qualité de l’animation des fans Au delà du nombre de fans, mesurer le taux d’engagement des fans et la portée de ses posts (nombre total de personnes touchées). •  Mesurer le trafic entrant et sortant Observer le volume et la qualité des visites sur son site issues de facebook et les partages depuis son site •  Comptabiliser les contacts qualifiés Observer le volume de contacts qualifiés en adresse email optin et Open Graph •  Mesurer les ventes générées Identifier le Chiffre d’Affaires directement issu de facebook et le CA total réalisé par ses fans.
  • 37. Les principaux secteurs actifs Cause   Produits  ménagers   Banque/Assurance   Sport   RestauraGon   Alcool   Nombre de fans E-­‐commerce  /  Services  Online   Voyages   DistribuGon   Automobile   High  Tech   Telecom   Soin/Hygiène/Beauté   Loisirs/Jeux   Mode/Luxe   Alimentaire   Media   0   2  000  000   4  000  000   6  000  000   8  000  000   10  000  000   12  000  000   14  000  000   16  000  000   18  000  000   Nombre de Fans par catégorie (Fanpage facebook françaises de plus de 20 000 fans) Données Social Bakers Février 2012
  • 38. Les principaux secteurs actifs Nombre d’impressions publicitaires Données TBG Digital – Observation sur 195 milliards d’impressions dans 192 pays sur Q3 2011
  • 40. Comment facebook est en train de devenir une véritable plateforme de distribution à destination des éditeurs de jeux en ligne, des medias, et des e-commerçants ?
  • 41. Un place de marché et un carrefour d’audience unique Facebook : 850 millions de comptes actifs iTunes : 200 millions de comptes actifs Amazon : 150 millions de comptes actifs Google : 153 millions de VU mensuelles Facebook : 137 millions de VU mensuelles Yahoo : 130 millions de VU mensuelles
  • 42. La plateforme facebook offre une caisse de résonance aux applications Pour atteindre 100 millions d’utilisateurs, il aura fallu à ces sociétés : •  Microsoft: 15 ans •  Facebook: 4 ans •  CityVille : 1 mois (application de jeu sur facebook)
  • 43. Comment ? L’Open Graph permet aux éditeurs d’applications de diffuser sur facebook les actions réalisées par les internautes sur leur propre site.
  • 44. Les principaux secteurs qui en bénéficient aujourd’hui Musique Information Divertissement
  • 45. Demain, le e-commerce •  Très peu de sites e-commerce exploitent le potentiel des nouvelles fonctionnalités de facebook aujourd’hui •  Pourtant 50% des internautes des sites e-commerce sont déjà connectés à facebook dans leur session navigateur* *Données Sociable Labs sur plus de 456 millions de visites – novembre 2011
  • 46. 2 Quels dispositifs pour les marques ?
  • 47. L’offre de facebook pour les marques Apps hors facebook Plug-in sociaux facebook Apps sur credits En dehors de Pages Ads facebook facebook.com Sur facebook.com
  • 48. Pages
  • 49. Le rôle des Pages Construire des connexions avec ses différents publics : •  vrais amateurs de la marque •  opportunistes en recherche de bons plans •  internautes en quête de ‘personal branding’ •  internautes qui n’attendent rien en particulier Amener ces ‘fans’ à interagir avec la marque (like, commentaire, réponse aux sondages…), et ainsi devenir des vecteurs de diffusion auprès de leurs amis.
  • 50. Avec l’interface ‘Timeline’, similaire aux profils, facebook propose aux marques un nouveau territoire d’expression en redonnant une place: •  Au storytelling et à l’histoire de la marque •  Aux grands visuels aspirationnels •  A la parole des fans
  • 51. La cover •  Permet d’exprimer l’identité de la marque ou de pousser une actualité en particulier •  Néanmoins il est interdit d’y faire figurer des offres, tarifs, coordonnées, call to action ou des références aux fonctionnalités facebook (par exemple le bouton j’aime)
  • 52. Les informations générales sur la Page •  Logo, nom de la page, nombre de fan et de personnes qui en parlent. •  La catégorie de la page est accompagnée d’un texte descriptif de votre choix, dans lequel vous pouvez faire figurer une URL
  • 53. Views & Apps •  Accès aux applications facebook associées à la page •  4 Apps sont visibles par défaut : les photos et 3 Apps dont le choix et le plan de roulement sont à l’appréciation de l’administrateur (les autres Apps sont disponibles via un menu déroulant). •  Juste au dessus des Apps: le bouton like / j’aime et la possibilité d’envoyer un message privé (ce dernier peut être désactivé)
  • 54. Message récents des fans •  Cette zone présente les derniers messages publiés sur la Page par des fans •  Il est possible de ne pas afficher ce bloc, ou de modérer les messages avant publication.
  • 55. Activité de vos amis Si vos amis ont interagi avec la page, ces interactions seront visibles en haut dans la colonne de droite
  • 56. Activité de vos amis Les interactions de vos amis avec la page peuvent être de différents ordres : •  un like de la page •  un commentaire •  une mention dans un post •  un check-in à l’endroit associé •  des titres de l’artiste écoutés par vos amis •  …
  • 57. Zone de composition •  Zone dans laquelle l’administrateur peut poster un nouveau message, une nouvelle photo, poser une nouvelle question, ou publier dans le passé un moment clef de la vie de la marque. •  C’est également dans cette zone que les fans peuvent poster un message ou une photo
  • 58. Pined post / Post verrouillé •  facebook offre désormais la possibilité de conserver ‘à la une’ un message (un petit drapeau orange lui est attribué) •  Il est conseiller de le renouveler toutes les semaines. Durée de vie de 7 jours
  • 59. Post avec photo / vidéo •  Les posts avec photo, vidéo bénéficient d’une meilleure visibilité •  Par ailleurs ces types de posts recueillent habituellement les meilleurs taux d’engagement
  • 60. Star Post / Post mis en avant •  Il est possible de mettre en avant un post sur toute la largeur de la Timeline •  C’est particulièrement adapté pour une photo ou une vidéo •  NB: un Star Post placé en Pined Post retrouvera sa taille standard
  • 61. Offers / Promotions •  Permet de diffuser une promotion •  Quand un internaute souhaite bénéficier de l’offre il clique dessus et reçoit un e-mail à montrer en point de vente. •  Disponible auprès de certains annonceurs
  • 62. Moments clefs / Milestones •  Il convient de raconter l’histoire de la marque depuis sa création à travers des moments clefs. •  Pour les années récentes, si vous avez beaucoup de messages anciens, ne conservez que ceux qui sont importants et masquez les autres de la Timeline
  • 63. Date de création •  Afin de publier dans le passé la Timeline vous demandera la date de création de l’entreprise / la marque •  Cette dernière apparaitra tout en bas de votre Timeline.
  • 64. Les Apps/Onglets associées à une Page : •  Les onglets dans lesquels viennent se placer les applications autorisent désormais une largeur de 810 pixels, contre 520 pixels auparavant. •  Il n’est néanmoins plus possible de définir un onglet de bienvenue par défaut. Avant Après
  • 65. Certaines données statistiques, hier destinées uniquement aux administrateurs, sont désormais publiques.
  • 66. En haut de la Timeline, les administrateurs ont accès à un tableau de bord intégrant les notifications, messages privés, et données statistiques. Construire des connexions avec ses différents publics : •  vrais amateurs de la marque •  opportunistes en recherche de bons plans •  internautes en quête de ‘personal branding’ •  internautes qui n’attendent rien en particulier
  • 67. Comment accéder à une Page depuis facebook ? •  Par mot clef, via le moteur de recherche •  Via des publications de la page si on est déjà fan NewsFeed Ticker •  Via des réactions de ses amis à une publication de la page (like, commentaire, réponse à un sondage) •  Via une Pub ou Sponsored story
  • 68. Comment accéder à une Page depuis l’extérieur de facebook ? •  Via une recherche sur Google •  Via des push sur son site / blog ou n’importe quel support de marque
  • 69. Les Pages sur mobile Le nouveau format de Page sera prochainement disponible sur mobile >
  • 70. L’interaction de la Page avec les amis de ses fans aime Remy ami Baptiste Dans le Ticker ou le Newsfeed : •  Baptiste peut voir que Remy a aimé la page Nike, et il peut l’aimer à son tour •  Il peut voir quand Remy aime, partage ou commente une publication de la page Nike •  Il peut voir quand Remy répond à un sondage de la page Nike et peut y répondre à son tour.
  • 71. Exemples d’animation de Page Question ouverte Sondage Jeu Promo
  • 72. Respecter les Guidelines Facebook –  Dans le cadre de jeux concours, il est interdit d’utiliser les fonctions natives de facebook pour enregistrer une participation (post sur le mur, publication d’une photo, tag d’une photo, like…). –  Par ailleurs, il ne faut pas créer de confusion entre votre marque et le réseau social en citant la marque dans le titre d’une opération ou en utilisant le logo facebook.  Guidelines complètes : https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
  • 73. Comment engager son audience avec une Page ? •  Ecouter : être attentif à ce qui se dit sur la marque sur facebook (et ailleurs) et y répondre •  Nourrir •  Faire participer •  Diffuser •  Mesurer
  • 74. Comment engager son audience avec une Page ? •  Ecouter •  Nourrir : proposer de manière récurrente du contenu ‘engageant’, de qualité et parfois exclusif •  Faire participer •  Diffuser •  Mesurer
  • 75. Comment engager son audience avec une Page ? •  Ecouter •  Nourrir •  Faire participer : inciter les utilisateurs à interagir avec la marque via des questions ouvertes, des sondages •  Diffuser •  Mesurer
  • 76. Comment engager son audience avec une Page ? •  Ecouter •  Nourrir •  Faire participer •  Diffuser : médiatiser et favoriser le partage de ces contenus •  Mesurer
  • 77. Comment engager son audience avec une Page ? •  Ecouter •  Nourrir •  Faire participer •  Diffuser •  Mesurer : analyser les performances des actions réalisées
  • 78. Comment recruter de nouveaux fans pour sa Page ? 1.  Engager ses fans pour 2.  Proposer des Apps toucher leurs amis dont l’accès complet est limité aux fans 3.  Investir dans les 4.  Inviter à devenir fan facebook Ads depuis son site, ses e- mailings, …
  • 79. Comment recruter de nouveaux fans pour sa Page ? La disparition de l’onglet de bienvenue par défaut oblige à repenser son dispositif de conquête de nouveaux fans : •  Dans une App disponible sur sa Page, proposez des contenus exclusifs / jeux disposant d’une ‘fan-gate’ (obligation d’être fan pour y accéder) •  Valorisez cette App via un pin post et en la sélectionnant parmi les Apps visibles par défaut sur sa Page •  Diffusez l’URL de cette App depuis vos sites, e-mailings, et des Ads sur facebook
  • 80. Quelques idées d’exploitation des Pages Timeline Utilisez la notion de chronologie pour faire participer vos fans via des « Chasses au Trésor » ou des indices cachés NB : en cas de jeux concours avec une dotation, la participation doit se faire dans une application.
  • 81. Jouez avec les possibilités graphiques de la Timeline NB: de manière évènementielle et très ponctuelle.
  • 82. Les facteurs clefs de succès pour les Pages sur facebook •  Définir clairement les objectifs de sa Page au sein de son écosystème digital : relation clients, collecte et qualification de prospects, création de trafic en point de vente, SEO, récolte d’insights consommateurs… •  Valoriser le rôle du Community Management : lui conférer une liberté d’action mais avec une forte connexion aux équipes Marketing / Com / CRM, en particulier les responsables de l’achat d’espace sur facebook. •  Mettre en place une méthodologie, une organisation (documents types et comités de pilotage), une ligne éditoriale, et des outils (d’écoute du web, d’aide à la publication, de création d’applications à la volée, de reporting) •  Se placer dans une logique de Test & Learn, en mesurant les performances des actions menées pour mieux les piloter et les optimiser : acquisition de fans, fans engagés, portée…
  • 83. Ads
  • 84. facebook et la publicité •  La seconde plus forte audience au monde (après Google) et la plus qualifiée •  Un business model qui repose sur la publicité (85% du CA) •  Une entrée en bourse prévue en 2012 qui impose à facebook de créer rapidement de la valeur
  • 85. Le rôle des Ads évolue Générer du trafic vers son site ou augmenter le nombre de fans de sa Page Générer du trafic vers son site ou augmenter le nombre de fans de sa Page ET augmenter l’efficacité des posts de sa Page facebook en terme de ‘portée’ et donc d’engagement
  • 86. Le rôle des Ads évolue En effet, les Pages facebook seules, voient leur efficacité diminuer. Impressions organiques par fan 0,99 Juin 2011 0,41 Décembre 2011 Source : EdgeRank Checker
  • 87. Le rôle des Ads évolue En février 2012, seuls 16% des fans voient les posts des Pages facebook. 16% Fans qui voient vos Posts 84% Fans qui ne voient pas vos Posts Pour toucher cette cible, nécessité de faire appel aux publicités facebook Source : facebook
  • 88. Les différents types d’Ads facebook On distingue 2 grands types d’Ads : •  Emplacements et formats premium •  Part de voix élevée Premium Ads •  7 types disponibles (photo, vidéo, question, statut, Event, Lien, Offers) •  CPM uniquement •  Emplacements et formats standards •  Faible part de voix MarketPlace Ads •  4 types disponibles (Standard, Event, Like, App) •  CPM et CPC
  • 89. Les différents types d’Ads facebook On distingue 2 grands types d’Ads : Usages recommandés: •  Lancement produit / Evènements Premium Ads •  Augmentation de la portée d’un post d’une page Fan Usages recommandés : •  Recrutement de nouveaux fans MarketPlace Ads •  Création de trafic hors facebook
  • 90. Premium Ads •  Les Premium Ads doivent être créées à partir d’un post d’une Page facebook (photo, vidéo, lien…) •  Si vous choisissez de médiatiser ce post auprès de fans et/ou d’amis de vos fans on parle alors de Sponsored Stories
  • 91. Premium Ads Avec Premium Ads, le post de votre Page facebook dispose de nouveaux espaces de diffusion : •  Espace publicitaire premium en home page •  NewsFeed Desktop (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont interagi avec le post) •  Newsfeed Mobile (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont interagi avec le post) •  Page fan non loggué (actuellement en test, non disponible en France)
  • 92. Premium Ads Les formats ‒ février 2012 Photo Vidéo Sondage
  • 93. Premium Ads Les formats ‒ février 2012 Statut Event Lien
  • 94. Premium Ads Les formats ‒ février 2012 Offers/Coupons
  • 95. Marketplace Ads •  Les formats MarketPlace peuvent être crées soit à partir d’un post d’une page soit manuellement. •  Lorsque vous ciblez vos fans ou les amis de vos fans, on parle également de Sponsored Stories •  Ce format peut cibler les utilisateurs n’ayant aucune connexion avec votre Page
  • 96. Marketplace Ads Les formats
  • 97. Premium et MarketPlace : un ciblage très fin Géographique Démographique Centres d’intérêts Connexion sur pages Fan Formation et emploi
  • 98. Facteurs clefs de succès d’une campagne d’Ads facebook •  Bien définir ses objectifs par campagne, et ne pas chercher à tout faire en même temps : accroître mon nombre de fans, augmenter la portée de mes posts (Reach), augmenter mon taux d’engagement, créer du trafic vers mon site… •  Identifier les contenus les plus engageants de sa Page facebook pour les convertir en Ads : photos, vidéos, sondages, offres… •  Choisir des pages de destination adaptées : par exemple une App associée à votre Page facebook •  Adopter une logique de tests et d’optimisation
  • 100. Les Apps sur facebook Parmi tous les types d’applications facebook, l’un d’eux est destiné à être intégré aux Pages facebook.
  • 101. Quel est le rôle de ces Apps ? •  Animer les fans d’une Page Jeux concours, Contenus exclusifs, Pronostics… •  Interagir avec ses consommateurs Sur des problématiques SAV ou techniques, pour conseiller les clients, pour obtenir le feedback de consommateurs et leur permettre de s’entre- aider… •  Recruter et qualifier des contacts Récupérer tout ou partie des informations d’un profil facebook, collecter les e-mails optin, numéro de téléphone ou toutes autres informations non présente dans le profil facebook… •  Développer du business Dealer locator, Promotions, Coupons de réductions, Parrainage, F-commerce…
  • 102. Comment fonctionnent les Apps ? •  Une App sur facebook est une page web (ou un ensemble de pages web) hébergée sur un serveur sécurisé (https) et encapsulée dans votre Page facebook (via une iFrame de 810 pixels de large). •  Les fonctionnalités des Apps sont potentiellement les mêmes que sur n’importe quelle page web ou minisite : Pages HTML ou flash avec player vidéo, formulaires, animations… •  Avec la particularité de pouvoir faire appel aux fonctions de la plateforme facebook: collecter le profil facebook d’un utilisateur, sa liste d’amis, poster sur facebook en son nom, etc.
  • 103. Quelques fonctionnalités propres aux Apps facebook •  Récupérer le profil facebook complet d’un utilisateur : ses informations personnelles (nom, prénom, e-mail, anniversaire, lieu de résidence…), sa liste d’amis, les pages qu’il aime, ses photos & vidéos, ses check-ins, … •  Réaliser des actions sur facebook au nom de l’utilisateur : publier un post sur facebook, un check-in, répondre à une invitation pour un Event (RSVP)… •  Les permissions pour collecter ces données et réaliser ces actions doivent être obtenues par l’App auprès de l’utilisateur via des fenêtres de dialogue. •  Il est possible de limiter l’accès à tout ou partie d’une App aux fans d’une Page facebook
  • 104. Quelques exemples : les concours Quiz avec tirage Invitation à participer au sort à un concours dans un point de vente
  • 105. Quelques exemples : les contenus exclusifs Accès à une publicité ou un Création d’une vidéo épisode de Série TV en avant- personnalisée à partager première avec ses amis
  • 106. Quelques exemples : Services clients App permettant aux clients d’entrer en contact avec des conseillers de clientèle
  • 107. Quelques exemples : Applications Business Dealer locator Offres commerciales F-commerce
  • 108. Quelques exemples : Application de jeu De nombreuses applications sur facebook sont des applications de social gaming, comme FarmVille ou CityVille de l’éditeur Zynga.
  • 109. Facteurs clefs de succès des Apps sur facebook •  Ne demander que les autorisations nécessaires au fonctionnement de son App •  Utiliser le fan-gate (obligation d’être fan), dès que vous avez des contenus qui le justifient (exclusivités, jeux concours) •  Utiliser les fonctions de publications des Apps pour diffuser un message auprès des amis de l’utilisateur •  Piloter le plan de roulement des 3 Apps visibles par défaut sur sa Page
  • 111. Que sont les facebook credits ? •  Il s’agit d’un système de paiement mis à disposition par facebook permettant d’acheter des biens virtuels (objets virtuels dans des jeux, séances de VOD) •  Facebook est rémunéré à hauteur de 30% sur les transactions effectuées via des facebook Credits. Cela répresente 15% des revenus de facebook en 2011, soit 557 millions de $ •  Ces crédits peuvent être achetés par les utilisateurs (en ligne ou dans certains magasins physiques comme la FNAC ou Wal Mart), ou bien offert comme primes de fidélisation ou incentive par les marques.
  • 113. Qu’appelle-t-on plugins sociaux ? •  Les plugins sociaux facebook sont des outils de connexion à la plateforme facebook •  Ils sont mis à disposition par le réseau social afin d‘être intégrés sur des sites tiers •  L’exemple le plus répandu est le bouton like / J’aime.
  • 114. Tous les Plugins sociaux facebook Like Button : permet d’indiquer qu’on aime un contenu et de diffuser cette information sur facebook Send Button : permet d’envoyer un contenu à ses amis (ou à une adresse e-mail ou encore à un groupe facebook) Subscribe Button : permet de recevoir les posts d’un profil facebook de journaliste ou célébrité
  • 115. Tous les Plugins sociaux facebook Comments : permet de commenter un contenu, avec la possibilité de publier son commentaire sur facebook Activity Feed : permet de visualiser l’activité de vos amis facebook sur un site (like et commentaires) Recommendations : permet de visualiser les contenus de votre site qui ont récolté le plus d’interactions sociales
  • 116. Tous les Plugins sociaux facebook Like Box : permet de faire aimer votre Page facebook depuis votre site et d’afficher les photos des fans et/ou les derniers Posts Login Button : permet aux internautes de se connecter à votre site avec leur compte facebook Registration : permet aux internautes de créer un compte sur votre site à partir de leur compte facebook
  • 117. Tous les Plugins sociaux facebook Add to Timeline : permet de créer un lien récurrent entre une application et la Timeline d’un utilisateur Recommendations bar : permet d’activer ou désactiver la lecture sociale, d’aimer un article et d’obtenir des recommandations associées
  • 118. Focus sur le bouton Like / J’aime •  Le bouton ‘J’aime’ a vocation à remplacer le bouton « partager sur facebook » •  Le contenu aimé/partagé via le bouton ‘J’aime’ peut-être de différents types : un site / blog, un article ou produit, une vidéo ou photo, ou encore une Page facebook, •  Chaque contenu aimé doit disposer de sa propre URL •  Pour optimiser l’affichage du contenu partagé sur facebook, ce dernier doit disposer de balises HTML Open Graph.
  • 119. Focus sur le bouton Like / J’aime Il existe différentes options d’affichage. Par défaut, un bouton simple avec un compteur, auquel on peut ajouter: + le nom de ses amis qui aiment ce contenu + la photo de profil des gens qui aiment + un bouton Send/Envoyer
  • 120. Focus sur le bouton Like / J’aime •  Au clic sur le bouton J’aime, l’utilisateur peut ajouter un commentaire
  • 121. Focus sur le bouton Like / J’aime •  Le contenu aimé/partagé s’affiche sur sa propre Timeline, et peut apparaître dans le NewsFeed et le Ticker de ses amis
  • 122. Focus sur le bouton Like / J’aime •  Le bouton ‘J’aime’ permet de créer une relation d’intérêt entre 1 utilisateur et 1 ‘objet facebook’ (site, article, vidéo, auteur, artiste, entreprise …) •  Lorsque cet objet correspond à un objet de la vie réelle (VS un site, un blog ou un article), une Page facebook virtuelle est automatiquement créée par facebook •  Cette Page facebook virtuelle permet de communiquer des messages aux internautes qui ont aimé cet objet, de la même façon qu’une Page fan traditionnelle.
  • 123. Focus sur le bouton Send / Envoyer •  Le bouton ‘Envoyer’ est un plugin plus « intimiste » que le bouton ‘J’aime’. –  Vous choisissez les amis (ou le groupe) auxquels vous souhaitez partager le contenu –  Le contenu n’est visible que dans la messagerie interne facebook des amis à qui on a partagé le contenu (ou dans le groupe) •  Au clic, il se présente de la façon suivante : Sélection de ses amis Rédaction du message personnalisé Contenu générique partagé
  • 124. Focus sur le bouton Send / Envoyer Réception d’un mail personnalisé dans sa Mail Box facebook
  • 125. Focus sur la Comment Box •  Elle permet de commenter le contenu d’une page web via son profil facebook •  Le nom de l’utilisateur et sa photo de profil apparaissent •  Si la case ‘Publier sur facebook’ est cochée, le commentaire sera diffusé sur la Timeline de l’utilisateur et dans les Newsfeed/Ticker de ses amis.
  • 126. Focus sur la Like Box •  Elle permet aux propriétaires d’une Page facebook de recruter de nouveaux fans depuis leur propre site web. •  Des options permettent d’afficher: –  le nom de ses amis qui aiment cette Page –  la photo de profil des gens qui aiment –  les derniers posts publiés
  • 127. Focus sur le bouton Ajouter au Journal En cliquant sur ‘Ajouter au Journal’ (Add to Timeline), l’utilisateur accepte que certaines des actions réalisées sur ce site soient partagées sur facebook. Quelques exemples d’actions : écouter une chanson, lire un article, acheter un produit…
  • 128. Focus sur la Recommendations Bar •  La Recommandations Bar est un plugin de lecture sociale : il permet d’indiquer à vos amis ce que vous êtes en train de lire, ce que vous aimez, et d’obtenir des recommandations de lectures associées •  Elle vient se placer en bas à droite de votre site,
  • 129. Facteurs clefs de succès des plugins sociaux •  Identifiez les plugins les plus adaptés à vos supports web, sans chercher à les multiplier, mais plutôt en cherchant ceux qui sont complémentaires. •  Intégrez correctement les balises HTML Open Graph pour que les contenus partagés soient correctement mis en forme sur facebook •  Analysez les performances de vos plugins grâce à facebook insights
  • 130. Les Apps hors facebook
  • 131. Qu’est-ce qu’une App hors facebook ? Quel est le point commun entre Pinterest, Spotify, DailyMotion, Instagram, TripAdvisor, Amazon et Nike+ ? Tous ces sites ou applications mobiles sont des Apps hors facebook. Une App hors facebook est un site web, un site mobile ou une application mobile qui utilise l’API facebook afin de : •  Faciliter la création de compte via facebook connect •  Personnaliser les contenus à l’aide de son profil facebook et celui de ses amis •  Socialiser l’expérience utilisateur en favorisant le partage des actions réalisées de façon plus ou moins automatique
  • 132. Quelques exemples Cinémur : un site web connecté à facebook •  Personnalisation des contenus : le site me propose les films que mes amis ont aimé ou envie de voir •  Socialisation de l’expérience utilisateur : quand je laisse un avis ou regarde une bande annonce, c’est automatiquement partagé sur ma Timeline facebook
  • 133. Quelques exemples Instagram: une application mobile connectée à facebook •  Personnalisation des contenus : le site me propose les photos Instagram de mes amis facebook •  Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage automatiquement sur facebook mes photos retouchées avec Instagram
  • 134. Quelques exemples Spotify : un service de musique en ligne connecté à facebook •  Personnalisation des contenus : le service me propose les titres et playlists de mes amis facebook •  Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage automatiquement sur facebook les titres de musique que j’ai écoutés
  • 135. Quelques exemples Nike + : un service de coaching sportif sur mobile connecté à facebook Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage sur facebook les courses que j’ai effectuées avec mon mobile sous forme de carte.
  • 136. Comment cela fonctionne ? Sur un site web: •  Les Apps hors facebook demandent à l’utilisateur de se connecter à facebook •  Puis l’application demande à l’utilisateur de lui conférer les autorisations nécessaires à son fonctionnement
  • 137. Comment cela fonctionne ? Sur un site ou une appli mobile: Le fonctionnement est similaire, avec une connexion à facebook puis des demandes d’ autorisations diverses selon les Apps ou sites mobiles
  • 138. Comment cela fonctionne ? •  A l’instar d’une App sur facebook, les Apps hors facebook peuvent récupérer les données du profil facebook d’un utilisateur et de ses amis •  Et elles peuvent également publier sur facebook au nom de l’utilisateur : –  Un post, un commentaire, un like –  Des actions associées à des objets : regarder un film, lire un article, écouter un morceau de musique –  Une réalisation ou un score au sein d’un jeu
  • 139. Les facteurs clefs de succès pour les Apps hors facebook •  Intégrez la dimension sociale au cœur de la conception de votre site ou application, autrement dit, adoptez une approche ‘Social by Design’. •  En fonction des actions réalisées sur votre application, adaptez votre approche de partage automatique ou non •  Dans tous les cas, laissez les utilisateurs contrôler aisément ce qu’ils partagent ou pas
  • 140. La mesure de performance
  • 141. Les outils facebook de mesure des performances Les outils facebook permettent de mesurer les performances : –  Des Pages facebook –  Des Apps facebook –  De la visibilité de votre site web sur facebook –  Des publicités facebook
  • 142. Analyse des Pages facebook Vue d’ensemble –  Fans, amis des fans, personnes qui parlent de votre Page (ayant généré une story), Portée (impressions auprès des fans et non fans concernant votre page) –  Par post : Portée, utilisateurs engagés (ayant cliqué sur le post), personnes qui en parlent, viralité (personnes qui en parlent / Portée)
  • 143. Analyse des Pages facebook Mentions ‘J’aime’ –  Sexe, âge, pays, villes, langues des fans –  Nouveaux fans, et fans perdus –  Sources des mentions J’aime (fanpage, Ads, recommandations facebook, Timeline, plugin, mobile…)
  • 144. Analyse des Pages facebook Portée –  Sexe, âge, pays, villes, langues –  Sources des impressions: organiques, payées, virales –  Fréquence des impressions –  Nombre de visiteurs uniques et pages vues de le Page facebook elle-même –  Affichages des onglets –  Référents extérieurs
  • 145. Analyse des Pages facebook Personnes qui parlent de la Page –  Sexe, âge, pays, villes, langues –  Par type d’interaction: nombre de personnes qui en parlent et Portée virale
  • 146. Analyse des Apps •  Des données liées aux utilisateurs de l’application (volume et évolution, informations démographiques) •  Des données liées à l’accès à l’application (nombre d’impressions de l’écran d’autorisation vs nombre d’accès) •  Des données liées aux Stories et Actions publiées depuis votre application •  Des données liées à l’utilisation des facebook credits
  • 147. Analyse de votre site Facebook propose une analyse par nom de domaine (il suffit d’insérer une ligne de code sur son site pour en bénéficier) Les données récupérées: •  Engagements sur le site : nombre de fois ou un lien vers votre site a été publié grâce à facebook. •  Diffusion sur facebook : nombre de fois ou une publication comportant un lien vers votre site a été consultée. •  De facebook vers le site : nombre de clics vers votre site depuis facebook
  • 148. Analyse des publicités Facebook propose des indicateurs de performances de vos publicités, et notamment: •  Volume d’impressions de vos publicités •  Nombre de clics sur vos publicités •  Montant des dépenses •  CTR : taux de clic •  CPC : coût par clic •  Social: part des impressions publicitaires auprès d’amis de vos fans
  • 149. Les facteurs clefs de succès pour l’analyse des données •  Identifiez les indicateurs qui font sens pour vous et observez leur évolution au sein d’un tableau de bord. •  A l’heure où seuls 16% des fans voient les messages des Pages facebook, les indicateurs de Portée et d’Engagement deviennent bien plus importants que le seul volume de fans. •  Mesurez l’impact de facebook sur votre trafic web et la valeur de vos clients. Pour en savoir plus consultez la Méthodologie RAPP sur la mesure d’engagement http://www.slideshare.net/rappfrance/rapp-engagement-14022012
  • 151. Conclusion Il est crucial de considérer les outils de la plateforme facebook dans leur ensemble, et non pas indépendamment les uns des autres. Il est encore plus crucial de les considérer au sein de votre éco-système Web et CRM, non pas comme une ‘surcouche sociale’, mais comme partie intégrante du dispositif.
  • 152. RAPP accompagne ses clients dans l’adoption de la plateforme facebook. COMMUNITY MANAGEMENT, MEDIA PLANNING FACEBOOK, APPS & SOCIAL DESIGN, SOCIAL ANALYTICS
  • 153. RAPP www.rappfrance.com blog.rappfrance.com Stéphane Raoul – Président – stephane.raoul@rappfrance.com Stéphane Gazzo – Directeur Général Adjoint – stephane.gazzo@rappfrance.com Fabien Remise – Directeur des Projets – fabien.remise@rappfrance.com